Бусад компанийн нууц сурталчилгаа (СТЕМА) нийтлэлийг устгах

Стеалт маркетинг (цаашид ‘Стеам’ гэж нэрлэнэ.) гэдэг нь хэрэглэгчид зар сурталчилгаа гэдгийг мэдэхгүй байхаар сурталчилгаа хийх явдал юм. Англи хэлний Stealth (нууцлагдсан, нууцхан) гэсэн үгнээс гаралтай. Стеалт сөнөөгч онгоцны стеалт шиг.

Стеам нь Amazon хэрэглэгчийн тойм, бусад сэтгэгдэл сайтууд, блог болон аффилиэйт сайтуудад, тухайн бүтээгдэхүүнтэй холбоогүй хүмүүсийн сэтгэгдлийг дүрслэн, тэдгээрийн бүтээгдэхүүнийг шүүмжлэх эсвэл тэдгээрийн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байгууллага, хүмүүсийн ашиг сонирхлыг дээшлүүлэх зорилгоор хийгддэг. Энэ нь ‘ялгаварлан гадуурхалт’ эсвэл ‘сакура’ гэж үздэг бөгөөд энэ нь ёс зүйн эсрэг үйлдэл болдог. Ил болсон тохиолдолд шүүмжлэлд өртөх бөгөөд интернет дээр ‘дэлбэрэлт’ үүсгэх тохиолдол олон байдаг.

Хоёр түгээмэл Стэма арга

Стэма арга болгонд хоёр үндсэн төрөл байдаг.

1. Бизнес эрхлэгч өөрийнх нь санал хураалт сайтад бичсэн байхад, гуравдагч этгээд бичсэн мэт ташаа ойлголт өгөх ‘хууран мэхлэгч’ төрөл
2. Бизнес эрхлэгч гуравдагч этгээдэд мөнгө эсвэл бусад эдийн засгийн ашиг сонирхолыг санал болгож, тэдгээрийг дэлгэрүүлэх боловч тэр баримтыг ил болгохгүй ‘ашгийн өгөөжийг нууцлах’ төрөл

Хэрэглэгчийн агентлаг нь Хэйсэй (2011) оны 10-р сарын 28-ны “Интернет хэрэглэгчийн гүйлгээнд хамаарах сурталчилгааны харуулалтад холбогдох Японий Шагналын Харуулын Хуулийн асуудлууд ба анхаарах зүйлс” гэсэн мэдэгдэлд, Шагналын Харуулын Хуульд зөрчилдөж буй жишээнүүдийг дурдсан байна.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог дэлгүүрүүдийн эзэмшигчид, санал хураалтыг зохион байгуулагч бизнес эрхлэгчидэд хандаж, өөрийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг санал хураалтын сайтын мэдээллийн хэсэгт олон тоогоор бичүүлж, санал хураалтын сайт дээрх үнэлгээг өөрчлөх, эхлээд тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд эерэг үнэлгээ их биш байсан ч, гүйцэтгэлийн чанар болон бусад агуулгыг ихэнх хэрэглэгчдийн эерэг үнэлгээг авсан мэт харагдуулах.

Интернет хэрэглэгчийн гүйлгээнд хамаарах сурталчилгааны харуулалтад холбогдох Шагналын Харуулын Хуулийн асуудлууд ба анхаарах зүйлс

Энэ нь дээрх 1-р ‘хууран мэхлэгч’ төрөлд хамаарна.

Мөн, Хэйсэй (2012) оны 5-р сарын 9-нд “Интернет хэрэглэгчийн гүйлгээнд хамаарах сурталчилгааны харуулалтад холбогдох Шагналын Харуулын Хуулийн асуудлууд ба анхаарах зүйлс” гэсэн мэдэгдлийг зарим хэсгээр шинэчлэн, дээрх 2-р ‘ашгийн өгөөжийг нууцлах’ төрлийн Стэма нь Шагналын Харуулын Хуульд зөрчилдөх буруу харуулалт болохыг тодорхойлсон байна.

Гэсэн хэдий ч, Стэма жишээнүүд нь хэзээ ч дуусахгүй байна.

