Czy możliwe jest wykorzystanie ChatGPT w biznesie? Wyjaśniamy zalety i punkty, na które należy zwrócić uwagę

W ostatnich latach rozwój technologii AI jest imponujący, a wśród nich dziedzina przetwarzania języka naturalnego (NLP) rozwija się bardzo szybko. Szczególnie zwraca się uwagę na istnienie generującego AI o zaawansowanych zdolnościach przetwarzania języka naturalnego, “ChatGPT”.

Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na efektywność i redukcję kosztów w firmach, rośnie liczba głosów zastanawiających się, czy nie można wykorzystać AI w pracy. Z drugiej strony, istnieją ryzyka, takie jak wyciek informacji poufnych czy problemy z prawami autorskimi, a niektóre firmy zakazują korzystania z ChatGPT.

W tym artykule szczegółowo omówimy możliwości wykorzystania ChatGPT w pracy, jego zalety i punkty, na które należy zwrócić uwagę.

Czy możliwe jest wykorzystanie ChatGPT w biznesie?

ChatGPT to model generowania języka naturalnego stworzony przez OpenAI, który może generować odpowiednie odpowiedzi na wprowadzone przez użytkownika zdania. Ten chatbot został zbudowany na podstawie dużego modelu języka (LLM) OpenAI, GPT-4 i jego poprzedników. Pierwsza demonstracja ChatGPT została wydana 30 listopada 2022 roku i szybko stała się tematem dyskusji w mediach społecznościowych.

GPT to skrót od Generative Pre-Trained Transformer, którego pierwsza wersja została wydana w 2018 roku. Ten model opiera się na nowej technologii sieci neuronowych, technologii Transformer. Następnie, w 2019 roku, wydano mocniejszy model GPT-2. Ten model został wytrenowany na dużym zestawie danych składającym się z około 40GB tekstu i posiada 1,5 miliarda parametrów.

ChatGPT może być używany w różnych działaniach biznesowych. Na przykład, może obsługiwać klientów, automatycznie odpowiadać na FAQ, tworzyć dokumenty i wiele innych zadań. Ponadto, jest w stanie obsługiwać wiele języków, co czyni go odpowiednim dla biznesu międzynarodowego.

Jednak w rzeczywistości niewiele firm aktywnie wdraża ChatGPT do swoich operacji. Głównym powodem jest to, że wprowadzenie AI do biznesu wymaga odpowiedniego przygotowania danych, zarządzania projektami, zrozumienia sposobu użycia i zrozumienia potencjalnych ryzyk. Aby skorzystać z ChatGPT w biznesie, potrzebne jest odpowiednie przygotowanie i zrozumienie.

Przykłady wykorzystania ChatGPT w biznesie

ChatGPT zaczyna być wykorzystywany w różnych branżach. Na przykład, jest używany w obszarach takich jak obsługa klienta, generowanie treści, automatyczne tłumaczenie. W tym artykule przedstawimy konkretne przykłady wykorzystania ChatGPT w biznesie.

Obsługa zapytań klientów

ChatGPT jest już szeroko wykorzystywany w obszarach takich jak obsługa klienta. Dzięki technologii przetwarzania języka naturalnego, ChatGPT może automatycznie odpowiadać na pytania od klientów.

ChatGPT może obsługiwać wsparcie w wielu językach. Jest kompatybilny z różnymi językami i może tłumaczyć wiadomości na żywo. Dzięki temu firmy mogą obsługiwać klientów na całym świecie.

Ponadto, ChatGPT jest w stanie przeprowadzić analizę emocji. Analiza emocji jest wykorzystywana jako środek do rozwiązania problemów, gdy klienci są niezadowoleni lub sfrustrowani. ChatGPT jest szkolony do rozpoznawania różnych emocji, takich jak szczęście, smutek, gniew, frustracja. Kiedy klient wysyła wiadomość, ChatGPT analizuje tę wiadomość, ocenia emocje i może dostarczyć odpowiedź dostosowaną do stanu emocjonalnego klienta.

