Recebi uma má reputação no 'Juku Navi'! Como lidar quando sofremos danos à reputação

Na educação japonesa, os centros de estudo desempenham um papel extremamente importante. No entanto, muitas vezes, os centros de estudo e escolas preparatórias para crianças têm preços elevados e a aprovação ou reprovação num exame pode depender da escolha do centro de estudo. Portanto, a escolha do centro de estudo para uma criança é de extrema importância.

Aqui, os sites de avaliações de centros de estudo tornam-se importantes. Entre eles, o “Juku Navi” (Navegador de Centros de Estudo Japoneses) é o site de escolas preparatórias mais utilizado, com mais de 23,5 milhões de usuários por ano.

Com cerca de 87 mil salas de aula listadas e 230 mil avaliações, é o site de avaliações com mais chances de ser visto por pais e crianças que procuram um centro de estudo.

Portanto, para os operadores de centros de estudo e escolas preparatórias, a preocupação pode ser a possibilidade de danos à reputação causados por avaliações inesperadas. Neste artigo, explicaremos como lidar com situações em que difamações são postadas no “Juku Navi”.

Pode pesquisar a reputação de escolas de tutoria e preparatórias no “Juku Navi”

“Juku Navi” é um site de pesquisa de escolas de tutoria e preparatórias operado pela empresa Itokuro, Inc.

Informações sobre escolas de tutoria e preparatórias estão listadas, e os usuários podem pesquisar escolas de tutoria e preparatórias com base na localização e em outros critérios, ou solicitar materiais informativos através do “Juku Navi”. Além disso, o site apresenta rankings baseados em critérios próprios e comentários de pessoas que realmente se inscreveram, o que tem um grande impacto na decisão dos usuários sobre qual escola de tutoria ou preparatória escolher.

Tipos de danos à reputação que ocorrem no “Juku Navi” (Navegador de Cram School)

Os danos à reputação que podem ocorrer no “Juku Navi” podem ser divididos principalmente nas seguintes categorias:

Informação falsa

No “Juku Navi”, qualquer pessoa pode facilmente postar comentários se registar um número de telefone. Portanto, é possível que funcionários de empresas concorrentes postem intencionalmente informações falsas sobre as suas escolas de reforço escolar.

Por exemplo, comentários que afirmam que “todos os professores da escola de reforço escolar A são estudantes a tempo parcial”, apesar de todos os professores da escola de reforço escolar serem profissionais a tempo inteiro.

Se informações incorretas como estas forem publicadas e os utilizadores acreditarem que são verdadeiras, a avaliação da escola de reforço escolar ou da escola preparatória pode diminuir, o que pode resultar numa diminuição do número de novos membros.

Além disso, pode haver casos em que os alunos que se inscreveram acreditando que as informações falsas eram verdadeiras, apresentam reclamações porque as informações reais são diferentes das publicadas. Além disso, se divulgarem em comentários ou nas redes sociais que as informações publicadas são falsas, a escola de reforço escolar ou a escola preparatória pode perder a confiança.

Difamação

Em sites de comentários, é comum que avaliações negativas sejam postadas, independentemente de serem verdadeiras ou não, devido a mal-entendidos e outros. Dependendo do caso, esses comentários podem ser considerados difamatórios, como a difamação.

Por exemplo, comentários como “Os professores da escola preparatória B são assustadores porque intimidam os pais”.

Se os pais virem esses comentários, muitos hesitarão em enviar os seus filhos para essa escola preparatória. Se esses comentários difamatórios forem ignorados, o número de novos membros diminuirá e a gestão da escola preparatória sofrerá um grande dano.

Como lidar com uma má reputação no “Juku Navi”

Na realidade, se ocorrer um dano à reputação devido a difamação ou algo semelhante nos comentários do “Juku Navi”, pode ser possível eliminar esse comentário. A seguir, explicamos o processo para realizar essa eliminação.

Pedir a remoção por violação dos termos de uso

Se deseja remover uma avaliação do “Juku Navi” (Navegador de Tutoria), uma opção é solicitar a remoção ao operador do “Juku Navi”, alegando que a avaliação viola os termos de uso.

Os termos de uso proíbem falsidades e difamação no artigo 2

No “Juku Navi”, o artigo 2 dos termos de uso proíbe as seguintes ações:

Por exemplo, uma avaliação falsa que diz “Todos os professores da tutoria A são estudantes a tempo parcial” pode ser alegada como uma violação da proibição 16, que proíbe “enviar (transmitir) intencionalmente informações falsas em pedidos de materiais, postagens de avaliações, etc”.

Contudo, o “Juku Navi” não pode determinar imediatamente se os professores da tutoria são estudantes ou não. Portanto, se alegar que isso viola a proibição 16, precisará fazer com que o operador entenda que a postagem que diz “Todos são estudantes a tempo parcial” é falsa, por exemplo, fornecendo a URL de um site onde o perfil do professor da tutoria é publicado.

Além disso, também é possível alegar que avaliações difamatórias, como “O professor do curso preparatório B é intimidador para os pais e é assustador” ou “O professor D do curso de estudo C tem fortes preferências e é ruim em ensinar”, violam a proibição 1, que proíbe “difamar a honra de outros”.

