Avocatul explică cum să creezi termenii și condițiile de utilizare a serviciilor web (Prima parte)

Așa-numitele servicii web și alte servicii pe internet au, în general, ceva numit ‘Termeni și Condiții’. Conținutul acestor ‘Termeni și Condiții’ are un impact semnificativ asupra rezolvării problemelor între operatorii de afaceri și utilizatori, iar concluzia poate varia considerabil în funcție de conținutul ‘Termenilor și Condițiilor’, chiar și în cazuri similare. În acest articol, vom discuta despre cum să creați Termeni și Condiții și ce să aveți în vedere atunci când le creați, prezentând exemple de clauze.

Ce sunt Termenii și Condițiile

“Termenii și Condițiile” reprezintă regulile de utilizare ale unui serviciu, cum ar fi un serviciu web sau un joc, pe care furnizorul le-a organizat și le-a redactat pentru utilizatori. Termenii și condițiile sunt creați pentru diverse afaceri, dar sunt adesea folosiți pentru servicii pe internet, cum ar fi rețelele sociale, serviciile de tip cloud și diverse servicii de descărcare. Conținutul termenilor și condițiilor este determinat de furnizorul de servicii, iar utilizatorii, prin acordul lor cu acestea și utilizarea serviciului, fac ca termenii și condițiile să devină contractul dintre furnizorul de servicii și utilizator. În plus, termenii și condițiile pot deveni un document pentru instanță în cazul unui proces, deci este necesar să se creeze un document complet și fără omisiuni.

Metoda corectă de creare a Termenilor și Condițiilor

În ceea ce privește crearea Termenilor și Condițiilor, chiar dacă ne bazăm pe modele, este normal ca fiecare serviciu să aibă unicitatea sa, astfel încât este esențial să le creăm în funcție de serviciile pe care le oferă compania noastră. Cu toate acestea, indiferent de serviciul pe care îl oferim, există anumite conținuturi care trebuie incluse, pe care le vom explica în continuare. În această parte, vom explica despre acordul cu Termenii și Condițiile, gestionarea conturilor, acțiunile interzise etc., iar restul va fi explicat într-un articol ulterior.

Despre acordul cu termenii și condițiile de utilizare

(Utilizarea serviciului)
Articolul 〇
Utilizatorii înregistrați, la momentul autentificării cu contul lor de utilizator al acestui serviciu, sunt de acord în mod efectiv cu termenii și condițiile de utilizare și acceptă că se încheie un contract de utilizare între compania noastră și utilizatorul înregistrat, având ca obiect termenii și condițiile de utilizare ale acestui serviciu.

Pentru a aplica efectiv termenii și condițiile de utilizare pe care le-ați creat, este necesar să obțineți acordul fiecărui utilizator vizat că termenii și condițiile de utilizare se aplică. Metodele de obținere a acordului includ “click pe butonul de acord” sau “bifarea unei căsuțe”, care sunt metode mai simple comparativ cu schimbul de contracte, dar este important de reținut că, comparativ cu metoda de încheiere a unui contract prin semnarea și ștampilarea de către ambele părți, metoda de încheiere a unui contract doar prin click este mai puțin sigură.

Prin urmare, este necesar să proiectați site-ul astfel încât să nu puteți apăsa butonul de acord fără a afișa întregul text al termenilor și condițiilor de utilizare, să dați cât mai multă greutate acțiunii de “click” și să puteți contracara sau răspunde în cazul în care apar probleme.

Metoda de modificare a Termenilor și Condițiilor de Utilizare

(Modificarea acestor termeni și condiții)
Articolul 〇
1. Compania noastră are dreptul de a modifica sau anula conținutul acestui serviciu la discreția sa.
2. Compania noastră are dreptul de a modifica acești termeni și condiții (inclusiv regulile și prevederile legate de acest serviciu, care sunt postate pe site-ul nostru web. Același lucru se aplică în continuare în acest paragraf). Dacă compania noastră modifică acești termeni și condiții, va notifica utilizatorii înregistrați cu privire la conținutul modificărilor. Dacă un utilizator înregistrat utilizează acest serviciu după notificarea modificărilor sau nu anulează înregistrarea în perioada stabilită de compania noastră, se consideră că utilizatorul înregistrat a fost de acord cu modificarea termenilor și condițiilor.

