O que é a utilização eficaz da Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! e do Google Alerta na Pesquisa de Ego?

Ao considerar a gestão de risco de uma empresa, não se pode ignorar a reputação da própria empresa ou dos seus produtos e serviços que existem nas redes sociais. Deve-se realizar pesquisas ego (pesquisas sobre si mesmo) regularmente para entender a reputação da sua empresa e dos seus produtos e serviços, e estar preparado para responder prontamente. Mesmo que apenas pesquise pelo nome da empresa, poderá encontrar não apenas informações públicas, como sites geridos pela própria empresa e notícias, mas também sites de resumos que reproduzem comunicados de imprensa, e comentários de consumidores e clientes no Twitter, por exemplo.

Contudo, é importante identificar rapidamente qualquer “semente” que possa levar a uma crise de reputação ou a uma imagem negativa entre a grande quantidade de informações e reputações. Simplesmente pesquisar pelo nome da empresa ou pelos nomes dos produtos e serviços não é eficiente. Gostaria de explicar como usar eficazmente a pesquisa em tempo real do Yahoo! e o Google Alerta para realizar pesquisas ego.

O que é a Pesquisa em Tempo Real do Yahoo!

Plataformas principais como o Yahoo!, Twitter, Facebook, entre outras, possuem uma funcionalidade de pesquisa em tempo real. Utilizando a pesquisa em tempo real, é possível analisar eficientemente as reações dos usuários. A Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! é uma aplicação gratuita oficial do Yahoo! que permite verificar em conjunto os resultados de pesquisa do Twitter e do Facebook sem a necessidade de iniciar sessão.

Características da Pesquisa em Tempo Real do Yahoo!

A Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! tem várias características.

É possível conhecer a evolução do número de tweets

É apresentado um gráfico que mostra quantos tweets foram feitos com a palavra-chave pesquisada. É possível visualizar os dados de 24 horas, 7 dias e 30 dias, e ainda é possível especificar um intervalo dentro desses períodos.

É possível conhecer a ‘evolução das emoções’

A ‘evolução das emoções’ é um gráfico que mostra quantos tweets positivos e negativos foram feitos a cada hora. É apresentado um gráfico de pizza para mostrar a proporção geral e um gráfico de linhas para mostrar a evolução ao longo do tempo. Se a palavra-chave relacionada à sua empresa está sendo tweetada junto com conteúdo negativo, é importante prestar atenção e verificar o conteúdo.

É possível conhecer o que está ‘em discussão’

Existe uma função que mostra as palavras que estão sendo mais pesquisadas pelos usuários, chamada ‘em discussão’. Como é possível ver todas as palavras-chave que estão em voga de uma vez, é possível conhecer as tendências em tempo real.

Vantagens da Pesquisa em Tempo Real do Yahoo!

Realizar uma pesquisa de ego com a Pesquisa em Tempo Real do Yahoo!, que possui as características acima mencionadas, permite recolher, investigar e responder eficientemente às opiniões sobre a sua empresa, produtos ou serviços. É claro que é útil para conhecer as reações e avaliações quando se lança um novo produto, se lança um novo serviço ou se renova um serviço, mas a Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! pode ser uma ferramenta útil para a pesquisa de ego.

Além disso, a Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! permite pesquisar informações em tempo real, por isso também é utilizada como uma das formas de recolher informações em situações de emergência. Durante o Grande Terremoto do Leste do Japão, o Twitter foi utilizado como meio de verificar a situação nas áreas afetadas e a segurança de familiares e amigos, e após o terremoto, como ferramenta para a Agência de Bombeiros e o governo divulgarem informações. No terremoto de Kumamoto, foi desenvolvido um novo sistema que permite pesquisar eficientemente informações úteis para as vítimas a partir dos tweets do Twitter. Esta característica e função são úteis para a detecção de incêndios. É importante descobrir e responder o mais rápido possível a incêndios como o terrorismo de part-time, e a Pesquisa em Tempo Real do Yahoo! é útil para isso.

O que é o Google Alertas

O Google Alertas é uma das funcionalidades oferecidas pelo Google que, ao registar uma palavra-chave específica, notifica automaticamente quando informações que incluem essa palavra-chave são publicadas na Web. A frequência das notificações pode ser ajustada. As notificações podem ser recebidas através do Gmail ou de um feed RSS.

Por exemplo, se registar “criptomoeda”, receberá automaticamente as informações mais recentes relacionadas com criptomoedas que são atualizadas diariamente na sua pasta do Gmail ou no seu feed RSS. É uma funcionalidade extremamente útil que permite verificar informações sem falhas, mesmo quando não tem tempo para visitar os meios de comunicação. Embora o Google Alertas possa ter um pequeno atraso até ao alerta, cede um passo à pesquisa em tempo real do Yahoo! em termos de imediatidade, mas é uma ferramenta útil para a pesquisa ego (pesquisa de informações sobre si mesmo na internet).

Como configurar o Google Alertas

1. Aceda à página de configuração do Google Alertas (https://www.google.co.jp/alerts).

2. Insira a palavra-chave.
No campo de entrada na parte superior da página, insira a palavra-chave que deseja configurar.

3. Verifique o conteúdo das informações que serão notificadas com a palavra-chave inserida. Quando inserir a palavra-chave, as notícias que serão alvo de notificação serão exibidas na parte inferior, por isso, verifique o conteúdo e, se contiver muitas informações que deseja, registe-a como está, e se contiver muitas informações desnecessárias, refine a palavra-chave e faça alterações. Quando a palavra-chave de registo for decidida, clique em “Criar alerta”.