Tworzenie treści, takich jak dokumenty i materiały

ChatGPT to model przetwarzania języka naturalnego, który został nauczony na podstawie dużych ilości danych tekstowych i jest w stanie zrozumieć i generować tekst z wysoką precyzją. Dzięki temu, ChatGPT ma zdolność do generowania naturalnych zdań i dostarczania odpowiednich zdań na żądanie użytkownika.

• Tworzenie artykułów na blogi i wiadomości: ChatGPT może generować nowe zdania na podstawie słów kluczowych lub tematów wprowadzonych przez użytkownika. Dzięki temu użytkownicy mogą tworzyć wysokiej jakości artykuły na blogi i wiadomości w krótkim czasie.
• Tworzenie e-maili i listów: ChatGPT może generować tekst e-maili i listów. Użytkownicy mogą otrzymać odpowiedni tekst, wprowadzając informacje takie jak adresat i cel.

Badania rynkowe i inne działania marketingowe

ChatGPT może być również wykorzystywany w badaniach rynkowych i innych działaniach marketingowych. Na przykład, można go wykorzystać w następujący sposób:

• Analiza i wizualizacja danych: ChatGPT może analizować duże ilości danych i wizualizować wyniki. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo zrozumieć wyniki badań rynkowych.
• Tworzenie raportów i prezentacji: ChatGPT może generować tekst raportów i prezentacji na podstawie wyników badań rynkowych. Dzięki temu użytkownicy mogą tworzyć wysokiej jakości raporty i prezentacje w krótkim czasie.
• Ekstrakcja słów kluczowych i trendów: ChatGPT może ekstrahować słowa kluczowe i trendy z dużych ilości danych. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo zrozumieć trendy na rynku.

Tłumaczenie

Wykorzystując ChatGPT, można dostarczyć wsparcie wielojęzyczne dla różnych języków. ChatGPT może zrozumieć wiele języków, niezależnie od języka, w którym klient prowadzi rozmowę. Jest to szczególnie przydatne dla firm z wielojęzycznymi klientami, ponieważ usuwa barierę językową i ułatwia komunikację z klientami.

Jednakże, aby w pełni zrozumieć kontekst i niuanse tłumaczenia, może być konieczna interwencja człowieka. AI może generować dosłowne tłumaczenia, ale ma ograniczenia w głębokim zrozumieniu określonych wyrażeń i idiomów. Dlatego zaleca się, aby tłumaczenia generowane przez ChatGPT były sprawdzane przez człowieka i korygowane w razie potrzeby.

Podsumowanie dokumentów

ChatGPT może być również używany do podsumowywania długich tekstów. Ten AI z umiejętnościami przetwarzania języka naturalnego (NLP) jest w stanie wyodrębnić główne punkty tekstu i skondensować je w zwięzły sposób.

Podsumowania generowane przez ChatGPT są przydatne dla różnych rodzajów długich tekstów, takich jak raporty, artykuły, książki, prace naukowe. Jednakże, aby podsumowanie miało odpowiednią jakość i precyzję, może być konieczne sprawdzenie i edycja przez człowieka. AI nie jest w stanie w pełni zrozumieć intencji i niuansów oryginalnego tekstu, dlatego zaleca się, aby wyniki podsumowania były sprawdzane przez człowieka i korygowane w razie potrzeby.

