Como eliminar comentários na praça de comentários de medicina estética

Conhece o site chamado “Praça de Avaliações de Medicina Estética”? A Praça de Avaliações de Medicina Estética é um site onde pode pesquisar e marcar consultas em clínicas de cirurgia plástica e tratamentos dermatológicos. Também pode escrever e ler avaliações sobre as clínicas. No entanto, por vezes, podem ser publicadas avaliações negativas como “A enfermeira tinha uma atitude arrogante, o que me deixou desconfortável. Parece que ela está a namorar com o diretor da clínica” ou “A consulta pré-operatória foi descuidada e não me forneceram as informações necessárias”. Quando tais avaliações são publicadas, existe a possibilidade de os utilizadores que pesquisam o nome da clínica no Google, por exemplo, verem essas avaliações negativas. Como devemos lidar com a remoção de tais avaliações negativas? E em que casos devemos consultar um advogado?

O que é o Fórum de Opiniões sobre Medicina Estética

O Fórum de Opiniões sobre Medicina Estética permite que você encontre e marque consultas em clínicas que realizam cirurgias estéticas e tratamentos dermatológicos. Além disso, é possível verificar as opiniões sobre as clínicas, permitindo que os usuários escolham a clínica que desejam visitar com base nessas opiniões. Portanto, se forem publicadas opiniões negativas, existe a possibilidade de que os usuários que estão a pesquisar e a tentar marcar uma consulta na clínica através do Fórum de Opiniões sobre Medicina Estética ou motores de busca como o Google, possam ver essas opiniões e decidir não marcar a consulta.

O que são as críticas negativas publicadas no Fórum de Comentários sobre Medicina Estética

Ao pesquisar clínicas no Fórum de Comentários sobre Medicina Estética, pode ver comentários sobre o conteúdo do tratamento, dor, tempo gasto, entre outros. É muito útil poder verificar comentários reais, mas por vezes, podem ser escritos comentários negativos, como difamação. Que tipo de comentários negativos são publicados no Fórum de Comentários sobre Medicina Estética? Aqui estão alguns exemplos de comentários negativos.

Comentário: “A enfermeira tinha uma atitude arrogante, o que me deixou desconfortável. Parece que ela está a namorar com o diretor.”

Este é um exemplo de um comentário: “A enfermeira tinha uma atitude arrogante, o que me deixou desconfortável. Parece que ela está a namorar com o diretor.” Este tipo de comentário não está relacionado com o tratamento da clínica, mas pode prejudicar a imagem da clínica e potencialmente ter um impacto negativo na gestão da clínica em questão.

Comentário: “A consulta pré-operatória foi descuidada e não me deram as informações necessárias.”

Por vezes, são publicados comentários como: “A consulta pré-operatória foi descuidada e não me deram as informações necessárias.” Este tipo de comentário, se for verdade, pode ser útil para os utilizadores que estão a tentar escolher uma clínica. No entanto, pode haver casos em que, apesar de a clínica ter fornecido todas as informações necessárias, o utilizador não percebeu isso devido a uma falha de comunicação entre o utilizador e o staff. Nesses casos, se um comentário como “A consulta pré-operatória foi descuidada e não me deram as informações necessárias” for publicado, a clínica em questão pode sofrer danos, como uma diminuição no número de reservas, devido a esse comentário.

Outros, como publicações difamatórias infundadas e publicações de danos à reputação

No Fórum de Comentários sobre Medicina Estética, há casos em que são publicados comentários difamatórios e de danos à reputação sem qualquer fundamento contra a clínica em questão ou os médicos e staff da clínica, que vão além do âmbito do “conteúdo do tratamento e satisfação”. Acredita-se que essas publicações, como as publicações difamatórias e de danos à reputação em quadros de avisos anónimos como o 5chan (antigo 2chan), devem ser removidas.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso no Fórum de Comentários de Medicina Estética

Se acredita que um comentário negativo viola os termos de uso do Fórum de Comentários de Medicina Estética, pode solicitar a sua remoção com base no artigo 5º dos termos de uso, através do formulário de solicitação de remoção.

Artigo 5º – Remoção e edição de conteúdo
A nossa empresa reserva-se o direito de remover, editar ou reestruturar o conteúdo publicado pelos membros, e os utilizadores não podem contestar estas ações. Mesmo que a remoção ou edição cause algum dano ao utilizador ou a terceiros, a nossa empresa não assume qualquer responsabilidade. Se o conteúdo violar o artigo 7º dos termos de uso ou infringir direitos, por favor informe-nos através do formulário de solicitação de remoção. Não podemos atender a pedidos de remoção feitos por outros meios. Para mais detalhes, consulte as nossas diretrizes de remoção.

Termos de uso do “Fórum de Comentários de Medicina Estética”[ja]

Ao clicar no link do formulário de solicitação de remoção do artigo 5º dos termos de uso, aparecerá a seguinte tela, onde pode escrever o motivo da solicitação e enviá-la.