Chiar și după ce ați obținut consimțământul pentru Termenii și Condițiile de Utilizare, metoda de modificare a Termenilor și Condițiilor de Utilizare este stabilită în cazul în care conținutul serviciului se schimbă din cauza circumstanțelor companiei. Deoarece Termenii și Condițiile de Utilizare sunt condițiile contractului, principiul este că trebuie să obțineți consimțământul de la utilizatori de fiecare dată când modificați condițiile. Cu toate acestea, în multe servicii web, Termenii și Condițiile de Utilizare stipulează “dreptul furnizorului de servicii web de a modifica unilateral Termenii și Condițiile de Utilizare”, și modifică Termenii și Condițiile de Utilizare fără a obține consimțământul explicit de la utilizatori, deoarece majoritatea utilizatorilor sunt indiferenți la modificarea Termenilor și Condițiile de Utilizare și nu există multe plângeri dacă condițiile nu se înrăutățesc semnificativ.

Cu toate acestea, atunci când se modifică condițiile care au un impact major asupra utilizatorilor sau condițiile care pot avea un impact negativ, ar trebui să se stabilească măsuri precum notificarea conținutului modificării și “considerarea utilizării continue a serviciului după data modificării ca fiind acordul cu modificarea”.

Definiții

(Definiții)
Articolul 0
1. “Utilizator înregistrat” se referă la persoanele fizice sau juridice care s-au înregistrat ca membri ai acestui serviciu conform Articolului 3.
2. “Planul cu plată” se referă la planuri precum “Planul Pro” al acestui serviciu (inclusiv planul după orice schimbare de nume sau conținut, indiferent de motiv), în care utilizatorii înregistrați obțin un statut prin plată.
3. “Utilizator înregistrat cu plată” se referă la utilizatorii înregistrați care s-au înscris la planul cu plată al acestui serviciu conform Articolului 7 și care mențin această înregistrare.
4. “Utilizator neînregistrat” se referă la persoanele fizice sau juridice care utilizează acest serviciu fără a se înregistra conform Articolului 3.
…(restul omis)…

Termenii și condițiile sunt create și pentru a fi pregătiți în cazul în care apar probleme. Prin urmare, este necesar să se asigure că conținutul este clar nu numai pentru utilizatori și operatori, dar și pentru terțe părți, cum ar fi instanțele judecătorești.

Prin urmare, în ceea ce privește termenii utilizați în mod unic în furnizarea serviciilor proprii, este necesar să se stabilească prevederi privind “definirea termenilor”, astfel încât conținutul termenilor și condițiilor să poată fi înțeles clar chiar și de terțe părți, cum ar fi instanțele judecătorești, care nu cunosc serviciul propriu. În plus, din punct de vedere formal, explicând definițiile în ordine alfabetică, se îmbunătățește lizibilitatea textului termenilor și condițiilor.

Înregistrarea și gestionarea contului

(Înregistrarea utilizatorului)
Articolul 〇
…(omis)…
4. Compania noastră, conform standardelor noastre, va decide dacă să accepte sau nu înregistrarea solicitantului și, în cazul în care acceptăm înregistrarea, vom notifica solicitantul în acest sens. Înregistrarea ca utilizator este considerată finalizată prin această notificare.
5. La finalizarea înregistrării conform prevederilor anterioare, se consideră că s-a încheiat un contract de utilizare a serviciului conform prevederilor acestui regulament între utilizatorul înregistrat și compania noastră.
6. Compania noastră poate refuza înregistrarea dacă persoana care a solicitat înregistrarea conform paragrafului 1 al acestui articol se încadrează în oricare dintre următoarele cazuri:
(1) Dacă compania noastră consideră că există posibilitatea de a încălca acest regulament
(2) Dacă există falsuri, erori sau omisiuni în toate sau o parte din informațiile de înregistrare furnizate companiei noastre
(3) Dacă este o persoană căreia i s-a anulat înregistrarea pentru utilizarea acestui serviciu sau a acestui serviciu în trecut
(4) Dacă este un minor, un adult sub tutelă, o persoană sub curatorie sau o persoană sub asistență și nu a obținut consimțământul reprezentantului legal, tutore, curator sau asistent
(5) Dacă este sau a fost o forță antisocială, sau dacă compania noastră consideră că are orice fel de interacțiune sau implicare cu forțele antisociale prin furnizarea de fonduri sau alte mijloace pentru menținerea, operarea sau gestionarea forțelor antisociale
…(omis)…
(8) În alte cazuri în care compania noastră consideră că înregistrarea nu este adecvată
7. Compania noastră poate verifica în orice moment identitatea utilizatorului înregistrat și veridicitatea informațiilor de înregistrare, iar utilizatorul înregistrat va furniza companiei noastre informațiile necesare pentru această verificare în scris sau prin alte mijloace la cererea companiei noastre.

