Punkty do rozważenia podczas tworzenia regulaminu korzystania z usług internetowych (część pierwsza)

W przypadku usług internetowych na stronach internetowych, typowe jest publikowanie regulaminu. Regulamin stosuje się w przypadku wystąpienia problemów między przedsiębiorcą a użytkownikiem. Nawet w podobnych przypadkach, sposób określenia regulaminu może znacznie zmienić wynik. W tym artykule omówimy, jak tworzyć regulamin i na co zwracać uwagę podczas jego tworzenia, prezentując szablon regulaminu.

Kluczowe aspekty tworzenia regulaminu

Czym jest regulamin?

Regulamin to dokument stosowany między dostawcą usług internetowych, takich jak gry, a użytkownikami, który określa zasady korzystania z usługi. Zazwyczaj jest publikowany na stronie internetowej.

Chociaż regulamin nie jest ograniczony tylko do usług internetowych, jest prawie niezbędny dla usług dostarczanych przez Internet, takich jak media społecznościowe czy usługi pobierania treści.

Regulamin jest zazwyczaj tworzony przez dostawcę usługi. Gdy użytkownik zgadza się na regulamin i korzysta z usługi internetowej, treść regulaminu staje się umową między użytkownikiem a dostawcą i wiąże obie strony. Ponadto, w przypadku sporów prawnych dotyczących korzystania z usługi internetowej, regulamin stanowi podstawę dla decyzji sądu, dlatego jego treść wymaga starannego rozważenia.

Potrzeba regulaminu w usługach internetowych

Jeśli usługa internetowa nie ma określonego regulaminu, stosowane są zasady określone w prawie cywilnym i innych przepisach prawnych. Można by pomyśleć, że nie ma potrzeby tworzenia specjalnego regulaminu. Jednakże, zasady prawne, takie jak prawo cywilne, nie zawsze są korzystne dla firmy. Dlatego istnieje potrzeba stworzenia własnego regulaminu, aby zminimalizować ryzyko, które mogłoby wystąpić, gdyby zasady prawne były stosowane bezpośrednio.

Na przykład, w przypadku usług blogowych lub stron z recenzjami, firma prowadząca stronę internetową może chcieć swobodnie korzystać z treści publikowanych przez użytkowników. Jednakże, prawa autorskie do treści publikowanych należą do użytkowników, którzy je publikują, zgodnie z zasadami prawa, i zasadniczo nie mogą być swobodnie wykorzystywane przez innych. Dlatego, jeśli nie ma regulaminu, firma prowadząca stronę internetową nie może swobodnie korzystać z treści publikowanych przez użytkowników.

W takim przypadku, poprzez umieszczenie w regulaminie postanowienia, że firma prowadząca stronę internetową może bezpłatnie i swobodnie korzystać z treści publikowanych przez użytkowników, firma ta może korzystać z tych treści.

Uwagi dotyczące korzystania z szablonów regulaminu

Podczas tworzenia regulaminu, często korzysta się z szablonów, takich jak te opublikowane w tym artykule, lub regulaminów innych firm jako referencji. Jednakże, usługi internetowe oferowane przez różne firmy zazwyczaj mają swoje unikalne cechy, więc nie ma sensu tworzyć regulaminu, który nie pasuje do oferowanej usługi. Na przykład, postanowienie w regulaminie, które pozwala na swobodne korzystanie z treści publikowanych przez użytkowników, nie jest potrzebne, jeśli usługa internetowa nie przyjmuje publikacji od użytkowników.

Dlatego, chociaż nie ma problemu z korzystaniem z szablonów regulaminu lub regulaminów innych firm jako referencji, ważne jest, aby starannie sprawdzić, czy są one zgodne z treścią usług internetowych oferowanych przez firmę, oraz czy są w stanie sprostać specyficznym ryzykom związanym z tą usługą.

Warto zauważyć, że istnieją przypadki, w których korzystanie z regulaminu innej firmy bez zmian zostało uznane za naruszenie praw autorskich (wyrok Sądu Okręgowego w Tokio z 30 lipca 2014 roku (rok Heisei 26)). Dlatego, jeśli korzystasz z regulaminu innej firmy jako referencji, musisz zachować szczególną ostrożność.

Prawidłowe tworzenie regulaminu

Poniżej omówimy treść regulaminu, która powinna być stosunkowo powszechnie zawarta, niezależnie od rodzaju świadczonych usług.

Zgoda użytkownika na regulamin

Aby możliwe było zastosowanie regulaminu stworzonego przez firmę prowadzącą usługi internetowe do użytkownika, konieczne jest uzyskanie zgody na regulamin od użytkownika w jakiś sposób.