As diretrizes de remoção do Fórum de Comentários de Medicina Estética detalham os critérios para a remoção de publicações. Os critérios para a remoção de publicações no Fórum de Comentários de Medicina Estética são os seguintes:

1. Violação da privacidade
2. Difamação
3. Infringimento dos direitos de empresas ou entidades
4. Infringimento de direitos autorais
5. Informações falsas
6. Violação dos termos de uso
   

De acordo com estas diretrizes de remoção, parece que é possível solicitar a remoção de publicações como “A enfermeira tinha uma atitude arrogante que me deixou desconfortável. Parece que ela está a namorar com o diretor da clínica”, alegando “Violação da privacidade”.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Em relação à “difamação” nas diretrizes de remoção, é necessário considerar a difamação (violação do direito à honra). A difamação é a apresentação de factos que podem diminuir a avaliação social de uma pessoa num contexto que pode ser transmitido a um número indeterminado de pessoas. Mas quando é que a difamação é estabelecida? A difamação é estabelecida quando são cumpridos os seguintes três requisitos:

• Publicamente
• Apresentar factos
• Difamar a honra de alguém

Se, por exemplo, foi escrito que “o aconselhamento pré-operatório foi descuidado e não recebi as informações necessárias”, então:

1. A declaração de que “o aconselhamento pré-operatório foi descuidado e não recebi as informações necessárias” tem um significado concreto,
2. A prestação de informações no aconselhamento pré-operatório está sujeita a certas restrições legais, e ser considerado uma clínica que negligencia a prestação de informações necessárias é prejudicial para a nossa clínica,
3. A nossa clínica fornece todas as informações necessárias no aconselhamento pré-operatório

Teríamos que fazer essas alegações.
No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, se as seguintes condições forem cumpridas, a difamação não será estabelecida, por isso é necessário ter cuidado.

• Tem carácter público
• Tem interesse público
• É verdadeiro ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outros casos de difamação e comentários prejudiciais à reputação, é necessário considerar se eles se enquadram na difamação. No entanto, as negociações de remoção baseadas em tais alegações e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com conhecimento detalhado pode resultar em casos de remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se uma revisão não for removida mesmo após a submissão de um pedido de remoção através do formulário de pedido de remoção, você terá que solicitar a remoção através do tribunal. As revisões na praça de revisões de medicina estética não só podem ser removidas por meio de processos judiciais, mas também por meio de um procedimento chamado medida provisória. O litígio pode levar cerca de 3-12 meses até que uma decisão seja tomada, e pode até se prolongar por anos. Por outro lado, uma medida provisória, se consultada com um advogado especializado em danos à reputação, muitas vezes termina em cerca de 2-3 meses desde a solicitação até a remoção.

A medida provisória é realizada da seguinte maneira:

Pedido de Medida Provisória → Inquérito (procedimento semelhante a um debate oral) → Pagamento de caução → Emissão de ordem de medida provisória → Execução

Quando se realiza uma medida provisória, além da alegação legal, também são necessárias provas para comprovar essa alegação. Por exemplo, no caso de “A consulta pré-operatória foi descuidada e não recebi as informações necessárias”, você apresentaria como prova:

• O consentimento pré-operatório do paciente em questão
• O prontuário do paciente em questão
• O manual sobre a consulta pré-operatória

E faria a alegação de que “Na nossa clínica, todas as explicações necessárias são dadas na consulta pré-operatória, e os itens explicados também estão escritos no consentimento”. No entanto, pode ser difícil fazer tal alegação por conta própria sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se estiver a ser alvo de assédio e se publicações difamatórias sem fundamento ou publicações que prejudicam a sua reputação continuarem a ser feitas em grande quantidade, pode solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento estabelecido pelo Artigo 4, Parágrafo 1, da “Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade dos Provedores de Serviço”. Através deste procedimento, pode solicitar a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de publicações difamatórias ou prejudiciais à reputação. Existem dois tipos de comentários no fórum de opiniões sobre medicina estética: “Relatórios Reais” e “Relatórios de Referência”. Um “Relatório Real” é um comentário que só pode ser publicado quando um membro faz uma reserva através do formulário de reserva/consulta na página inicial da clínica que paga pela publicidade e registra o resultado do tratamento após recebê-lo. Portanto, apenas os membros que registaram previamente o seu nome e contacto e receberam o tratamento podem publicar “Relatórios Reais”. O nome do autor que aparece no site é um pseudónimo, mas não é um comentário anónimo.

Por outro lado, um “Relatório de Referência” é um comentário que qualquer pessoa pode publicar anonimamente e gratuitamente sobre uma clínica que não paga pela publicidade. No fórum de opiniões sobre medicina estética, o número de “Relatórios Reais” é de cerca de 200.000, enquanto o número de “Relatórios de Referência” é de cerca de 2.000, sendo a maioria dos comentários “Relatórios Reais”. Portanto, embora o número seja pequeno, pode haver casos em que uma pessoa que teve problemas com uma clínica publica rumores infundados ou difamação num “Relatório de Referência”. Nesse caso, se souber o endereço IP do autor, pode ser possível identificá-lo. Como é que se realiza o procedimento de identificação do remetente? O processo é descrito abaixo.

1. Fazer um pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicar uma medida cautelar para a divulgação de informações do remetente
3. Identificar o provedor intermediário
4. Aplicar uma medida cautelar para proibir a eliminação de informações do remetente ao provedor intermediário
5. Iniciar um processo para o pedido de divulgação de informações do remetente
6. Identificar o remetente (endereço, nome, etc.) com base na decisão do tribunal
   

Depois de passar por estes procedimentos, se o autor de um comentário malicioso for identificado, pode solicitar ao autor uma indemnização pelos custos do advogado e pelos danos morais necessários para a identificação. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O “Praça de Avaliações de Medicina Estética” é um site útil onde se pode verificar avaliações de clínicas na internet e fazer reservas. No entanto, não se pode afirmar categoricamente que não existem avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação, causadas por mal-entendidos ou assédio. Em face de tais postagens maliciosas, pode ser apropriado solicitar a remoção através de um formulário de solicitação de remoção, solicitar a remoção através de um tribunal ou proceder à identificação do autor da postagem. As alegações legais, como a difamação, podem ser difíceis de serem realizadas individualmente sem a ajuda de um advogado. Se estiver a ter problemas com avaliações difamatórias ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado com amplo conhecimento.