“Publicar, divulgar, fornecer ou transmitir através dos nossos serviços algo que viole as leis, infrinja direitos de propriedade intelectual como direitos autorais, direitos morais do autor, direitos de marca registrada, ou outros direitos de terceiros, cause danos econômicos ou emocionais a terceiros, seja ameaçador, difame a honra de outros, invada a privacidade de outros, difame outros, seja contrário à ordem pública e aos bons costumes, seja semelhante a palavras abusivas, cause repulsa, leve a discriminação étnica, racial ou qualquer outra, ou seja problemático do ponto de vista ético.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Independentemente de o conteúdo da avaliação ser verdadeiro ou não, o fato de ser intimidador ou ser ruim em ensinar devido a fortes preferências questiona a personalidade do professor. Portanto, pode-se dizer que difama o professor do curso preparatório.

Solicitar a remoção através da página de contato

No “Juku Navi”, existe uma página de contato para avaliações de tutorias e cursos preparatórios. Se a avaliação violar os termos de uso, é possível solicitar a remoção da avaliação a partir da página abaixo.

O que é particularmente importante aqui é o campo “Detalhes específicos do seu pedido”.

Neste campo, é necessário especificar qual proibição dos termos de uso a avaliação problemática viola. Portanto, é importante ler e entender completamente os termos de uso antes de solicitar a remoção.

Além disso, o “Juku Navi” promete responder em cerca de 5 dias úteis. No entanto, a decisão de atender ao pedido de remoção é do “Juku Navi”, por isso é importante notar que a remoção não é garantida.

Pedir a remoção por difamação

Publicações difamatórias podem ser ilegais. Um exemplo típico é quando se configura difamação.

Concretamente, a difamação pode ocorrer quando uma avaliação diminui a reputação social de uma pessoa ao apresentar fatos que a prejudicam. No entanto, a difamação não se configura se os fatos publicados forem verdadeiros ou se houver uma razão justificável para acreditar que são verdadeiros.

Os requisitos para a configuração de difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicação dos requisitos e da média de indenização por danos morais[ja]

Por exemplo, se uma avaliação afirma que “um professor de um cursinho está tendo um caso com um aluno”, isso pode ser considerado difamação. O fato de estar tendo um caso é, geralmente, um fato concreto que diminui a reputação social de uma pessoa. Portanto, se tal fato não existir, pode haver a configuração de difamação.

Quando uma avaliação é ilegal, é possível solicitar ao administrador do site que tome medidas para prevenir a transmissão com base na Lei Japonesa de Limitação da Responsabilidade dos Provedores de Serviço (Provider Liability Limitation Act).

Medidas para prevenir a transmissão referem-se à ação de remover um artigo ou postagem que difama ou viola a privacidade na internet, quando o provedor ou similar, ao qual foi solicitada a remoção, julga que a remoção é apropriada.

Portanto, é importante notar que, assim como os pedidos de remoção com base na violação dos termos de uso, o provedor não é obrigado a atender a todos os pedidos de remoção.

Se a remoção de uma avaliação não for realizada através de um pedido de remoção na página de contato ou de um pedido de medidas para prevenir a transmissão, será necessário recorrer a procedimentos judiciais para exigir a remoção forçada.

Requerer a remoção através de uma medida cautelar

Para a remoção de comentários, é possível utilizar uma medida cautelar, que é um procedimento diferente do processo judicial normal. O procedimento de medida cautelar é temporário e a conclusão é alcançada num curto período de cerca de 1 a 2 meses.

No entanto, mesmo sendo um procedimento temporário, é necessário argumentar de forma convincente perante o tribunal sobre a base legal para solicitar a remoção. Pode ser difícil para a própria pessoa fazer tal argumentação de forma segura.

Portanto, se for necessário utilizar o procedimento de medida cautelar, recomendamos que solicite a um advogado ou similar. A respeito da medida cautelar para solicitar a remoção de uma publicação, explicamos em detalhe no artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é a “medida cautelar de remoção”, importante na gestão de difamação[ja]

Identificar o autor através de um procedimento de medida cautelar

Além do pedido de remoção de comentários, também é possível considerar a solicitação de compensação ao autor por danos causados pela publicação do comentário.

Neste caso, para identificar a pessoa que realmente fez esses comentários, é necessário fazer um pedido de divulgação de informações do remetente, juntamente com o pedido de remoção do comentário. Detalhamos o pedido de divulgação de informações do remetente no artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação de informações do remetente? Um advogado explica o método e os pontos a ter em atenção[ja]

Resumo: Como lidar legalmente com uma má reputação difundida no “Juku Navi”

Expliquei as características do Juku Navi, o conteúdo dos termos de uso, os padrões de danos à reputação e como lidar com eles. Obviamente, mesmo que a informação seja desfavorável para si, se ela for verdadeira, deve ser aceita como uma avaliação justa.

No entanto, se a informação fornecida não corresponder de todo à verdade, ou se o conteúdo for excessivo e ultrapassar os limites da moralidade geral, a ponto de ser considerado difamatório, é necessário tomar medidas firmes em vez de ignorar tal publicação.

Nesse caso, como mencionado acima, pode ser necessário um procedimento legal, por isso, consulte um advogado com uma boa reputação em gestão de danos à reputação.

Apresentação das medidas adotadas pelo nosso escritório

O Escritório de Advocacia Monolith é um escritório de advocacia com alta especialização em IT, especialmente na intersecção entre a Internet e a lei.

Nos últimos anos, ignorar informações relacionadas a danos à reputação ou difamação que se espalharam na Internet pode causar sérios danos. O nosso escritório oferece soluções para lidar com danos à reputação e crises online. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]