Google (グーグル) Yorumlarında İsim Zikretmek İtibar Zedeleme Olabilir mi? Silme Yöntemleri de Açıklanıyor

Google (グーグル) yorumlarını inceleyerek hangi mağazaları veya şirketleri kullanacaklarını belirleyen pek çok kişi var. Google üzerinde kötü niyetli yorumlar yayınlandığında, şirket veya mağazanın itibarı büyük ölçüde zarar görebilir ve bu da zarara yol açabilir.

Hangi tür yorumların iftira sayılabileceğini, bir kez yayınlanmış kötü niyetli yorumların silinip silinemeyeceğini merak edenleriniz olabilir.

Bu makalede, Google yorumlarının silinme kriterlerini, isim verilerek yapılan kötü yorumların iftira olup olmadığını, yorumların nasıl silineceğini ve silinememesi durumunda ne gibi önlemler alınabileceğini açıklayacağız.

Google’da Yorumlar Nedir?

Google’daki yorumlar, Google Haritalar üzerinde bir işletmeyi aradığınızda karşınıza çıkan geri bildirim ve değerlendirmelerdir. İşletmelerin veya mağazaların müşterileri, gerçek deneyimlerini ve düşüncelerini Google’a göndererek diğer kullanıcılarla bilgi paylaşabilirler. Henüz gitmediğiniz bir işletme veya mağazayı ararken yorumları referans alabilir ve bu sayede kendi ihtiyaçlarınıza en uygun yeri bulmak için birçok kişi tarafından kullanılmaktadır.

Dünya genelinde kullanıcılardan her gün milyonlarca yorumun yapıldığı Google’da, yorumların nasıl yönetildiğini açıklıyoruz.

Oluşturulan Politikalar

Google, yorumların gerçek deneyimlere ve ziyaretlere dayalı olup olmadığını doğrulamak ve uygunsuz veya rahatsız edici yorumları filtrelemek için katı içerik politikaları belirlemiştir. Gerçekte deneyimlenmemiş veya ziyaret edilmemiş olmasına rağmen kötü yorumlar yapıldığında, işletmelerin veya şirketlerin müşteri sayısında azalma olabilir ve bu durum zararlara yol açabilir.

Google, bu tür durumları önlemek için sadece içerik politikalarını belirlemekle kalmaz, aynı zamanda içeriği düzenli olarak günceller.

Referans: Google｜Haritalar Kullanıcı Oluşturulan İçerik Politikası

Makine Öğrenimi ile Yorum Yönetimi

Google, makine öğrenimini kullanarak yorumların politikaya aykırı olup olmadığını 24 saat boyunca yönetir. Gönderilen içerikler, yönetim sistemine aktarılır ve doğruluktan sonra yanıltıcı veya sahte içerikler silinir.

Günlük olarak gönderilen büyük miktardaki yorumları yönetmek için, sadece makine tabanlı bilgi işleme değil, aynı zamanda insanların nüansları anlaması da gereklidir. Rahatsız edici yorumların olup olmadığı, ilgisiz içeriklerin bulunup bulunmadığı gibi konuların yanı sıra, yorum yapan hesapların veya yerlerin kendilerinin sorunlu olup olmadığı da incelenir.

Aynı zamanda, insan operatörler düzenli olarak eğitim alarak önyargıları ortadan kaldırmaya ve politikaya aykırı yorumları tespit etme yeteneklerini artırmaya, meşru yorumların yanlışlıkla silinme olasılığını azaltmaya çalışır.

Güvenilirlik ve İnanılırlığı Koruma Mekanizması

Google, politikaya aykırı olduğu düşünülen bir yorumla karşılaşıldığında, kullanıcıların veya işletmelerin Google ekibine bildirmesini ve gerekirse yorumun kaldırılması, hesabın askıya alınması veya hukuki işlemler gibi adımların atılabilmesi için bir sistem geliştirmiştir.

Fakat, yorumlar yapıldıktan sonra müdahalenin geç kalabileceğini düşünenler de olabilir. Google, böyle bir durumun yaşanmaması için, kötü niyetli kullanıcılara karşı önlem almak amacıyla analiz ve gözetim çalışmalarını yürütür ve kötüye kullanım riskini azaltmaya çalışır.

