Табелог ба гарын авлагын зөрчилтэй сэтгэгдлийг устгах хүсэлт

Ном эсвэл сэтгүүл худалдаж авах уу эсэхээ шийдэж чадахгүй байгаа бол, номын дэлгүүрт очиж үзээд уншиж үзэх нь зүйтэй. Хувцас эсвэл гутал хэрэгтэй бол, бутик гэх мэт газруудад очиж үзэмжийг нь шалгаж болно. Гэхдээ энэ нь интернет худалдааны сул тал байдаг. Гэсэн хэдий ч, кафе эсвэл ресторануудад бодит дэлгүүрт очсон ч, ‘үзээд унших’ эсвэл ‘үзэмжийг нь шалгах’ боломжгүй.

Дэлгүүрт орж сууж, доторх байдалд нүдээ дайчлах, пастагийн амтанд ганц хоолойгоор амтлах гэх мэт зүйлсийг хийх боломжгүй. Гэвч, ‘Табэлог’ нь рестораны зохион байгуулалт, цэс, үнэ, хоолны амт чанар, газрын амбианс, үйлчилгээний хандлага гэх мэт зүйлсийг танилцуулдаг бөгөөд энэ нь сайт дээр ‘амтлага’ хийхтэй адил юм. Түүнчлэн, ‘Табэлог’-д байршуулсан олон тооны хэрэглэгчийн сэтгэгдлүүд нь Японы фастфудаас уламжлалт ресторанууд хүртэлх олон газрыг хамарч байна. Энэ гадаад хоолны газрын ‘амтлагыг’ боломжтой болгосон нь өнөөгийн хүмүүсийн хоолны зан үйлд нөлөөлсөн нь хэмжихэд амаргүй.

Табэлог гэж юу вэ?

Табэлог нь Какаку.ком Групп (Kakaku.com Group) удирдаж, 2005 оны 3-р сард (2005) үйлчилгээг эхлүүлсэн гурмэ сайт юм. Энэхүү сайтын концепц нь “Ресторан сонгоход алдаа гаргахыг хүсэхгүй хүмүүсийн төлөөх гурмэ сайт” бөгөөд хэрэглэгчдийн сэтгэгдэл болон улс орон даяарх рестораны мэдээллийг нийтлүүлдэг.

2019 оны 4-р сарын эхний байдлаар (2019), 913,118 ресторан болон 30,313,856 сэтгэгдэл нийтлүүлэгдсэн бөгөөд сар бүр 118 сая гаруй хүн ашигладаг гэж үздэг.

Хэрэглэгчид аккаунт үүсгэсний дараа, рестораны сэтгэгдэл болон зураг оруулах боломжтой. Сэтгэгдлийг дараа нь засварлах боломжтой. Сэтгэгдэлүүд нь:

• Хоолны чанар / амт
• Үйлчилгээ
• Агаар орчин
• Үнэ цэнэ (Cost Performance)
• Архи / ундаа

гэсэн таван өөрчлөгдөх хэмжээстэй үнэлгээгээр үнэлэгддэг бөгөөд, өөр өөр дэлгүүрүүдийн нарийн чиг хандлагыг “бусад хүмүүс уншиж, түүнээс суралцах” зарчмыг үндэслэн, ойлгомжтой хэлбэрээр дамжуулахыг зорьдог.

Энэхүү сэтгэгдлийн үнэлгээ нь 5 онооны дундажаас 3 оноог үндсэн оноо болгон авч, хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийн үнэлгээгээр дээш ба доош өөрчлөгдөнө (Табэлогийн талаарх нарийвчилсан тооцооллын томъёог нийтэд зарлаагүй ч, энгийн дундаж биш харин жинлэг дундаж байхыг тодорхой болгосон). Хэрэглэгчид бүртгүүлсний дараа тодорхой тооны сэтгэгдэл бичсэний дараа л рестораны үнэлгээнд хамрагдах бөгөөд, мөн хэт төвөгтэй үнэлгээ өгөх боломжгүй болох нь Табэлогийн онцлог арга бөгөөд Табэлогийн зарим “тэнцвэртэй шударга” нь ихээхэн хангагдсан байх талтай.

