Como um advogado explica a criação de termos de uso para serviços web e similares (Parte 2)

Com a popularização dos smartphones nos tempos recentes, a demanda por serviços na internet, como redes sociais, jogos online e vários serviços de download, tem aumentado. Todos esses serviços têm algo em comum: são criados com “Termos de Uso”.

Quando se inicia um novo serviço Web, existem casos em que se copiam e adaptam os Termos de Uso de outras empresas que oferecem serviços semelhantes. No entanto, cada serviço Web tem as suas próprias características e, se os Termos de Uso forem criados sem levar isso em consideração, pode haver danos inesperados devido a reclamações dos usuários.

Neste artigo, vamos explicar como criar os Termos de Uso e os pontos a ter em conta durante a sua criação, apresentando exemplos de cláusulas.

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O que são os Termos de Uso

“Termos de Uso” refere-se às regras de utilização de um serviço, organizadas e escritas pelo fornecedor do serviço para os utilizadores.

Os Termos de Uso são criados para vários tipos de negócios, mas são mais comuns em serviços na internet, como redes sociais e serviços baseados na nuvem, também conhecidos como serviços web.

O fornecedor do serviço cria os Termos de Uso e, quando o utilizador concorda com eles e começa a usar o serviço, é estabelecido um contrato entre o fornecedor do serviço e o utilizador, de acordo com os Termos de Uso.

Como criar corretamente os Termos de Uso

Ao criar os Termos de Uso, é possível recorrer a um “modelo” até certo ponto. No entanto, no final das contas, os Termos de Uso são um contrato entre o provedor do serviço e o usuário, que estabelece as regras para o uso do serviço web, etc. Portanto, o conteúdo específico inevitavelmente varia de serviço para serviço.

Neste artigo, apresentaremos cláusulas que podem ser usadas de forma “modelo”, exceto para as partes que devem ser personalizadas para cada serviço.

Suspensão do Serviço

(Suspensão do Serviço)
Artigo X
1. A nossa empresa pode, sem aviso prévio aos usuários registados, suspender ou interromper total ou parcialmente o uso deste serviço nos seguintes casos:
(1) Quando a inspeção ou manutenção do sistema de computador relacionado a este serviço é realizada regularmente ou em caráter de emergência
(2) Quando o computador, linha de comunicação, etc., são interrompidos devido a um acidente
(3) Quando a operação deste serviço se torna impossível devido a forças maiores, como incêndio, falha de energia, desastres naturais, guerra, tumultos, insurreições, promulgação ou abolição de leis e regulamentos, ordens de autoridades públicas, disputas, etc.
(4) Quando ocorrem problemas, interrupção ou suspensão do serviço, interrupção da cooperação com este serviço, alterações de especificações, etc., em serviços externos de redes sociais
(5) Em outros casos em que a nossa empresa julga necessário a suspensão ou interrupção
2. A nossa empresa pode terminar a prestação deste serviço por conveniência própria. Neste caso, a nossa empresa notificará os usuários registados com antecedência.
3. Os usuários registados devem investigar, por sua própria responsabilidade e custo, se o uso deste serviço viola as leis aplicáveis, regras internas de organizações industriais, etc. A nossa empresa não garante de forma alguma que o uso deste serviço pelos usuários registados esteja em conformidade com as leis aplicáveis, regras internas de organizações industriais, etc.
4. A nossa empresa não assume qualquer responsabilidade pelos danos causados aos usuários registados com base nas medidas tomadas pela nossa empresa de acordo com este artigo.

Em serviços web, pode ser necessário interromper ou suspender o serviço em casos como sobrecarga excessiva no servidor ou necessidade de manutenção. É importante estar preparado para tais situações, sendo capaz de suspender ou interromper a prestação do serviço a seu critério.

Propriedade dos Direitos

(Propriedade dos Direitos)
Artigo 〇
1. Todos os direitos de propriedade e propriedade intelectual relacionados ao nosso site, nossa aplicação ou este serviço pertencem à nossa empresa ou àqueles que concederam licença à nossa empresa. A permissão para usar este serviço com base no registo estabelecido nestes termos e condições não implica a concessão de uma licença para usar os direitos de propriedade intelectual da nossa empresa ou daqueles que concederam licença à nossa empresa em relação ao nosso site ou este serviço. Os utilizadores registados não devem realizar qualquer ação que possa infringir os direitos de propriedade intelectual da nossa empresa ou daqueles que concederam licença à nossa empresa por qualquer motivo (incluindo, mas não limitado a, desmontagem reversa, compilação reversa, engenharia reversa).
2. Quanto aos textos, imagens, vídeos e outros dados e conteúdos enviados ou postados pelos utilizadores registados no nosso site ou neste serviço, os direitos serão reservados aos utilizadores registados, e a nossa empresa poderá utilizá-los livremente e gratuitamente (incluindo cópia, duplicação, modificação, re-licenciamento a terceiros e qualquer outra utilização).