Өнгөрсөн үед, Японд асуудал үүсгэсэн Стэма жишээнүүдийг харцгаая.

Пенни аукционы хэрэг

2012 оны 12-р сард, пенни аукционы сайт “World Auction” дээр тендерт оролцогчдоос хураамжийг хуурамчаар авсан гэх шалтгаанаар, “Japanese Penny Auction” сайтыг удирдаж байсан компанийн дөрвөн хүнийг хуурамчаар мөнгө олборлох гэмт хэргийн сэжигтэйгээр баривчилсан байна.

Энэ нь алдартай пенни аукционы хэрэг бөгөөд, энэ үйл явдал нь “стема” гэх үгийг ерөнхийдөө таниулсан. “Стема” нь тухайн жилийн хамгийн түгээмэл үгсийн нэг болох нэр дэвшигч байсан.

Баривчлагдсан дөрвөн хүн удирдаж байсан олон пенни аукционы сайтуудад эхлээд үнэтэй барааг 0 төгрөгөөс эхлүүлж, 1 төгрөгөөс 15 төгрөгийн нэгжээр үнэ нэмэгдэж байна. Тендерт оролцох бүртээ сайтын үйлчлүүлэгчид урьдчилан төлсөн цахим валютын тусламжтайгаар аравтай төгрөгийн нэгжээр төлбөр төлөх бөгөөд, дууссаны дараа цахим валютын тусламжтайгаар дуудлага худалдааны үнийг төлөх нь үндсэн систем байсан гэж танилцуулагдсан байна.

Гэвч, сайтын удирдагчид BOT-ын тусламжтайгаар хиймэл гишүүдийн автомат тендер оруулах замаар, 10 сая төгрөг даваагүй бол дуудлага худалдаагаар худалдан авах боломжгүй байсан бөгөөд тендер оруулах тусам сайтын үйлчлүүлэгчид мөнгө олж авах систем болжээ. Зөвхөн зарим нэг бага үнэтэй барааг жишээ болгон хямд үнээр худалдан авах боломжтой байсан ч, ийм тохиолдол нь нийт бүтээгдэхүүний 1%-аас илүүгүй байсан болохыг тогтоосон байна. Мөн гэр оронд хийсэн хайх ажиллагааны үеэр барьцаалсан материалыг шинжлэх ухааны аргаар судалсны үр дүнд, өндөр үнэтэй барааг худалдан авсан баримт бичиг байхгүй бөгөөд тендерт оролцогчдод барааг хүргэх санаа зорилго байгаагүй нь тодорхой болсон байна.

Энэхүү үйлчлүүлэгчийн сурталчилгааг сард 300 мянган төгрөгөөр хүлээн авч, өөрийн блог дээр “Ийм үнэтэй барааг ийм хямд үнээр авлаа!” гэх мэт худал мэдээллийг байршуулсан нь илэрсэн бөгөөд 20 гаруй хүний нэрс дурдагдаж, хөнгөн гэмт хэрэгтэй холбоотойгоор мэдүүлэг өгсөн эмэгтэй талент ч байна. Хуурамч гэмт хэрэг гэдгийг мэдээгүй ч, дараа нь медиа оролцоо нь бүр мөсөн зогссон талент ч байна.

Энэ үйлдэл нь “ашгийг нууцлах төрлийн” стема болно.

Ракутен зах зээлийн хэрэг

2015 оны гуравдугаар сард (2015), Ракутен зах зээлд бодит бус захиалга өгөх, худал сэтгэгдэл бичих зэрэг томоохон хуурамч маркетингийн үйл ажиллагаа илэрсэн. Ракутен компани “Сакура үйлдэл нь шударга үйлчилгээг саатуулсан” гэж үзэж, энэхүү үйлдлийг зохион байгуулсан гэж үзэгдэж буй Осака хотын системийн компанид ойролцоогоор 1 тэрбум 980 сая иений (Japanese yen) хохирол б compensлгөх хүсэлтэйгээр Осака дүүргийн шүүхэд хандсан.

