वेब सेवाओं के उपयोग की शर्तों को तैयार करने के समय की महत्वपूर्ण बातें (उत्तरार्ध)

SNS या ऑनलाइन गेम्स आदि, इंटरनेट की सेवाओं में उपयोग की शर्तों का निर्माण करके इसे सार्वजनिक करना सामान्य रूप से किया जाता है। नई वेब सेवा शुरू करते समय, कुछ लोग अन्य कंपनियों की उपयोग की शर्तों को संशोधित करके बना देते हैं, लेकिन वेब सेवाओं में प्रत्येक की अपनी विशेषताएं होती हैं, इसलिए अगर आपने अन्य कंपनियों की उपयोग की शर्तों का उपयोग करके उपयोग की शर्तें बनाई हैं, तो उपयोगकर्ताओं की शिकायतों के कारण आपको अनपेक्षित नुकसान हो सकता है। इस लेख में, हम उपयोग की शर्तों के निर्माण की विधि और निर्माण के समय सावधानी के बारे में विवरण देंगे।

उपयोग की शर्तें क्या होती हैं

‘उपयोग की शर्तें’ वेब सेवाएं प्रदान करने वाले व्यापारियों द्वारा सेवा के उपयोग के नियमों को दस्तावेजीकृत करके प्रकाशित की जाने वाली चीज होती हैं। उपयोग की शर्तें अधिकांश व्यापारों के लिए तैयार की जाती हैं, लेकिन SNS और अन्य इंटरनेट पर प्रदान की जाने वाली सेवाएं, अर्थात वेब सेवाएं, के लिए यह अधिकांश मामलों में तैयार की जाती हैं। सेवा प्रदान करने वाले व्यापारी ने उपयोग की शर्तों को तैयार किया होता है, और उपयोगकर्ता उपयोग की शर्तों से सहमत होकर सेवा का उपयोग शुरू करते हैं, इससे वेब सेवा प्रदान करने वाले व्यापारी और उपयोगकर्ता के बीच उस उपयोग की शर्तों के आधार पर समझौता हो जाता है, यही व्यवस्था होती है।

वैसे, वेब सेवाओं की उपयोग की शर्तों को तैयार करने के समय किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, इसके बारे में हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

उपयोग की शर्तों को बनाने के समय ध्यान देने वाले बिंदु

जब उपयोग की शर्तों का निर्माण आवश्यक होता है, तो आप मॉडल या टेम्पलेट का संदर्भ ले सकते हैं। हालांकि, उपयोग की शर्तें वेब सेवाओं आदि के संबंध में सेवा प्रदान करने वाले व्यापारी और उपयोगकर्ताओं के बीच की अनुबंध सामग्री होती हैं, इसलिए उपयोग की शर्तों की विशेष सामग्री वेब सेवा के अनुसार अलग होती है।

निम्नलिखित में, हम उपयोग की शर्तों को बनाने के समय विशेष रूप से बिंदु बनने की संभावना के बारे में व्याख्या करेंगे।

सेवा के बंद होने के नियम

वेब सेवाओं में, सर्वर में किसी भी प्रकार की समस्या उत्पन्न होने पर या सामान्य रूप से मेंटेनेंस की आवश्यकता होने पर, सेवा को रोकने या बंद करने की संभावना होती है।

यदि उपयोगकर्ता ने शुल्क देकर पंजीकरण कराया है, तो उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए शुल्क का प्रतियोगिता वेबसाइट का उपयोग करना होता है। इसलिए, यदि वेबसाइट का उपयोग करने में असमर्थता होती है, तो उपयोगकर्ता शुल्क की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। इसलिए, वेबसाइट ऑपरेटिंग कंपनी को स्वेच्छा से सेवा की प्रदान को रोकने या बंद करने की स्थिति को उपयोग की शर्तों में निर्धारित करना महत्वपूर्ण होता है।

हालांकि, स्वाभाविक रूप से सेवा के बंद होने, रोकने आदि की स्थिति लंबे समय तक नहीं होनी चाहिए। इसके अलावा, मेंटेनेंस आदि के लिए पहले से अनुसूची तैयार की जा सकती है, जिसमें उपयोगकर्ताओं की संख्या कम होती है, जैसे कि देर रात को, इसकी आवश्यकता होती है।