4. Configure os detalhes do alerta.
Depois de criar o alerta, altere as configurações detalhadas conforme necessário. Ao clicar no ícone do lápis à direita da palavra-chave configurada, pode:

• Frequência: pode escolher a frequência de notificação entre “A cada ocorrência”, “Menos de uma vez por dia” e “Menos de uma vez por semana”.
• Fonte: pode escolher o tipo de conteúdo. “Notícias” (pesquisa os artigos mais recentes do Google Notícias), “Blog” (pesquisa novos posts de blog), “Web” (pesquisa todo o novo conteúdo da Web), “Vídeo” (pesquisa vídeos marcados no Google), “Livros” (pesquisa novos itens adicionados ao Google Livros), “Discussões” (pesquisa novos tópicos em fóruns online), “Finanças” (pesquisa preços de ações que correspondem à consulta). Se necessário, pode escolher mais de um ou, se quiser todas as categorias, escolha “Automático”.
• Idioma: filtra a fonte no idioma escolhido.
• Região: se quiser restringir a fonte aos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, configure aqui.
• Número de resultados: escolha entre “Apenas os melhores resultados” ou “Todos os resultados”.
• Destino: pode enviar o alerta para a sua conta Google ou para “RSS Feed”.

5. É possível selecionar RSS Feed como destino.
Como mencionado nas configurações detalhadas acima, ao selecionar e registar, a palavra-chave que registou em “Meus alertas” será exibida. Uma página no formato de feed RSS será exibida, então, se registar o endereço dessa página num leitor de RSS, poderá receber notificações do Google Alertas via feed RSS. Ao registar num leitor de RSS, poderá verificar as informações atualizadas e novas sem ter que aceder ao site.

6. Clique em “Atualizar alerta” para concluir a configuração.

Configuração de palavras-chave do Google Alertas

Se definir o nome da sua empresa ou os nomes dos seus produtos/serviços como palavras-chave, será automaticamente notificado de publicações que mencionem a sua empresa ou os produtos/serviços que oferece. Se registar um URL, também poderá acompanhar o estado dos seus backlinks.

Se definir o nome de uma empresa concorrente ou os nomes dos seus produtos/serviços como palavras-chave, também poderá acompanhar as últimas notícias sobre a reputação da concorrência, novos serviços e lançamentos de novos produtos. Além disso, também será possível recolher informações sobre os seus parceiros comerciais.

Técnicas de configuração de palavras-chave do Google Alertas

Quando se utiliza o Google Alertas para ego-searching ou monitorização de crises, é fundamental registar:

• O nome da empresa
• O nome completo do representante
• O nome comercial ou o nome do produto/serviço

Embora seja essencial registar estes elementos, isso por si só não permitirá que acompanhe todas as informações. Poderá também recolher informações sobre empresas com o mesmo nome ou pessoas com o mesmo nome e apelido, o que pode gerar ruído. Se o nome da empresa for curto, se houver várias empresas com o mesmo nome, ou se houver muitas pessoas com o mesmo nome e apelido, ou mesmo celebridades, o ruído pode tornar-se predominante. Nestes casos, existem várias formas de evitar o ruído.

Pesquisa AND

A forma mais comum é utilizar a pesquisa AND para restringir os critérios. Por exemplo, “Shigeru Suzuki” é um dos nomes mais comuns no Japão, e entre as pessoas com este nome está Shigeru Suzuki, o guitarrista de bandas como Happy End e Tin Pan Alley. Se pesquisar por “Shigeru Suzuki”, poderá obter demasiado ruído, mas se registar “Happy End and Shigeru Suzuki” ou “guitarrista and Shigeru Suzuki”, só irá recolher artigos que incluam ambos “Happy End” e “Shigeru Suzuki” ou “guitarrista” e “Shigeru Suzuki”. Isto permitirá excluir artigos e sites sobre qualquer “Shigeru Suzuki” que não seja o guitarrista de bandas como Happy End e Tin Pan Alley.

Pesquisa de exclusão

Se quiser excluir nomes idênticos, pode utilizar a pesquisa de exclusão. A pesquisa de exclusão permite excluir sites que incluam uma determinada palavra, colocando um sinal de menos antes da palavra que deseja pesquisar. Por exemplo, se registar “Shigeru Suzuki -Happy End”, os artigos sobre Shigeru Suzuki, o guitarrista de Happy End, serão excluídos.

Pesquisa de frases

Esta técnica envolve colocar uma palavra ou frase entre aspas para recolher apenas sites que incluam a palavra ou frase na ordem especificada. Pode ser útil para detetar palavras de risco. Se registar ““guitarrista Shigeru Suzuki””, só serão apresentados resultados que correspondam exatamente à frase “guitarrista Shigeru Suzuki”, excluindo “Shigeru Suzuki guitarrista”.

Pesquisa OR

A pesquisa OR é utilizada quando se quer expandir, em vez de restringir, o alvo. Se pesquisar por “Happy End or guitarrista and Shigeru Suzuki”, poderá abranger amplamente “Shigeru Suzuki” de “Happy End” ou “guitarrista”. É útil quando se quer incluir um amplo espectro de alvos para ego-searching ou monitorização de crises, em vez de restringir o alvo. Por exemplo, quando se combina o nome da empresa com palavras de risco, pode-se:

“nome da empresa”and”palavra de risco 1″or”palavra de risco 2″or”palavra de risco 3”

Assim, será capaz de encontrar publicações que mencionem tanto o nome da empresa como qualquer uma das palavras de risco previstas.

Resumo

Se utilizar eficazmente o Yahoo! Pesquisa em Tempo Real e o Google Alerta, não só a sua pesquisa diária de ego se tornará mais fácil, como também será possível obter as informações necessárias de forma rápida e eficiente. É importante realizar bem a pesquisa de ego, entender a reputação da sua empresa e dos seus produtos/serviços, e estabelecer um sistema que permita uma resposta rápida.