Jak stworzyć regulamin korzystania z usług internetowych - wyjaśnienie prawnika (część druga)

Ze względu na rosnącą popularność smartfonów, zapotrzebowanie na usługi internetowe, takie jak media społecznościowe, gry online, różnego rodzaju usługi pobierania, itp., znacznie wzrosło. Każda z tych usług posiada coś, co nazywamy “Regulaminem użytkowania”.

Podczas uruchamiania nowej usługi internetowej, istnieją przypadki, kiedy firmy po prostu kopiują i modyfikują regulaminy innych firm, które oferują podobne usługi. Jednakże, każda usługa internetowa ma swoje unikalne cechy, a jeśli nie weźmiemy ich pod uwagę podczas tworzenia regulaminu, możemy narażać się na nieoczekiwane straty spowodowane skargami od użytkowników.

W tym artykule omówimy, jak tworzyć regulamin i na co zwracać uwagę podczas jego tworzenia, prezentując przykładowe klauzule.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Co to są Warunki korzystania?

“Warunki korzystania” to zasady korzystania z usługi, które dostawca usług zorganizował dla użytkowników i spisał na piśmie.

Warunki korzystania są tworzone dla różnych rodzajów biznesu, ale najczęściej dotyczą usług internetowych, takich jak serwisy społecznościowe czy usługi w chmurze.

Mechanizm polega na tym, że dostawca usług tworzy warunki korzystania, a użytkownik, zgadzając się na nie, rozpoczyna korzystanie z usługi. W ten sposób między dostawcą usług a użytkownikiem dochodzi do zawarcia umowy zgodnie z tymi warunkami korzystania.

Prawidłowe tworzenie regulaminu

Podczas tworzenia regulaminu, do pewnego stopnia można skorzystać z “szablonu”. Jednakże, ostatecznie, regulamin to umowa między dostawcą usług a użytkownikiem dotycząca danego serwisu internetowego, czyli zasady, które muszą być ustalone, a konkretna treść zawsze będzie różnić się w zależności od usługi.

W tym artykule przedstawimy klauzule, które można użyć w sposób “szablonowy”, poza częściami, które powinny być dostosowane do każdej usługi.

Zawieszenie lub przerwanie naszych usług

(Zawieszenie lub przerwanie naszych usług)
Artykuł 〇
1. Możemy zawiesić lub przerwać całość lub część naszych usług bez uprzedniego powiadomienia użytkowników zarejestrowanych, jeśli wystąpi którykolwiek z poniższych przypadków:
(1) Gdy regularne lub nagłe przeglądy lub prace konserwacyjne są przeprowadzane na systemach komputerowych związanych z naszymi usługami
(2) Gdy komputery, linie komunikacyjne itp. zostaną zatrzymane z powodu awarii
(3) Gdy nie jest możliwe prowadzenie naszych usług z powodu siły wyższej, takiej jak pożar, przerwa w dostawie prądu, katastrofy naturalne, wojny, zamieszki, wewnętrzne niepokoje, ustanowienie lub zniesienie przepisów prawnych, nakazy władz publicznych, działania sporne, itp.
(4) Gdy wystąpią problemy z zewnętrznymi usługami SNS, takie jak przerwanie lub zawieszenie dostarczania usług, przerwanie współpracy z naszymi usługami, zmiana specyfikacji, itp.
(5) W innych przypadkach, gdy uznajemy, że zawieszenie lub przerwanie jest konieczne
2. Możemy zakończyć dostarczanie naszych usług zgodnie z naszym uznaniem. W takim przypadku powiadomimy o tym z góry użytkowników zarejestrowanych.
3. Użytkownicy zarejestrowani są zobowiązani do sprawdzenia na własną odpowiedzialność i koszt, czy korzystanie z naszych usług jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, wewnętrznymi regulaminami organizacji branżowych, itp., które mają zastosowanie do użytkowników zarejestrowanych. Nie gwarantujemy w żaden sposób, że korzystanie z naszych usług przez użytkowników zarejestrowanych jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, wewnętrznymi regulaminami organizacji branżowych, itp.
4. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za szkody poniesione przez użytkowników zarejestrowanych w wyniku działań podjętych przez nas na podstawie niniejszego artykułu.