Quando aceitamos postagens de conteúdo dos utilizadores, não podemos prevenir completamente a inclusão de conteúdo que infrinja os direitos de terceiros. No entanto, se deixarmos conteúdo potencialmente infrator de direitos, o operador do serviço pode ser solicitado a tomar medidas pelo detentor dos direitos e, em alguns casos, pode correr o risco de ser processado. Para minimizar esse risco, garantimos na cláusula 1 que o conteúdo postado não infringe os direitos de terceiros.

A cláusula 2 estabelece os direitos autorais do conteúdo postado pelos utilizadores. Se os termos de uso não especificarem nada, os direitos autorais desse conteúdo não serão transferidos para o operador do serviço nem serão permitidos para uso. Portanto, para que o operador do serviço possa usar as informações do conteúdo postado pelos utilizadores, é necessário ⓐ obter os direitos do utilizador ou ⓑ obter permissão para usar os direitos do utilizador. Na cláusula 2, seguimos a política ⓑ e garantimos o direito de usar os dados postados.

(Cancelamento do Registo, etc.)
Artigo 〇
1. A nossa empresa pode, sem aviso prévio ou notificação, suspender temporariamente o uso deste serviço pelo utilizador registado e cancelar o registo do utilizador registado nos seguintes casos:
(1) Em caso de violação de qualquer das cláusulas destes termos e condições
(2) Se for descoberto que há falsidades nas informações de registo
(3) Se o serviço for usado, ou tentar ser usado, de uma maneira ou com um propósito que possa causar danos à nossa empresa, a outros utilizadores registados, a operadores de SNS externos ou a terceiros
(4) Se o utilizador registado violar os termos de uso do SNS externo ou por qualquer outro motivo, não puder mais receber o fornecimento ou a cooperação do serviço do operador do SNS externo
… (omissão) …
2. Se qualquer das situações mencionadas na cláusula 1 ocorrer, o utilizador registado perderá automaticamente o benefício do prazo para todas as dívidas que tiver para com a nossa empresa e deverá pagar imediatamente todas as dívidas à nossa empresa.

Se não houver regras estabelecidas nestes termos e condições para lidar com utilizadores que violam as regras, incluindo proibições, o operador do serviço só poderá rescindir o contrato por incumprimento de obrigações ou solicitar indenização por danos. A rescisão do contrato não é prática como penalidade por violações menores, e se uma reivindicação de indenização por danos for feita, problemas como custos de litígio e queda na reputação do serviço podem surgir, e nenhuma das opções pode ser considerada a melhor resposta.

Além disso, muitas vezes são os utilizadores que usam o serviço com frequência que acabam violando os termos de uso, por isso não é aconselhável excluir do serviço apenas por violações menores, do ponto de vista do negócio. Portanto, a cláusula 1 estabelece uma penalidade gradual de suspensão temporária do uso do serviço → cancelamento do registo, permitindo uma resposta flexível dependendo do caso.

Isenção de Responsabilidade e Indemnização

(Negação de Garantia e Indemnização)
…(omissão)…
3. Se a nossa empresa receber qualquer reclamação de outros utilizadores registados, operadores de SNS externos ou qualquer terceiro, por violação de direitos ou qualquer outro motivo relacionado com a utilização do nosso serviço pelo utilizador registado, o utilizador registado deve indemnizar a nossa empresa pelo montante que fomos obrigados a pagar a esse terceiro com base nessa reclamação.
4. A nossa empresa não assume qualquer responsabilidade pela indemnização de danos sofridos pelo utilizador registado em relação ao nosso serviço. No entanto, mesmo se a nossa empresa for responsável pela indemnização de danos ao utilizador registado devido à aplicação da Lei Japonesa de Contratos do Consumidor ou qualquer outro motivo, independentemente das disposições que isentam a nossa empresa de responsabilidade pela indemnização de danos, a responsabilidade da nossa empresa é limitada ao montante pago à nossa empresa pelo membro ouvinte durante o período de um mês retroativo à data em que a causa do dano ocorreu, e ao montante recebido pela nossa empresa do membro artista durante o período de um mês retroativo à data em que a causa do dano ocorreu. Se não houver troca de dinheiro entre o utilizador registado e a nossa empresa durante o período de um mês retroativo à data em que a causa do dano ocorreu, o limite será de 100 ienes.
5. Se o utilizador registado atrasar o pagamento das taxas estipuladas neste artigo, o utilizador registado deve pagar à nossa empresa uma multa por atraso calculada à taxa de 14,6% ao ano (calculada diariamente com base em 365 dias por ano).