Metody uzyskiwania zgody obejmują umieszczenie przycisku zgody na regulamin i żądanie kliknięcia, żądanie zaznaczenia pola wyboru potwierdzającego zapoznanie się z regulaminem itp. Są to zazwyczaj proste metody. Jednak w porównaniu do tradycyjnych metod zawierania umów, takich jak podpisywanie i pieczętowanie umowy przez strony, metoda zawierania umowy przez kliknięcie na stronie internetowej wymaga ostrożności, ponieważ pewność potwierdzenia woli osoby jest niska.

Dlatego powinniśmy przyjąć takie metody jak uniemożliwienie naciśnięcia przycisku zgody, dopóki nie przewiniemy do końca regulaminu, abyśmy mogli zdecydowanie twierdzić, że zgodziliśmy się na regulamin, gdy wystąpią problemy między nami a użytkownikiem.

W rzeczywistości, warunki zawarcia umowy na podstawie regulaminu muszą być również określone w regulaminie. W większości przypadków momentem zawarcia umowy nie jest moment kliknięcia zgody na regulamin, ale moment, w którym firma prowadząca usługi internetowe zatwierdza rejestrację. W tym przypadku, kolejność wydarzeń to zgoda użytkownika na regulamin → wniosek o rejestrację przez użytkownika → zatwierdzenie rejestracji przez firmę prowadzącą usługi internetowe (zawarcie umowy).

Powodem, dla którego umowa nie jest zawierana w momencie zgody na regulamin, jest to, że firma prowadząca usługi internetowe musi zastrzec sobie prawo do odmowy zawarcia umowy z problematycznym użytkownikiem.

Na przykład, problemy mogą wystąpić, gdy użytkownik, który wcześniej sprawiał problemy, próbuje ponownie zarejestrować się za pomocą innego konta, gdy nieletni próbują się zarejestrować, lub gdy użytkownik jest członkiem sił antyspołecznych.

Szczególnie w przypadku rejestracji nieletnich użytkowników, wraz z rozpowszechnieniem smartfonów wśród młodszych osób, liczba przypadków, w których nieletni dokonują dużych płatności podczas korzystania z gier społecznościowych bez zgody opiekunów, rośnie. Kodeks cywilny stanowi, że jeśli nieletni zawrze umowę lub inną czynność prawną bez zgody opiekuna (dokładniej rzecz biorąc, “prawnego przedstawiciela”, takiego jak opiekun prawny lub opiekun nieletniego), umowę można anulować. Dlatego niektóre usługi internetowe wyraźnie stanowią w swoim regulaminie, że nie akceptują rejestracji, jeśli użytkownik nie uzyskał zgody opiekuna.

Postanowienia dotyczące zmiany treści regulaminu

Po stworzeniu regulaminu, w przypadku zmiany treści usługi, przedsiębiorca musi określić w regulaminie sposób zmiany regulaminu, jeśli chce jednostronnie go zmienić.

Regulamin to klauzule umowy stosowane między przedsiębiorcą a użytkownikiem. Dlatego, jeśli chcesz zmienić regulamin, powinieneś uzyskać zgodę od użytkownika. Jednak, chyba że zmiana treści regulaminu spowoduje znaczne szkody dla użytkownika, użytkownicy często nie są zainteresowani zmianą treści regulaminu. W takim przypadku, nawet jeśli nie poprosisz o ponowną zgodę na zmieniony regulamin, nie powinno to powodować problemów, dlatego wiele usług internetowych określa w swoim regulaminie, że “firma prowadząca usługi internetowe może zmienić regulamin”, i zmienia regulamin bez uzyskiwania indywidualnej zgody od użytkowników.

W takim przypadku, w regulaminie można umieścić postanowienie, że “jeśli zmienimy ten regulamin, powiadomimy zarejestrowanych użytkowników o treści zmiany, a jeśli zarejestrowani użytkownicy korzystają z naszych usług po powiadomieniu o zmianie, lub jeśli nie anulują rejestracji w określonym przez nas okresie, uważa się, że zgodzili się na zmianę regulaminu”, co jest powszechnym sposobem na symulowanie zgody użytkowników.

Postanowienia dotyczące definicji terminów związanych z usługami internetowymi

Regulamin jest tworzony w celu zastosowania go w przypadku sporów między stronami. Dlatego konieczne jest określenie, aby nie tylko użytkownik i przedsiębiorca, ale także osoby trzecie, takie jak sądy, mogły jasno zrozumieć znaczenie terminów używanych w usługach internetowych i regulaminie.

