Розкажіть! Як видалити негативні питання та відповіді на сайті 'Japanese 教えて！goo'?

“Підкажіть! goo” – це сервіс спільноти Q&A, де люди відповідають на запитання від користувачів. Ці категорії охоплюють широкий спектр тем, включаючи “Консультації з проблемами та життям”, “Інформація про регіон, подорожі та виїзди” та “Побут, життя, події”. Серед численних запитань та відповідей можуть бути такі, як “Як ви думаєте, якщо співробітник А (реальне ім’я) веде себе так погано?”, або відповіді на запитання “Я планую залишитися в готелі □□, будь ласка, поділіться своїми враженнями, якщо ви там були”, такі як “В готелі □□ не прибирають в номерах. Було дуже брудно, тому краще там не залишатися”. Існує ризик, що користувачі, які шукають назви ресторанів або готелів у Google або в “Підкажіть! goo”, можуть побачити негативні дописи.
Чи можна попросити видалити такі негативні запитання та відповіді, які були опубліковані на “Підкажіть! goo”? І в яких випадках варто звернутися до адвоката?

Що таке 教えて！goo?

На 教えて！goo користувачі можуть задавати питання та отримувати відповіді. 教えて！goo також має додаток, тому якщо ви його встановите, ви зможете переглядати питання та відповіді через додаток. Тому, якщо негативні питання або відповіді про готелі або ресторани були опубліковані, користувачі, які шукають інформацію на сайті 教えて！goo або через додаток 教えて！goo, можуть побачити ці негативні дописи і можливо уникнути проживання в готелі або їжі в ресторані. Це створює ризик.

Розкажіть! Що таке негативні питання та відповіді, що публікуються на goo?

На Розкажіть! goo можна публікувати питання та відповіді на них, наприклад, “Який готель ви рекомендуєте для проживання в цій області?”. Однак, іноді можуть з’являтися питання та відповіді з негативним змістом, які можуть бути сприйняті як образи. Які ж негативні питання та відповіді можуть бути опубліковані на Розкажіть! goo? Нижче наведено приклади негативних питань та відповідей.

Питання, що критикують конкретного співробітника магазину за ім’ям

Це випадок, коли публікуються питання типу “Як ви вважаєте, чи нормально, що співробітник A (за ім’ям) з магазину ○○ так поводиться?”. Можливо, між автором питання та співробітником виникло непорозуміння, і на його основі було опубліковано таке питання. Однак, інформація про погану поведінку конкретного співробітника магазину може негативно вплинути на бізнес цього магазину.

Відповідь, що стверджує, що готель не прибирає номери

Це випадок, коли на питання “Я планую зупинитися в готелі □□, чи може хтось поділитися враженнями?” публікується відповідь “В готелі □□ не прибирають номери. Там було так брудно, що я б радив вам туди не заїжджати”. Така відповідь може бути корисною для користувачів, які вибирають готель для проживання, якщо вона відповідає дійсності. Однак, можливо, що така відповідь була опублікована на основі неправильного розуміння або злого наміру автора. У такому випадку, якщо написано “В готелі □□ не прибирають номери. Там було так брудно, що я б радив вам туди не заїжджати”, цей готель може зазнати збитків, таких як зменшення кількості гостей через таку відповідь.

Інші неправдиві образи та пости, що спричиняють шкоду репутації

На Розкажіть! goo можуть бути опубліковані пости, які перевищують межі сайту для обговорення проблем, і містять образи на адресу конкретних послуг, магазинів, їх співробітників тощо, а також пости, які можуть завдати шкоди їх репутації. Вважається, що такі пости повинні бути видалені, як і образливі пости та пости, що завдають шкоди репутації на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch). Про спосіб подання запиту на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch) детально розповідається в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Розкажіть! Як подати скаргу на порушення правил публікації на goo

Якщо ви вважаєте, що допис порушує правила публікації або умови користування на “Розкажіть! goo”, ви можете подати скаргу, натиснувши кнопку “Подати скаргу”, яка знаходиться в нижньому правому куті питання або відповіді.

Після натискання кнопки “Подати скаргу” та входу в систему з’явиться наступний екран, де ви можете вказати порушення та відправити інформацію про нього. Згідно з приміткою на верхній частині екрана “Подати скаргу”, адміністратори перевірять цю інформацію, і якщо вони визначать, що є проблема, вони відредагують або видалять реєстраційну інформацію відповідно до “Умов користування”.

Згідно з правилами публікації на “Розкажіть! goo”, типові приклади заборонених дій наведені нижче. Однак, це лише приклади, і заборонені дії не обмежуються тим, що вказано в правилах публікації. Крім того, якщо вони визначають, що допис порушує правила, або якщо вони визначають, що потрібні якісь заходи для надання комфортного сервісу, вони можуть вжити заходів, таких як видалення дописів, відповідно до “Умов користування”.

