Bir Avukatın Web Servisleri ve Benzeri Kullanım Şartlarının Nasıl Hazırlandığını Açıklaması (Birinci Bölüm)

Sözde web hizmetleri gibi, internet üzerindeki hizmetlerin genellikle “Kullanım Şartları” adı verilen bir şeyi vardır. Bu “Kullanım Şartları”nın içeriği, işletme ve kullanıcı arasındaki sorunların çözümü üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir ve benzer durumlarda bile “Kullanım Şartları”nın içeriğine bağlı olarak sonuç büyük ölçüde değişebilir. Bu makalede, Kullanım Şartları’nın nasıl oluşturulacağı ve oluşturulurken dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında, örnek maddeleri tanıtırken açıklamalar ekleyeceğiz.

Kullanım Şartları Nedir?

‘Kullanım Şartları’, genellikle web hizmetleri veya oyunlar gibi hizmetler sunan işletmelerin, kullanıcılarına yönelik hizmet kullanım kurallarını bir metinde topladığı belgeyi ifade eder. Kullanım şartları, çeşitli işletmeler için oluşturulurken, SNS, bulut tabanlı hizmetler, çeşitli indirme hizmetleri gibi internet üzerindeki hizmetler için oluşturulma durumu daha yaygındır. Kullanım şartlarının içeriği, hizmeti sunan işletme tarafından belirlenir ve kullanıcılar bu şartları kabul ederek hizmeti kullanır. Bu durumda, kullanım şartlarının içeriği, hizmet sunan işletme ve kullanıcı arasındaki sözleşme içeriği olur. Ayrıca, kullanım şartları, dava durumunda mahkemenin karar vermesine yardımcı olacak bir belge olacağından, bu anlamda da eksiksiz bir belge oluşturmanın önemli olduğu söylenebilir.

Kullanım Şartlarının Doğru Oluşturulma Yöntemi

Kullanım şartlarının oluşturulması konusunda, bir şablon veya benzeri bir şeyi referans almak mümkün olsa da, her hizmetin kendine özgü bir niteliği olduğu için, şirketinizin sunduğu hizmete dayalı bir şekilde oluşturmanız gereken bölümler büyük önem taşır. Ancak, hangi tür hizmeti sunarsanız sunun, dahil etmeniz gereken belirli içerikler hakkında aşağıda açıklama yapacağız. Ana bölümde, kullanım şartlarına onay, hesap yönetimi, yasaklanan eylemler vb. konuları ele alacağız ve kalan kısımlar için açıklamaları sonraki makaleye bırakacağız.

Kullanım Şartlarına Onay Hakkında

(Hizmetin Kullanımı)
Madde 〇
Kayıtlı kullanıcılar, bu hizmetin kayıtlı kullanıcısı olarak hesaplarını kullanarak giriş yaptıklarında, Kullanım Şartlarına etkin bir şekilde onay verirler ve şirketimiz ile kayıtlı kullanıcılar arasında bu Hizmet Kullanım Şartları’nı içerik olarak kabul eden bir kullanım sözleşmesi kurulmuş olur.

Oluşturulan kullanım şartlarının gerçekten uygulanabilmesi için, her kullanıcının kullanım şartlarının uygulanacağı konusunda onay vermesi gerekmektedir, bu nedenle bunu belirtiyoruz. Onay almanın yolları arasında “onay düğmesini tıklamak” veya “onay kutusunu işaretlemek” gibi, sözleşme imzalama durumuna kıyasla daha basit yöntemler bulunmaktadır. Ancak, burada anlaşılması gereken nokta, tarafların her birinin bir sözleşmeye imza atıp mühür basmasına kıyasla, sadece tıklama ile sözleşmeyi tamamlama yönteminin, güvenilirlik açısından daha düşük olduğudur.

Bu nedenle, kullanım şartlarını tamamen görüntülemek zorunda kalmadan, onay düğmesine basamayacak şekilde, “tıklama” eylemine olabildiğince ağırlık vermek ve bir sorun oluştuğunda itiraz veya karşı çıkma yeteneği sağlayacak bir site tasarımı yapmak gerekmektedir.