“Хэрэглэгчид бүртгүүлсний дараа тодорхой тооны сэтгэгдэл бичсэний дараа л рестораны үнэлгээнд хамрагдах” гэсэн арга нь ажлын байрны сайтуудад боломжгүй ч, бусад төрлийн сэтгэгдлийн сайтуудад хэрэгжүүлэхийг хүсч байна. “Хэт төвөгтэй үнэлгээ өгөх боломжгүй” гэдэг нь бүх сэтгэгдлийн сайтуудад нэвтрүүлэх ёстой арга байх ёстой гэж бодож байна.

Табэлогийн хэрэглэгчид

Табэлогийг ашигладаг хэрэглэгчид гурван төрөлд хуваагддаг. Эдгээр нь ресторануудад үнэлгээ өгч, сэтгэгдэл бичдэг ‘Ревьюер гишүүд’, үнэлгээ болон сэтгэгдлүүдээр ресторан сонгодог ‘Зочин гишүүд’, болон Табэлогт бүртгүүлээгүйгээр ашигладаг хэрэглэгчид юм.

• Ревьюер гишүүд: Сэтгэгдэл бичих
• Зочин гишүүд: Рестораны тэмдэглэл үүсгэх
• Хэрэглэгчид: Дэлгүүрийн мэдээллийг харах

Эдгээр гурван төрлийн дундаас хамгийн онцгой нь ревьюер гишүүд юм. Тэд сэтгэгдэл бичиж, мэдээлэл түгээгчид бөгөөд бусад хоёртой харьцуулахад, Табэлогийн гаднах сэтгэгдэл мэдээллүүдийг ашиглан шинэ дэлгүүрүүдийг судлах тэргүүлэгчид ч бас байдаг. Харин зочин гишүүд болон хэрэглэгчдийн ялгаа нь рестораны тэмдэглэл үүсгэх, ревьюерын дуртай жагсаалтад нэмэх, купон ашиглах зэрэгт хязгаарлагддаг.

Дунд шатны туршлагатай болсноор, рестораны ранкингаас илүү ревьюерын ранкингийг чухалчилдаг болдог. Энэ ранкинг нь голдуу гурван хэсэгтэй байдаг: сүүлийн үеийн анхаарал татсан, сэтгэгдлийн тоо, зургийн тоо, мөн дор нь бүс нутгийн, жанрын дагуу үргэлжилдэг. Тодорхой хугацаанд хэрэглэсний дараа, хэрэглэгчид үнэлгээ эсвэл ранкингаар ресторан сонгохоос илүүтэйгээр, дуртай ревьюерынхаа жагсаалтаас тэдний санал болгодог ресторануудыг хайх нь ихсэдэг. Эхний үед хайлтын системд тулгуурласан үйлдэл нь, Табэлогт хуримтлагдсан үнэлгээнүүдээр үндэслэсэн идэвхтэй үйлдэл болон өөрчлөгдөх юм.

Онооны тооцооллын арга

Табэлогийн оноо нь энгийн дундажаас өөр байдаг. Өгөгдсөн үнэлгээ бүр нь рестораны оноонд ялгаатай нөлөө үзүүлдэг бөгөөд энэ нь үнэлгээ өгөгчийн туршлагаас хамаарна. Үндсэндээ, их хооллох туршлагатай үнэлгээ өгөгчдийн нөлөөг илүү өндөрт үнэлдэг бөгөөд Табэлог дээр давтамжтай бичлэг хийдэг үнэлгээ өгөгчдийн нөлөөллийг олон янзын хүчин зүйлсийг үндэслэн тогтоодог байна. Жишээлбэл, анх удаа үнэлгээ өгсөн хүнд оноо огт өгөгдөхгүй боловч нөлөөллийн өндөртэй үнэлгээ өгөгчийн үнэлгээ нь оноонд ихээхэн хэмжээгээр тусгагдана. Мөн, тодорхой жанрын үнэлгээ нь оноонд тусгагдахгүй байх тохиолдол байдаг бөгөөд жишээ нь, удонд мэргэжилтэй үнэлгээ өгөгч нь хятад хоолны тойм бичсэн ч, оноонд тийм ч их нөлөөлөхгүй гэсэн үг юм. Иймд, нөлөөллийн жингийн тусламжтайгаар онооны итгэмжлэлийг хангаж байна.

