Що таке заходи проти шкідливих чуток у QLife (КьюЛайф)?

Чи не замислювалися ви коли-небудь, в яку лікарню варто звернутися, коли вас або вашу родину турбують проблеми зі здоров’ям? Якщо ви маєте застуду або гарячку, то часто можна обійтися візитом до свого сімейного лікаря. Однак, якщо у вас виникають симптоми, які відрізняються від звичних, ви, напевно, хочете знати, до якої лікарні варто звернутися, або який лікар має найкращі відгуки.

QLife – це один з сайтів для пошуку лікарень та відгуків про них, де ви можете прочитати відгуки та дізнатися про репутацію лікарень по всій країні. На QLife ви можете переглянути реальні відгуки людей, які відвідували цю лікарню з такими ж симптомами, що і у вас, що робить цей сайт корисним для користувачів, які хочуть поділитися своїми реальними враженнями. З іншого боку, для лікарень негативні відгуки можуть негативно вплинути на їхнє керування. Тут ми пояснимо, як впоратися з репутаційними ризиками, якщо на QLife були опубліковані образливі відгуки.

Коментар щодо QLife

QLife – це найбільший в Японії сайт для пошуку лікарень та медичної інформації, який управляється компанією QLife. На QLife, при пошуку лікарні, ви можете шукати не тільки за регіоном або маршрутом, але й за спеціалізацією, назвою хвороби, симптомами, спеціалістами, медичними досягненнями та іншим. Особливістю є те, що на сайті опубліковано багато коментарів про особливості кожної лікарні, не тільки від пацієнтів, але й від лікарів, фармацевтів та медсестер з їхньої професійної точки зору. Медицина – це не проста справа, і часто існує багато неповної інформації, тому збираючи багато інформації, ви можете приймати рішення з різних точок зору.

На QLife, згідно з політикою “Давайте поділимося хорошими враженнями”, в основному не публікуються негативні відгуки, і сайт прагне збирати позитивні та сумлінні коментарі. Тому негативні відгуки рідко пишуться. Однак, оскільки медицина вимагає високої спеціалізації та складності, можуть бути написані коментарі без медичних підстав або помилкові коментарі, які можуть стати негативною інформацією. Для лікарні, неправильна інформація може зашкодити, створюючи погане враження у користувачів лікарні (пацієнтів). У цій статті ми пояснимо, які негативні відгуки можуть бути написані на QLife, і як варто реагувати, якщо вони написані.

Які є репутаційні ризики в QLife?

Політика відгуків QLife передбачає непублікацію негативних відгуків. Відгуки публікуються лише після подвійної перевірки за допомогою багатоаспектного огляду. Тому, на відміну від сайтів, які допускають негативні відгуки, очевидні репутаційні ризики з’являються рідко. Однак, іноді можуть з’являтися відгуки, які можна інтерпретувати як негативні. Тут ми представляємо припущені відгуки та репутаційні ризики.

Неправдиві відгуки, які відрізняються від фактів

Наприклад, відгук про гінекологію може бути таким: “Чудова жіноча лікар, яка має приємний стиль спілкування та надає відмінну медичну допомогу”. Цей коментар на перший погляд виглядає позитивно, але якщо в цій клініці насправді немає жіночих лікарів, а є тільки чоловічі, це може заплутати людей, які прийшли на прийом, сподіваючись зустрітися з жіночим лікарем. Такі коментарі, які відрізняються від реальності, можуть мати негативний вплив, тому для клініки бажано, щоб такі відгуки не залишалися.

Відгуки, які порушують приватність

“Нещодавно хлопчик A, який живе поруч з лікарнею та страждає від хвороби X, дуже боявся ін’єкцій…” – такі коментарі можуть ідентифікувати особу, особливо з урахуванням специфіки хвороби або регіону. Хлопчик A або його батьки, можливо, не хотіли розголошувати діагноз, або, принаймні, не хотіли, щоб це було опубліковано в Інтернеті іншими людьми. Такі відгуки можна вважати порушенням приватності третіх осіб. Для людей, які можуть постраждати від порушення репутації або інших наслідків через такі дописи, наприклад, лікарів або пацієнтів, бажано якнайшвидше видалити такі відгуки.