कंटेंट के कॉपीराइट और अन्य अधिकारों के स्वामित्व के नियम

उपयोगकर्ताओं से कंटेंट की पोस्टिंग होने की स्थिति में, तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट को शामिल करने से बचना आसान नहीं होता। हालांकि, अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट के बाकी रहने पर, वेब सेवा प्रदाता को मूल अधिकारधारी से कानूनी कार्रवाई की मांग की जा सकती है, या मुकदमा आदि चलाया जा सकता है। ऐसे जोखिम को जितना संभव हो सके टालने के लिए, उपयोग की शर्तों में उपयोगकर्ता के द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट की तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं कर रहे हैं, इसकी शपथ ली जा सकती है।

इसके अलावा, उपयोगकर्ता द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट के कॉपीराइट के नियम भी महत्वपूर्ण होते हैं। पोस्ट किए गए कंटेंट के कॉपीराइट का स्वामित्व, पोस्ट बनाने वाले उपयोगकर्ता के पास होता है, जो कॉपीराइट कानून का मूल सिद्धांत है। इसलिए, यदि उपयोग की शर्तों में कुछ भी निर्धारित नहीं किया गया हो, तो पोस्ट किए गए कंटेंट के कॉपीराइट का स्वामित्व वेब सेवा प्रदाता को स्थानांतरित होने या स्वतंत्र उपयोग की अनुमति दी जाने की संभावना नहीं होती है।

इसलिए, उपयोगकर्ता द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट का वेब सेवा प्रदाता द्वारा स्वतंत्र रूप से उपयोग करने के लिए, सिद्धांततः, ⓐ उपयोगकर्ता से कॉपीराइट आदि का हस्तांतरण करना या, ⓑ उपयोगकर्ता से कंटेंट के स्वतंत्र उपयोग के लिए मुफ्त में अनुमति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

इनमें से ⓐ का चयन करना वेब सेवा प्रदाता के लिए फायदेमंद होता है, लेकिन उपयोगकर्ता के लिए यह मुश्किल होता है क्योंकि वे अपने द्वारा पोस्ट किए गए कंटेंट का उपयोग नहीं कर सकते हैं। इसलिए, अधिकांश वेब सेवा प्रदाताओं के उपयोग की शर्तों में, ⓑ की तरह कॉपीराइट को उपयोगकर्ता के पास रखते हुए वेब सेवा प्रदाता को कंटेंट का स्वतंत्र और मुफ्त उपयोग करने की अनुमति दी जाती है।

उपयोगकर्ता पंजीकरण की रद्दीकरण के नियम

यदि उपयोग की शर्तों में निषिद्ध कार्यों का उल्लंघन करने वाले उपयोगकर्ताओं के प्रति कार्रवाई का तरीका स्पष्ट रूप से नहीं निर्धारित है, तो वेब सेवा प्रदाता के रूप में, आपको सिविल कानून के आधार पर कर्ज की अव्यवस्था की जिम्मेदारी के रूप में संविधान का उल्लंघन और क्षतिपूर्ति का दावा जैसे कार्रवाई करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा। संविधान का उल्लंघन करने की अनुमति हल्के उल्लंघन के लिए नहीं दी जाती है, जो वास्तविक नहीं होता है, और यदि क्षतिपूर्ति का दावा किया जाता है, तो मुकदमे की प्रतिक्रिया में समय लगता है और सेवा के प्रति प्रतिष्ठा जोखिम जैसी समस्याएं उत्पन्न होती हैं, जो कि विवाद समाधान के तरीके के रूप में सर्वोत्तम नहीं है।

इसके अलावा, उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या अधिक होती है, जो उपयोगकर्ताओं को अधिक उपयोग करने और जारी रखने के लिए प्रेरित करती है, इसलिए हल्के उल्लंघन के कारण सेवा का उपयोग करने में असमर्थ होना, व्यापारी के लिए भी अच्छा नहीं होता है। इसलिए, उपयोग की शर्तों में, सिविल कानून के नियमों से अलग अपने स्वयं के नियम निर्धारित करना सामान्य होता है। विशेष रूप से, सेवा का उपयोग अस्थायी रूप से रोकने के बाद, परिस्थितियों के अनुसार पंजीकरण रद्द करने का एक क्रमबद्ध तरीका होता है, और इस प्रकार के नियम होते हैं जो लचीलापन से समाधान करने की अनुमति देते हैं।

