Registo e Utilização do Google Meu Negócio

O Google My Business, que pode ser registado gratuitamente, possui várias funcionalidades e características que podem ser úteis para o seu negócio. Como mencionamos em detalhe num outro artigo do nosso site, para expandir o seu negócio, é essencial que utilize eficazmente o Google My Business para divulgar informações.

Existem proprietários de lojas que não usam o Google My Business, que ainda não se registaram, ou que pensam que o seu negócio não tem nada a ver com ele. No entanto, sem o conhecimento do proprietário, alguns clientes já podem estar a usar o Google My Business para visitar a loja. Muitas vezes, a página da loja já foi criada, mas o proprietário não tem conhecimento disso. Portanto, mesmo que não esteja inclinado a fazê-lo, é aconselhável registar-se e usar ativamente o Google My Business.

Como se registar no Google Meu Negócio

Então, como se deve registar no Google Meu Negócio? Pode ser desagradável para alguns, mas mesmo que não se tenha registado no Google Meu Negócio, muitas vezes uma página é criada automaticamente a partir de informações na Internet. Isto acontece porque o Google avança com o processo de registo automaticamente com base nas suas próprias informações. Primeiro, verifique se a página da sua loja existe.

Verificação do registo do proprietário do negócio

Por exemplo, se alguém tem um salão de beleza chamado □□ perto da estação ○○, vá ao Google Maps e pesquise algo como “□□ ○○” ou “○○ Salão de Beleza □□”. No mapa do Google Maps, um marcador de balão azul aparecerá na localização da loja, e o conteúdo atual do registo do Google Meu Negócio será exibido na parte esquerda do ecrã (no caso de dispositivos móveis, clique no nome da loja na parte inferior do ecrã para abrir).

Se a mensagem “É o proprietário deste negócio?” aparecer abaixo do endereço, a página já foi criada. Alguém pode até ter escrito uma crítica. No entanto, se esta mensagem aparecer, significa que a verificação do proprietário do negócio ainda não foi concluída. Clique em “É o proprietário deste negócio?” e avance para a página de verificação do proprietário.

Se aparecer “Você já está a gerir esta listagem” e “A listagem do Salão de Beleza □□ já foi criada. Por favor, verifique agora o proprietário e aproveite para promover o seu negócio no Google”, clique em “Verificar”.

Se aparecer “Escolha um método de verificação” e “Para gerir e promover o seu negócio com todas as funcionalidades, precisa de confirmar que é o proprietário do negócio.”, e “Escolha como obter o código de verificação.”, atualmente, deve selecionar “Enviar cartão postal”. Aparecerá “Vamos enviar um cartão postal com o código para o endereço abaixo”, e o endereço da loja estará corretamente indicado. Especifique o nome do destinatário e clique em “Enviar”. Pode demorar até 19 dias para chegar. Além disso, se clicar em “Detalhes” nesta página, encontrará uma explicação sobre a verificação por telefone, etc.

Se a mensagem “É o proprietário deste negócio?” não aparecer e avançar para a página de registo de mais informações, continue a registar as informações. Quando o registo das informações estiver concluído, avançará para a página de verificação do proprietário, tal como se a página já existisse. Se não encontrar a página mesmo após a pesquisa, avance para a página de registo do Google Meu Negócio a partir da página de registo, e insira informações como o nome do negócio, endereço e tipo de indústria. Depois de preencher os campos necessários, selecione “Continuar”, continue e avance para a página de verificação do proprietário.

Além disso, a verificação do proprietário é feita com uma conta Google. Ao concluir a verificação do proprietário, poderá editar e gerir o conteúdo como proprietário do Google Meu Negócio. Nesse momento, precisará de um ID e senha para gestão, mas estes ID e senha são registados ao criar uma conta Google durante a verificação do proprietário, e esta conta Google é usada para a gestão.

Edição do Perfil de Negócio

Depois de confirmar a propriedade, poderá editar por si mesmo no perfil de negócio que apresentamos no nosso outro artigo “Pesquisa na Internet do Google Meu Negócio e Informações de Negócios Locais”, tais como “Nome do Negócio”, “Categoria”, “Base de Negócios (Endereço)”, “Não-Loja (Serviço Limitado à Área)”, “Horário de Funcionamento”, “Horário de Funcionamento Especial”, “Número de Telefone”, “Atributos”, “URL”, “Descrição do Negócio”, “Data de Abertura”.