Мөн, үнэлгээ цугларахгүй бол оноо олгогдохгүй, мөн өөрчлөгдөхгүй. Үнэлгээ өгөгчдийн саналыг тусгасан үзүүлэлт болгон, нөлөөллийн ихтэй үнэлгээ өгөгчдийн олон тооны өндөр үнэлгээ цугларснаар оноо нэмэгдэх зохицуулалттай болсон. Жишээ нь, нөлөөллийн ижил түвшинтэй үнэлгээ өгөгчдийн хувьд, 5 онооны үнэлгээ 2 удаа л цугларсан газар биш, харин 5 онооны үнэлгээ 100 удаа цугларсан газар нь илүү өндөр оноотой болно. Оноо буурах тохиолдолд ч мөн адил.

Түүнчлэн, нийт дүнгийн үнэлгээ 4 оноос дээш байгаа бөгөөд нөлөөллийн ихтэй үнэлгээ өгөгчийн бичсэн тоймууд ‘Сонгодог тойм’ болгон, ресторан бүрийн тоймуудын жагсаалтын хамгийн дээд мөрөнд онцгойлон харагдуулна.

Рестораны онооны тооцоолол нь сар бүрийн эхний мягмар гариг болон гурав дахь мягмар гаригт зарчмын дагуу сард хоёр удаа шинэчлэгддэг. Иймд, үнэлгээ өгөгчийн үнэлгээ рестораны үнэлгээ болон харуулагдаж эхлэх хүртэл, тойм бичигдсэн өдрөөс хамгийн удаан 2 долоо хоногийн хугацаа шаардлагатай болно.

Онооны харах арга

Табэлог нь оноог “зөвхөн нэг хэмжүүр болгон, дараах гурван түвшнийг заавар болгож ашиглахыг зөвлөж байна” гэж тодорхойлжээ.

Ерөнхийдөө 4.00 оноос дээш (нийт TOP500 орчим)

Табэлогийн олон туршлагатай хэрэглэгчид өндөр үнэлгээ өгсөн газар
Сэтгэл ханамж авах магадлал өндөртэй газар

Ерөнхийдөө 3.50 оноос дээш, 4.00 оноос доош (нийт TOP ойролцоогоор 4%)

Табэлогийн олон хэрэглэгчдийн дуртай газар
Сэтгэл ханамж авах магадлал өндөртэй газар

Ерөнхийдөө 3.50 оноос доош (нийт ойролцоогоор 96%)

Табэлогийн хэрэглэгчдийн хангалттай үнэлгээ цуглуулаагүй эсвэл үнэлгээ хуваагдсан газар
Олон нууцлаг шилдэг газар байдаг бөгөөд ирээдүйд 3.5-аас дээш оноо авах боломжтой

Ихэнх газар 3.50 оноос доош байдаг нь Табэлогийн онцлог арга болох хэт төвөгтэй үнэлгээ өгөхгүй байхаас болоод байдаг ч, энэ нь хэрэглэгчдийг дэлгэрэнгүй тойм уншихыг шаарддаг болгодог.

Табэлог дээрх хэрэглэгчийн тойм журам

2018 оны 12-р сарын 13-ны өдөр (Хэйсэй 30), эрүүл мэндийн хамтын нийгэмлэгийн сайтыг удирдах дүрмийн хүрээнд, тойм бичихдээ дагаж мөрдөх ёстой “өөрчлөгдсөн журам” нь дараах байдлаар тогтоосон байна. Энэ журмыг зөрчсөн тоймуудыг Табэлогийн тал нь засварлахыг хүсэх эсвэл устгах боломжтой гэж үздэг.

