Що таке заходи протидії шкоді від репутації в Майклінік?

Чи знайомі ви з сайтом пошуку лікарень “МайКлінік” (MyClinic)? На “МайКлінік” ви можете переглядати відгуки користувачів, які використовували послуги опублікованих лікарень. Як ви, напевно, знаєте, в Інтернеті відгуки часто використовують анонімність, що призводить до появи образ, дискримінаційних висловлювань та інших негативних явищ. У цій статті ми розглянемо вміст клеветницьких відгуків та шкідливих чуток, що розміщуються на “МайКлінік”, а також розкажемо про ефективні методи реагування, якщо ваша місцева лікарня стане жертвою таких відгуків.

Що таке “Моя клініка”?

“Моя клініка” – це сайт, на якому можна знайти лікарні по всій країні. Ви можете шукати за областями, містами, селищами або станціями, а також використовувати детальний пошук, вибираючи спеціалізацію лікаря, дні та години прийому. Також доступний пошук за ключовими словами. Крім того, ми пропонуємо послуги створення веб-сайтів для медичних установ, інформацію про оновлення та створення нових сайтів можна переглянути з головної сторінки. Ми також надаємо корисну медичну інформацію, включаючи інформацію про симптоми, які можуть вас турбувати у стоматології та терапії. Філософія “Моєї клініки” полягає в наданні користувачам, які шукають лікарню, матеріалів для прийняття рішень. Ми вважаємо важливим ділитися досвідом пацієнтів, тому публікуємо відгуки від людей, які вже користувалися послугами цієї лікарні. Будь-хто, хто користується послугами лікарні, може безкоштовно залишити відгук, просто зареєструвавши свою електронну адресу.

Можливі випадки репутаційної шкоди в МайКлінік

В МайКлінік ми дотримуємося політики “не публікувати негативні відгуки”. Негативні відгуки, через силу емоцій, які вони викликають, можуть спричинити непотрібні конфлікти, перебільшуючи думку меншини і ускладнюючи для користувачів отримання правильної інформації. Відгуки, що публікуються, попередньо перевіряються компанією ЕмпауерХелскеа, яка управляє сайтом. Враховуючи ці обставини, можна сказати, що ризик публікації відгуків з образами на МайКлінік майже відсутній. Хоча людина перевіряє відгуки, не можна виключити можливість помилкової публікації негативного відгуку, але цей ризик майже нульовий. Для впевненості, ми представимо відгуки, які можуть спричинити проблеми з репутаційною шкодою для медичних установ.

“Не провели належного обстеження”, “Погана поведінка лікаря”

Більше половини відгуків про медичні установи – це критика лікарів. Відгуки, які можуть ідентифікувати конкретного лікаря, можуть вплинути на управління лікарнею та кар’єру самого лікаря, тому кількість медичних установ, які хочуть видалити такі відгуки, зростає.

“Час очікування був довгим”

У випадку медичних установ, багато відгуків вказують на довгий час очікування. Багато медичних установ стикаються з хронічною нестачею персоналу, тому довгий час очікування неминучий. Однак, пацієнти, які чують про довгий час очікування, можуть відчувати, що “не хочуть йти”, що може призвести до зменшення кількості відвідувачів. Негативний вміст, як описано вище, не публікується завдяки попередній перевірці в управлінні.

Але видалення – це не кінець. Негативний вміст надсилається медичним установам, які розміщуються на сайті. З метою надання кращих медичних послуг, ми передаємо відверті думки користувачів до медичних установ, спонукаючи їх до покращення якості медичних послуг. При публікації відгуку є пункт “Що ви хотіли б, щоб медична установа покращила”, який не публікується, але дозволяє вводити скарги та пропозиції щодо медичних установ. Конкретні критерії публікації не розкриваються, тому не відомо, до якої міри вони стануть предметом публікації. Згідно з назвою “Рекомендовані відгуки”, можна припустити, що в основному публікуються тільки рекомендовані пункти. До речі, опубліковані відгуки виправляються на помилки та опечатки, тому вміст, який ви опублікували, може бути змінений.

Як звернутися до веб-сайту з проханням видалити відгуки, що містять образи та клевету

Ймовірність публікації відгуків, що містять образи та клевету, на нашому веб-сайті “Моя клініка” досить низька, але варто знати, як звернутися з проханням про видалення на випадок непередбачених обставин. Звичайно, на сайті не передбачено спеціальної форми для подання заяви про видалення. Єдине, що ми розміщуємо, – це адреса електронної пошти нашого центру підтримки, тому вам потрібно буде написати листа на цю адресу з відповідним проханням. При цьому вкажіть, який саме відгук ви хочете видалити, наприклад, відправте скріншот відгуку у вкладенні або у листі вкажіть назву клініки та заголовок відгуку, щоб спростити його ідентифікацію на сайті. Однак, навіть якщо ви подасте заяву про видалення, це не гарантує, що відгук буде видалено. Ми публікуємо відгуки після попередньої перевірки, тому шанси на успішне видалення відгуку без вагомих причин досить низькі. У пункті 9 Правил користування “Моєї клініки” вказані заборонені дії. При зверненні варто використовувати ці правила та вказувати в листі, які саме пункти порушено, щоб збільшити шанси на успішне видалення.