W przypadku usług internetowych, może być konieczne przerwanie lub zawieszenie usług, na przykład gdy na serwerze występuje nadmierne obciążenie lub gdy wymagane są prace konserwacyjne. W takich przypadkach ważne jest, aby mieć możliwość dowolnego zawieszenia lub przerwania dostarczania usług.

Prawa własności

(Prawa własności)
Artykuł 〇
1. Wszystkie prawa własności i prawa własności intelektualnej do naszej strony internetowej, naszej aplikacji lub naszej usługi należą do nas lub do osób, które udzielają nam licencji, a korzystanie z naszej usługi na podstawie rejestracji określonej w niniejszym regulaminie nie oznacza udzielenia licencji na korzystanie z praw własności intelektualnej należących do nas lub do osób, które udzielają nam licencji, w odniesieniu do naszej strony internetowej lub naszej usługi. Użytkownicy zarejestrowani nie mogą podejmować żadnych działań, które mogą naruszać prawa własności intelektualnej nasze lub osób, które udzielają nam licencji, z jakiegokolwiek powodu (w tym, ale nie ograniczając się do, deasemblingu, dekompilacji, inżynierii wstecznej).
2. W odniesieniu do tekstu, obrazów, filmów i innych danych oraz treści, które użytkownicy zarejestrowani przesyłają lub publikują na naszej stronie internetowej lub w ramach naszej usługi, prawa do tych treści zostaną zarezerwowane dla użytkowników zarejestrowanych, a my będziemy mogli korzystać z nich bezpłatnie i swobodnie (w tym kopiowanie, modyfikowanie, udzielanie sublicencji innym osobom itp.).

Nie jest możliwe całkowite zapobieganie sytuacji, w której treści przesłane przez użytkowników naruszają prawa osób trzecich. Jednakże, jeżeli takie treści naruszające prawa zostaną zignorowane, operator usługi może zostać wezwany do podjęcia działań przez właściciela praw, a w niektórych przypadkach może zostać pozwany. Aby zminimalizować takie ryzyko, w punkcie 1 uzyskujemy zobowiązanie, że treści przesłane przez użytkowników nie naruszają praw osób trzecich.

Punkt 2 dotyczy praw autorskich do treści przesłanych przez użytkowników. Jeżeli regulamin nie zawiera żadnych postanowień na ten temat, prawa autorskie do takich treści nie są przenoszone na operatora usługi ani nie są udzielane mu licencje na ich korzystanie. Dlatego, aby operator usługi mógł korzystać z informacji, takich jak treści przesłane przez użytkowników, musi albo otrzymać prawa od użytkownika, albo otrzymać zgodę na korzystanie z praw użytkownika. W punkcie 2, zgodnie z polityką ⓑ, zabezpieczamy prawo do korzystania z przesłanych danych.

(Anulowanie rejestracji itp.)
Artykuł 〇
1. Możemy, bez uprzedniego powiadomienia lub wezwania, tymczasowo zawiesić korzystanie z naszej usługi przez zarejestrowanego użytkownika i anulować jego rejestrację jako zarejestrowanego użytkownika, jeżeli zarejestrowany użytkownik spełnia którekolwiek z poniższych warunków:
(1) Naruszenie któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu
(2) Stwierdzenie, że informacje rejestracyjne zawierają nieprawdziwe fakty
(3) Korzystanie z naszej usługi w celu lub na sposób, który może spowodować szkodę dla nas, innych zarejestrowanych użytkowników, zewnętrznych operatorów SNS lub osób trzecich, lub próba takiego korzystania
(4) Naruszenie regulaminu zewnętrznego SNS lub innych przyczyn, które sprawiają, że zarejestrowany użytkownik nie może już korzystać z usług lub współpracy z zewnętrznym operatorem SNS
… (pominięcie) …
2. Jeżeli zarejestrowany użytkownik spełnia którekolwiek z warunków określonych w punkcie 1, traci automatycznie korzyść z terminu dla wszystkich swoich zobowiązań wobec nas i musi natychmiast zapłacić nam wszystkie swoje zobowiązania.

