इन्फ्लुएंसर विज्ञापन के उल्लंघन के मामलों से सीखते हुए स्टेमा नियमन को मजबूत करने के लिए तैयारी

हाल के वर्षों में, SNS के प्रसार के साथ, इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग का चलन बढ़ गया है। लेकिन, इसके साथ ही, विज्ञापन होने की बात को छिपाकर उत्पादों या सेवाओं का प्रचार करने वाले ‘स्टेल्थ मार्केटिंग (स्टेमा)’ को एक समस्या के रूप में देखा जा रहा है, और इसके चलते जापानी प्रीमियम डिस्प्ले एक्ट के नियमों को सख्त किया जा रहा है।

इस लेख में, हम रेइवा 5 (2023) वर्ष के अक्टूबर में स्टेमा नियमों के सख्त होने के बाद, उपभोक्ता एजेंसी द्वारा जारी किए गए दो उल्लंघन मामलों का परिचय देंगे, और उन बिंदुओं पर प्रकाश डालेंगे जिन्हें कंपनियों को इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग करते समय ध्यान में रखना चाहिए।

पुरस्कार प्रदर्शन कानून संशोधन और स्टेमा नियमन मजबूती का इतिहास

इन्फ्लुएंसर्स को विज्ञापन में शामिल करने वाली कंपनियां बहुत हैं, लेकिन ‘स्टेमा’ के कारण उपभोक्ताओं में गलतफहमी फैलाने के मामले अक्सर होते रहे हैं। यहां हम स्टेल्थ मार्केटिंग के नियमित होने के इतिहास को समझाएंगे।

स्टेल्थ मार्केटिंग क्या है

स्टेल्थ मार्केटिंग (इसे आगे ‘स्टेमा’ कहा जाएगा) वह विज्ञापन है जो अपने आप को विज्ञापन के रूप में छिपाता है, जिसमें कलाकार या इन्फ्लुएंसर्स जैसे तटस्थ तीसरे पक्ष की तरह प्रस्तुत होकर उत्पादों या सेवाओं का प्रचार या परिचय करते हैं, या विज्ञापनदाता से पारिश्रमिक प्राप्त करने वाले व्यापारी सामान्य उपभोक्ता का नाटक करते हुए अनुकूल समीक्षा या राय पोस्ट करते हैं।

पहले पुरस्कार प्रदर्शन कानून में, उत्कृष्ट गलतफहमी (धारा 5 का उपधारा 1) या लाभकारी गलतफहमी (उसी का उपधारा 2) के अंतर्गत नहीं आने तक, स्टेमा को नियंत्रित करना संभव नहीं था। इस प्रकार की स्थिति में, जहां यूरोपीय संघ और अमेरिका में पहले से ही स्टेमा नियमन मौजूद थे, जापान को ‘स्टेमा स्वर्ग’ के रूप में इंगित किया जा रहा था।

इस तरह के इतिहास से, रेइवा 5 (2023) मार्च 28 को, जापान में भी स्टेमा नियमन स्थापित हुआ। ‘आम उपभोक्ता के लिए व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन होता है’ (कैबिनेट ऑफिस नोटिफिकेशन नंबर 19, इसे आगे ‘स्टेमा नोटिफिकेशन’ कहा जाएगा) और ‘आम उपभोक्ता के लिए व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन होता है’ के संचालन मानक (इसे आगे ‘संचालन मानक’ कहा जाएगा) निर्धारित किए गए, और उसी वर्ष 1 अक्टूबर को लागू किए गए।

स्टेमा नियमन मजबूती से ‘विज्ञापन’ की स्पष्टता अनिवार्य

संचालन मानक के अनुसार, स्टेमा नोटिफिकेशन, ‘व्यापारी द्वारा अपने प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा के लेन-देन के बारे में किया गया प्रदर्शन है, जिसे आम उपभोक्ता द्वारा पहचानना कठिन माना जाता है’ और स्टेमा को परिभाषित करता है।

निम्नलिखित दो मामलों में से किसी एक के अनुरूप होने पर, स्टेमा माना जा सकता है:

1. उत्पाद या सेवा के लेन-देन के बारे में किया गया प्रदर्शन है, और प्रदर्शन करने वाला मुख्य व्यक्ति उत्पाद या सेवा प्रदान करने वाला व्यापारी स्वयं है
2. व्यापारी के प्रदर्शन होने की बात को आम उपभोक्ता के लिए निर्णय लेना कठिन है

रेइवा 5 (2023) अक्टूबर के पुरस्कार प्रदर्शन कानून संशोधन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक को देखें।

संबंधित लेख: रेइवा 5 (2023) अक्टूबर से ‘विज्ञापन’ की स्पष्टता अनिवार्य। स्टेमा नियमन के संचालन मानक की व्याख्या[ja]

स्टेमा नियमन मजबूती के बाद के दो उपाय आदेश के उदाहरण

यहाँ हम आपको रेइवा 5 (2023) के अक्टूबर में स्टेमा नियमन को मजबूत किए जाने के बाद से उपभोक्ता मामलों के एजेंसी द्वारा जारी किए गए दो उपाय आदेशों के बारे में बताएंगे। ये दोनों ही उदाहरण इन्फ्लुएंसरों को विज्ञापन में उपयोग करने से संबंधित हैं। 

RIZAP株式会社 के मामले का उदाहरण

रेइवा 6 (2024) की 9 अगस्त को, जापानी उपभोक्ता एजेंसी ने ‘chocoZAP’ का संचालन करने वाली RIZAP株式会社 के खिलाफ एक कार्रवाई की। इस कंपनी द्वारा नियुक्त इन्फ्लुएंसर द्वारा ‘इंस्टाग्राम’ पर पोस्ट किए गए सामग्री को, कंपनी की साइट पर तीसरे पक्ष की समीक्षा के रूप में प्रदर्शित किया गया था, जिसे ‘आम उपभोक्ता द्वारा व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन’ माना गया और इसे स्टेमा नियमों का उल्लंघन मानते हुए प्रशासनिक दंड लगाया गया।

इन्फ्लुएंसर ने कंपनी के अनुरोध पर ‘इंस्टाग्राम’ पर निम्नलिखित सामग्री पोस्ट की थी:

• “24 घंटे कभी भी आने की सुविधा के कारण”
• “सुबह जल्दी भी ठीक है और काम के बीच के समय में भी कर सकते हैं, बेशक रात में भी अच्छा है”
• “प्रसव के बाद भी पेट बिल्कुल नहीं गिरा, उस पर गोल-गोल लगाते रहे ~ वाहवाही” आदि

उपरोक्त पोस्ट को, कंपनी ने तीसरे पक्ष द्वारा किए गए पोस्ट के रूप में स्पष्ट न करते हुए, ‘chocoZAP’ के ‘ग्राहकों की प्रतिक्रिया’, ‘SNS पर भी चर्चा में! लगातार प्रशंसा प्राप्त समीक्षाएँ’ आदि के रूप में अपनी साइट पर प्रदर्शित किया।

इन प्रदर्शनों के संबंध में, प्रदर्शन की सामग्री के समग्र रूप से आम उपभोक्ता के लिए यह स्पष्ट नहीं था कि यह व्यापारी का प्रदर्शन है, इसलिए इस प्रदर्शन को ‘आम उपभोक्ता द्वारा व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन है’ (स्टेमा अधिसूचना) के अनुरूप माना गया।

संदर्भ के लिए: जापानी उपभोक्ता एजेंसी | RIZAP株式会社 के खिलाफ की गई कार्रवाई के बारे में[ja]

ओत्सुका फार्मास्युटिकल कंपनी लिमिटेड का मामला

रेइवा 6 (2024) नवंबर 13 को, जापानी कंज्यूमर अफेयर्स एजेंसी ने ओत्सुका फार्मास्युटिकल कंपनी लिमिटेड के खिलाफ एक प्रशासनिक दंड लागू किया, जब उन्होंने पाया कि कंपनी द्वारा नियुक्त एक इन्फ्लुएंसर द्वारा ‘इंस्टाग्राम’ पर पोस्ट किए गए सामग्री का प्रदर्शन, कंपनी की ऑनलाइन शॉपिंग साइट पर भी स्टेमा नियमों का उल्लंघन करता है।

