Методи ідентифікації авторів відгуків у спільноті квартирних комплексів

Мансіон Ком’юніті – це форум, який оперує Мікуру Корпорейшн (Mikuru Corporation) як “сайт для обговорення відгуків, що підтримує потенційних покупців квартир”, в основному стосовно нових квартир у багатоквартирних будинках. Покупці та потенційні покупці обмінюються інформацією про комфорт проживання, стан продажу, інформацію про навколишню місцевість тощо. Це один з найбільших форумів такого роду в Японії.

На Мансіон Ком’юніті, в більшості випадків, створюються окремі теми для кожного мансіону, а також встановлюються “теми для розгляду” для потенційних покупців та “теми для мешканців” для покупців. Крім того, в темах для кожного окремого мансіону також публікуються загальні відомості про нерухомість, що робить цей форум дуже корисним для потенційних покупців квартир.

Однак, через анонімність форуму, часто публікуються непідтверджені образи та клевета, які можуть суттєво вплинути на продажі квартир та фінансові показники продавців.

Дифамаційні статті та визначення автора

Не лише корисні статті, але й такі, що дискредитують продавців, заявляючи, що вони “займаються незаконним бізнесом за допомогою методу датингу” або “є чорними компаніями та шахраями”, часто публікуються.

Можна подумати про таку реакцію на ці зловмисні дописи та дифамацію, як подання заяви до адміністрації з проханням видалити їх, але якщо це не працює, можна подати заяву до суду про тимчасове видалення статті. Однак, навіть якщо статті видаляються через це, якщо зловмисні дописи та дифамація повторюються, це не буде кореневим вирішенням проблеми.

У таких випадках необхідно визначити автора та вжити юридичних заходів для притягнення його до відповідальності.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Процедура ідентифікації автора публікації 1: Запит на розкриття IP-адреси

Для ідентифікації автора публікації, спочатку необхідно зробити запит на розкриття інформації від спільноти мешканців багатоквартирного будинку. Це починається з відправлення “Запиту на розкриття інформації” до Мікул Корпорейшн, яка управляє спільнотою мешканців багатоквартирного будинку. У запиті на розкриття інформації необхідно вказати URL (адресу) сайту, на якому були зроблені зловмисні публікації або дії, що порушують честь, гідність та ділову репутацію, а також ім’я та адресу заявника, причини, з яких він вимагає розкриття інформації, та інші відомості.

IP-адреса та часові мітки

У громаді житлового комплексу можна публікувати повідомлення анонімно, тому адміністрація не знає імені та адреси автора певного повідомлення. Однак адміністрація знає “IP-адресу та часову мітку” автора.

“IP-адреса” – це, так би мовити, адреса в Інтернеті. Усі машини, підключені до Інтернету, включаючи домашній ПК та смартфони, мають унікальну інформацію про адресу, відому як IP-адреса. Це пов’язано з тим, що без знання IP-адреси відправника (автора) неможливо здійснити комунікацію в Інтернеті.

Коли ви з’єднуєтесь з певним сайтом або робите публікацію, “часова мітка”, яка відображає час доступу, та IP-адреса автора записуються. Зазвичай адміністратори сайтів записують цю IP-адресу та часову мітку. Тому ви можете попросити надати “IP-адресу та часову мітку автора цього повідомлення”.

Запит на відкриття IP-адреси та часової мітки автора за допомогою тимчасових заходів

Коли подається запит на відкриття інформації про відправника, адміністратор сайту вирішує, чи відповідає вимога заявника юридичним вимогам, і вирішує, чи відкривати інформацію, чи ні. Хоча іноді вони добровільно відповідають на запити про відкриття, у більшості випадків вони кажуть, що “не можуть відповісти на запит про відкриття, поки не буде винесено офіційного рішення судом”, тому ви повинні подати тимчасовий запит на відкриття інформації про відправника до громади житлового комплексу. Незалежно від громади житлового комплексу, з точки зору адміністратора сайту, людина, яка написала повідомлення, є важливим клієнтом, і з точки зору захисту особистої інформації, випадки, коли вони відповідають на добровільні запити про відкриття інформації, є рідкісними.

Тому, вам доведеться використовувати судовий процес, який не можна реалізувати без нього. Однак, цей судовий процес є тимчасовим заходом, а не судовим розглядом, і є швидким процесом. Хоча судові розгляди займають час, тимчасові заходи можуть бути виконані протягом 1-2 місяців.

Якщо суд дозволить відкриття інформації за допомогою тимчасових заходів, громада житлового комплексу негайно надасть вам IP-адресу та часову мітку.

Умови розкриття інформації про відправника

У випадку порушення прав в Інтернеті, ви можете звернутися до провайдера з вимогою розкрити інформацію про відправника на підставі закону, який в Японії називається “Закон про обмеження відповідальності провайдера” (Provider Liability Limitation Law), але для цього потрібно виконати дві умови.

У статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдера” зазначено, що ви можете вимагати розкриття інформації про відправника, якщо “права були порушені” і якщо для цього є “підстави”.

Що означає “права були порушені”

Навіть якщо допис є зловмисним і наполягає, ви не можете стверджувати, що “права були порушені” і вимагати розкриття інформації про відправника, якщо він не є незаконним. Наприклад, ви не можете вимагати розкриття інформації з неясних причин або з цікавості, наприклад, “хочу знати, хто написав цей допис”.