Запит на видалення через порушення закону

Якщо запит на видалення з сайту не вдається, можна розглянути можливість звернення до суду з вимогою видалити матеріал, заявляючи про його незаконність. При заяві про незаконність, зазвичай використовується клопотання про дифамацію. Щоб дифамацію було визнано, необхідно довести, що соціальна репутація лікарні знизилася через подання неправдивих фактів. Наприклад, якщо відгук стверджує, що “директор цієї лікарні в минулому приховував медичні помилки”, хоча такого не було, це, ймовірно, буде вважатися дифамацією. З іншого боку, відгуки типу “час очікування був довгим” або “лікар не слухав мене” в основному залежать від особистого суб’єктивного сприйняття, тому важко визначити, чи є вони образливими, тому ймовірність визнання їх дифамацією низька. Крім того, дифамація не визнається, якщо подані факти є правдивими або якщо вважається, що вони могли бути сприйняті як правда. Вона обмежується лише неправдивими фактами. Якщо ви хочете дізнатися більше про вимоги до дифамації, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Щоб переконати суд, необхідно юридично аргументувати, які права були порушені і чому вони були порушені. Це може бути важко зробити без професійних знань, тому якщо ви хочете заявити про незаконність образливих відгуків, ми рекомендуємо вам звернутися до адвоката.

Запит на видалення за допомогою тимчасових заходів

Подавати запит на видалення можна також шляхом подачі цивільного позову. Однак судові процеси займають час, тому вони не підходять для випадків образ на Інтернеті, які вимагають негайного реагування. Тому, коли ви стверджуєте незаконність і подаєте запит на видалення, зазвичай ви звертаєтесь за процедурою тимчасових заходів. Тимчасові заходи – це досягнення стану, аналогічного тому, який був би у випадку виграшу в суді, без проведення судового процесу. Навіть якщо це наказ про тимчасові заходи, очікується, що він буде виконаний з високою ймовірністю, якщо його отримано від суду. Зазвичай від подачі заяви до видачі наказу проходить від 1 до 2 місяців. Для видачі наказу про тимчасові заходи необхідно визнати наявність права, яке потребує збереження (незахищене право). Так само, як і в суді, потрібно юридичне обговорення, тому рекомендується звернутися до адвоката навіть у випадку тимчасових заходів.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Шкода від неправдивих чуток може призвести до зменшення кількості пацієнтів у лікарні, що викликає економічні збитки або психологічну травму. В таких випадках, ви, можливо, захочете вимагати відшкодування від особи, яка опублікувала допис. Щоб вимагати відшкодування, вам спочатку потрібно визначити особу, яка завдала шкоди. Процедура визначення автора публікації може бути дещо складною.

Спочатку, ви подаєте запит на відкриття інформації про відправника (IP-адресу) до веб-сайту. Веб-сайт не має особистої інформації про автора публікації, тому запит до веб-сайту обмежується лише відкриттям IP-адреси. Якщо запит схвалено і ви отримали IP-адресу, ви визначаєте інтернет-провайдера, який надавав доступ до інтернету користувачу, який опублікував допис. Потім, ви подаєте запит до провайдера на відкриття особистої інформації про автора публікації, такої як адреса та ім’я, на підставі Японського закону про відповідальність провайдерів.

Отже, для визначення автора публікації потрібно пройти два етапи. У запиті на відкриття інформації про відправника, право на незахищеність рідко визнається, тому вам доведеться подати позов до суду. Від моменту подачі запиту на відкриття IP-адреси до отримання особистої інформації про автора публікації, як мінімум, пройде півроку. Це може бути довгим процесом, але якщо ви хочете отримати справедливе відшкодування за завдані вам збитки, то це може бути варте зусиль. У такому випадку, ми рекомендуємо звернутися до адвоката, який спеціалізується на проблемах в інтернеті.

Підсумки

Ми розглянули методи боротьби зі шкідливими відгуками та поширенням неправдивих відомостей, що надходять до МайКлінік. Відгуки, які публікуються на МайКлінік, попередньо проходять модерацію на сайті, щоб виключити негативний контент, тому ризик публікації образливих відгуків про лікарню майже відсутній. Однак не можна стверджувати, що ризик з’явлення шкідливих коментарів через пропущені при перевірці повідомлення дорівнює нулю. Якщо ви знайшли образи на адресу вашої лікарні або лікаря, спочатку зробіть запит на видалення через форму зворотного зв’язку. Якщо адміністрація сайту не відреагує, розгляньте можливість заяви про незаконність, тимчасове видалення або встановлення особи автора. При заяві про незаконність, складно переконати суд, якщо ви не є професіоналом, тому рекомендується звернутися до адвоката.