Örneğin, geniş çapta ilgi çekebilecek bir etkinlik planlandığında, Google Haritalar üzerinden aranma ihtimali olan çevredeki işletme veya yerlere ileri düzey koruma uygulanır ve dolandırıcılık riski ortadan kalkana kadar gözetim devam eder.

Google (グーグル) Yorumları İftira Sayılabilir mi?

Google’da işletmeler veya şirketler hakkında olumsuz yorumlar yayınlandığında, kullanıcı kaybına ve dolayısıyla zarara uğrama riski bulunmaktadır. Bu yazıda, Google yorumlarının iftira olup olmadığını açıklıyoruz.

Ceza Kanunu’nun 230. Maddesi Karşılandığında İftira Olur

İftira, Ceza Kanunu’nun 230. maddesinin karşılanması durumunda söz konusudur. Bu madde şu şekilde ifade edilmiştir:

(İftira)

Madde 230: Açıkça bir gerçeği ortaya koyarak kişinin itibarını zedeleyen kişi, gerçeğin varlığına bakılmaksızın, üç yıla kadar hapis veya para cezası ile cezalandırılır.

Alıntı: e-GOV Yasaları Arama | Ceza Kanunu[ja]

İnternet ortamı açık bir alan olarak kabul edildiğinden, Google yorumlarında kötü niyetli yorumlar yapıldığında iftira olabilir. İftira şu koşulların tümü karşılandığında oluşur:

• Toplumsal değerlendirmede düşüş olasılığı bulunması
• Belirli bir gerçeği göstermesi
• Açıkça yapılması

Sadece İsim Belirtilen Yorumlar İftira Olarak Kabul Edilmez

Yalnızca isim belirtilen yorumlar, iftira olarak kabul edilmez. Ancak, yukarıda belirtildiği gibi, isim belirtilen yorumlar “toplumsal değerlendirmede düşüş olasılığı” ve “belirli bir gerçek” koşullarını karşılıyorsa, iftira olma ihtimali vardır.

Kamu Yararına Yapılan Yorumlar İftira Olma İhtimali Düşüktür

Kamu yararına, yani toplumun çıkarına olacak şekilde yapılan yorumlar iftira olarak kabul edilmeyebilir. İftira olmadan muaf tutulan şartlar şunlardır:

• Yorumun kamu yararına ilgili olması (kamu yararı)
• Yorumun kamu yararına olması (kamu yararı)
• Ortaya konulan gerçeğin doğru olduğunun kabul edilmesi veya gerçeğin doğruluğunun kanıtlanabilmesi (doğruluk ve uygunluk)
• Yorumun kişisel saldırı niteliğindeki görüş veya eleştirilerin ötesine geçmemesi (aşırılıktan kaçınma)

Bu dört şart karşılandığında, iftira muafiyeti söz konusudur.

İftira oluşumu ve kamu yararı hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenler aşağıdaki makaleye göz atabilirler.

İlgili makale: İftira Oluşumu ve Kamu Yararı[ja]

Google (グーグル) Yorumlarının Kaldırma Kriterleri

Şirketiniz hakkında Google’da eleştirel yorumlar bulunduğunda bunların hemen kaldırılmasını istemek doğaldır. Ancak, olumsuz yorumların hepsi kaldırılmaz.

Burada, Google yorumlarının kaldırılma kriterlerini açıklıyoruz.

Google (グーグル) İçerik Politikasına Uygunluk

Google’ın belirlediği yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikasına uygun olup olmadığı, yorumların kaldırılması için belirleyici kriterdir. Yasaklanmış ve kısıtlanmış içerikler, “yalan içerik ve sahte iyiniyet” ile “uygunsuz içerik veya davranışlar” olmak üzere iki kategoridedir.

Detaylar aşağıdaki gibidir:

• Gerçek deneyimlere dayanmayan yorumlar
• İndirim veya hizmet karşılığında şirketler tarafından yorum yapılması teşvik edilen durumlar
• Başka bir kişi veya grup adına sahte yorumlar
• Yalan bilgi içeren yorumlar
• Başka bireyleri veya grupları hedef alan yorumlar
• Başkalarının kişisel bilgilerini içeren yorumlar

Google içerik politikasına uygun olduğu tespit edilirse, yorumların kaldırılması mümkündür.

Referans: Google｜Yasaklanmış ve Kısıtlanmış İçerik

Yorum İçeriği Ceza Kanununa Aykırı mı?