1: Зөвхөн хэрэглэгч үнэхээр хоол идсэн газрын тоймыг бичих

Жишээ: Туслахын хандлага таалагдаагүй учраас хооллоогүйгээр буцсан

2: Газарт муу нөлөө үзүүлэх болон баталгаажуулахад хүндрэлтэй үйл явдлын талаархи тойм бичихийг хориглоно

Жишээ: Энэ газрын махыг идсэнээр тогтмол ходоод өвддөг
Жишээ: Химийн амтлагч ашигладаг (газрын хоол хийх арга барил, орцод хангалт хийсэн тойм)

3: Эрүүл ахуйн менежментийн гомдлыг эрүүл мэндийн газар болон бусад зохих байгууллагад

Жишээ: Ширээний орчимд шавьж нисэж байсан

4: Газрын хууль бус үйлдэл, гэрээ зөрчилтэй агуулгыг зохих байгууллага эсвэл холбогдох хүмүүст

Жишээ: Лэвэр таслах (хуульд худалдаа, үйлчилгээг хориглосон хүнс) санал болгож байна
Жишээ: Энэ газрын ажилтан зам дагуу зогсоол хийдэг

5: Тодорхой эсвэл тодорхойгүй бусад хэрэглэгчдийг буруутгах, доромжлох, тоглоомыг хориглоно

Жишээ: Энэ газарт 5 од өгсөн хүнтэй би итгэхгүй байна

6: Тодорхой арьс үндэстнийг буруутгах, арьс үндэстний шүүмжлэл, ялгаварлан гадуурхах агуулгыг хориглоно

Жишээ: (Арьс үндэстний нэр) учраас үйлчилгээний түвшин доогуур байх нь зүйтэй

7: Шүүмжлэлтэй тойм бичихдээ субъектив бус байх ба мөн контекстээс үл хамааран тодорхой хэллэгийг хориглоно

Жишээ: Ийм муу газар очих үнэ цэнэгүй

8: Субъектив байсан ч, газрын холбогдох ажилтнуудыг тодорхой буруутгах, тодорхой эсвэл тодорхойгүй бусад үйлчлүүлэгчдийг буруутгах, доромжлох, тоглоомыг хориглоно

Жишээ: Одоохондоо ажилтны хандлага маш муу байсан
Жишээ: Хажууд сууж байсан үйлчлүүлэгч их дуулиантай байсан

9: Субъектив байсан ч, тойм хэлбэрээр зохимжгүй илэрхийлэл бол засварлахыг хүснэ

Жишээ: Унаж үхэх ёстой, мөнгөө буцааж өг

10: Газартай хувийн гомдол эсвэл зөрчилтэй агуулгыг хориглоно

Жишээ: Өөр хэрэглэгчтэй тооцоо хийхдээ алдаа гаргасан
Жишээ: Өгсөн зонтойгоо байсан. Хулгайлсан байх нь тодорхой

11: Зөрчилтэй газарт тойм бичихийг хориглоно

12: Хуульд зөрчилтэй үйлдэл эсвэл гэмт хэрэгтэй холбоотой тойм бичихийг хориглоно

Жишээ: Энэ газрын ойролцоо зам дагуу зогсоол хийсэн ч, хяналтад өртөж байгаагүй
Жишээ: Газрын эзэн нас ахсан учраас хоол хийгээд зугтааж чадна

13: Газрын холбогдох ажилтнууд болон гуравдагч этгээдийн хувийн нууцыг зөрчсөн бичлэгийг хориглоно

Жишээ: Зоогийн газрын шеф нь өмнө нь гэмт хэрэг үйлдсэн
Жишээ: Жүжигчин ○○ ба жүжигчин ○○ нууцлагаар ирсэн байсан.