व्यापारी के दायित्व मुक्ति और क्षतिपूर्ति के नियम

सामग्री प्रदान करने वाली वेब सेवाओं में, यह सामान्य होता है कि उपयोगकर्ताओं को डाउनलोड की गई सामग्री को तीसरे व्यक्ति को वितरित करने या इंटरनेट पर बिना अनुमति के प्रकाशित करने की अनुमति नहीं होती है। यदि उपयोगकर्ता इस प्रतिबंध का उल्लंघन करता है, तो व्यापारी को अधिकारों का उल्लंघन करने वाले व्यक्ति के खिलाफ कानूनी दायित्व, जिसमें क्षतिपूर्ति की जिम्मेदारी भी शामिल होती है, का जोखिम उठाना पड़ सकता है। अधिकारों के उल्लंघन के आधार पर क्षतिपूर्ति के लिए, आप उपयोग की शर्तों में निर्धारित नहीं होने पर भी सिविल कोड (जापानी सिविल कोड) के आधार पर दावा कर सकते हैं।

हालांकि, उपयोग की शर्तों में निर्धारित करने के लिए कि किस प्रकार के मामलों में क्षतिपूर्ति का दावा किया जा सकता है, यह स्वयं उपयोगकर्ताओं के लिए निवारक बल होता है। इसके अलावा, यदि क्षति की मात्रा का साक्ष्यप्रमाण कठिन होता है, तो उपयोग की शर्तों में इसे स्पष्ट रूप से निर्धारित करने की आवश्यकता होती है कि आप अनुबंध भंग के लिए दंड निर्धारित करते हैं।

उलटा, व्यापारी की दायित्व मुक्ति को उपयोग की शर्तों में निर्धारित करना भी सामान्य होता है। उपभोक्ता संविदा कानून (जापानी उपभोक्ता संविदा कानून) में, व्यापारी के संविदा उल्लंघन के आधार पर क्षति के लिए क्षतिपूर्ति की जिम्मेदारी को मुक्त करने वाले धारा और व्यापारी की जानबूझकर या गंभीर लापरवाही के मामले में क्षतिपूर्ति की जिम्मेदारी का एक हिस्सा मुक्त करने वाले विशेष संविदा अमान्य होते हैं। इसलिए, “हमारी कंपनी कोई भी दायित्व नहीं लेती है” ऐसे व्यापारी की दायित्व मुक्ति को निर्धारित करने वाले नियम अमान्य हो सकते हैं। यदि ऐसा है, तो वेब सेवा प्रदाता की जिम्मेदारी के बारे में उपयोग की शर्तों में क्या निर्धारित करना है, यह एक बहुत महत्वपूर्ण मुद्दा हो सकता है।

विशेष रूप से, वेब सेवाओं की प्रदान के संबंध में, इसकी प्रकृति के कारण अनजाने में उपयोगकर्ताओं को बड़ी मात्रा में क्षति पहुंचा सकते हैं। यदि इस मामले में सभी क्षति को वेब सेवा प्रदाता उठाए, तो प्रदाता को बड़ी मात्रा में देनदारी उठानी पड़ सकती है। इसलिए, इस प्रकार के जोखिम को दूर करने के लिए, वेब सेवा प्रदाता द्वारा उठाए जाने वाले क्षतिपूर्ति की राशि की अधिकतम सीमा को उपयोग की शर्तों में निर्धारित करना प्रभावी होता है।

उपयोग की शर्तों की मान्यता की समयावधि के नियम

सामान्यतः, उपयोगकर्ता और व्यापारी के बीच लागू होने वाले उपयोग की शर्तों की मान्यता की समयावधि के बारे में नियम बनाए जाते हैं। सामान्यतः, उपयोगकर्ता ने उपयोग की शर्तों के आधार पर पंजीकरण किया होता है, तब से उसका पंजीकरण समाप्त होने के दिन तक, या सेवा की प्रदान का दिन समाप्त होने तक। इसके अलावा, एक वर्ष आदि एक निश्चित अवधि तय करने के बाद, दोनों पक्षों से कोई विशेष इच्छा जाहिर नहीं होने पर संविधान स्वतः नवीनीकरण हो जाता है।

मान्यता की अवधि के बारे में कैसे निर्धारित करना चाहिए, यह वेब सेवा प्रदान करने वाली कंपनी को निश्चित समयावधि के बाद उपयोगकर्ता पंजीकरण की समीक्षा करना चाहिए या नहीं, इस पर निर्भर करता है। यदि वेब सेवा प्रदान करने वाले की ओर से निश्चित समयावधि के बाद समीक्षा करना चाहते हैं, तो एक निश्चित अवधि तय करने और दोनों पक्षों से संविधान की इच्छा जाहिर नहीं होने पर स्वतः नवीनीकरण करना अच्छा होगा।