Ceza Kanunu’nun 230. maddesine aykırı ise, bu durum iftira olarak kabul edilebilir ve yorumun kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca, kötü niyetli yorumlar için geçerli olabilecek diğer suçlar arasında Ceza Kanunu’nun 233. maddesindeki “dolandırıcılıkla işlerin yürütülmesini engelleme suçu” ve “itibar zedeleyici suç”, 231. maddesindeki “hakaret suçu” bulunmaktadır.

(İtibar Zedeleyici ve İşlerin Yürütülmesini Engelleme)

Madde 233: Yalan haber yayarak veya dolandırıcılık yaparak bir kişinin itibarını zedeleyen veya onun işlerini engelleyen kişi, üç yıla kadar hapis veya beş yüz bin yen para cezasına çarptırılır.

(Hakaret)

Madde 231: Açıkça ve gerçekleri belirtmeksizin bir kişiyi aşağılayan kişi, bir yıla kadar hapis veya yasaklama veya üç yüz bin yen para cezası veya gözaltı veya para cezasına çarptırılır.

Alıntı: e-GOV Yasaları Araştırma｜Ceza Kanunu[ja]

Dolandırıcılık, insanları aldatmak için yapılan hile veya düzen anlamına gelir. Örneğin, “üründe böcek bulundu” gibi asılsız bir yalan yazıldığında, bu durum mağazanın itibarını zedeler ve itibar zedeleyici suç kapsamına girer.

Yalan bir yorum nedeniyle mağazaya şikayetler ve sorular yağdığında ve bu durumla başa çıkmak için yoğun çaba sarf edilmesi gerektiğinde, dolandırıcılıkla işlerin yürütülmesini engelleme suçu oluşabilir. Ayrıca, “aptal” veya “XX şirketi kötü bir şirkettir” gibi yorumlar yapıldığında, hakaret suçu kapsamına girebilir.

Sadece Yıldızlı Değerlendirmeler Kaldırılamaz

Google Haritalar’da yorum yapmadan sadece yıldız vererek de değerlendirme yapabilirsiniz. Ne kadar kötü niyetli bir şekilde tek yıldız verilmiş olsa da, yorum olmadan içerik politikasına veya Ceza Kanununa aykırılık değerlendirilemez.

Bu nedenle, sadece yıldızlı değerlendirmelerin kaldırılması zor olabilir.

Google (グーグル) Yorumlarının Nasıl Silineceği

Google Haritalar üzerinde iftira veya yanıltıcı yorumlar yazıldığında, Google’ın başvuru formu üzerinden talepte bulunabilirsiniz. Google, işletme profiliniz üzerinden raporlama yapmanın yanı sıra, Google ve Google Haritalar arama sonuçlarından yorumları silme yöntemleri sunmaktadır.

Google’ın silme talebi yöntemleri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye göz atın.

İlgili makale: Google Haritalar (İşletmem) Yorumlarının Nasıl Silineceği[ja]

Silme talebi gönderdikten sonra, Google’ın incelemesi sonucunda talebiniz doğru bulunursa, yorum silinecektir. İnceleme süreci yaklaşık iki hafta sürmektedir.

Yorum silinse bile, Google’dan bir bildirim alınmayacağı için durumu kendiniz kontrol etmelisiniz.

Google (グーグル) Yorumları Silinemiyorsa Alınacak Önlemler

Google formu üzerinden silme talebinde bulunsanız da, yorumlar silinemeyebilir. Yorumlar silinmediği sürece, şirketinizin olumsuz imajını temizleyemezsiniz.

Bu durumda ne gibi önlemler alabileceğinizi açıklayacağız.

Düşük Puanlı Yorumlara Bile Nazikçe Yanıt Verin

Kötü içerikli yorumlara bile nazikçe yanıt verin. Bu sayede diğer kullanıcılar tarafından “samimi bir şekilde ilgileniyor” olarak algılanabilirsiniz.

Sonuç olarak, işletmenize karşı olumsuz izlenimi temizleyebilir veya kötü yorumların önüne geçebilirsiniz. Google tarafından silinmeyen yorumlar arasında, gerçeklerden farklı, kullanıcıların yanlış anlaması veya açıkça yorum yapanın hatalı olduğu düşünülen yorumlar da olabilir.

