Як видалити зловмисні відгуки Amazon

Amazon – це інтернет-магазин, де можна купити різноманітні товари, такі як книги та побутову техніку. На Amazon ви можете залишати та переглядати відгуки на товари. Серед цих відгуків можуть зустрічатися негативні, наприклад: “Витратив гроші на цю книгу – це марнотратство. Автор – ідіот.” або “Це був бракований товар, але мені відмовили в обміні або поверненні.”. Користувачі, які розглядають можливість покупки товару на Amazon або через пошукові системи, такі як Google, можуть натрапити на такі зловмисні відгуки. Чи можна подати запит на видалення таких відгуків, якщо вони були опубліковані на Amazon? І в яких випадках краще звернутися за консультацією до адвоката?

Що таке Amazon

На Amazon ви можете купувати товари різних категорій, такі як книги, побутову техніку, продукти харчування тощо. Також на сайті є функція написання відгуків про товари, що дозволяє користувачам орієнтуватися на думку інших покупців при виборі товару. Однак, якщо на Amazon з’являються негативні відгуки з поганими намірами, існує ризик, що користувачі, які шукають товари через пошукові системи Google або Yahoo, або безпосередньо на Amazon, побачать ці відгуки і відмовляться від покупки цього товару.

Що таке зловмисні відгуки, що розміщуються на Amazon

При пошуку книг та інших товарів на Amazon, ви можете переглянути фотографії товару, його опис та відгуки. Серед цих відгуків можуть бути такі, які, на вашу думку, містять зловмисність. Які ж негативні відгуки можуть бути розміщені на товарах Amazon? Нижче наведено приклади відгуків, які можуть вважатися зловмисними.

Відгуки, які заперечують особистість автора

Це випадки, коли про книгу написано відгук типу “Витратив гроші на цю книгу – це марнотратство. Автор – ідіот”. Враження від книги у кожної людини своє, але це можна вважати відгуком, який заперечує особистість автора. Через такі негативні відгуки користувачі можуть втратити бажання купувати цю книгу, що може призвести до зниження продажів.

Негативні відгуки про обслуговування клієнтів та підтримку

Це випадки, коли про товари, такі як побутова техніка, написано відгук типу “Це був бракований товар, але мені не дозволили його повернути або замінити”. Якщо товар дійсно був бракований і не було надано відповідного обслуговування, то такий відгук, можливо, було неможливо уникнути. Однак, можливо, користувач використовував товар неправильно і помилився, вважаючи його бракованим. У таких випадках, якщо відгук про те, що обслуговування клієнтів не було надано на основі припущення, що товар був бракований, це може призвести до зниження кількості покупців цього товару.

Інші відгуки, які містять непідтверджені образи та шкодять репутації

Серед відгуків на Amazon можуть бути такі, які перевищують межі відгуків про товари і містять зловмисні відгуки, які ображають конкретного автора або товар, або шкодять їх репутації. Вважається, що такі відгуки повинні бути видалені, як і образливі повідомлення на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch). Про способи подання запитів на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch) детально описано в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення за порушенням спільнотних настанов

Чи можна подати запит на видалення зловмисного відгуку, опублікованого на Amazon? Якщо ви знайшли відгук, який порушує спільнотні настанови Amazon, ви можете натиснути “Повідомити про порушення” під відгуком.

Після натискання “Повідомити про порушення” з’явиться наступне вікно, і ви зможете натиснути кнопку звіту, щоб повідомити Amazon.

Згідно з спільнотними настановами Amazon[ja], якщо немає посилання “Повідомити про порушення”, вам слід описати місце, де було опубліковано потенційне порушення, вказати причину порушення і надіслати цю інформацію на [email protected]. Також, згідно з цими настановами, забороняється публікувати образливі, клеветничі, дратівливі, загрозливі, провокаційні, непристойні, вульгарні або непристойні матеріали, і якщо ви порушите ці настанови, можуть бути вжиті заходи, такі як видалення публікації.

Відгук “Я витратив гроші на таку книгу. Автор – ідіот.” у вищенаведеному прикладі можна вважати порушенням спільнотних настанов Amazon, які забороняють “образливі, клеветничі, дратівливі, загрозливі, провокаційні, непристойні, вульгарні або непристойні публікації”, і ви можете повідомити про це порушення.