Această prevedere enumeră motivele de excludere pentru a preveni problemele care pot apărea mai târziu prin utilizarea serviciului.

Paragraful 6(3) este o prevedere stabilită în anticiparea cazurilor în care utilizatorii care au cauzat probleme în trecut încearcă să se reînregistreze obținând un alt cont.

Paragraful 6(4) este o prevedere stabilită în anticiparea cazurilor în care este permisă anularea minorilor conform legii civile. Cu răspândirea telefoanelor mobile și a smartphone-urilor în rândul tinerilor, numărul de cazuri în care cheltuielile minore fără consimțământul părinților, în domenii precum jocurile sociale, devin exorbitante și cauzează probleme între părinți și operatori este în creștere. Legea civilă prevede ca principiu că un minor poate anula oricând un contract pe care l-a încheiat fără consimțământul părintelui (mai precis, “reprezentantul legal”), deci este clar că “dacă nu se obține consimțământul părintelui, există posibilitatea ca contractul să fie anulat în viitor, deci înregistrarea nu va fi acceptată de la bun început”. Cu toate acestea, chiar dacă acest lucru este stipulat ca motiv de refuz al înregistrării, nu înseamnă că nu trebuie să verificați dacă ați obținut consimțământul părintelui, și dacă neglijați verificarea și acceptați cererea unui minor care nu a obținut consimțământul părintelui, va fi dificil să preveniți anularea minorilor doar cu această prevedere.

Paragraful 6(5) este o prevedere stabilită în considerarea ordonanțelor de excludere a bandelor de la diferite autorități locale. Tendința recentă este de a cere includerea unei clauze în contracte și regulamente care să stipuleze că relațiile cu forțele antisociale vor fi întrerupte, chiar și în cazul tranzacțiilor cu companii listate.

Paragraful 6(8) este o clauză stabilită pentru a acoperi golurile, deoarece nu este posibil să se enumere toate cazurile în care este necesar să se refuze înregistrarea.

(Gestionarea parolei și a informațiilor de înregistrare)
Articolul 〇
1. Utilizatorul înregistrat va gestiona și păstra parola și adresa de e-mail de înregistrare pe propria responsabilitate și nu va permite utilizarea acestora de către terți, nici nu va împrumuta, transfera, schimba numele, vinde sau cumpăra etc.
2. Utilizatorul înregistrat va fi responsabil pentru orice daune cauzate de gestionarea necorespunzătoare a parolei sau a adresei de e-mail de înregistrare, erori în utilizare, utilizarea de către terți etc., iar compania noastră nu va fi responsabilă în niciun fel.
3. Dacă utilizatorul înregistrat descoperă că parola sau adresa de e-mail de înregistrare a fost furată sau este utilizată de un terț, acesta va notifica imediat compania noastră și va urma instrucțiunile companiei noastre.

Utilizatorii tind să creadă că pot utiliza și dispune liber de contul lor, dar atâta timp cât există un sistem de facturare pentru fiecare cont, partajarea conturilor poate duce la o scădere a vânzărilor, iar partajarea sau transferul conturilor poate duce la probleme de securitate. În plus, în cazul serviciilor în care utilizatorii creează conturi, pot apărea situații în care conturile înregistrate sunt preluate de terți. Prin urmare, se stipulează că partajarea și transferul conturilor sunt interzise, că acestea vor fi gestionate sub propria responsabilitate și că orice accidente cauzate de încălcarea acestor reguli vor fi responsabilitatea utilizatorului.