Google’ın yanıt işlevini kullanarak, yorumlara karşı eleştirilerde veya itirazlarda bulunabilirsiniz. Yanıtınızın içeriğine bağlı olarak, şirket imajını yükseltebilirsiniz.

Örneğin, açıkça yorum yapanın hatalı olduğu durumlarda, itiraz veya eleştirilerle işletmenizin meşruiyetini ve samimiyetini gösterebilirsiniz. Yorumlara yanıt verirken, kibar bir dil kullanımı ve net bir iletişimle, üçüncü şahısların ne düşüneceğini göz önünde bulundurarak içeriği düşünün.

Yüksek Puanlı Yorumları Artırmak İçin Çaba Gösterin

Yüksek puanlı yorumlarınız çoksa, düşük puanlı yorumlar göze çarpmaz hale gelir. Kötü yorumların etkisini azaltmak için, yüksek puanlı yorumları artırmaya çaba gösterin. Yüksek puanlı yorumları artırarak, genel değerlendirmeyi yükseltmek de mümkündür.

Ancak, yüksek puanları artırmak için personelinize yorum yazdırmak veya başkalarından iyi yorum yapmalarını istemek gibi yöntemlerden kaçının. Kendi kendine yorum yapma eylemi ortaya çıktığında, işletmenizin veya şirketinizin arama sıralamasının düşmesi gibi cezalarla karşılaşabilirsiniz.

Her şeyden önce, kaliteli hizmet sunmaya devam edebilmek için gayret göstermek önemlidir.

Google (グーグル) İşletme Profilinizi Geliştirin

Google İşletme Profilinizi gözden geçirmek ve zenginleştirmek de bir yöntemdir. Örneğin, işletme profilinizdeki tatil günleri veya çalışma saatleri gerçeklerle uyuşmuyorsa, bu durum şikayetlere yol açabilir.

Gerçek bilgilerle hatalar olmadığından emin olmak için profilinizi gözden geçirin ve değişiklikler varsa güncelleyin. Ayrıca, eksik bilgiler nedeniyle beklentilerde bir uyuşmazlık oluşursa, olumsuz yorumlar alabilirsiniz. Böyle bir durumun oluşmaması için, profil içeriğini zenginleştirmek de önemlidir.

Google (グーグル) Yorumlarının Kaldırılması İçin Hukuki Yollar

Kötü niyetli yorumlar söz konusu olduğunda, aşağıdaki üç hukuki yola başvurabilirsiniz:

• Google’a (グーグル) geçici tedbir kararı için başvuruda bulunmak
• Ceza davası açmak
• Medeni dava açmak

Google üzerinde kötü niyetli bir yorum yayınlandığında ve bunun kaldırılması gerektiğinde, öncelikle yorum yapan kişinin kimliğinin açığa çıkarılması için bilgi edinme talebinde bulunulması gerekmektedir. Yorum yapan kişinin kimliğinin açığa çıkarılması talebi hakkında daha fazla bilgiyi aşağıdaki makalede bulabilirsiniz.

İlgili makale: Google Haritalar Üzerinde Kötü Niyetli Yorum Yapan Kişiyi Nasıl Belirleyebilirsiniz[ja]

Google’a Karşı Geçici Tedbir Talebi

Google’a karşı bir silme geçici tedbir talebinde bulunarak, kullanıcı yorumlarının silinmesi mümkün olabilir. Geçici tedbir, davanın nihai kararı verilmeden önce, hakların veya çıkarların zarar görmemesi için alınan geçici bir hukuki önlemdir. Geçici tedbir süreci aşağıdaki gibidir.

1. Mahkemeye başvuru yapılması
2. Belgelerin incelenmesi
3. Mülakat ve duruşma (Tarafların ve ilgili kişilerin beyanda bulunmaları için fırsat verilmesi)
4. Teminat kararı ve teminatın yatırılması (İddialar kabul edilirse, mahkemenin belirlediği teminatın depo edilmesi)
5. Geçici tedbir kararı
6. Silme işlemi

Başvurunun muhatabı Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan Google LLC olduğundan, sunulacak belgelerin İngilizce’ye çevrilmesi gerekmektedir. Silme geçici tedbirinin teminat miktarı yaklaşık 300.000 ila 500.000 Japon Yeni (JPY) arasındadır.

Geçici tedbir kararı çıktığında ve Google buna uyarsa, kullanıcı yorumları yaklaşık 1 ila 2 hafta içinde silinebilir. Yorumlar silindikten sonra geçici tedbir başvurusunu geri çekerek, teminatı geri alabilirsiniz.

