Quais são as medidas contra danos à reputação nos restaurantes do Ikkyu.com?

O Ikkyu.com Restaurante é a versão de restaurantes do Ikkyu.com, onde se podem reservar hotéis e ryokans. A partir da página de cada restaurante, é possível verificar as opiniões dos utilizadores. No entanto, existem também comentários que podem prejudicar a reputação do restaurante. Se tais comentários maliciosos forem publicados, existe o risco de o número de utilizadores do restaurante diminuir. Neste artigo, vamos explicar exemplos concretos de danos à reputação no Ikkyu.com Restaurante e como lidar com eles.

O que é o Restaurante Ikkyu.com?

O Restaurante Ikkyu.com permite-lhe procurar uma variedade de restaurantes e planos. É possível pesquisar especificando detalhadamente as condições, como a data, a estação mais próxima, o género da comida, entre outros. Uma característica distintiva do Restaurante Ikkyu.com é o grande número de restaurantes localizados em hotéis que apresenta. Mesmo em comparação com grandes sites de avaliações como o Gurunavi e o Tabelog, o número de listagens é bastante elevado. Além disso, é característico o facto de apresentar uma variedade de características atraentes, como eventos sazonais e aniversários. O número de avaliações também é bastante elevado, e cada avaliação inclui avaliações do restaurante de acordo com cada item, como “comida e sabor” e “ambiente”, bem como os planos utilizados, o que é muito útil. Além disso, também distribuem cupões por tempo limitado, e se reservar através do Restaurante Ikkyu.com, poderá beneficiar de um desconto de alguns milhares de ienes. Embora não suporte reservas no estrangeiro, pode-se dizer que é um dos maiores sites do Japão para reservas em restaurantes nacionais.

Que tipo de danos à reputação podem ocorrer no restaurante Ikkyu.com?

Comida e sabor

Como é um restaurante, é inevitável que haja comentários expressando insatisfação com o sabor da comida, como “não é saboroso”. Além disso, o jantar em restaurantes de hotéis é muitas vezes muito sofisticado, por isso a apresentação e a temperatura também são avaliadas. Como há muitos pratos, como aperitivos e pratos principais, também pode haver comentários apontando para a falta de opções de comida.

Ambiente

O ambiente também é importante numa refeição num restaurante. Por exemplo, se planeia passar um aniversário com a sua namorada, um restaurante com um ambiente romântico seria preferível. Além disso, muitos utilizadores de restaurantes preferem um ambiente calmo. No entanto, se houver comentários apontando para um mau ambiente, como “o barulho dos carros a passar lá fora era alto” ou “o espaço entre as mesas era pequeno e podia-se ouvir as conversas, o que era barulhento”, as pessoas podem evitar o restaurante.

Atendimento ao cliente e serviço

Muitas vezes, os restaurantes são usados para momentos especiais com pessoas importantes. Portanto, o atendimento ao cliente e o serviço são também pontos importantes na escolha. Se o atendimento for cortês e inteligente, os clientes ficarão muito satisfeitos. Por outro lado, há o risco de má reputação, como “o atendimento dos funcionários foi descuidado” ou “o porteiro foi rude”. Além disso, no atendimento ao cliente, também se verifica se há consideração cuidadosa para com vários utilizadores, como mulheres grávidas e idosos.

Custo-benefício

As refeições em restaurantes são muitas vezes mais caras do que as refeições normais, por isso o custo-benefício é uma preocupação. Se houver comentários apontando para um mau custo-benefício, como “não era saboroso para o preço” ou “havia poucos pratos no menu e não me senti satisfeito”, o número de utilizadores pode diminuir. Como mencionado acima, existem vários pontos de avaliação para as refeições em restaurantes. Portanto, é comum haver muitos comentários críticos.

Quais são as críticas que podem ser removidas?

Incluindo o restaurante ikyu.com, as críticas postadas no ikyu.com são verificadas previamente pela administração antes de serem publicadas. Além disso, a decisão de postar uma crítica é baseada na “Restrição de Postagem” nos “Termos de Uso da Crítica” e nas “Diretrizes da Crítica”. Ou seja, se uma crítica maliciosa violar esses dois critérios, pode não ser publicada. Vamos ver o conteúdo de cada um dos Termos de Uso da Crítica e das Diretrizes da Crítica. Primeiro, o Artigo 4 dos Termos de Uso da Crítica (Restrição de Postagem) do ikyu.com apresenta exemplos de críticas que podem ser removidas ou não publicadas.

Conteúdo relacionado à violação de direitos

Estas são críticas que violam os direitos de terceiros, como o direito à privacidade e à honra. Por exemplo, críticas que divulgam informações privadas de funcionários, rumores sobre funcionários, difamações, falsidades, etc.

Conteúdo relacionado a atividades comerciais e obstrução de negócios

Críticas com fins comerciais, como fins lucrativos e promoção de produtos, são aplicáveis. Por exemplo, “Os ingredientes usados neste restaurante são encomendados da loja XX. São muito saborosos, por isso seria bom comprá-los para uso doméstico. Você pode comprar aqui (URL de referência)”.

