Метод видалення відгуків на @cosme (АттКосме)

Характеристики та особливості даного сайту

＠cosme (АтКосме) – це загальноінформаційний сайт про косметику та красу, який керує корпорація iStyle. Він орієнтований на жінок різних вікових груп і надає інформацію про косметичні засоби, зокрема на основі відгуків користувачів. Особливо популярним є рейтинг відгуків про косметику за категоріями, який оновлюється на основі оцінок відгуків. На ＠cosme (АтКосме) є понад 15 мільйонів відгуків, на основі яких проводиться щорічний конкурс “＠cosme Best Cosmetics Award (Bestcos)”, а косметичні засоби, які отримали “Гран-прі” або “Введення в зал слави” на Bestcos, активно рекламуються в аптеках та косметичних магазинах, що робить цей проект дуже популярним в останні роки.

Косметика є предметом щоденного використання для жінок, тому ринок косметики великий, і він включає в себе різноманітні типи та цінові категорії, від косметики, яка продається в аптеках, до брендової косметики, яка продається в універмагах, косметики, яка продається поштою, та косметики, яка імпортується з-за кордону. Оскільки косметика приходить в прямий контакт зі шкірою, багато людей обережно підходять до вибору продуктів. Тому споживачі часто користуються сайтами відгуків та статтями, такими як АтКосме, для вибору продуктів.

Однією з особливостей ＠cosme (АтКосме) є можливість відфільтрувати відгуки за типом шкіри рецензента, ефектом та місцем придбання. Наприклад, якщо у вас суха шкіра та атопічний дерматит, може бути важко визначити, який продукт підходить вам найкраще, коли ви вибираєте його в магазині. Однак, знання відгуків від людей з подібним типом шкіри може допомогти вам зрозуміти, як вони відчувають продукт, що може бути важливим фактором для вас перед покупкою.

Які репутаційні ризики можуть виникнути на цьому сайті

Як ми вже зазначали, відгуки про косметику дуже корисні для споживачів. Однак у сучасному світі, де вплив відгуків зростає, негативні оцінки можуть призвести до негативного іміджу. Втім, низька оцінка не обов’язково означає зловмисний коментар. Відгуки та оцінки відрізняються від людини до людини, особливо коли мова йде про косметику, яка безпосередньо контактує зі шкірою. Косметика може підходити або не підходити в залежності від індивідуальних особливостей організму, тому оцінки можуть сильно відрізнятися від людини до людини. Незважаючи на це, на сайті @cosme (Японський ~ @cosme), де будь-хто може зареєструватися і який має високий рівень анонімності, є й зловмисні коментарі, які легко можуть призвести до репутаційних ризиків.

Типові приклади включають:

• Надання низької оцінки товару з причин, які не мають прямого відношення до товару
• Надання інформації, що ґрунтується на неправдивих даних (публікація відмінної від фактів інформації)
• Публікація кількох негативних відгуків на один і той же товар
• Дії, які ображають або завдають шкоди третім особам

На @cosme (Японський ~ @cosme), навіть після виходу з членства, відгуки продовжують публікуватися, і можна переглянути відгуки за останні кілька років. Тому, якщо такі коментарі залишаються, існує ризик великої шкоди, такої як непродаж товару через погані відгуки.

Відношення між умовами використання даного сайту та шкодою від репутації

На @cosme (АтКосме) існують “Загальні умови використання @cosme” та “Керівництво” щодо відгуків та публікацій, що базуються на цих умовах використання, при розміщенні або використанні відгуків або @cosmeQ&A, @cosme блогів.
У статті 6 Умов використання зазначено:

(4) Дії, що передбачають реєстрацію або надання неправдивої інформації
(5) Дії, що ображають інших учасників або третіх осіб
(12) Дії, які, на нашу думку, можуть негативно вплинути на неповнолітніх
(17) Інші дії, які ми вважаємо недоречними

Це зазначено як заборонені дії для учасників.