Kullanım Şartlarının Değiştirilme Yöntemi

(Şartlar ve Koşulların Değiştirilmesi)
Madde X
1. Şirketimiz, hizmetlerimizin içeriğini serbestçe değiştirme veya durdurma hakkına sahiptir.
2. Şirketimiz, bu kullanım şartlarını (şirketimizin web sitesinde yayınlanan hizmetlerimizle ilgili kurallar, düzenlemeler vb. dahil. Aşağıda aynı şekilde kabul edilir.) değiştirebilir. Şirketimiz, bu kullanım şartlarını değiştirdiğinde, kayıtlı kullanıcılara bu değişiklikleri bildirir ve bu değişikliklerin bildirilmesinin ardından, kayıtlı kullanıcılar hizmetlerimizi kullandığında veya şirketimizin belirlediği süre içinde kaydını iptal etmediğinde, kayıtlı kullanıcılar bu kullanım şartlarının değişikliğini kabul etmiş sayılır.

Bir kez kullanım şartlarına onay alındıktan sonra, hizmetlerin içeriği değiştiğinde veya benzeri durumlarda, kendi çıkarlarımız doğrultusunda kullanım şartlarını değiştirme yöntemini belirleriz. Kullanım şartları, sözleşme koşulları olduğundan, koşulları değiştirdiğimizde her seferinde kullanıcılardan onay almak zorundayız. Ancak, koşullar önemli ölçüde kötüleşmediği sürece, birçok kullanıcı kullanım şartlarının değişikliğine ilgisizdir ve yeniden onay almadan şikayetlere yol açmayacak şekilde, birçok web hizmetinde, kullanım şartlarında, “Web hizmeti sağlayıcısının, tek taraflı olarak kullanım şartlarını değiştirme hakkı” belirlenmiş ve kullanıcılardan açıkça onay almadan kullanım şartları değiştirilmiştir.

Ancak, kullanıcılar için büyük etkisi olan koşulların veya dezavantaj getiren koşulların değiştirilmesi durumunda, en azından, değişikliklerin içeriği ve “değişiklik tarihinden itibaren hizmeti sürekli kullanmanın değişikliği kabul ettiği” gibi ifadelerin bildirilmesi gibi tedbirler alınmalıdır.

Tanımlar

(Tanımlar)
Madde 0
1. “Kayıtlı Kullanıcı”, 3. maddeye dayanarak hizmet üyeliği için kayıt yaptırmış olan birey veya tüzel kişiyi ifade eder.
2. “Ücretli Plan”, hizmetimizin “Pro Planı” (her ne sebeple olursa olsun ismi veya içeriği değiştirildiğinde, bu değişiklik sonrası planı da içerir.) gibi, kayıtlı kullanıcının karşılığında ödeme yaparak kullanabileceği bir statü elde ettiği planı ifade eder.
3. “Ücretli Kayıtlı Kullanıcı”, 7. maddeye dayanarak hizmetimizin ücretli planına kayıt yaptıran ve bu kaydın devam ettiği kayıtlı kullanıcıyı ifade eder.
4. “Kayıtsız Kullanıcı”, 3. maddeye dayanarak kullanıcı kaydı yapmadan hizmetimizi kullanan birey veya tüzel kişiyi ifade eder.
…(devamı)…

Kullanım koşulları, olası sorunlara karşı hazırlanmış olması nedeniyle, bu tür durumları göz önünde bulundurarak, sadece kullanıcı ve işletme değil, mahkeme gibi üçüncü taraflar tarafından da anlamının açıkça anlaşılabilir olması gerekmektedir.

Bu nedenle, kendi hizmetlerinizin sunumunda özgün olarak kullanılan terimlerle ilgili olarak, “Terimlerin Tanımı” hakkında bir hüküm belirleyerek, hizmetlerinizi bilmeyen mahkeme gibi üçüncü tarafların da kullanım koşullarının içeriğinin anlamını açıkça anlamasını sağlamak gerekmektedir. Ayrıca, biçimsel olarak, terimleri alfabetik sıraya göre düzenleyerek tanımlarını açıklamak, kullanım koşullarının ana metninin okunabilirliğini artırır.