Dlatego stosunkowo często w regulaminie umieszcza się postanowienia dotyczące “definicji terminów”, aby osoby trzecie mogły jasno zrozumieć znaczenie terminów używanych w regulaminie.

Postanowienia dotyczące zarządzania kontem

Użytkownicy mogą myśleć, że mogą swobodnie pozwolić innym na korzystanie z konta, które posiadają. Jednak w niektórych usługach internetowych opłaty są ustalane dla każdego konta, a zezwolenie na współużytkowanie konta może prowadzić do spadku sprzedaży. Ponadto, współużytkowanie lub przeniesienie konta może prowadzić do problemów związanych z bezpieczeństwem.

W niektórych usługach internetowych użytkownicy sami tworzą konta. W takim przypadku istnieje ryzyko, że konto będzie używane nieprawidłowo przez osoby inne niż użytkownik. Dlatego zazwyczaj w regulaminie określa się, że współużytkowanie lub przeniesienie konta jest zabronione, że użytkownik powinien odpowiednio zarządzać kontem na własną odpowiedzialność, i że jeśli problemy powstaną z powodu naruszenia tych zasad, użytkownik ponosi odpowiedzialność.

Postanowienia dotyczące zakazanych działań w korzystaniu z usług internetowych

W usługach internetowych mogą wystąpić użytkownicy, którzy prowadzą działania niepożądane lub nielegalne. W takim przypadku, jeśli nie przygotowano wcześniej postanowień zakazujących takich działań, może być trudno zatrzymać takie działania. Dlatego skuteczne jest określenie w regulaminie działań, które przedsiębiorca uważa za nieodpowiednie, jako działań zabronionych.

Większość usług internetowych generuje dochody poprzez świadczenie tej samej usługi dla wielu użytkowników. Dlatego odpowiednie kontrolowanie działań użytkowników, które są niekorzystne dla przedsiębiorcy, jest kluczowym punktem w kontynuowaniu tych usług internetowych. Dlatego określenie konkretnych działań zabronionych jest bardzo ważne przy tworzeniu regulaminu.

Podczas określania zakazanych działań, nie tylko ogólne treści, które każdy przedsiębiorca określa, takie jak zakaz naruszania praw osób trzecich lub zakaz działalności nielegalnej, ale także możliwe do wystąpienia jako specyficzne dla tej usługi, zakazane działania powinny być określone jak najbardziej konkretnie, co ułatwi podjęcie środków, takich jak kary, wobec użytkowników, którzy naruszyli zakazane działania.

Na przykład, jeśli użytkownik, któremu nałożono karę, zgłosi sprzeciw, twierdząc, że działanie było niewłaściwe, łatwiej będzie rozwiązać skargę, jeśli można powiedzieć, że działanie użytkownika wyraźnie narusza regulamin. Dlatego bardzo przydatne jest jak najbardziej wyczerpujące opisanie działań zabronionych w regulaminie. Niemniej jednak, trudno jest przewidzieć wszystkie zakazane działania na etapie rozpoczęcia usługi internetowej, więc w praktyce często dodaje się zakazane działania do regulaminu, gdy pojawiają się konkretne problemy.

Dodatkowo, w regulaminie można określić kary za prowadzenie działań zabronionych. Nawet jeśli działania zabronione są określone w regulaminie, jeśli nie ma kary, nie będzie to miało efektu odstraszającego. Przykłady kar obejmują zatrzymanie działalności niepożądanej, tymczasowe wstrzymanie korzystania z usługi, i sankcje za zatrzymanie korzystania.

Szczegółowe informacje na temat szablonu regulaminu znajdują się w poniższym artykule.

Artykuł powiązany: Adwokat wyjaśnia, jak tworzyć regulamin dla usług internetowych (część druga)[ja]

Podsumowanie

Regulamin jest umową stosowaną między firmą zarządzającą usługą internetową a użytkownikiem, a zatem wymaga zgody obu stron. W związku z tym, jakie kroki podejmowane są do momentu zgody na regulamin, jest bardzo ważne, a także pomaga unikać problemów z użytkownikami. Ponadto, podczas tworzenia regulaminu, może się wydawać, że wystarczy skorzystać z regulaminu innej firmy, ale dostosowanie treści do własnej usługi internetowej jest bardzo ważne dla uniknięcia problemów. Wiedza na temat prawa autorskiego i innych aspektów IT jest niezbędna do tworzenia regulaminu usługi internetowej, dlatego zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w dziedzinie IT.

Referencja: Szablon regulaminu