Як подати запит на видалення через порушення умов використання

Умови використання сервісу QLife

У розділі про заборонені дії умов використання QLife перелічені заборонені дії. Якщо відгук, який ви хочете видалити, відповідає будь-якому з цих пунктів, його можна вважати кандидатом на видалення.

Як подати запит на видалення

У відгуках QLife в правому нижньому куті розташована кнопка “Повідомити про недоречний відгук”. Звідси ви можете подати запит на видалення.

Приклад подання запиту на видалення через порушення умов використання

Продовжуйте заповнювати форму повідомлення про недоречний відгук. Спочатку введіть своє ім’я та адресу електронної пошти. Потім перевірте, чи правильні назва медичного закладу та URL відгуку. Виберіть відповідний пункт порушення з вкладки, а в розділі деталей вкажіть, що це запит на видалення, і конкретно поясніть, яка частина цього повідомлення є проблемою, щоб QLife могла легко його ідентифікувати. Крім того, якщо ви покажете, що це порушення умов використання, ймовірність видалення збільшується, тому після ретельної перевірки, чи є це повідомлення порушенням умов використання, намагайтеся дати вичерпне пояснення.

Цього разу ми розглянемо відгук, який відрізняється від реальності, як у попередньому прикладі, наприклад, “Чудова жіноча лікар з прекрасним лікуванням”. Розділ пояснень можна написати так:

Доброго дня. Я △△, відповідальний за PR в медичному відділі лікарні 〇〇.
Прошу видалити цей відгук.
У третьому рядку цього відгуку згадується “жіноча лікар”, але в нашій лікарні працює лише один чоловічий лікар, і ніколи не було жіночого лікаря. Ми вважаємо, що це помилка іншої лікарні. Ми вважаємо, що це відповідає пункту 5 статті 6 умов використання “Інформація, яка очевидно суперечить фактам”.
З огляду на вищезазначені причини, ми хотіли б видалити цей відгук, який порушує умови використання, оскільки він не корисний для користувачів і негативно впливає на нашу діяльність. Дякую за співпрацю.

Однак, у цих умовах використання сказано:

“Ми не приймаємо жодних запитів, питань або скарг щодо видалення коментарів або зміни інформації”.

Це означає, що QLife може вирішити, чи видаляти відгук, і не обов’язково видаляти його.
Якщо ви подали запит на видалення, але відгук не був видалений, ви можете подати запит на заходи щодо запобігання відправці до QLife або розглянути можливість подачі позову. Це є юридичною справою, тому ви можете зробити це самостійно або звернутися до адвоката. Будьте обережні, якщо ви звертаєтесь до служби видалення, яка не є адвокатом, оскільки це може бути порушенням закону.

У випадку подання запиту на видалення через незаконність

Юридичні заходи, які можна вжити

Якщо вміст порушує закон, наприклад, порушує права, ви можете боротися за його видалення через адвоката. По-перше, юридичні заходи, які можна вжити у зв’язку з протидією шкідливим відгукам в Інтернеті, в основному включають:

• Запит на видалення за власним бажанням через запит на запобігання відправленню
• Запит на видалення опублікованого матеріалу та подання тимчасових заходів
• Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, запит на розкриття імені та адреси)
• Запит на відшкодування збитків (запит на відшкодування збитків після ідентифікації автора)

Серед них, запити, які безпосередньо пов’язані з видаленням, включають запит на запобігання відправленню, запит на видалення опублікованого матеріалу та подання тимчасових заходів.

Твердження, які слід висувати з юридичної точки зору

Тоді, щоб подати юридичний запит на видалення, перше, що слід врахувати, – це висунення звинувачення в дифамації. Дифамація відбувається, коли:

• “Публічно”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи чиюсь репутацію”

Це відбувається, коли всі ці факти відповідають. Наприклад, якщо було опубліковано відгук, заснований на неправдивій інформації, що “цей госпіталь рідко прибирає, тому санітарний стан поганий”, давайте подивимося, чи відповідають вимогам пункти від 1 до 3. По-перше, як у цьому випадку, повідомлення на сайтах відгуків, таких як QLife, можна вважати “публічними”, оскільки вони можуть бути переглянуті необмеженою кількістю людей в Інтернеті. Далі, “вказування на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатньо знижують соціальну оцінку людини, незалежно від того, чи вони правдиві, чи ні. У цьому випадку, твердження, що госпіталь рідко прибирає і має поганий санітарний стан, можна вважати значним зниженням соціальної оцінки госпіталю, де гігієна є на першому місці.