Jeżeli nie określono, jak należy postępować z użytkownikami, którzy naruszają zasady określone w niniejszym regulaminie, w tym zakazane działania, jedynymi możliwymi reakcjami ze strony operatora usługi są rozwiązanie umowy z powodu niewykonania zobowiązań lub żądanie odszkodowania. Rozwiązanie umowy nie jest realistyczną karą za drobne naruszenia, a żądanie odszkodowania może prowadzić do kosztów sądowych i pogorszenia reputacji usługi, co nie jest najlepszym rozwiązaniem.

Ponadto, często zdarza się, że użytkownicy, którzy często korzystają z usługi, naruszają regulamin, dlatego wykluczenie ich z usługi tylko z powodu drobnych naruszeń nie jest dobrym rozwiązaniem biznesowym. Dlatego punkt 1 ustanawia stopniowe kary, takie jak tymczasowe zawieszenie korzystania z usługi → anulowanie rejestracji, umożliwiając elastyczne reagowanie w zależności od sytuacji.

Zrzeczenie się odpowiedzialności i odszkodowania

(Zaprzeczenie gwarancji i odszkodowania)
…(wcześniejsze pominięcie)…
3. Jeżeli w związku z korzystaniem z naszych usług przez zarejestrowanego użytkownika, otrzymamy jakiekolwiek roszczenia od innych zarejestrowanych użytkowników, zewnętrznych operatorów SNS lub innych stron trzecich z powodu naruszenia praw lub innych przyczyn, zarejestrowany użytkownik musi zrekompensować nam kwotę, którą zostaliśmy zmuszeni zapłacić na podstawie takiego roszczenia.
4. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za szkody poniesione przez zarejestrowanego użytkownika w związku z korzystaniem z naszych usług. Nawet jeśli z powodu stosowania prawa o umowach konsumenckich lub innych przyczyn, mimo postanowień zwalniających nas z odpowiedzialności za odszkodowania, zostaniemy zobowiązani do wypłaty odszkodowania zarejestrowanemu użytkownikowi, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą członek słuchacz zapłacił nam w ciągu jednego miesiąca od momentu powstania przyczyny szkody, a w przypadku członka artysty – do kwoty, którą członek artysta otrzymał od nas w ciągu jednego miesiąca od momentu powstania przyczyny szkody. Jeżeli między zarejestrowanym użytkownikiem a nami nie doszło do żadnej transakcji pieniężnej w ciągu jednego miesiąca od momentu powstania przyczyny szkody, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do 100 jenów.
5. Jeżeli zarejestrowany użytkownik opóźni się z zapłatą opłaty określonej w niniejszym artykule, zobowiązany jest on do zapłaty nam odsetek za zwłokę w wysokości 14,6% rocznie (obliczane na podstawie 365 dni w roku).

W przypadku usług opartych na dostarczaniu treści, zwykle zabrania się użytkownikom dystrybucji pobranych materiałów do osób trzecich lub publikowania ich w Internecie. Jeżeli jednak użytkownik podejmie takie działania, operator może być zobowiązany do wypłaty odszkodowania osobie, której prawa zostały naruszone. Paragraf 3 przewiduje takie sytuacje, określając okoliczności, w których użytkownik jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania operatorowi.

Paragraf 4 określa warunki zwolnienia operatora z odpowiedzialności. Zgodnie z prawem o umowach konsumenckich, postanowienia zwalniające operatora z odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikłe z niewykonania zobowiązań lub ograniczające odpowiedzialność operatora za szkody wynikłe z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa są nieważne. Dlatego postanowienia zwalniające operatora z wszelkiej odpowiedzialności mogą być nieważne. Biorąc pod uwagę te okoliczności, sposób regulowania odpowiedzialności operatora usług w warunkach korzystania z usług jest ważnym problemem. W niniejszym paragrafie, jako zasadę, określono, że operator nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania, a w drugiej części określono maksymalną kwotę odszkodowania, które operator może być zobowiązany wypłacić.

Paragraf 5 określa odsetki za zwłokę, które użytkownik jest zobowiązany zapłacić w przypadku opóźnienia w płatności za korzystanie z usług.

Termin ważności

(Termin ważności)
Artykuł 〇
1. Umowa o korzystanie z usługi nabiera mocy w dniu zakończenia rejestracji użytkownika na podstawie ust. 5 art. 3, i pozostaje ważna między naszą firmą a zarejestrowanym użytkownikiem do dnia anulowania rejestracji danego użytkownika lub do dnia zakończenia świadczenia naszej usługi, w zależności od tego, który dzień nastąpi wcześniej.