Правила публікації на “Розкажіть! goo” (витяг)
・Дифамація, дії, що ображають інших
・Дії, пов’язані з незаконною діяльністю
・Дії, що порушують громадський порядок і мораль
・Розкриття власної персональної інформації
・Порушення приватності інших (далі текст опущено)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Згідно з цими правилами публікації, питання типу “Що ви думаєте про те, що співробітник A (реальне ім’я) поводився зі мною так грубо?” можна вважати за “порушення приватності інших”, і ви, ймовірно, зможете подати скаргу на це. У цьому випадку, ви маєте вибрати “Розкриття персональної інформації” як “Порушення”, коли подаєте скаргу.

Приклади випадків видалення за незаконність

Щодо “Дифамації, дій, які ображають інших” у настановах для публікацій на “Teach me! goo”, можливо, варто розглянути питання про дифамацію (порушення права на честь). Умови дифамації включають наступні три пункти:

• Відкрито
• Вказує на факт
• Порушує честь людини

Якщо, наприклад, було написано, що “Готель □□ не прибирає в кімнатах. Було так брудно, що краще там не залишатися”, то

Заява “Готель □□ не прибирає в кімнатах. Було так брудно, що краще там не залишатися” має конкретний зміст, і санітарний контроль в готелях підлягає певному законодавчому регулюванню, тому вважається, що це невигідно для готелю, який, як вважається, не прибирає в кімнатах. Отже, готель буде стверджувати, що він проводить належне прибирання. Однак, навіть якщо виконуються умови дифамації, дифамація не визнається, якщо виконуються наступні умови, тому будьте обережні.

• Є громадськість
• Є громадський інтерес
• Це правда або визнається правдоподібність

Необхідно розглянути, чи відповідає дифамація таким публікаціям, які, на вашу думку, можуть бути образливими або шкодити репутації, не обмежуючись вищезазначеним прикладом. Однак, переговори про видалення на основі таких тверджень або юридичних аргументів можуть бути досить складними, якщо ви не добре розбираєтеся в законодавстві. У багатьох випадках можна легко видалити, звернувшись до адвоката з багатим досвідом у справах про дифамацію. Детальніше про умови дифамації описано в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо питання або відповідь не були видалені після повідомлення за допомогою кнопки “Повідомити”, ви можете подати заяву про видалення через суд. Питання та відповіді на “Teach me! goo” можуть бути видалені не тільки через судовий процес, але й за допомогою тимчасових заходів. Судовий процес зазвичай триває від 3 до 12 місяців, а в деяких випадках може тривати більше року. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо ви звернетеся до адвоката, який спеціалізується на шкоді від репутації, часто можуть бути виконані від подання до видалення протягом 2-3 місяців.
Процес тимчасових заходів виглядає так:

1. Подання заяви про тимчасові заходи
2. Розгляд (процедура, подібна до усного обговорення)
3. Внесення застави
4. Видання наказу про тимчасові заходи
5. Виконання

У випадку тимчасових заходів, вам потрібні не тільки юридичні аргументи, але й докази для підтвердження цих аргументів. Наприклад, якщо ви написали щось на зразок “Готель □□ не прибирає в номерах. Там було так брудно, що краще там взагалі не залишатися”, ви можете подати наступні докази:

• Інструкція з прибирання цього готелю
• Документ, в якому відповідальна особа підтверджує, що прибирання було проведено

і стверджувати, що “цей готель проводить належне прибирання”. Однак, може бути важко довести такі твердження без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи на видалення описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо протягом тривалого часу публікуються великі обсяги питань або відповідей, які є непідтвердженими образами або шкодять репутації, можна звернутися до адвоката та подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів” (Provider Liability Limitation Act). За допомогою цієї процедури можна вимагати розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора питань або відповідей, які є образами або шкодять репутації.

На “Teach me! goo” є керівництва та умови користування для запобігання публікації образ. Однак, можливо, що людина, яка має зазору до певних послуг або компаній, публікує непідтверджені чутки або образи. У такому випадку, якщо відома IP-адреса автора, можливо визначити автора. Процедура визначення відправника включає наступні кроки:

Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу

1. Подання заяви про тимчасовий захід щодо розкриття інформації про відправника
2. Визначення провайдера, через якого було здійснено передачу
3. Подання заяви про тимчасовий захід щодо заборони видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Позов про розкриття інформації про відправника
5. Визначення відправника на основі рішення суду

Якщо після виконання вищезазначених процедур вдалося визначити автора публікації, можна вимагати від автора відшкодування витрат на адвоката та компенсацію моральної шкоди. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумок

“Підкажіть!goo” – це зручний сайт та додаток, де ви можете задавати різноманітні питання та відповідати на них. Однак не можна стверджувати, що відсутні повністю пости, що ґрунтуються на непорозуміннях або зловмисності, такі як дифамація або поширення шкідливих чуток. У таких випадках може бути корисним зробити запит на видалення за допомогою кнопки “Поскаржитися” або через суд, або провести процедуру визначення автора посту. Юридичні претензії, такі як дифамація, часто важко виконувати без допомоги адвоката. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через дифамацію або пости, що поширюють шкідливі чутки, важливо звернутися за порадою до адвоката, який спеціалізується на цих питаннях.