14: Хариу өгөх зорилгоор тойм бичихийг хориглоно

15: Энгийн хэрэглээнээс гадуурхагдсан тохиолдолд “Энгийн хэрэглээнээс гадуурхагдсан тойм” гэсэн сонголтыг сонгон бичих

16: Захиалгаар авсан эсвэл онлайн худалдаанаас худалдан авсан хүнсний бүтээгдэхүүний талаархи тойм бичихийг хориглоно

17: Газрын холбогдох ажилтнууд өөрийн газарт тойм бичихийг хориглоно

18: Хоол идсэнийхээ талаархи сэтгэгдлийг хориглохгүй ч, хэмжээстэй илэрхийлэл ашиглан бичнэ

Ийм байдлаар, маш хатуу бөгөөд дэлгэрэнгүй тохируулагдсан байна. Иймээс, өрсөлдөгч газруудаас ирүүлсэн сурталчилгааны саад учруулсан тоймууд эсвэл гомдол гаргагчдын зүй бус тоймуудыг журмын зөрчилд үндэслэн устгах боломжтой.

Тодорхой, харилцагчийн үйл ажиллагаа явуулах үед, харилцагчтайгаа зөрчилдөх нь хамгийн төвөгтэй зүйлсийн нэг бөгөөд энэ нь муу тойм бичигдэх шалтгаан болдог. Гэхдээ “Энэ хүнтэй зөрчил гарсан” гэж тодорхойлсноор устгуулах боломжтой болох нь талархалтай зүйл юм.

Комментыг устгах хүсэлт гаргах арга

Табэлог сайтын коммент бүрийн хамгийн дээрх хэсэгт “Дүрэм зөрчсөн комментыг баруун талын холбоосоор мэдэгдэж болно” гэсэн тайлбар байдаг тул, тэр баруун талын “Асуудалтай комментыг мэдэгдэх” товчийг дарахад асуудалтай комментыг мэдэгдэх боломжтой.

Холбоо барих агуулга

Та бүхэнд мэнд хүргэе. 〇〇亭 рестораныг удирдаж байгаа △△×× гэж байна.
 
Үндэслэлгүйгээр харласан комментыг устгахыг хүсч байна.
https://tabelog.com/tokyo/………
 
2019 оны 2-р сард зочилсон ID нь Моноック гэх хэрэглэгчийн коммент бөгөөд,
32-р мөрөнд “Тогтмол үйлчлүүлэгч болсноор их хэмжээний хөнгөлөлт авдаг гэж байна” гэсэн байдаг.
Гэвч манай ресторан ийм зүйл хийдэггүй. Энэ нь үнэн биш.
Мөн, гарын авлагын “Бизнесийн алдагдалд хүргэх болон агуулгыг баталгаажуулахад хүндрэлтэй үйл явдлыг нийтлэх” хэсэгт зөрчилдөж, “Нийтэд зарлагдаагүй үйлчилгээний талаар дүгнэлт хийсэн коммент” гэсэн дүрмийг зөрчсөн байна.
 
Дээрх зүйлсийг анхаарна уу.

Дээрх шигээ “Устгахыг хүсч буй коммент хаана байгааг”, “Зөрчилдөөн байгаа хэсгийг”, “Гарын авлагын ямар хэсэгт зөрчилдөөн байгааг” тодорхой бичих хэрэгтэй.

Өдөр бүр хэдэн зөрчлийн мэдээллийг хүлээн авч байгааг төсөөлөхөд хэцүү боловч, тэдгээрийн тоо маш их байх болно. Тиймээс боломжитой бол тодорхой бөгөөд ойлгомжтой бичиж, тэдний ажлыг хөнгөвчлөх нь зүйтэй.

Үндсэндээ хариу эсвэл мэдэгдэл ирэхгүй учраас, тухайн комментыг тогтмол шалгаж байх хэрэгтэй.

2 долоо хоногийн дараа ч устгагдаагүй бол, анхаарал болгоомжтойгоор дахин устгах хүсэлт гаргах нь зүйтэй.

Табэлогт устгах хүсэлт гаргасан ч бизнесийг саатуулах эсвэл заналхийлэх зорилгоор нийтлэгдсэн комментыг устгахгүй бол, шүүхэд хандана.

Табэлог (Какаку ком) компанийн эсрэг шүүхийн хэргийн талаар болон коммент бичсэн хүнийг тодорхойлох арга замын талаар нь, өөр нийтлэлүүдийг уншина уу.