Reguluje termin ważności umowy o korzystanie z usługi między użytkownikiem a dostawcą. Zazwyczaj, od dnia rejestracji użytkownika, do dnia rezygnacji lub anulowania rejestracji z jakiegokolwiek powodu, lub do dnia zakończenia świadczenia usługi.

Przeniesienie statusu

(Przeniesienie statusu kontraktu na podstawie niniejszych warunków)
1. Użytkownik nie może, bez uprzedniej pisemnej zgody naszej firmy, przenosić, przekazywać, zabezpieczać lub w inny sposób dysponować swoim statusem w umowie użytkowania lub prawami lub obowiązkami wynikającymi z niniejszych warunków na rzecz osób trzecich.
2. W przypadku przeniesienia naszej działalności związanej z tą usługą na inną firmę, możemy przenieść status umowy użytkowania, prawa i obowiązki wynikające z niniejszych warunków, a także informacje o rejestracji i inne informacje dotyczące użytkownika na odbiorcę takiego przeniesienia działalności. Użytkownik zgadza się z góry na takie przeniesienie zgodnie z niniejszym punktem. Niniejszy punkt obejmuje wszelkie przypadki przeniesienia działalności, nie tylko zwykłe przeniesienie działalności, ale także podział firmy i inne przypadki przeniesienia działalności.

Jeśli zarejestrowany użytkownik mógłby swobodnie przenieść swoją pozycję jako użytkownik, byłoby to bardzo niewygodne z punktu widzenia zarządzania użytkownikami. Nawet jeśli nie ma takiego postanowienia jak w punkcie 1, japońskie prawo wymaga zgody drugiej strony umowy na przeniesienie statusu umowy, ale jest to powszechnie potwierdzane również w warunkach użytkowania. Z drugiej strony, jako operator usługi, może pojawić się potrzeba przeniesienia podmiotu prowadzącego usługę na osobę trzecią w wyniku fuzji lub przeniesienia działalności. W takim przypadku, uzyskanie indywidualnej zgody od każdego użytkownika, który jest stroną umowy, byłoby skomplikowane i niepraktyczne.

Dlatego, jak w punkcie 2, zaleca się, aby w warunkach użytkowania określić, że operator usługi może przenieść swój status umowy na odbiorcę przeniesienia działalności w przypadku przeniesienia działalności itp., oraz że użytkownik z góry zgadza się na takie przeniesienie statusu umowy.

Prawo właściwe i jurysdykcja

(Prawo właściwe i jurysdykcja)
Artykuł 〇
1. Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu jest prawo japońskie, a wszelkie spory wynikające z lub związane z niniejszym regulaminem będą rozstrzygane przez Sąd Okręgowy w Tokio lub Sąd Prostych Spraw w Tokio, które są wyłącznie właściwe jako sądy pierwszej instancji.

W związku z prowadzeniem usługi, możliwe jest wystąpienie jakiegoś problemu między użytkownikami. Jednakże, użytkownicy usług internetowych nie ograniczają się do Japonii, ale są na całym świecie, więc jeśli wystąpi problem z użytkownikiem zagranicznym, pojawia się pytanie, które prawo będzie stosowane i w którym kraju będzie toczył się proces.

Dlatego niniejszy artykuł określa prawo właściwe i jurysdykcję w przypadku eskalacji sporu. Zasadą jest, że punktem odniesienia jest siedziba operatora usługi.

Podsumowanie

W tym artykule omówiliśmy kwestie kar za naruszenie regulaminu oraz odszkodowań za szkody. Zależnie od jakości regulaminu, nawet podobne przypadki mogą mieć różne rozwiązania, dlatego ważne jest stworzenie regulaminu z odpowiednią treścią.

Informacje o tworzeniu i przeglądaniu umów przez naszą kancelarię

W kancelarii prawnej Monolis, jako prawnicy specjalizujący się w IT, internecie i biznesie, oferujemy naszym stałym klientom i klientom biznesowym nie tylko usługi związane z serwisami internetowymi, ale także tworzenie i przeglądanie różnych umów. Zapraszamy do zapoznania się z szczegółami poniżej.