Tworzenie języka programowania

ChatGPT może być również używany do wsparcia tworzenia programowania. Można go wykorzystać na przykład w następujący sposób:

• Generowanie kodu: ChatGPT może generować kod na podstawie określonych wymagań. Na przykład, na żądanie takie jak “Wygeneruj kod, który oblicza kwadraty liczb od 1 do 100 za pomocą składni listy w Pythonie”, może generować odpowiedni fragment kodu.
• Wyjaśnianie kodu: ChatGPT może również wyjaśnić, co robi dany fragment kodu. Jest to szczególnie przydatne podczas nauki nowego języka programowania lub próby zrozumienia skomplikowanej bazy kodu.
• Asystowanie w rozwiązywaniu problemów: ChatGPT może również dostarczyć sugestie do rozwiązania problemów związanych z kodem. Na przykład, może wyjaśnić komunikaty o błędach, wskazać potencjalnie błędne fragmenty kodu lub zasugerować poprawki.
• Recenzja kodu: ChatGPT może dostarczyć sugestie do poprawy jakości kodu. Może to obejmować poprawę czytelności kodu, optymalizację wydajności lub zastosowanie najlepszych praktyk.

Jednakże, ponieważ ChatGPT nie zawsze dostarcza całkowicie dokładne wyniki we wszystkich sytuacjach, wyniki generowane przez ChatGPT powinny być traktowane jako jeden z punktów odniesienia, a jakość i dokładność końcowego kodu powinny być sprawdzane i oceniane przez człowieka.

Korzyści z wykorzystania ChatGPT w biznesie

Wykorzystanie ChatGPT w biznesie oferuje wiele możliwości do optymalizacji procesów biznesowych, zwiększenia produktywności i lepszego zaspokojenia potrzeb klientów. W tym artykule przyjrzymy się bliżej korzyściom płynącym z wykorzystania ChatGPT w biznesie.

Optymalizacja procesów biznesowych

Wykorzystanie ChatGPT w biznesie pozwala na optymalizację procesów na wiele sposobów. Poniżej przedstawiamy kilka konkretnych przykładów.

• Automatyzacja obsługi klienta: ChatGPT ma zdolność do automatycznego odpowiadania na zapytania obsługi klienta. Dzięki temu można znacznie skrócić czas odpowiedzi na niektóre podstawowe zapytania, co z kolei zmniejsza obciążenie zespołu obsługi klienta.
• Tworzenie dokumentacji i raportów: ChatGPT wykazuje się doskonałymi umiejętnościami generowania tekstu. Można to wykorzystać do optymalizacji tworzenia standardowych dokumentów i raportów.
• Poprawa komunikacji wewnętrznej: Integracja z wewnętrznymi narzędziami do czatowania może usprawnić komunikację między pracownikami i ułatwić dzielenie się informacjami.
• Edukacja i szkolenia: ChatGPT może być również wykorzystany jako narzędzie edukacyjne do nauki nowych umiejętności i wiedzy.

Jednak przy rzeczywistym wykorzystaniu ważne jest zwrócenie uwagi na kwestie prywatności danych, bezpieczeństwa i regulacji prawnych.

Możliwość obniżenia kosztów pracy

Wdrożenie ChatGPT może prowadzić do znacznego obniżenia kosztów pracy. Dzięki wykorzystaniu AI, zadania, które wcześniej wymagały zaangażowania ludzi, mogą być zautomatyzowane, co pozwala firmom przekierować swoje zasoby na inne, bardziej istotne zadania.

Na przykład, wykorzystując ChatGPT jako chatbota do obsługi klienta, firmy mogą zapewnić obsługę klienta 24/7, jednocześnie redukując personel obsługi klienta lub przekierowując go na inne, ważniejsze zadania.

W przypadku takich zadań jak badania rynkowe, planowanie strategii czy marketing w mediach społecznościowych, ChatGPT może wspierać w analizie, proponowaniu strategii czy tworzeniu treści. Dzięki temu zespoły marketingowe mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, jednocześnie obniżając koszty pracy i poprawiając jakość swojej pracy.

Możliwość gromadzenia informacji poprzez wykorzystanie Big Data

Big Data to zbiory danych tak duże i skomplikowane, że trudno je przetwarzać za pomocą tradycyjnych baz danych czy narzędzi oprogramowania. Wykorzystanie Big Data pozwala na wydobycie informacji niezbędnych do podejmowania decyzji czy dokonywania precyzyjnych prognoz.