Confirmar a propriedade do negócio no Google Meu Negócio permite que você publique no Google Street View, entre outros grandes benefícios, mas o verdadeiro benefício está em enriquecer o conteúdo do Google Meu Negócio com as suas próprias mãos e aumentar o efeito de atrair clientes através de medidas de negócios locais. Vamos criar um perfil de negócio atraente.

Gestão de Comentários

Além disso, uma das características do Google My Business é a capacidade de gerir comentários. Uma vez que a verificação do proprietário do negócio esteja concluída, esta funcionalidade torna-se disponível. No Google My Business, clientes que realmente visitaram a sua loja ou compraram os seus produtos podem postar comentários. Para utilizadores que ainda não utilizaram os seus produtos ou serviços, ou que nunca visitaram a sua loja, os comentários podem ser uma fonte de informação valiosa. Se receber muitos comentários positivos, pode promover fortemente a sua loja ou empresa.

No Google My Business, é possível responder aos comentários postados. Comunicar com os clientes através dos comentários pode potencialmente levar a ganhar a sua confiança e afinidade. Na tela de edição de comentários, pode “reportar um comentário” e “responder” ao comentário. Os comentários são um campo onde os clientes podem postar livremente, por isso, alguns podem incluir postagens que diminuem a avaliação do seu negócio. Como administrador do My Business, pode querer eliminar essas avaliações, mas não pode eliminar avaliações livremente.

Claro, se o conteúdo violar a política de conteúdo do Google, pode reportá-lo usando a opção “reportar um comentário”, e se for aceite, pode ser removido. Além disso, é necessário uma resposta firme a postagens maliciosas. Este tema é discutido em detalhe num outro artigo do nosso site, “Como remover comentários do Google Maps (My Business)”.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Responder sinceramente usando a opção “responder” pode fazer com que outros utilizadores vejam que a sua loja está a lidar com a situação de forma cuidadosa. “Apesar destes comentários, é uma loja decente”, podem entender. Se cometer um erro por descuido, uma resposta rápida e apropriada pode até aumentar a sua popularidade. Muitas pessoas têm uma boa impressão se responder sinceramente, mesmo a comentários que parecem ser de reclamantes maliciosos.

Confirmação das informações e comportamentos do usuário

O Google Meu Negócio tem uma funcionalidade chamada Insights, que permite verificar relatórios sobre as informações e comportamentos dos usuários que visualizaram as informações de negócios de cada loja. Faça login no Google Meu Negócio e clique em [Insights] no menu à esquerda.

Pode verificar informações como em que serviço Google o usuário encontrou as informações do seu negócio, que palavras-chave usou para pesquisar, que ações tomou (como acessar o site, pesquisar rotas, fazer chamadas, etc.). Ao selecionar e analisar essas informações em períodos de uma semana, um mês e o último trimestre, é possível utilizá-las para desenvolver novas estratégias de negócios. Os itens que podem ser verificados com Insights são os seguintes.

Método de pesquisa de negócios pelo utilizador

Mostra-se o “número” e a “percentagem” de vezes que os utilizadores de pesquisa procuraram o meu negócio através de uma “pesquisa direta” ou uma “pesquisa indireta”.
Neste caso, a “pesquisa direta” refere-se ao número de vezes que os utilizadores que conhecem o nome ou o endereço da loja pesquisaram. Portanto, para o meu negócio, que é famoso pelo nome da marca, nome da loja, nome comercial, etc., a percentagem desta pesquisa direta será alta. A “pesquisa indireta” é baseada no número de vezes que os resultados da pesquisa são exibidos ao pesquisar categorias, nomes de produtos, tipos de produtos, tipos de serviços, etc. Ou seja, o registo da categoria e o nome do negócio do meu negócio têm um grande impacto no aumento do número de pesquisas (ser exibido no topo durante a pesquisa e ser clicado), e o efeito pode ser confirmado nesta tela.