व्यापार हस्तांतरण और मर्जर आदि में स्थिति के हस्तांतरण आदि के नियम

उपयोग की शर्तों के आधार पर पंजीकृत उपयोगकर्ता अगर अपनी संविदात्मक स्थिति को स्वतंत्र रूप से हस्तांतरित कर सकता है, तो व्यापारी के लिए प्रबंधन में असुविधा हो सकती है। नागरिक कानून के अनुसार, संविदात्मक स्थिति के हस्तांतरण के लिए संविदा साथी की सहमति की आवश्यकता होती है, लेकिन उपयोग की शर्तों में भी इसे नियमित रूप से निर्धारित करना सामान्य है। वहीं, वेब सेवा प्रदाता के रूप में, मर्जर और व्यापार हस्तांतरण जैसी व्यापार प्रबंधन की आवश्यकताओं के कारण, सेवा प्रदाता में परिवर्तन हो सकता है। इस मामले में, प्रत्येक उपयोगकर्ता की सहमति लेना, खासकर जब उपयोगकर्ता अधिक हों, खासकर मुश्किल हो सकता है।

इसलिए, जब वेब सेवा प्रदाता व्यापार हस्तांतरण या मर्जर आदि करता है, तो वेब सेवा प्रदाता अपनी संविदात्मक स्थिति को ग्राहक के पास स्वेच्छा से हस्तांतरित कर सकता है, उपयोगकर्ता संविदात्मक स्थिति के हस्तांतरण के बारे में समग्र रूप से सहमत होने का उल्लेख उपयोग की शर्तों में करना अनुशंसित है।

विवाद उत्पन्न होने पर आधारभूत कानून और न्यायिक क्षेत्राधिकार के नियम

वेब सेवाओं के प्रबंधन में, यदि उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो अंततः यह मुकदमेबाजी में बदल सकता है। वेब सेवाओं की प्रकृति के कारण, उपयोगकर्ता सिर्फ जापान में ही नहीं बल्कि पूरी दुनिया में हो सकते हैं, इसलिए यदि विदेश में रहने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ विवाद होता है, तो जापान के कानून लागू होंगे या फिर जापान के न्यायालय में मुकदमा चलेगा, ऐसा प्रश्न उठता है।

इसलिए, उपयोग की शर्तों में विवाद के विकास के समय आधारभूत कानून और विशेष न्यायिक क्षेत्राधिकार के बारे में नियम बनाना आवश्यक होता है। इसके अलावा, न्यायिक क्षेत्राधिकार के बारे में जापान के उपयोगकर्ताओं के साथ मुकदमेबाजी के लिए भी महत्वपूर्ण है। क्योंकि, यदि न्यायिक क्षेत्राधिकार को निर्धारित नहीं किया जाता है, तो सिद्धांततः मुकदमेबाजी करने वाले पक्ष (प्रतिवादी पक्ष) के निवास स्थल को न्यायिक क्षेत्राधिकार माना जाता है।

आधारभूत कानून और न्यायिक क्षेत्राधिकार के नियम के रूप में, वेब सेवा प्रदाताओं के मुख्यालय के स्थान को आधार मानना सामान्य होता है। उदाहरण के लिए, यदि मुख्यालय टोक्यो में है, तो आधारभूत कानून को जापानी कानून मानते हैं, और विशेष न्यायिक क्षेत्राधिकार को टोक्यो जिला न्यायालय या टोक्यो सरल न्यायालय मानते हैं।

सारांश

उपयोग की शर्तों की सामग्री के आधार पर, समान प्रकरणों में भी विवाद समाधान का निष्कर्ष बहुत अलग हो सकता है। इसलिए, आपकी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली वेब सेवाओं की सामग्री के अनुसार उचित उपयोग की शर्तें तैयार करना महत्वपूर्ण है। किस प्रकार की सामग्री को निर्धारित करना चाहिए, इसके लिए आपको उपयोगकर्ताओं के साथ संभावित समस्याओं का विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है। ऐसे निर्णय को उचित रूप से लेने के लिए, आईटी कंपनियों से परामर्श का अनुभव रखने वाले वकील से परामर्श करना फायदेमंद हो सकता है।