Також у Керівництві зазначено “Заборонені дії щодо відгуків та публікацій”, такі як:

• Публікації, в яких не вказані власні враження від використання
• Методи використання або інформація, яка може бути небезпечною для здоров’я
• Вміст, який порушує особистість або права третіх осіб
• Непристойний, брудний, жорстокий вміст або вирази, які ображають інших, які об’єктивно вважаються неприємними
• Вміст, який порушує законодавство Японії або місцеві закони, або має на це потенціал, а також вміст, який вважається неприйнятним з точки зору загальної моралі
• Вміст з політичним, релігійним, ідеологічним упередженням або дискримінацією
• Вміст, що має вплив на третіх осіб, і важко перевірити його достовірність
• Вміст, що стосується особистих проблем

Це конкретно вказано. Крім того, принципово заборонено розміщувати кілька відгуків на один і той же товар.

Спосіб подання заяви про порушення умов користування

У наших рекомендаціях визначено “право на видалення”. Це означає, що корпорація iStyle, яка управляє @cosme (японський сайт косметики), має право “видаляти дописи або анулювати членство користувача без попереднього повідомлення, якщо ми вважаємо, що допис порушує наші рекомендації або ‘Загальні умови користування @cosme’, або якщо є велика ймовірність такого порушення”.

Видалення відбувається, якщо визнається, що “існує ризик порушення порядку в спільноті @cosme або завдання шкоди членам”. Якщо ви хочете подати заяву про видалення, вам потрібно зробити це через форму зворотного зв’язку “Повідомлення про порушення умов користування”. Рішення буде прийнято на основі рекомендацій та Загальних умов користування @cosme.

Приклади ствердження про незаконність очікуваної шкоди від репутації та способи запобігання відправленню

“Форма зв’язку щодо порушення умов використання” розташована в нижній частині сайту AtCosme в розділі “Зв’язок щодо порушення умов використання” або “Допомога та зв’язок”. Спочатку, слідуючи формі, виберіть ім’я, адресу електронної пошти, причину порушення тощо, вкажіть конкретний вміст та надішліть.

Приклад змісту запиту
　　　
Дякую за вашу увагу. Я △△, який продає 〇〇 губну помаду.
Прошу видалити відгук, в якому написано невиправдане образливе звинувачення.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Це відгук користувача з ID ××, який відвідав нас у листопаді 2019 року.
У 5-му рядку написано: “У складі 〇〇 губної помади є шкідливий компонент □□, тому мої губи стали сухими. Рекомендую всім не купувати цей продукт”.
Однак, наш продукт не містить таких компонентів. Це не відповідає дійсності. Це заявлення порушує статтю 6 (4) Загальних умов використання @cosme “Дії реєстрації або надання неправдивої інформації” та 16-й пункт заборонених дій у настановах “Важко перевірити правдивість фактів, і це негативно впливає на третіх осіб”, і можна сказати, що це порушення умов використання та настанов.
За вищезазначеними причинами, я хотів би попросити видалити це. Дякую за вашу увагу.

Як показано вище, вкажіть “де знаходиться відгук, який ви хочете видалити”, “де відбувається порушення”, “як воно порушує умови використання та настанови”. Зверніть увагу, що зазвичай немає відповіді або звіту. Перевіряйте відгук, щоб дізнатися, чи було його видалено.
Якщо він не був видалений протягом двох тижнів або більше, вам слід знову подати запит на видалення. Однак, варто зазначити, що
“Право видалення, яке наша компанія використовує для підтримки порядку в @cosme, не накладає на нас жодних обов’язків щодо публікації.”
Тому подача заявки не гарантує, що вона буде видалена.
Якщо ви подали запит на видалення в @cosme, але дописи, які заважають бізнесу або є неприємними, не були видалені, ви можете подати позов.

