Como identificar o autor de uma avaliação no Tabelog e o custo médio de um advogado

Muitas pessoas já utilizaram o “Tabelog” para encontrar um bom restaurante na vizinhança, certo? A classificação de cinco estrelas e as críticas dos usuários desempenham um papel importante na decisão de utilizar ou não um restaurante. Do ponto de vista do restaurante listado, é ótimo receber críticas positivas, mas também é necessário considerar o risco de receber críticas difamatórias.

Neste artigo, explicaremos como identificar os autores de críticas difamatórias no Tabelog e o custo médio para isso.

O que é o Tabelog?

O Tabelog é o maior site de gastronomia do Japão, com o conceito de “escolha de restaurantes sem falhas”. No caso dos restaurantes, muitas vezes, se você se basear apenas no site oficial do restaurante, pode acabar se sentindo “diferente do que eu pensava!” após a utilização. O Tabelog contribuiu significativamente para reduzir esta lacuna característica dos restaurantes, publicando as opiniões dos utilizadores.

Em maio de 2020 (ano 2 da era Reiwa), mais de 118,46 milhões de pessoas utilizam o site mensalmente, com mais de 900 mil restaurantes listados e mais de 35,1 milhões de comentários no total. Devido a esta escala, é possível descobrir restaurantes escondidos que não têm um site.

Qualquer pessoa pode aceder ao site para ver as informações do restaurante, mas é necessário criar uma conta para postar comentários. Os comentários são avaliados em cinco categorias: “Comida e Sabor”, “Serviço”, “Ambiente”, “Custo-benefício” e “Bebidas”. É necessário descrever em texto para que sirva de referência para outras pessoas.

Como o paladar varia de pessoa para pessoa e é natural que haja opiniões divergentes sobre os restaurantes, permitimos que sejam publicados comentários tanto positivos quanto negativos. A empresa que administra o site é a Kakaku.com, Inc.

Exemplos de difamação que podem ocorrer no Tabelog

No Tabelog, é permitido postar conteúdo negativo, tornando-o um site com alto risco de difamação. Por exemplo, podem ser consideradas as seguintes críticas:

Difamação em relação à atitude do pessoal, como o atendimento ao cliente

• A atitude do funcionário chamado XX foi péssima
• Os funcionários deste restaurante comem a comida que os clientes deixam para trás
• O chef é um criminoso reincidente
• Os funcionários são chineses, por isso é inevitável que o atendimento seja ruim

Difamação em relação à qualidade da comida

• Não vale a pena gastar dinheiro num restaurante tão ruim
• Usam muitos temperos químicos

Difamação em relação à higiene do restaurante

• Havia moscas a voar à volta da mesa
• Sempre que como a carne deste restaurante, fico com dores de estômago. Será que estão a usar carne estragada?

Difamação em relação a reclamações pessoais ou problemas

• Confundiram a minha conta com a de outro cliente
• Perdi a minha carteira e não a encontrei. Deve ter sido roubada

Se receberem críticas como as acima, os proprietários dos restaurantes ficarão certamente em apuros. Há uma alta probabilidade de que os clientes evitem o restaurante e as vendas caiam.

As possíveis soluções são “solicitar a remoção da crítica” ou “identificar o autor da crítica”. Identificar o autor pode ser uma medida eficaz, pois evita futuros danos da mesma pessoa.

A seguir, explicaremos em detalhe o processo de identificação do autor.

Procedimento para Identificação do Autor 1: Pedido de Divulgação do Endereço IP

O que é um endereço IP

Como primeiro passo, apresentamos um pedido à Kakaku.com, que opera o Tabelog, para divulgar o endereço IP do dispositivo a partir do qual o autor fez a postagem. O endereço IP é um número de identificação atribuído a cada computador que se conecta à Internet. Funciona como um endereço na Internet.

A razão pela qual é necessário divulgar o endereço IP é que a Kakaku.com não possui informações pessoais do autor, como endereço e nome.

É necessário registrar-se como membro para postar uma crítica no Tabelog, mas como é integrado com ferramentas externas como Twitter, Facebook, LINE e outras redes sociais, não é obrigatório inserir informações pessoais no momento do registro.

Portanto, primeiro precisamos que eles divulguem o endereço IP para identificar o dispositivo que fez a crítica difamatória.

Pedido de Divulgação do Endereço IP do Autor através de um Procedimento de Medida Provisória

Quando se faz um pedido de divulgação do endereço IP, é necessário realizar um procedimento judicial. Este procedimento judicial não é um julgamento, mas um procedimento de medida provisória. O procedimento de medida provisória é mais rápido do que um julgamento e normalmente leva de um a dois meses para que uma ordem seja emitida pelo tribunal. Como a reputação pode ser prejudicada se a crítica permanecer no site, um procedimento de medida provisória é mais apropriado do que um julgamento por ser mais rápido.

Embora não seja um julgamento, é necessário um argumento legal para que uma medida provisória seja concedida, por isso é recomendável contratar um advogado, que é um profissional do direito. O custo médio de um advogado para uma medida provisória é,

Para a divulgação do endereço IP, a taxa inicial é de cerca de 200.000 a 300.000 ienes, e a taxa de sucesso é de cerca de 150.000 a 200.000 ienes

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Como é um procedimento através do tribunal, não pode ser totalmente baseado em taxas de sucesso. Além disso, o custo médio para solicitar a remoção de uma crítica, juntamente com a divulgação do endereço IP, é

Para a remoção e divulgação do endereço IP, a taxa inicial é de cerca de 300.000 ienes, e a taxa de sucesso é de cerca de 300.000 ienes

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

É dito. No entanto, o valor pode variar dependendo do número de caracteres e do conteúdo da postagem, então por favor, veja isso apenas como referência.