Comportament Interzis

(Comportament Interzis)
Articolul 〇
1. Utilizatorii nu trebuie să se angajeze în niciuna dintre acțiunile enumerate mai jos în timpul utilizării acestui serviciu:
(1) Acțiuni care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de imagine, dreptul la viață privată, onoarea sau alte drepturi sau interese ale companiei noastre, ale altor utilizatori ai acestui serviciu, ale operatorilor de rețele sociale externe sau ale altor terțe părți (inclusiv acțiuni care provoacă astfel de încălcări direct sau indirect).
(2) Acțiuni legate de activități criminale sau care contravin bunelor moravuri
(3) Trimiterea de informații obscene sau dăunătoare pentru tineri
(4) Trimiterea de informații legate de relațiile dintre sexe
…(omis)…
(18) Alte acțiuni pe care compania noastră le consideră inadecvate
2. Dacă compania noastră consideră că acțiunile unui utilizator înregistrat în acest serviciu se încadrează în oricare dintre punctele menționate mai sus sau există posibilitatea să se încadreze, putem lua măsurile enumerate mai jos fără a notifica în prealabil utilizatorul înregistrat. Compania noastră nu își asumă nicio responsabilitate pentru daunele suferite de utilizatorul înregistrat ca urmare a măsurilor luate de noi în conformitate cu acest paragraf.
(1) Cererea de oprire a comportamentului încălcător
(2) Ștergerea conținutului care face obiectul comportamentului încălcător, oprirea comportamentului încălcător
(3) Oprirea utilizării acestui serviciu
(4) Luarea altor măsuri pe care compania noastră le consideră necesare
(5) Anunțarea faptului că am luat măsurile menționate mai sus într-un mod pe care compania noastră îl consideră adecvat

Pe aplicații sau servicii web, există întotdeauna un anumit număr de utilizatori care se angajează în comportamente deranjante sau dăunătoare. Este necesar să corectăm această situație, dar dacă nu am pregătit în prealabil o reglementare care interzice astfel de comportamente deranjante, va fi practic dificil să îi facem să înceteze. Prin urmare, este necesar să enumerăm în prealabil comportamentele care sunt dezavantajoase pentru operatori ca “comportament interzis” în termenii de utilizare.

Multe servicii web își măresc veniturile oferind același serviciu unui număr mare de utilizatori. Prin urmare, capacitatea de a controla eficient comportamentul neașteptat al utilizatorilor care nu sunt favorabili operatorului este un element extrem de important care este direct legat de posibilitatea de a continua serviciul. Din acest motiv, comportamentul interzis este una dintre cele mai importante prevederi în practică dintre diversele condiții stabilite în termenii de utilizare. Prin enumerarea cât mai completă și concretă a interdicțiilor specifice serviciului oferit, va fi mai ușor să se ia măsuri, cum ar fi suspendarea contului, în cazul încălcării interdicțiilor.

De exemplu, atunci când primiți o plângere că penalitatea pentru încălcarea unei interdicții este nedreaptă, dacă comportamentul care încalcă este clar inclus în comportamentul interzis, adesea este suficient să comunicați acest lucru pentru a rezolva plângerea cu ușurință. În acest sens, este extrem de util în practică să descrieți comportamentul interzis în mod concret și fără a omite nimic. Cu toate acestea, este dificil în realitate să enumerați toate comportamentele interzise în etapa de lansare, așa că este important și realist să revizuiți interdicțiile pe măsură ce apar probleme în timpul operării serviciului.

Al doilea paragraf prevede sancțiunile etc. pentru comportamentul interzis. Chiar dacă comportamentul interzis este stabilit, dacă nu există o penalitate pentru acesta, nu va avea un efect de descurajare asupra comportamentului deranjant. În prevederea de mai sus, conținutul include cererea de oprire a comportamentului deranjant, oprirea, suspendarea utilizării etc., care sunt stabilite în etape.

Rezumat

Termenii și condițiile sunt, de asemenea, un contract, iar pentru a deveni termeni și condiții adecvați, este esențial să se parcurgă un proces adecvat până la formarea consensului, deoarece este necesară concordanța intențiilor părților. Acest lucru poate, de asemenea, evita conflictele inutile cu utilizatorii. În partea a doua, vom explica sancțiunile pentru comportamentul care încalcă interdicțiile și despăgubirile pentru daune, etc.

Partea a doua se găsește aici.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-secondhalf[ja]