Yayıncıya Karşı Ceza Davası Açmak

Yorumlar, iftira veya dolandırıcılık gibi suçları oluşturuyorsa, ceza davası yoluyla cezalandırılması talep edilebilir. Bir yayıncıya dava açarken, zarar veren kişiyi belirlemek için gönderen bilgilerinin ifşa edilmesini talep etmek gerekmektedir.

Ceza davası açma süreci aşağıdaki gibidir:

1. Google’dan gönderen bilgilerinin ifşa edilmesini talep etmek
2. Google tarafından açıklanan IP adresinden, zarar veren kişinin sağlayıcısını (internet hizmeti sağlayan işletmeyi) belirlemek
3. Sağlayıcıdan gönderen bilgilerinin ifşa edilmesini talep etmek
4. Dava dilekçesi hazırlamak
5. Dava dilekçesini polis karakoluna sunmak

Dava açma süresi, suçluyu öğrendiğiniz tarihten itibaren 6 ay olarak belirlenmiştir (Japon Ceza Muhakemesi Kanunu’nun 235. maddesi 1. fıkrası). Süre geçtikten sonra dava açılamaz, bu nedenle zarar veren kişi belirlendikten sonra 6 ay içinde dava dilekçesini sunmanız önerilir.

Yayıncılara Karşı Sivil Dava Açmak

İftira, dolandırıcılıkla işi engelleme, itibar zedeleme veya hakaret suçları söz konusu olduğunda, yayıncının hukuka aykırı eylemleri nedeniyle sivil dava açarak tazminat talebinde bulunmak mümkündür. Japon Medeni Kanunu’nun (民法) 790. maddesinde aşağıdaki gibi hüküm bulunmaktadır.

(Hukuka aykırı eylemlerden kaynaklanan tazminat)

Madde 790: Kasıtlı veya ihmal sonucu başkasının haklarını veya yasal olarak korunan çıkarlarını ihlal eden kişi, bu nedenle ortaya çıkan zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

Alıntı: e-GOV Yasaları Araştırma｜Medeni Kanun[ja]

Tazminat talebinde bulunurken, zarar veren kişinin kimliğini belirlemek için yayıncı bilgi açıklama talebinde bulunmanız gerekmektedir. Tazminat talebi denildiğinde, bazı kişilerin aklına hemen dava süreci gelebilir.

Ancak, taraflar arasında yapılan görüşmeler (anlaşma) ile sorun çözülebilirse dava açmaya gerek yoktur. Taraflar kendi başlarına anlaşamıyorsa veya zarar veren kişi görüşmeyi reddediyorsa, mahkemeye arabuluculuk talebinde bulunabilir ve arabulucular aracılığıyla görüşmeler yapılabilir.

Eğer zarar veren kişi tazminat ödemeyi kabul etmiyorsa, dava yoluyla mahkeme kararıyla tazminat talebinde bulunulur.

Özet: Google Yorumlarının Kaldırılması İçin Avukata Danışın

Google üzerinde kötü niyetli yorumlar yapıldığında, olumsuz bir imaj oluşabilir ve bu durum müşteri çekme kapasitenizi olumsuz etkileyebilir. Yorumların Google’dan kaldırılması talebi bireysel olarak yapılabilir, ancak ihtiyati tedbir veya dava açma gibi durumlar hukuki bilgi gerektirir.

Bir avukata danıştığınızda, sadece uygun tavsiyeler almakla kalmaz, aynı zamanda belge hazırlama ve yorumların kaldırılması konusunda destek de sağlar, böylece sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi mümkün olur.

Hukuk Büromuz Tarafından Sunulan Çözümler

Monolith Hukuk Bürosu, özellikle internet ve hukuk alanlarında zengin deneyime sahip bir hukuk firmasıdır. Son yıllarda, internet üzerinde yayılan itibar zedelenmesi ve iftira gibi bilgilerin göz ardı edilmesi ciddi zararlara yol açabilir. Büromuz, itibar yönetimi ve kriz müdahalesi konusunda çözümler sunmaktadır. Aşağıdaki makalede detayları bulabilirsiniz.

Monolith Hukuk Bürosu’nun Uzmanlık Alanları: Halka açık şirketlerin itibar yönetimi[ja]