Hesap Kaydı ve Yönetimi

(Kullanıcı Kaydı)
Madde X
…(önceki metinler atlanmıştır)…
4. Şirketimiz, kendi standartlarına göre, kayıt olmayı talep eden kişinin kaydının kabul edilip edilmeyeceğini belirler ve kaydı kabul etmeye karar verdiğimizde, bunu kayıt olmayı talep eden kişiye bildiririz. Bu bildirimle birlikte, kayıt olmayı talep eden kişinin kaydı tamamlanmış sayılır.
5. Önceki maddede belirtilen kaydın tamamlanmasıyla, bu hizmetin kullanım sözleşmesi, bu sözleşmenin hükümlerine uygun olarak, kayıtlı kullanıcı ve şirketimiz arasında kurulmuş olur.
6. Şirketimiz, aşağıdaki maddelerden herhangi birine uyan bir kişi tarafından bu maddeye dayanarak kayıt başvurusunda bulunulmuşsa, kaydı reddetme hakkını saklı tutar:
(1) Şirketimizin, bu sözleşmeye aykırı hareket edilebileceğini düşündüğü durumlar
(2) Şirketimize verilen kayıt bilgilerinin tamamının veya bir kısmının yanıltıcı, hatalı veya eksik olduğu durumlar
(3) Geçmişte bu hizmetin veya bu hizmetin kullanımının kaydının iptal edildiği kişiler
(4) Reşit olmayanlar, yetişkin vesayet altındakiler, koruma altındakiler veya yardımcılar arasında olup, yasal temsilci, vesayetçi, koruyucu veya yardımcının onayını almayanlar
(5) Anti-sosyal güçler veya anti-sosyal güçler olduğu, veya finansal destek vb. yoluyla anti-sosyal güçlerin sürdürülmesi, işletilmesi veya yönetilmesine yardımcı olma veya bu tür güçlerle herhangi bir etkileşim veya katılım içinde olduğu düşünülen durumlar
…(metinler atlanmıştır)…
(8) Diğer durumlar, şirketimizin kaydın uygun olmadığına karar verdiği durumlar
7. Şirketimiz, kayıtlı kullanıcının kimliğini ve kayıt bilgilerinin doğruluğunu her zaman kontrol edebilir ve kayıtlı kullanıcı, şirketimizin talebi üzerine, bu tür bir kontrol için gerekli bilgileri yazılı veya başka bir şekilde şirketimize sağlamalıdır.

Bu hüküm, hizmetin kullanımı sonucu ortaya çıkabilecek sorunları önlemek için, dışlama nedenlerini sıralayan bir hüküm olarak oluşturulmuştur.

Madde 6’nın (3) maddesi, geçmişte sorun çıkaran bir kullanıcının başka bir hesap alarak yeniden kayıt olmaya çalıştığı durumları düşünerek oluşturulmuştur.

Madde 6’nın (4) maddesi, reşit olmayanların iptali gibi Medeni Kanun’da kabul edilen iptalleri düşünerek oluşturulmuştur. Cep telefonu ve akıllı telefonların gençler arasında yaygınlaşmasıyla birlikte, sosyal oyunlar gibi alanlarda, velinin onayı alınmadan yapılan reşit olmayanların ödemeleri artmış ve bu durum veli ve işletme arasında sorunlara yol açmıştır. Medeni Kanun, reşit olmayan bir kişinin velinin (daha doğrusu “yasal temsilcinin”) onayını almadan bir sözleşme yapması durumunda, bu sözleşmeyi her zaman iptal edebileceğini belirtir. Bu nedenle, “velinin onayı alınmadan, sözleşmenin gelecekte iptal edilebileceği riski varsa, baştan kayıt kabul edilmez” şeklinde belirtilmiştir.
Ancak, bu şekilde kayıt reddi nedeni olarak belirtildiğinde, velinin onayını kontrol etmek zorunda olmadığınız anlamına gelmez. Onayı kontrol etmeyi ihmal ederek, velinin onayını almayan bir reşit olmayanın başvurusunu kabul ederseniz, bu maddenin hükmüyle reşit olmayanların iptalini önlemek zor olabilir. Bu konuda dikkatli olunması gerekmektedir.