Ракутен компани “Ракутен зах зээл” дээр худалдан авалт хийсэн хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнийг 5 шатлалын үнэлгээгээр үнэлж, сэтгэгдэл бичих “Бүгдийн сэтгэгдэл” үйлчилгээг санал болгодог. Мөн борлуулалттай бүтээгдэхүүнүүдийг жагсаалтад гаргаж, хэрэглэгчид худалдан авахдаа шийдвэр гаргахад нэг түлхүүр материал болгодог.

Энэхүү системийн компани нь 121 дэлгүүрийн хүсэлтээр жагсаалтын дээд байр эзлэхийг зорьж, сар бүр 80 мянган иений (Japanese yen) төлбөртэй гэрээ байгуулж, дэлгүүрт эерэг үнэлгээг сар бүр 150 удаа нийтлэх үйлчилгээг санал болгосон. “Ярьсан” сэтгэгдэл болон бодит бус захиалгыг давтан хийж, мэдэгдэж буй тоогоор нь 114,327 удаа нийтлэгдсэн байна. Энэ системийн компанийн үйлдэл нь “өөрийгөө бусдын дүрд оруулах төрлийн” хуурамч маркетингт хамаарна. Гэрээ байгуулсан дэлгүүрийн бүтээгдэхүүнийг магтан дуулгах, эерэг сэтгэгдлийг олон удаа нийтлэх замаар, тухайн бүтээгдэхүүнийг жагсаалтын дээд байрлуулж, бүтээгдэхүүн илүү их борлуулагдаж, дэлгүүр ашиг олох нь тэр. Сэтгэгдэл ихтэй бүтээгдэхүүн нь алдартай бүтээгдэхүүн гэж хэрэглэгчид ойлгож, сонголт хийх хандлагатай байдаг, энэ нь хэрэглэгчдийн сэтгэл зүйг ашигласан үйлдэл юм.

Сугалааны барааны хууль зөрчсөн үйл ажиллагаа нь Стэм байж болох уу?

Сугалааны барааны хууль нь компаниудын бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг сурталчилах, зар сурталчилгаа хийх үед баримтлах дүрмийг тогтоосон хууль бөгөөд худалдан авагчид буруу шийдвэр гаргахаас сэргийлэх зорилгоор сурталчилгаа хийгч талыг хязгаарлагч дүрэм юм.

Энэхүү Сугалааны барааны хуулийн 5-р зүйлийн 1-р хэсэгт:

1. 1. Бодит бараанаас илүү давуу талтай гэж харуулсан танилцуулга
   2. Үнэндээ өрсөлдөгч бизнесүүдээс илүү давуу талтай гэж харуулсан танилцуулга

гэсэн хэлбэрээр, худалдан авагчдыг буруу татах, ерөнхий хэрэглэгчдийн өөрийн сонголтыг саад болгож болзошгүй танилцуулгыг хориглоно. Энэ нь ‘давуу талыг буруу ойлгуулсан танилцуулгын’ хориглолт гэж нэрлэгддэг.

Мөн 5-р зүйлийн 2-р хэсэгт:

・Бодит бараанаас эсвэл тухайн бизнесийн ижил төстэй эсвэл төстэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог бусад бизнесүүдээс худалдан авагчид илүү ашигтай гэж буруу ойлгуулсан танилцуулга

гэсэн хэлбэрээр, худалдан авагчдыг буруу татах, ерөнхий хэрэглэгчдийн өөрийн сонголтыг саад болгож болзошгүй танилцуулгыг хориглоно. Энэ нь ‘ашгийг буруу ойлгуулсан танилцуулгын’ хориглолт гэж нэрлэгддэг.

Стэм нь энэ 5-р зүйлд зөрчилдөх үйл ажиллагаа байж болохыг хэлдэг ч, хориглогдсон нь ‘илүү давуу талтай гэж харуулсан танилцуулга’, ‘илүү ашигтай гэж хэрэглэгчид буруу ойлгуулсан танилцуулга’ бөгөөд энгийн хүрээнд байгаа сурталчилгаа нь Сугалааны барааны хуульд зөрчилдөхгүй. Үндсэндээ, зар сурталчилгаа гэдэг нь ‘давуу талтай гэж харуулсан танилцуулга’ эсвэл ‘ашгийг хэрэглэгчид харуулсан танилцуулга’ юм.