Приклади випадків видалення за незаконність

Серед негативних відгуків, опублікованих на Amazon, можливо, варто розглянути відгуки, які, на вашу думку, є дифамацією (порушенням честі). Умови для дифамації включають наступні три пункти:

• Відкрито
• Вказує на факт
• Пошкоджує честь людини

Як у вищенаведеному прикладі, у випадку, коли опубліковано відгук, що говорить: “Це був дефектний товар, але мені не дозволили повернути або замінити його”,

• Зазначення “Це був дефектний товар, але мені не дозволили повернути або замінити його” має конкретний смисл,
• Незважаючи на те, що було доставлено дефектний товар, дії, такі як відмова в поверненні або заміні, підлягають певному регулюванню за законом, і вважається, що такі дії є невигідними для виробника,
• Цей виробник здійснює дії, такі як повернення або заміна дефектного товару

Ви будете стверджувати. Однак, навіть якщо виконуються всі три вимоги до дифамації, дифамація не виникає, якщо виконуються наступні умови:

• Є публічність
• Є громадський інтерес
• Це правда або визнається як істинна

Не тільки вищенаведений приклад, але і інші відгуки, які ображають або шкодять репутації, також потребують розгляду, чи вони є дифамацією. Однак, переговори про видалення на основі юридичних аргументів та дискусій можуть бути складними, якщо ви робите це самостійно без звернення до адвоката. Якщо ви звернетеся до адвоката з багатим досвідом, у багатьох випадках видалення може бути здійснено гладко. Умови для дифамації детально пояснено в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Що робити, якщо ви подали скаргу на порушення відгуку на Amazon, але відгук не був видалений? У такому випадку, ви можете звернутися до суду з проханням видалити відгук. Відгуки на Amazon можна видалити не тільки через судовий процес, але й за допомогою тимчасових заходів. Судовий процес, навіть якщо він пройде гладко, часто триває від 3 до 12 місяців, і може затягнутися на рік або більше. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо ви звернетеся до адвоката, який має багато досвіду в справах про шкоду від репутації, часто можуть бути завершені за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення.
Процес тимчасових заходів виглядає так:

• Подання заяви про тимчасові заходи
• Розгляд
• Внесення застави
• Видача наказу про тимчасові заходи
• Виконання

У випадку тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, ви повинні подати докази для підтвердження цих аргументів. Наприклад, якщо відгук, як у вищенаведеному прикладі, стверджує, що “продукт був неякісним, але мені не дали змогу повернути або замінити його”, ви повинні подати такі докази, як:

• Інструкція до відповідного товару
• Документ, що підтверджує стан використання відповідного товару
• Посібник з обробки повернення та заміни неякісних товарів

і стверджувати, що “відповідний продукт не був неякісним, а, швидше за все, зламався через неправильне використання. Ми належним чином обробляємо повернення та заміну неякісних товарів”. Однак, такі ствердження та їх доказування можуть бути складними без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи для видалення описано в статті нижче.

Ідентифікація автора публікації за допомогою тимчасових заходів

У випадку, коли протягом тривалого часу публікуються багато шкідливих відгуків, що ображають або приносять шкоду репутації, можна звернутися до адвоката з проханням про виконання процедури вимоги про розкриття інформації про відправника. Вимога про розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів” (Provider Liability Limitation Act). За допомогою цієї процедури можна вимагати розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я, адреса тощо, особи, яка, на вашу думку, публікує відгуки, що ображають або шкодять репутації. На Amazon можуть бути люди, які мають зазору до певного автора книги або виробника, і публікують непідтверджені чутки або образливі відгуки. У такому випадку, якщо ви знаєте IP-адресу, ім’я тощо автора публікації, ви можете ідентифікувати автора. Процедура ідентифікації відправника включає наступні кроки:

1. Вимога про розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
2. Подання заяви про тимчасовий захід щодо розкриття інформації про відправника
3. Ідентифікація провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подання заяви про тимчасовий захід щодо заборони видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Позов про вимогу розкриття інформації про відправника
6. Ідентифікація відправника на основі рішення суду

Якщо після виконання вищезазначених процедур вдалося ідентифікувати автора публікації, можна вимагати відшкодування витрат на адвоката та компенсації моральної шкоди від автора публікації. Детальніше про вимогу розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Amazon – це інтернет-магазин, де можна придбати не тільки книги, а й товари широкого асортименту, такі як побутова техніка та модні вироби. На Amazon є функція публікації відгуків про товари, тому користувачі можуть використовувати ці відгуки для вибору товарів. Однак іноді трапляються випадки, коли публікуються відгуки, що ґрунтуються на непорозуміннях або злій волі, а також відгуки, що завдають шкоди репутації.

Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила спільноти Amazon, ви можете подати скаргу на порушення. Однак, навіть якщо ви подаєте скаргу на порушення, відгук може не бути видалений. У такому випадку можуть бути ситуації, коли краще звернутися до суду з проханням видалити відгук або визначити автора відгуку. Правові претензії, такі як дифамація, складно виконувати самостійно без допомоги адвоката. Якщо ви стурбовані дифамаційними відгуками або відгуками, що завдають шкоди репутації, важливо якнайшвидше звернутися до досвідченого адвоката з багатим досвідом та знаннями.