Necessidade de Provar e Demonstrar que a Postagem é Ilegal

Para que uma ordem de medida provisória seja emitida, é necessário provar e demonstrar que a postagem é ilegal.

Por outro lado, se você solicitar a remoção de uma crítica, pode ter sucesso na remoção se provar e demonstrar que ela viola as diretrizes do site, além de ser ilegal. Neste caso, você faz o pedido de remoção diretamente ao site, sem passar pelo tribunal.

Por exemplo, as diretrizes do Tabelog afirmam que “é proibido postar sobre eventos que são difíceis de verificar e que têm um impacto negativo no restaurante”. Portanto, se você citar esta regra, é provável que uma postagem especulativa que diz “eles usam muitos condimentos químicos” seja removida. Além disso, a regra “8: É proibido criticar, difamar ou ridicularizar outros usuários, sejam eles específicos ou não, mesmo que seja subjetivo, e identificar pessoalmente os funcionários do restaurante” também existe, então uma crítica que diz “o atendimento de um funcionário chamado ○○ foi o pior” é nada mais do que um conteúdo que identifica uma pessoa, então é provável que seja removida.

Claro, se você provar que é ilegal, o site provavelmente concordará em remover a postagem sem passar pelo tribunal.

Para mais informações sobre como solicitar a remoção de uma crítica do Tabelog, por favor, leia este artigo.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Além disso, muitos processos judiciais foram iniciados para solicitar a remoção do Tabelog. Se você quiser saber mais sobre casos específicos, por favor, leia este artigo.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Por outro lado, no caso de identificar o autor, não é suficiente apenas provar e demonstrar que a postagem viola as regras do site, é necessário provar que ela é ilegal. Para provar que é ilegal, você precisa argumentar por que a postagem é ilegal e apresentar evidências para provar isso.
Fazer tais alegações por conta própria é difícil, então você deve contratar um advogado que seja forte em difamação na internet.

Procedimento para Identificação do Autor 2: Proibição de Eliminação de Registos

Se conseguir obter um endereço IP, poderá identificar o provedor que forneceu o ambiente de conexão à Internet para esse dispositivo. Por exemplo, se for uma linha fixa, a NTT será relevante, e se for uma linha móvel, a docomo será relevante. Com base neste registo, identificamos as informações pessoais do autor, mas o provedor não guarda os registos para sempre. Em particular, no caso de linhas móveis, dependendo da empresa, os registos são eliminados após cerca de três meses.

Como não será possível rastrear as informações pessoais se os registos forem eliminados, é necessário tomar uma medida provisória para ordenar ao provedor que “não elimine os registos”.

No entanto, em muitos casos, basta enviar uma notificação dizendo “Vou processar-te para revelar a identidade do autor, por isso, por favor, guarda os registos” sem passar pelo tribunal. O custo médio do advogado para esta notificação é estimado em cerca de 100.000 ienes.

O Tabelog também lançou uma aplicação para smartphones. Presume-se que muitas pessoas abrem a aplicação no seu smartphone quando estão fora e procuram um bom restaurante. Como mencionado anteriormente, no caso de linhas móveis, os registos são eliminados mais cedo, por isso é aconselhável enviar uma notificação com antecedência.

Procedimento 3 para Identificação do Autor: Pedido de Divulgação de Nome e Endereço

Depois de ter sucesso na preservação do registo, inicia-se um processo contra o provedor para solicitar a divulgação do nome e endereço do autor (mais precisamente, do titular do contrato da linha). No caso de um pedido de divulgação de nome e endereço, é necessário iniciar um processo, e não uma medida cautelar. Informações como endereço e nome são informações pessoais importantes, por isso é necessário proteger também o direito à privacidade do autor.

Por exemplo, mesmo que o conteúdo seja “usando uma grande quantidade de condimentos químicos”, se isso for verdade, a solicitação de proteção da privacidade do autor pode prevalecer, e é provável que a difamação não seja estabelecida. O custo médio do advogado neste caso é,

uma taxa inicial de cerca de 300.000 ienes, e uma taxa de sucesso de cerca de 200.000 ienes

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

é o que se diz.

Procedimento 4 para Identificação do Autor: Pedido de Indemnização por Danos

Se vencer o processo no Procedimento 3, poderá obter as informações do autor. Com a identificação do autor, torna-se possível fazer um pedido de indemnização por danos. É possível solicitar compensação pelos custos incorridos com a contratação de um advogado, como taxas de investigação, e por danos reais causados por difamação. Em particular, estabelecimentos como restaurantes são altamente influenciados por avaliações, portanto, é provável que tenham sofrido danos financeiros, como queda nas vendas. Portanto, não é incomum considerar um pedido de indemnização por danos.

Se receber uma quantia de indemnização suficiente, também é possível recuperar todo o montante gasto para contratar um advogado. No entanto, não se sabe se receberá essa quantia e, em primeiro lugar, pode ser que o pedido de indemnização por danos não seja aceite.

É esperado que o custo do advogado para todo o procedimento seja de pelo menos 1 milhão de ienes. Não é fácil receber uma indemnização desse valor, e tenha em mente que a probabilidade de acabar perdendo não é baixa.

Resumo

Explicámos como identificar o autor de uma crítica no Tabelog e qual é o custo médio de um advogado. Para identificar o autor de uma crítica difamatória, são necessários três procedimentos: uma medida cautelar para revelar o endereço IP, uma notificação para proibir a eliminação do registo e um pedido ao provedor para revelar o nome e o endereço. Além disso, se quiser reivindicar uma indemnização por danos, também terá que iniciar um processo de reivindicação de indemnização por danos.

Como são necessários vários procedimentos judiciais, recomendamos que recorra a um advogado, um profissional do direito, quando realizar estes procedimentos.