Serviço Google utilizado pelo utilizador para pesquisar informações de negócios

Mostra se o utilizador encontrou o seu negócio através de uma pesquisa como “Pesquisa na Web” ou se o encontrou através de uma pesquisa no “Google Maps”, com base no número de vezes que o utilizador encontrou o seu negócio.

Comportamento do utilizador

Nesta secção, pode verificar que ações foram tomadas pelos utilizadores após visualizarem o Meu Negócio. O número total de ações representa a soma de todas as ações que os utilizadores tomaram em relação ao Meu Negócio, incluindo ‘Acesso ao site’, ‘Pedido de rota’, ‘Clicar no número de telefone para ligar’ e ‘Visualização de fotos’.

Pedido de Rota

É possível consultar de que ponto os utilizadores pesquisaram a rota para a loja. No mapa exibido, a localização da loja é indicada por um pin, e os pontos onde muitos utilizadores pesquisaram a rota para o endereço da loja no Google Maps também são exibidos. O total de pesquisas por cidade ou região também é mostrado.

Número de chamadas recebidas

Neste item, é possível exibir o número de vezes que um usuário clicou no número de telefone a partir da tela de resultados da pesquisa no Meu Negócio, por “dia da semana” ou “horário”.

Repetidores

Neste item, é possível verificar a frequência com que os clientes visitam a loja com base na percentagem de exibição. Acredita-se que este item seja usado como um elemento de verificação do número de repetidores exibidos, com base em dados como a localização de clientes que configuraram os seus dispositivos móveis para informar a Google da sua localização. A Google usa informações que coletou de forma independente para exibir horários de pico, da mesma forma que este item. Acredita-se que os repetidores também usem uma função semelhante para exibição.

Horários de maior movimento

Parece que, tal como os utilizadores frequentes, o Google está a usar os seus próprios big data para mostrar os horários de maior movimento.

Número de visualizações de fotos

Pode comparar o número de vezes que as fotos registadas no Meu Negócio foram visualizadas, com as de outras lojas concorrentes na mesma área.

Número de Fotos

Mostramos num gráfico a comparação entre o número de fotos registadas no Meu Negócio e o número médio de fotos registadas nas lojas concorrentes na mesma área.

Criação de Websites

Pode criar um website simples com um construtor de websites e sincronizá-lo com as informações registadas no Google Meu Negócio. No site criado, pode personalizar o tema, fotos e texto, e quando altera as informações do seu negócio no Google Meu Negócio ou publica novas fotos, o site é automaticamente atualizado. O website é automaticamente otimizado para visualização em desktops, laptops e dispositivos móveis. Num mundo onde é esperado que se tenha um website para promover o seu negócio, este é um serviço muito útil para lojas que têm dificuldade em alocar recursos e tempo para a criação de um website.

Faça login no Google Meu Negócio e, se tiver várias informações de negócios, abra as informações de negócios que deseja gerir. Clique no menu “Website” e crie o seu website. Quando a tela de criação do construtor de websites aparecer, decida o design, como a fonte e a cor do tema. Escolha um tema que se adapte à sua loja a partir dos temas disponíveis.

Em seguida, crie a manchete e a descrição que aparecem na foto de capa, bem como o cabeçalho e o texto principal do resumo. A foto de capa pode ser facilmente configurada com arrastar e soltar. Especifique o botão de ação principal que deseja mostrar aos usuários, como “Pesquisar rota”, “Mostrar menu”, “Reservar lugar”, “Confirmar pedido”, etc. A maioria das coisas necessárias estão disponíveis.

Todas estas configurações podem ser feitas com operações simples e não demoram muito tempo. Também pode colar um link na seção de resumo, por isso, se já tiver um website da sua empresa, configure-o. O website pode ser editado a qualquer momento.

Resumo

Atualize o seu perfil de negócios com a maior frequência possível, responda aos comentários e utilize ativamente o Google Meu Negócio para divulgar informações e expandir o seu negócio. O Google Meu Negócio é uma ferramenta importante e atraente para pesquisas locais. Use-o eficazmente para transformar os utilizadores de pesquisa em clientes.