У випадку зловмисних дописів або образ, можна стверджувати, що є велика ймовірність, що вони перевищують межу і можуть бути визнані як порушення честі або почуттів гідності (злочин образи). Такі дії є незаконними і вважаються незаконними діями в цивільному праві. Стаття 709 Цивільного кодексу Японії говорить: “Особа, яка порушила права інших осіб або інтереси, захищені законом, через умисел або недбалість, несе відповідальність за відшкодування збитків, спричинених цим”.

На підставі цього, а також того, що часто компанії скаржаться на шкоду від спільноти мешканців будинку, можна вимагати розкриття інформації про відправника, стверджуючи, що допис відповідає злочину знищення репутації або перешкоджання бізнесу. Однак визначення, чи порушує допис права, може бути складним, тому часто потрібно звернутися до досвідченого адвоката.

Що означає “є підстави”

Для вимоги розкриття інформації про відправника потрібно мати підстави для отримання інформації. Якщо невідомо, для чого ви подаєте вимогу, ви не отримаєте розкриття.

У випадку з авторами дописів у спільноті мешканців будинку, ви можете бути визнані як маючи “підстави”, якщо ви:

• звертаєтесь до відправника з вимогою видалити
• здійснюєте своє право на відшкодування збитків в цивільному праві
• хочете визначити особу для вжиття правових заходів, таких як кримінальне заявлення

У таких випадках ви можете бути визнані як маючи “підстави”.

Процедура визначення автора публікації 2: Заборона видалення логів

Якщо в процесі виконання процедури 1 було розкрито IP-адресу та часову мітку автора, можна визначити постачальника послуг, через якого автор з’єднується з Інтернетом.

Таким чином, наступним кроком буде вимога від постачальника послуг відкрити інформацію про логи, а саме “відкрити адресу та ім’я людини, яка підключалася за цією IP-адресою в цей час”. Однак тут виникає проблема часових обмежень.

Постачальники послуг зберігають величезну кількість інформації в логах. Мобільні оператори зберігають логи для десятків мільйонів користувачів, а провайдери стаціонарного інтернету – для мільйонів. Тому провайдери видаляють логи через певний період часу: мобільні оператори – приблизно через 3 місяці, провайдери стаціонарного інтернету – приблизно через рік. Тому, якщо між публікацією та поданням позову пройде багато часу, логи можуть бути видалені.

Коли ви просите постачальника послуг відкрити ім’я та іншу інформацію про автора, ви просите відкрити важливу особисту інформацію, таку як адресу та ім’я. Тому, як правило, для цього потрібно звернутися до суду з цивільним позовом. Однак, оскільки процедура цивільного судочинства зазвичай триває кілька місяців, потрібна тимчасова процедура, щоб заборонити провайдеру видаляти логи, тобто щоб не втратити докази.

Однак, в більшості випадків, якщо ви повідомите постачальника послуг, що ви збираєтесь звернутися до суду з вимогою відкрити адресу та ім’я, вони збережуть логи. Тому, в багатьох випадках достатньо просто надіслати повідомлення.

Процедура ідентифікації автора публікації 3: Позов про відкриття інформації про відправника

Якщо збереження журналу доступу гарантоване, ми подаємо позов про відкриття інформації про відправника проти посередницького провайдера, вимагаючи відкриття інформації про відправника, такої як “адреса, ім’я, адреса електронної пошти”.

Посередницький провайдер, як правило, не відповідає на відкриття інформації про відправника без його згоди. Якщо провайдер помиляється у визначенні вимог і відкриває інформацію про відправника, він може нести відповідальність за відшкодування збитків відправнику, а в деяких випадках може бути притягнутий до кримінальної відповідальності, тому посередницькому провайдеру доводиться бути обережним.

Отже, це стає основою для цього позову, а основним питанням спору є те, чи є очевидним те, що зміст цільової публікації порушує права позивача (того, хто вимагає відкриття).

Процедура визначення автора публікації 4: Вимога про відшкодування збитків

Якщо вимога визнана, суд накладе на провайдера, через якого була зроблена публікація, обов’язок розкрити ім’я, адресу, електронну адресу та іншу інформацію про абонента, який використовувався під час публікації.

Провайдер швидко розкриє інформацію про відправника, але коли відправник визначений, виникають такі варіанти:

• Зобов’язати його не здійснювати дифамацію в майбутньому
• Вимагати відшкодування збитків
• Вимагати відшкодування витрат
• Подати кримінальний позов

Ви можете вибрати будь-який з вищезазначених варіантів, або, звичайно, вибрати декілька з них.

Щодо витрат, зазвичай вони складають приблизно 200 000 єн за видалення, 150 000 єн як винагороду за результат, 200-300 000 єн за розкриття IP-адреси, 150-200 000 єн як винагороду за результат, 300 000 єн за видалення та розкриття IP-адреси, 300 000 єн як винагороду за результат, 300 000 єн за розкриття імені та адреси, 200 000 єн як винагороду за результат, що вважається “середньоринковою” ціною.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Підсумки

У випадку отримання образ та клевети в інтернеті, необхідно вжити заходів, перш ніж поширення та шкода стануть значними. Звернення до адвоката з багатим досвідом у справах про образу та клевету дозволить швидко відреагувати на ситуацію.