Иймд, Стэмыг ерөнхийдөө хууль бус гэж үздэг хууль байхгүй бөгөөд энэ нь ‘хэтрүүлсэн Стэм нь хэтрүүлсэн зар сурталчилгаа зэрэгтэй адил хууль бус болох боломжтой’ гэсэн утгатай юм.

Бусад компаниудын хийдэг стема нь үзүүлэх хоёр төрлийн хохирол

Өрсөлдөгч компаниуд стема арга хэрэглэхэд, эхлээд нэгдүгээрт, ижил зах зээлд өрсөлдөгч компаниуд стема аргаар борлуулалтаа нэмэгдүүлж, үр дүндээ танай компанийн борлуулалт буурч мэдэх, гэсэн хохирол тулгардаг. Жишээ нь, Amazon-ийн хэрэглэгчийн тоймуудад өөр компаниуд стема хийж, алдартай бүтээгдэхүүн гэж зохиомлоор худалдаалснаас болж, танай компанийн бүтээгдэхүүний борлуулалт буурч мэднэ. Энэ төрлийн борлуулалтын бууралтыг зогсоох боломжтой болохоос гадна, бусад компаниудын стемаг устгах нь харин хэцүү байдаг.

Ерөнхийдөө, интернет дээрх нийтлэлийг хууль ёсны аргаар устгахад, “Илгээлтийг зогсоох арга хэмжээ авах хүсэлт” гэх маягаар, “Энэ нийтлэл нь миний эрхийг зөрчиж байгаа тул, нийтлэлийг устгахыг хүсч байна” гэж хүсэлт гаргах болно. Гэвч, өрсөлдөгч компаниудын стема нь шуудангаар танай компанийн эрхийг зөрчихгүй. Мөн, Японы Шагналын Тэмдэглэгээний Хууль нь ерөнхийдөө хэрэглэгчдийн эрхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй учраас, “Би хэрэглэгч боловч, энэ компанийн стемаас болж Шагналын Тэмдэглэгээний Хуулийн дагуу миний эрх зөрчигдсөн тул, энэ нийтлэлийг устгахыг хүсч байна” гэж хүсэлт гаргах боломжгүй. Энэ нь хууль ёсны хувьд заримдаа хэцүү байдаг…

Гэхдээ, хууль ёсны хүсэлт биш харин дүрэм зөрчсөн тохиолдолд, зарим үед хүлээн зөвшөөрөгдөх тохиолдол байдаг. Жишээлбэл, “NAVER үйлдвэрлэл” хэрэглээний дүрмийн дараах зүйлүүд байдаг:

3-р зүйл (Хориглох зүйлс)

Хэрэглэгчид энэ үйлчилгээг ашиглахдаа доор дурдсан зүйлсийг хийхгүй байх бөгөөд мөн доор дурдсан зүйлсийг хийхгүй байхыг баталгаажуулна.

（1）Хууль тогтоомж, шүүхийн шийдвэр, шийдвэр эсвэл захирамж, эсвэл хууль тогтоомжоор хүчин төгөлдөр байх засаг захиргааны арга хэмжээнд зөрчилдөх үйлдэл.

（Дундас）

4-р зүйл（Контентын зохицуулалт）

Компани нь хэрэглэгчид нийтлэгдсэн контентын талаар хууль эсвэл энэхүү дүрмийг зөрчсөн, эсвэл зөрчих магадлалтай гэж үзвэл, бусад ажлын шаардлага байгаа тохиолдолд, хэрэглэгчид өмнөөс мэдэгдэл хийхгүйгээр, компанийн удирдлага дор буй серверээс нийтлэгдсэн контентыг устгах зэрэг арга хэмжээ авч, энэ үйлчилгээ эсвэл нийтлэгдсэн контентыг ашиглах боломжгүй болгох боломжтой. Иймд, хэрэглэгчид үргэлж нийтлэгдсэн контентынхаа нөөц хувилбарыг бэлтгэхийг зөвлөж байна.