Madde 6’nın (5) maddesi, yerel yönetimlerin anti-sosyal güçlerin dışlanması yasalarını göz önünde bulundurarak oluşturulmuştur. Anti-sosyal güçlerle ilişkilerin kesilmesi hakkında sözleşme veya anlaşma maddelerine belirtmek, halka açık şirketlerle işlem yaparken de talep edilen son zamanların eğilimidir.

Madde 6’nın (8) maddesi, kaydı reddetme gerektiren tüm durumları belirli bir şekilde sıralamanın mümkün olmadığı durumlar için, boşlukları kapatmak amacıyla oluşturulan bir maddedir.

(Şifre ve Kayıt Bilgilerinin Yönetimi)
Madde X
1. Kayıtlı kullanıcı, kendi sorumluluğunda, şifresini ve kayıtlı e-posta adresini yönetmeli ve saklamalıdır ve bunları üçüncü bir kişiye kullanma, ödünç verme, devretme, isim değiştirme, satma vb. izin vermemelidir.
2. Şifrenin veya kayıtlı e-posta adresinin yetersiz yönetimi, kullanım hatası, üçüncü kişinin kullanımı vb. nedeniyle oluşan zararların sorumluluğu kayıtlı kullanıcıya aittir ve şirketimiz hiçbir sorumluluk taşımaz.
3. Kayıtlı kullanıcı, şifresinin veya kayıtlı e-posta adresinin çalındığını veya üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığını öğrendiğinde, derhal bu durumu şirketimize bildirmeli ve şirketimizin talimatlarına uymalıdır.

Kullanıcılar genellikle hesaplarını kendi mülkiyetleri olarak görür ve bunları serbestçe kullanabilir ve tasfiye edebilirler. Ancak, hesap başına ödeme sistemi olduğu sürece, hesapların ortak kullanımı satışların azalmasına neden olur ve hesapların ortak kullanımı veya devri, güvenlik sorunlarının kaynağı olabilir. Ayrıca, kullanıcıların hesap oluşturduğu hizmetlerde, üçüncü taraflar tarafından, kayıtlı hesapların ele geçirildiği durumlar olabilir. Bu nedenle, hesapların ortak kullanımının ve devrinin yasaklanması, kendi sorumluluğunuz altında yönetilmesi gerektiği belirtilmiştir ve bu kurallara aykırı hareketler sonucu oluşan kazalar, kullanıcının kendi sorumluluğunda olacaktır.

Yasaklanan Davranışlar

(Yasaklanan Davranışlar)
Madde X
1. Kullanıcılar, bu hizmeti kullanırken aşağıdaki maddelerden herhangi birine uyan davranışlarda bulunmamalıdır.
(1) Şirketimizin, bu hizmetin diğer kullanıcılarının, dış SNS işletmecilerinin veya diğer üçüncü tarafların fikri mülkiyet hakları, portre hakları, gizlilik hakları, itibarları veya diğer hakları veya çıkarlarını ihlal eden davranışlar (bu tür ihlalleri doğrudan veya dolaylı olarak tetikleyen eylemler dahil).
(2) Suçla ilgili veya genel ahlaka aykırı davranışlar
(3) Müstehcen bilgiler veya gençlere zararlı bilgiler gönderme eylemleri
(4) Karşı cinsle ilişkiler hakkında bilgi gönderme eylemleri
…(devamı)…
(18) Diğer, şirketimizin uygunsuz olarak değerlendirdiği davranışlar
2. Şirketimiz, bu hizmetteki kayıtlı kullanıcıların eylemlerinin birinci fıkradaki maddelerden herhangi birine uyması durumunda veya uyabileceği durumda, kayıtlı kullanıcıyı önceden bilgilendirmeden aşağıdaki maddelere dayanarak önlemler alabilir. Şirketimiz, bu maddeye dayanarak aldığı önlemler sonucunda kayıtlı kullanıcının uğradığı zararlardan hiçbir sorumluluk kabul etmez.
(1) İhlal eylemlerini durdurma talebi
(2) İhlal eyleminin konusu olan içeriğin silinmesi, ihlal eyleminin durdurulması
(3) Bu hizmetin kullanımını durdurma
(4) Diğer, şirketimizin gerekli gördüğü tedbirler
(5) Yukarıdaki maddelerde belirtilen önlemlerin alındığını, şirketimizin uygun gördüğü bir yöntemle duyurma