Em serviços que fornecem conteúdo, é normal proibir os utilizadores de distribuir o que baixaram para terceiros ou publicá-lo na Internet. No entanto, se um utilizador fizer tal ação, o operador do serviço pode ser responsável pela indemnização ao titular dos direitos que foi infringido. Antecipando tais situações, a cláusula 3 estipula as circunstâncias em que o utilizador é responsável pela indemnização ao operador do serviço.

A cláusula 4 estipula a isenção de responsabilidade do operador do serviço. A Lei Japonesa de Contratos do Consumidor declara que as cláusulas que isentam o operador de toda a responsabilidade pelos danos causados pelo não cumprimento das suas obrigações, ou que isentam o operador de parte da responsabilidade pela indemnização de danos em caso de dolo ou negligência grave, são inválidas. Portanto, as cláusulas de isenção de responsabilidade que afirmam que “não assumimos qualquer responsabilidade” podem ser inválidas. Tendo em conta este ponto, é uma questão importante como estipular a responsabilidade do operador do serviço nos termos de uso. Esta cláusula estipula que, em princípio, o operador do serviço não é responsável pela indemnização de danos na primeira parte, e estipula o limite máximo de responsabilidade no caso de excepcionalmente ser responsável pela indemnização de danos na segunda parte.

A cláusula 5 estipula a multa por atraso no caso de o utilizador atrasar o pagamento das taxas de utilização do serviço.

Prazo de Validade

(Prazo de Validade)
Artigo X
1. O contrato de utilização entra em vigor no dia em que o registo do utilizador é concluído de acordo com o parágrafo 5 do artigo 3, e permanecerá válido entre a nossa empresa e o utilizador registado até ao dia em que o registo do referido utilizador é cancelado ou o dia em que a prestação deste serviço termina, o que ocorrer primeiro.

Este artigo estabelece o prazo de validade dos termos de uso entre o utilizador e a empresa. Geralmente, é válido desde o dia em que o utilizador se regista até ao dia em que o seu registo é cancelado por qualquer motivo, ou até ao dia em que a prestação do serviço termina.

Transferência de Status

(Transferência de status de acordo com estes termos e condições)
1. O utilizador não pode, sem o consentimento prévio por escrito da nossa empresa, transferir, mover, garantir ou dispor de qualquer outra forma o seu status no contrato de utilização ou quaisquer direitos ou obrigações decorrentes destes termos e condições para terceiros.
2. Se a nossa empresa transferir o negócio relacionado com este serviço para outra empresa, poderá transferir o status no contrato de utilização, os direitos e obrigações decorrentes destes termos e condições, bem como as informações de registo e outras informações relacionadas com o utilizador para o destinatário da transferência de negócio. O utilizador concorda previamente com tal transferência nos termos deste parágrafo. Além disso, a transferência de negócios mencionada neste parágrafo inclui não só a transferência de negócios normal, mas também a divisão da empresa e outros casos em que o negócio é transferido.

Se os utilizadores registados puderem transferir livremente o seu status como utilizadores, isso seria muito inconveniente para a gestão dos utilizadores. Mesmo na ausência de uma disposição como a do parágrafo 1, a lei japonesa exige o consentimento da outra parte do contrato para a transferência do status no contrato. No entanto, é comum confirmar isso nos termos de uso. Por outro lado, como operador do serviço, pode haver a necessidade de transferir a entidade operacional do serviço para terceiros devido a fusões ou transferências de negócios. Nesse caso, seria complicado e impraticável obter o consentimento individual de cada utilizador, que é a outra parte do contrato.

Portanto, como no parágrafo 2, seria desejável estabelecer nos termos de uso que, no caso de o operador do serviço realizar uma transferência de negócios, o operador do serviço pode transferir o seu status no contrato para o destinatário da transferência de negócios, e que o utilizador concorda previamente com tal transferência do status no contrato.

Lei Aplicável e Jurisdição

(Lei Aplicável e Jurisdição)
Artigo X
1. A lei aplicável a estes termos e condições é a lei japonesa e, para todas as disputas decorrentes ou relacionadas a estes termos e condições, o Tribunal Distrital de Tóquio ou o Tribunal Sumário de Tóquio serão os tribunais de jurisdição acordada exclusiva em primeira instância.

Em caso de qualquer problema entre o utilizador e a gestão do serviço, é possível que a situação evolua para um processo judicial. No entanto, os utilizadores do serviço web não estão limitados ao Japão, mas estão em todo o mundo. Portanto, se surgir um problema com um utilizador estrangeiro, surge a questão de qual lei será aplicada e em que tribunal será resolvida a disputa.

Por isso, esta cláusula estabelece a lei aplicável e a jurisdição em caso de disputa. Em princípio, é comum basear-se na localização da sede do operador do serviço.

Resumo

Neste artigo, discutimos as penalidades por violação dos termos de uso e questões relacionadas à compensação por danos. Dependendo da qualidade dos termos de uso, a resolução de problemas semelhantes pode variar significativamente. Portanto, é importante criar termos de uso com conteúdo apropriado.

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