Өөрөөр хэлбэл, Шагналын Тэмдэглэгээний Хуульд зөрчилдөх төрлийн стема нийтлэлүүд “NAVER үйлдвэрлэл”-ийн хэрэглээний дүрмийн дагуу хууль тогтоомжид зөрчилдөх үйлдэл гэж хориглогдсон бөгөөд, удирдах компани нь нийтлэгдсэн “үйлдвэрлэл” нийтлэлүүд хууль тогтоомжид зөрчилдөх болон тийм болох магадлалтай гэж үзвэл, тэдгээрийг устгах боломжтой гэж заасан байдаг. Тиймээс, “NAVER үйлдвэрлэл”-ийн удирдах компанид өрсөлдөгч компаниудын стема хийгдэж байгаа бөгөөд дүрмийн дагуу устгагдах ёстой гэж мэдэгдэх боломж байдаг.

Amazon хэрэглэгчийн тоймууд болон бусад зар сурталчилгааны сайтуудад ч “Хууль тогтоомжид зөрчилдөх нийтлэлүүд” хориглогдсон тохиолдол олон байдаг, мөн адилхан байдаг.

Амазоны хэрэглэгчийн үнэлгээний сөрөг дүгнэлтийг устгах нь

Стеамаар бусдын бүтээгдэхүүнийг доромжилж, шууд хохирол учруулах

Өрсөлдөгч компаниудын стеамаар учруулсан хохирлын нэг төрөл байдаг.

Өрсөлдөгч компаниуд стеама ашиглан өөрийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зорилгоор өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнийг доромжлох арга хэрэглэдэг билээ.

Жишээ нь, аффилиэйт сайт нь А компанийн захиалгаар А компанийн чийгшүүлэгчийг сурталчлахын тулд Б компанийн чийгшүүлэгчийг “үнэр шүүх, тоос шүүх чадвар муу”, “цэцгийн өвчинд хэрэгтэй биш”, “ус алдалттай” гэх мэт сөрөг талуудыг дурдан, А компанийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахыг зөвлөдөг. “Бодсоноосоо илүү үр дүнгүй” гэж хэлэгдвэл, Б компанийн хувьд зөвхөн “А компанийн бүтээгдэхүүн зах зээлд илүү сайн борлогдох нөлөөгөөр өөрийн бүтээгдэхүүн борлогдох нь хүндрэлтэй болно” гэхээс илүүтэйгээр шууд борлуулалтад хохирол учруулдаг.

Энэ үед Б компани хэрхэн хариу арга хэмжээ авах ёстой вэ?

Энэ нь негатив кампанитай ижил төстэй асуудал юм. Жишээлбэл, ранкинг сайтуудад өөрийн бүтээгдэхүүнийг бага зэрэглэлд оруулсан тохиолдолд ижил төстэй шууд хохирол учирна. Өөрийн үнэлгээг дээшлүүлэхийн тулд бусдыг доромжлох стратегид оролцох нь төдийгүй түгшүүртэй байдаг.

Ийм тохиолдолд, “стеама” гэхээсээ илүүтэйгээр өөрийн бүтээгдэхүүнийг буруу доромжилсон гэж үзэж, нэр төрийн хүндийг гэмтээсэн гэх мэт шалтгаанаар нийтлэлийг устгахыг шаардах боломжтой. Гэхдээ энэ нь нэр төрийн хүндийг гэмтээхийн төлөөлөл биш учраас, стандарт нэр төрийн хүндийг гэмтээх хүсэлтүүдийг боловсруулж, нийтлэлийг устгах туршлагатай хүмүүс бусадтай харьцуулахад хариу өгөх нь хэцүү байж болох юм.

Жишээлбэл, өөр компанийн хуурамч ранкинг сайтад өөрийн бүтээгдэхүүнийг буруу доромжилсон тохиолдлын хариу арга хэмжээний талаар доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байдаг.

Өөрийн бүтээл болон аффилиэйт маркетерүүдийн ранкинг сайтыг устгах