ChatGPT to zaawansowana sztuczna inteligencja stworzona przez OpenAI, która została wytrenowana na ogromnej ilości informacji tekstowych z internetu. Dzięki temu ChatGPT może dostarczać informacje na różne tematy, działając jako szeroko zakrojone i szczegółowe źródło informacji.

Za pomocą ChatGPT można szybko wyszukiwać informacje na określone pytania czy tematy, podsumowywać te informacje i dostarczać je użytkownikom. Dzięki temu użytkownicy mogą zaoszczędzić czas i wysiłek potrzebny na indywidualne przeszukiwanie, czytanie i zrozumienie ogromnej ilości informacji.

Punkty do rozważenia przy korzystaniu z ChatGPT w pracy

Wykorzystanie ChatGPT może znacznie poprawić efektywność pracy, a jego potencjał jest ogromny. Jednakże, korzystanie z ChatGPT w pracy wymaga zrozumienia kilku ważnych punktów i odpowiedniego wykorzystania.

Ryzyko wycieku poufnych informacji

ChatGPT od OpenAI nie ma funkcji trwałego zapamiętywania lub udostępniania informacji wprowadzonych przez użytkownika. Jest to zasada mająca na celu szanowanie prywatności użytkowników i zapewnienie bezpieczeństwa danych.

Jednakże, należy unikać wprowadzania do AI informacji poufnych lub umożliwiających identyfikację osoby. Podczas tymczasowego przechowywania informacji przez AI, istnieje ryzyko, że informacje te mogą zostać wydane w nieodpowiedni sposób do innych użytkowników. Ponadto, nie można wykluczyć możliwości zhakowania systemu.

Biorąc pod uwagę te ryzyka, firmy powinny zwracać szczególną uwagę na obsługę informacji poufnych. Konkretnie, można podjąć takie środki jak unikanie ujawniania osobistych lub poufnych informacji firmy podczas rozmowy z ChatGPT, lub odpowiednie zabezpieczenie całego systemu, w tym rozmów z AI.

Powiązane artykuły: 【Szybki komunikat】Japońska Komisja Ochrony Danych Osobowych ostrzega przed korzystaniem z ChatGPT[ja]

Referencje: Komisja Ochrony Danych Osobowych | Ostrzeżenie dotyczące korzystania z usług generowania AI[ja]

Informacje uzyskane mogą być niewiarygodne

ChatGPT to sztuczna inteligencja, a jego wyniki są generowane na podstawie wzorców nauczonych z danych treningowych. Dlatego wiarygodność tych informacji w dużej mierze zależy od jakości danych treningowych. Jeśli dane treningowe są niekompletne lub zawierają błędne informacje, ChatGPT może również generować błędne informacje.

Ponadto, ChatGPT ma raczej charakter nauki i reprodukcji wzorców ludzkiego języka, niż “rozumienia” informacji. Dlatego nie aktualizuje automatycznie faktów ani informacji. Na przykład, ChatGPT może generować przestarzałe informacje na podstawie danych treningowych.

Z powyższych powodów, informacje uzyskane z ChatGPT powinny być ostrożnie oceniane pod kątem ich wiarygodności. Szczególnie przy podejmowaniu ważnych decyzji lub w sytuacjach, gdzie wymagana jest precyzja i wiarygodność, powinno się przeprowadzić ostateczne sprawdzenie i weryfikację informacji przez człowieka. Jest to podstawowy punkt do rozważenia przy korzystaniu z AI, który powinien być zawsze pamiętany przy wykorzystywaniu ChatGPT w pracy.