Процедура видалення через суд

Звичайно, якщо вміст порушує закон, ви можете боротися за його видалення через адвоката в суді. Перш за все, є три основні типи тимчасових заходів та судових рішень, пов’язаних з управлінням репутаційними ризиками в Інтернеті:

• Заява про видалення публікації та тимчасові заходи
• Заява про розкриття інформації про відправника (заява про розкриття IP-адреси, заява про розкриття імені та адреси)
• Заява про відшкодування збитків (заява про відшкодування збитків після ідентифікації автора публікації)

Серед них, заяви, що безпосередньо пов’язані з видаленням, включають заяву про видалення публікації та тимчасові заходи. Тимчасові заходи – це метод, визначений в Японському цивільному процесуальному кодексі, який використовується, коли потрібно швидко вирішити проблему, навіть до отримання остаточного рішення в офіційному судовому процесі. У випадках, подібних нашому, коли відгуки, що містять образи та шкодять репутації, поширюються, вони можуть призвести до значних збитків, які важко відновити. Тому ефективно використовувати систему тимчасових заходів для швидкого видалення інформації. Коли видається наказ про тимчасові заходи, суд наказує відповідачу видалити публікацію, тому відповідач повинен відповісти на видалення.

Детальніше про процедуру видалення та тимчасові заходи у випадку образи та шкоди репутації описано в наступній статті.

Отже, які аргументи слід використовувати для видалення? При поданні цих заяв до @cosme, головним аргументом, який слід розглянути, є “порушення честі”. Стаття 230 пункт 1 Японського кримінального кодексу встановлює, що “будь-хто, хто громадсько вказує на факт і порушує честь людини, незалежно від того, чи існує цей факт, підлягає покаранню у вигляді ув’язнення на строк до трьох років або штрафу до 500 000 єн”.

Отже, порушення честі відбувається, коли:

1. “Громадсько”
2. “Вказує на факт”
3. “Порушує честь людини”

Це відбувається, коли є факти, що відповідають усім пунктам від 1. до 3. Давайте подивимося, які вимоги відповідають пунктам 1. та 2.

Перш за все, пункт 1. “Громадсько” означає стан, коли невизначена або велика кількість людей може його визнати. У випадку, подібному нашому, відгуки на веб-сайтах в Інтернеті можуть переглядати невизначена кількість людей, тому це безперечно відповідає вимогам.

Далі, пункт 2. “Вказує на факт” означає наведення конкретного факту, який знижує соціальну оцінку людини. І цей конкретний факт не має значення, чи є він правдивим або неправдивим, якщо його правдивість не доведено. Наприклад, у нашому випадку, “склад включає шкідливий компонент □□” може створити враження, що продукт шкідливий для людського організму, і це може бути визнано фактом, який значно знижує соціальну оцінку. Крім того, якщо це неправда, що в ньому міститься шкідливий компонент, автор публікації не зможе довести його правдивість, тому це не становитиме проблеми.

Нарешті, пункт 3. “Порушує” означає створення стану, який може пошкодити соціальну оцінку. Це означає, що навіть якщо соціальна оцінка не була фактично пошкоджена, достатньо, якщо існує абстрактна небезпека цього. Тобто, у нашому випадку, немає потреби доводити, що фактично багато людей переглядали публікацію, яка стала проблемою, і що було багато критики та протестів проти продукту, або що він був згаданий на інших сайтах як новина. Все, що потрібно, це сказати, що існує об’єктивна небезпека.

Детальніше про вимоги до порушення честі описано в наступній статті.

Підсумки

Вище ми розглянули питання про дискредитацію честі, але крім цього, можна розглянути інші приклади тверджень, такі як порушення приватності, а також права на зупинення на основі закону про авторські права та торговельні марки.
І які саме твердження слід висувати, чи буде видалення допустимим, залежить від конкретного випадку. В будь-якому випадку, коли ви стверджуєте незаконність, вам знадобиться допомога адвоката. Почніть з того, що проконсультуйтеся з адвокатом, щоб визначити, чи порушує відгук закон.