Conteúdo que se desvia do propósito do serviço

Críticas que descrevem a experiência de uso de uma acomodação ou hotel, em vez de um restaurante, se enquadram nesta categoria.

Conteúdo que contradiz a verdade

Isso se aplica a críticas que são falsas ou claramente mentirosas. Por exemplo, críticas que falam sobre serviços que na verdade não são oferecidos.

Comportamento perturbador e outros

Por exemplo, críticas que incluem conteúdo que viola leis e bons costumes, conteúdo que contém expressões discriminatórias, conteúdo que promove atividades criminosas, etc. Além disso, vamos dar uma olhada nas Diretrizes de Crítica do ikyu.com. As diretrizes pedem que você se abstenha de postar conteúdo que se enquadre no conteúdo descrito. Embora possa ter menos força obrigatória do que os “Termos de Uso” que são explicitamente não públicos, há uma possibilidade de ser removido.

É provável que as críticas que violam os Termos de Uso e as Diretrizes sejam não publicadas. No entanto, muitos restaurantes são listados no ikyu.com Restaurant, e muitas postagens são feitas todos os dias. Portanto, pode haver casos em que a verificação da administração não é suficiente e a crítica é publicada. No próximo capítulo, explicaremos como solicitar a remoção de uma crítica difamatória por conta própria quando a encontrar.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

O pedido de remoção é realizado através do formulário de contacto especializado em avaliações. Deve indicar o seu nome e endereço de e-mail, e na secção “Conteúdo da sua pergunta”, deve especificar a avaliação que viola os termos e a parte da violação/guia que está em conflito. Para dar mais força ao seu argumento, seria bom mencionar os danos reais que sofreu, como “Estou a sofrer stress mental, estou a ser prejudicado”.

Exemplos de pedidos de remoção por ilegalidade

Apresentámos a forma de solicitar a remoção de uma crítica no ikkyu.com por iniciativa própria. No entanto, dado que o site afirma verificar o conteúdo das críticas previamente, a probabilidade de sucesso na remoção não é muito alta. Se a tentativa de remoção falhar, existe a opção de alegar a ilegalidade da crítica perante um tribunal e solicitar uma ordem de remoção. Quando se questiona a ilegalidade de uma crítica, a difamação é frequentemente alegada. Além disso, se conteúdo privado foi divulgado, pode-se alegar “violação de privacidade”, e se informações falsas foram disseminadas causando interferência nos negócios, pode-se considerar um caso de “interferência nos negócios”. Independentemente do crime alegado, é essencial um debate legal. É necessário argumentar logicamente, com base na lei, sobre os direitos violados e as razões pelas quais esses direitos foram violados. Como é difícil para um leigo fazer esta alegação, é aconselhável contratar um advogado. Embora haja um custo associado à contratação, pode ser considerado barato em comparação com o risco de continuar a publicar críticas difamatórias. No entanto, mesmo que contrate um advogado, não há garantia de que o pedido de remoção será bem-sucedido. Se o conteúdo for do tipo “a comida não estava boa” ou “o atendimento foi ruim”, é provável que seja considerado uma mera opinião e, portanto, a probabilidade de ser considerado ilegal é baixa.

Remoção por Medida Cautelar

Muitas pessoas podem imaginar um julgamento quando se fala em recorrer a um tribunal. Num julgamento, o juiz faz um julgamento justo, mas leva tempo para realizar um julgamento adequado. Existe um procedimento que pode ser realizado num período mais curto do que um julgamento, chamado “remoção por medida cautelar”. Uma medida cautelar é um procedimento para realizar o estado que se está a solicitar antes do julgamento substancial. Mesmo que seja uma medida cautelar, se for ordenada pelo tribunal, é provável que a outra parte cumpra o pedido. No entanto, tal como ao iniciar um julgamento, é necessário fazer uma alegação legal, por isso é necessário ter cuidado.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de uma providência cautelar

Numa providência cautelar, não só é possível tomar medidas, mas também identificar o autor de uma publicação. Mesmo que a remoção seja bem-sucedida, não faz sentido se a mesma pessoa voltar a publicar.
Se identificarmos o autor e ordenarmos “não publique mais”, isso será uma solução fundamental. Solicitaremos ao site de avaliações 一休.com que revele o endereço IP do autor. Se o pedido for aceite e o endereço IP for revelado, a próxima etapa será solicitar ao provedor de serviços de internet que revele informações como o endereço, nome real e endereço de e-mail do autor. Como os sites de avaliações só possuem informações do endereço IP, é necessário solicitar a revelação de informações ao provedor de serviços de internet. Embora o processo seja complexo, não há dúvida de que é uma solução fundamental, por isso é uma das medidas a considerar.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Resumo

O Ikkyu.com Restaurant é um site onde se pode fazer reservas em restaurantes e publicar ou verificar avaliações. Embora a equipa do site verifique o conteúdo das avaliações antes da sua publicação, devido ao grande volume de avaliações, existem casos que podem passar despercebidos. Nesses casos, a única opção é solicitar a remoção por si mesmo. Pode fazer o pedido diretamente ao site ou contratar um advogado para solicitar a remoção ou identificação do autor da avaliação.