इन्फ्लुएंसर ने कंपनी के अनुरोध पर ‘इंस्टाग्राम’ पर निम्नलिखित सामग्री पोस्ट की:

• “उम्र कितनी भी हो, अपने आप को बनाए रखना और ‘अभी यही सबसे अच्छा है’ ऐसा महसूस करते हुए जीवंत दिन बिताना चाहते हैं ना!”
• “कच्चे माल से लेकर निर्माण तक की गहन निगरानी वाली घरेलू निर्माण!! शरीर में जाने वाली चीज़ों के लिए विश्वास करने योग्य होना जरूरी है!”
• “दिन की सिफारिश के अनुसार तीन कैप्सूल के व्यक्तिगत पैकेजिंग के कारण यह स्वच्छ और बहुत सुविधाजनक है!”

उपरोक्त पोस्ट को, कंपनी ने अपनी साइट पर “Instagram पर ध्यान बढ़ रहा है⤴” जैसे शब्दों के साथ प्रदर्शित किया, बिना यह स्पष्ट किए कि यह एक तीसरे पक्ष द्वारा कंपनी के अनुरोध पर किया गया पोस्ट है।

तीसरे पक्ष द्वारा पोस्ट किए गए प्रदर्शन के बारे में, कंपनी ने यह स्पष्ट नहीं किया कि यह तीसरे पक्ष द्वारा उनके अनुरोध पर किया गया पोस्ट है, और प्रदर्शन सामग्री के समग्र से यह स्पष्ट नहीं होता कि यह व्यापारी का प्रदर्शन है, इसलिए यह प्रदर्शन ‘जनरल कंज्यूमर के लिए व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन है’ (स्टेमा नोटिफिकेशन) के अनुरूप माना गया।

संदर्भ: जापानी कंज्यूमर अफेयर्स एजेंसी | ताइशो फार्मास्युटिकल कंपनी लिमिटेड के खिलाफ प्रीमियम डिस्प्ले एक्ट के आधार पर नियंत्रण आदेश के बारे में[ja]

जापानी प्रीमियम डिस्प्ले एक्ट (景品表示法) के तहत स्टेमा नियमन के दंडात्मक प्रावधान

स्टेमा नियमन का उल्लंघन करने पर, जापानी कंज्यूमर अफेयर्स एजेंसी द्वारा कार्रवाई का आदेश जारी किया जा सकता है (प्रीमियम डिस्प्ले एक्ट के अनुच्छेद 7)। इसके परिणामस्वरूप, व्यापारी का नाम कंज्यूमर अफेयर्स एजेंसी की वेबसाइट आदि पर प्रकाशित किया जा सकता है। इसके अलावा, यदि कार्रवाई के आदेश का पालन नहीं किया जाता है, तो दो वर्ष तक की कैद या 3 मिलियन येन तक का जुर्माना, या दोनों का संयुक्त दंड लगाया जा सकता है (उसी अधिनियम के अनुच्छेद 46)।

इसके अतिरिक्त, कार्रवाई के आदेश के प्रकाशन से, कंपनी की प्रतिष्ठा और छवि को गंभीर नुकसान पहुंच सकता है। यहां प्रस्तुत दो मामलों में भी, प्रमुख समाचार पत्रों में प्रकाशन के माध्यम से, कानूनी प्रभाव और वित्तीय हानि के अलावा, कंपनी की प्रतिष्ठा पर गहरा नकारात्मक प्रभाव पड़ा है।

इन दो मामलों में कार्रवाई के आदेश की सामग्री को संक्षेप में निम्नलिखित तीन बिंदुओं में विभाजित किया जा सकता है:

• संबंधित प्रदर्शन प्रीमियम डिस्प्ले एक्ट का उल्लंघन करता है, इसे सामान्य उपभोक्ताओं के बीच व्यापक रूप से जागरूक करना।
• पुनरावृत्ति रोकथाम के उपाय करना और इसे निदेशकों और कर्मचारियों के बीच व्यापक रूप से जागरूक करना।
• भविष्य में इसी प्रकार के प्रदर्शन न करने की प्रतिबद्धता।

इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में ध्यान देने योग्य बिंदु

यहाँ पर हम जिन दो मामलों का उल्लेख कर रहे हैं, वे दोनों ही इन्फ्लुएंसर्स के उपयोग से की गई मार्केटिंग से संबंधित प्रदर्शन के मामले हैं। जब इन इन्फ्लुएंसर्स ने SNS आदि पर पोस्ट किया, तो उन्होंने उचित रूप से ‘विज्ञापन’ होने का संकेत दिया, इसलिए इसे समस्या नहीं माना गया।

हालांकि, जब इन इन्फ्लुएंसर्स द्वारा पोस्ट की गई सामग्री को कंपनी की वेबसाइट पर तीसरे पक्ष की समीक्षा के रूप में प्रस्तुत किया गया, तो ‘आम उपभोक्ता के लिए व्यापारी के प्रदर्शन को पहचानना कठिन हो गया’, और इसे स्टेल्थ मार्केटिंग के रूप में उपभोक्ता एजेंसी से नियंत्रण आदेश प्राप्त हुआ।

इसका मतलब यह है कि, भले ही यह आपकी कंपनी की वेबसाइट के अंदर हो, अगर आप SNS पर पोस्ट करने के लिए किसी को नियुक्त करते हैं, तो उस ‘व्यापारी के प्रदर्शन’ को उपभोक्ता की राय या समीक्षा के रूप में पेश करना स्टेल्थ मार्केटिंग माना जाएगा।

इन प्राइज डिस्प्ले लॉ (जापानी पुरस्कार प्रदर्शन कानून) से संबंधित नियमों के बारे में विज्ञापन निर्माण के प्रभारी व्यक्तियों को भी अच्छी तरह से जानकारी देना और उन्हें समझाना महत्वपूर्ण है। हम आपको कंपनी के आंतरिक दिशानिर्देशों का निर्माण और नियमित रूप से प्रशिक्षण कार्यक्रमों का आयोजन करके, नियमों की जानकारी और कानूनी संशोधनों के प्रति अनुसरण करने की सलाह देते हैं।

सारांश: इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग में वकीलों की कानूनी जांच अनिवार्य है

स्टेमा नियमन (Stealth Marketing Regulation) के संदर्भ में, रेइवा 5 (2023) के अक्टूबर में लागू हुए नियमन के बाद, उपरोक्त दो मामलों में कार्रवाई की गई है। इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग के अलावा, जापानी उपभोक्ता एजेंसी ने ‘संतुष्टि में नंबर 1’ जैसे प्रदर्शनों पर भी, अल्प समय में 10 से अधिक निपटान किए हैं, इसलिए विज्ञापनों में प्रदर्शन के संबंध में सावधानी बरतनी चाहिए।

व्यापारियों को, संचालन मानकों का संदर्भ लेते हुए, स्टेमा नियमन के अनुरूप विज्ञापनों की योजना बनानी चाहिए। विज्ञापन निर्माण के समय, योजना के चरण से ही प्रीमियम प्रदर्शन कानून (Japanese Premiums and Representations Act) में पारंगत वकीलों द्वारा कानूनी जांच करना अत्यंत आवश्यक है।

हमारे कानूनी फर्म द्वारा उपायों का परिचय

मोनोलिथ कानूनी फर्म IT के क्षेत्र में, विशेषकर इंटरनेट और कानून के दोनों पहलुओं में विपुल अनुभव रखने वाली एक कानूनी फर्म है। हाल के वर्षों में, नेट विज्ञापनों के आसपास प्रीमियम प्रदर्शन कानून (Japanese Premium Display Law) के उल्लंघन, जैसे कि उत्कृष्ट भ्रांति, एक बड़ी समस्या बन गई है, और कानूनी जांच की आवश्यकता तेजी से बढ़ रही है। हमारी फर्म विभिन्न कानूनी नियमों को ध्यान में रखते हुए, विज्ञापनों और LP की कानूनी जांच, गाइडलाइन्स की रचना आदि की सेवाएं प्रदान करती है। नीचे दिए गए लेख में विस्तार से जानकारी दी गई है।

मोनोलिथ कानूनी फर्म के विशेषज्ञता के क्षेत्र: लेख और LP की फार्मास्यूटिकल एंड मेडिकल डिवाइस एक्ट (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) आदि की जांच[ja]