Możliwość nieotrzymania aktualnych informacji

ChatGPT jest szkolony na podstawie dużych ilości danych tekstowych, a jego wiedza jest na poziomie, na którym były zbierane dane treningowe. Nawet najnowszy model ChatGPT (na dzień pisania jest to GPT-4) opiera się na danych treningowych do września 2021 roku, i zasadniczo nie ma wiedzy na temat konkretnych zdarzeń, wydarzeń, informacji po tej dacie. Dlatego informacje dostarczane przez ChatGPT są oparte na informacjach sprzed września 2021 roku.

Jest to szczególnie ważne w dziedzinach, które szybko się zmieniają lub gdzie najnowsze informacje są ważne. Na przykład, nauka, technologia, polityka, trendy rynkowe itp. zmieniają się codziennie, a nowe odkrycia i zmiany są często wprowadzane. W takich dziedzinach, informacje dostarczane przez ChatGPT mogą nie odzwierciedlać najnowszej sytuacji.

Dlatego, przy korzystaniu z ChatGPT, ważne jest sprawdzenie, czy informacje są aktualne, i w sytuacjach, które wymagają najnowszych informacji, ważne jest korzystanie z odpowiednich źródeł informacji. ChatGPT jest tylko jednym z narzędzi, a wykorzystanie jego informacji powinno być na własne ryzyko i odpowiedzialność użytkownika.

Możliwość naruszenia praw autorskich innych osób

ChatGPT jest generowany przez naukę na dużych ilościach tekstu dostępnego w Internecie, więc wygenerowany przez niego tekst nie zawiera informacji bezpośrednio skopiowanych z konkretnych dzieł. Dlatego zasada jest taka, że nie ma problemów z naruszeniem praw autorskich w tekście generowanym przez ChatGPT.

Jednakże, jeśli tekst generowany przez ChatGPT jest bardzo podobny do istniejącego dzieła, może pojawić się problem z naruszeniem praw autorskich. Na przykład, jeśli ChatGPT otrzyma instrukcje (prompt) silnie związane z konkretnym dziełem lub utworem, może wygenerować treść bardzo podobną do oryginału. Bezprawne kopiowanie, dystrybucja, publiczne przekazywanie cudzych dzieł stanowi naruszenie praw autorskich. Dlatego, przy generowaniu treści za pomocą ChatGPT, należy zachować ostrożność, aby nie naruszyć praw autorskich innych osób.

W celu uniknięcia problemów prawnych, ważne jest sprawdzenie, czy wygenerowana treść nie jest podobna do dzieła innej osoby, lub czy nie narusza praw autorskich innej osoby. Zaleca się konsultację z prawnikiem lub innym specjalistą w razie potrzeby.

Firmy zakazujące korzystania z ChatGPT w pracy

Wśród przedsiębiorstw i samorządów są takie, które aktywnie deklarują wykorzystanie ChatGPT w swojej działalności. Z drugiej strony, niektóre firmy i branże, z powodu obaw o bezpieczeństwo lub ryzyka wycieku informacji, całkowicie zakazują lub ograniczają korzystanie z zewnętrznych modeli AI, takich jak ChatGPT.

Przykładowo, branże takie jak instytucje finansowe czy kancelarie prawne są bardzo ostrożne w korzystaniu z zewnętrznych modeli AI czy usług chmurowych. W tych sektorach ochrona informacji osobistych i poufnych jest bardzo ważna.

Podsumowanie: Korzystanie z ChatGPT w biznesie wiąże się z różnymi ryzykami

W tym artykule omówiliśmy, czy możliwe jest wykorzystanie ChatGPT w biznesie, rozważając różne metody jego zastosowania.

Odpowiednie wykorzystanie ChatGPT może znacznie poprawić efektywność pracy, ale istnieją również ryzyka, takie jak wyciek informacji osobistych i poufnych, naruszenie praw autorskich itp. Przy korzystaniu z ChatGPT w biznesie, konieczne jest zrozumienie tych ryzyk i odpowiednie korzystanie z niego. Szczególnie zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem w kwestiach prawnych i systemu zarządzania kryzysowego firmy.