Нарешті, щоб “порушити”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була дійсно пошкоджена, достатньо, щоб існувала абстрактна небезпека цього, і не потрібно, щоб репутація була дійсно порушена. Не потрібно доводити, що фактичні повідомлення, які стали проблемою, були переглянуті необмеженою кількістю людей через інтернет-новини або соціальні мережі, і що госпіталь був засипаний критикою та протестами. Все, що потрібно, це сказати, що існує об’єктивна небезпека.

Детальні вимоги до дифамації та інші подробиці пояснюються в статті нижче, тому будь ласка, використовуйте її як довідник.

Видалення за допомогою судових засобів (позови та тимчасові заходи)

Зазвичай, щоб вимагати видалення за порушення закону, такі як дифамація, спочатку використовують метод запиту про запобіжні заходи. Однак, запит про запобіжні заходи – це метод видалення без звернення до суду, який вимагає від адміністратора сайту або оператора (провайдера) видалити контент за власним розсудом. Це добровільний метод, тому видалення може не відбутися в залежності від рішення. З іншого боку, у процедурі через суд, якщо видалення дозволено у судовому рішенні, провайдер зобов’язаний видалити контент.

Тому, якщо запобіжні заходи не допускаються, перехід до судового процесу може бути ефективним. Тимчасові заходи – це метод, визначений у Цивільному процесуальному кодексі Японії, який вимагає тимчасових заходів перед отриманням остаточного рішення у формальному позові, коли потрібне негайне вирішення. У випадках, подібних до цього, коли є багато шансів, що нанесені шкоди будуть важкими для відновлення, якщо негативні відгуки поширюються, використання системи тимчасових заходів для негайного видалення інформації може бути ефективним. Якщо видається наказ про тимчасові заходи, суд вимагає від відповідача видалити допис, тому відповідач повинен відповісти на видалення. У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся до адвоката з досвідом у вирішенні проблем з репутацією, в багатьох випадках можна досягти видалення протягом 2-3 місяців від моменту звернення, що робить цей метод ефективним.
Детальніше про процедуру видалення статей у випадку дифамації або шкоди репутації, а також про тимчасові заходи, описано в наступній статті.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Таким чином, для використання вищезазначених юридичних засобів необхідно визначити, хто зробив цю публікацію, наприклад, встановити ім’я та адресу. Однак, більшість випадків дифамації в Інтернеті відбувається анонімно, тому визначення особи, яка зробила публікацію (відправника), є складним. Тому необхідно звернутися до провайдера з проханням відкрити персональну інформацію особи, яка зробила публікацію, щоб визначити автора. Це і є визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів. Запит на відкриття відправника визначено в “Статті 4, пункт 1 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів”. Якщо ви звернетеся до адвоката, він може відкрити інформацію, таку як IP-адреса автора публікації, за допомогою цього запиту на відкриття інформації відправника, і можливо визначити автора. Якщо автор може бути визначений за допомогою цього, можливо здійснити юридичні заходи, такі як зобов’язання цієї особи не робити дифамацію в майбутньому через пост дифамації, вимагати відшкодування збитків або подати кримінальний позов. Детальніше про цей процес описано в статті нижче.

Підсумок

QLife – це сайт, на якому можна дізнатися реальну інформацію про лікарні, завдяки відгукам користувачів, які використовували ці лікарні. На сайті публікуються лише позитивні відгуки, тому він безпечний для використання і мінімізує ризик поширення негативних слухів. Однак, навіть якщо виникне шкода від негативних відгуків, можливо, можна вирішити проблему за допомогою юридичних засобів, наприклад, видаленням відгука. Втім, методи та аргументи, які слід використовувати, а також можливість видалення відгука, залежать від конкретного випадку. У будь-якому випадку, якщо ви стверджуєте, що відгук є незаконним, це включає спеціалізовані знання та методи, тому самостійно це важко зробити, а також це є юридичною дією, тому вам знадобиться допомога адвоката. Спочатку проконсультуйтеся з адвокатом, щоб визначити, чи порушує відгук ваші права або чи він суперечить закону.