Uygulamalar ve web hizmetleri üzerinde, rahatsız edici veya zararlı davranışlarda bulunan kullanıcılar her zaman belirli bir oranda ortaya çıkar. Bu tür durumlar düzeltilmelidir, ancak bu tür rahatsız edici davranışları yasaklayan düzenlemeler önceden hazırlanmamışsa, rahatsız edici davranışları durdurmak pratikte zor olur. Bu nedenle, işletmeler için uygunsuz davranışlar, kullanım koşullarında “Yasaklanan Davranışlar” olarak önceden listelenmelidir.

Birçok web hizmeti, birçok kullanıcıya aynı hizmeti sunarak gelir elde eder. Bu nedenle, işletmeler için istenmeyen kullanıcıların beklenmedik davranışlarını ne kadar etkin bir şekilde kontrol edebileceği, hizmetin sürdürülebilirliği ile doğrudan bağlantılı olan çok önemli bir unsurdur. Bu nedenle, yasaklanan davranışlar, kullanım koşullarında belirlenen çeşitli koşullar arasında pratikte en önemli hükümlerden biri olarak kabul edilir. Yasaklanan eylemlerle ilgili olarak, diğer şirketlerin haklarının ihlali ve suç eylemlerinin yasaklanması gibi genel konuların yanı sıra, sunulan hizmete özgü yasaklanan eylemleri mümkün olduğunca kapsamlı ve somut bir şekilde listelemek, hesap durdurma gibi yasaklanan eylem ihlalleriyle ilgili önlemleri almayı kolaylaştırır.

Örneğin, yasaklanan bir eylemi ihlal ettiği için haksız bir ceza aldığına dair bir protesto alındığında, ihlal edilen eylemin açıkça yasaklanan bir eyleme uyması durumunda, sadece bunu belirtmek genellikle şikayetleri kolayca çözer. Bu anlamda, yasaklanan eylemleri eksiksiz ve somut bir şekilde belirtmek, pratikte çok yararlıdır. Ancak, yayın aşamasında tüm yasaklanan eylemleri listelemek pratikte zordur, bu nedenle hizmetin işletilmesi sırasında sorunlar ortaya çıktıkça, yasaklanan eylemleri gözden geçirme tutumu hem gerçekçi hem de önemlidir.

İkinci fıkra, yasaklanan bir eylem gerçekleştirildiğinde uygulanacak cezaları düzenler. Yasaklanan eylemler belirlenmiş olsa bile, bunlara karşı bir ceza yoksa, rahatsız edici davranışlara karşı bir caydırıcılık oluşturmaz. Yukarıdaki düzenlemede, rahatsız edici eylemlerin durdurulması, engellenmesi, kullanımın durdurulması gibi cezalar aşamalı olarak belirlenmiştir.

Özet

Kullanım koşulları da bir sözleşmedir ve tarafların niyetlerinin uyuşması gerektiği için, uygun bir kullanım koşulu oluşturmak için ne kadar uygun bir süreçten geçtiğine dair anlaşma oluşması önemli bir anahtardır ve ayrıca gereksiz kullanıcı çatışmalarını da önleyebilirsiniz. İkinci bölümde, yasaklanan eylemlere aykırı eylemler gerçekleştirildiğindeki yaptırımlar ve tazminatlar hakkında açıklamalar yapacağız.

İkinci bölüm burada bulunabilir.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-secondhalf[ja]