Чи можливе використання ChatGPT у бізнесі? Пояснюємо переваги та на що слід звернути увагу

У останні роки розвиток AI-технологій є дивовижним, а серед них область обробки природної мови (NLP) розвивається швидкими темпами. Особливо привертає увагу існування генеративного AI з високими здібностями до обробки природної мови, “ChatGPT”.

У контексті зростаючого попиту на ефективність бізнесу та зниження витрат, голоси, які закликають до використання AI в бізнесі, стають все гучнішими. З іншого боку, існують ризики, такі як витік конфіденційної інформації та проблеми з авторськими правами, і деякі компанії забороняють використання ChatGPT.

У цій статті ми детально розглянемо можливість використання ChatGPT в бізнесі, його переваги та питання, на які варто звернути увагу.

Чи можливе використання ChatGPT у бізнесі?

ChatGPT – це модель генерації природної мови, розроблена OpenAI, яка може генерувати відповіді на введені користувачем речення. Цей чат-бот був створений на основі великої мовної моделі (LLM) OpenAI, GPT-4, та її попередників. Початкова демонстрація ChatGPT була випущена 30 листопада 2022 року і швидко стала популярною в соціальних медіа.

GPT – це абревіатура від Generative Pre-Trained Transformer, перша версія якого була випущена у 2018 році. Ця модель базується на новій технології нейронних мереж, відомій як технологія Transformer. Потім, у 2019 році, була випущена більш потужна модель GPT-2. Ця модель була навчена на великому наборі даних, що складається з приблизно 40 ГБ тексту, і має 1,5 мільярда параметрів.

ChatGPT може бути використаний у різних бізнес-процесах компанії. Наприклад, він може використовуватися для обслуговування клієнтів, автоматичного відповіді на FAQ, створення документів та інших завдань. Крім того, він підтримує багатомовність, тому може бути використаний у міжнародному бізнесі.

Однак, наразі не багато компаній активно впроваджують ChatGPT у свою роботу. Основною причиною цього є те, що для впровадження AI у бізнес-процеси потрібно належне підготування даних, управління проектами, розуміння способів використання та оцінка потенційних ризиків. Для використання ChatGPT у бізнесі потрібне належне підготування та розуміння.

Приклади використання ChatGPT у бізнесі

ChatGPT став використовуватися в різних галузях бізнесу. Наприклад, у сферах обслуговування клієнтів, генерації контенту, автоматичного перекладу тощо. У цій статті ми представимо конкретні приклади використання ChatGPT у бізнесі.

Відповідь на запити

ChatGPT вже широко використовується в області обслуговування клієнтів, таких як відповідь на запити. ChatGPT використовує технології обробки природної мови, щоб автоматично відповідати на запити від клієнтів.

ChatGPT може надавати підтримку на декількох мовах. ChatGPT підтримує різні мови і може перекладати повідомлення в реальному часі. Це дозволяє компаніям обслуговувати глобальних клієнтів¹.

Крім того, ChatGPT також може проводити аналіз емоцій. Аналіз емоцій використовується як засіб для вирішення проблем, якщо клієнт відчуває незадоволення або невдоволення. ChatGPT навчений розпізнавати різні емоції, такі як щастя, смуток, гнів, фрустрація. Коли клієнт надсилає повідомлення, ChatGPT аналізує це повідомлення, визначає емоції і може надати відповідь, що відповідає емоційному стану клієнта.

Створення контенту для документів та матеріалів

ChatGPT – це модель обробки природної мови, яка була навчена на великій кількості текстових даних і може високої точності розуміти та генерувати текст. Завдяки цьому, ChatGPT може створювати природний текст або надавати відповідний текст відповідно до запиту користувача.

• Створення блогів та новинних статей: ChatGPT може генерувати новий текст на основі ключових слів або тем, які вводить користувач. Таким чином, користувачі можуть швидко створювати якісні блоги та новинні статті.
• Створення електронних листів та листів: ChatGPT може генерувати текст для електронних листів та листів. Користувачі можуть вводити інформацію, таку як адресат або мета, щоб отримати відповідний текст.

Маркетингові дослідження ринку та інші послуги

ChatGPT може бути використаний також у маркетингових дослідженнях ринку. Наприклад, можна виділити такі методи:

• Аналіз та візуалізація даних: ChatGPT може аналізувати великі обсяги даних та візуалізувати результати. Це дозволяє користувачам легко розуміти результати дослідження ринку.
• Створення звітів та презентацій: ChatGPT може генерувати текст для звітів та презентацій на основі результатів дослідження ринку. Це дозволяє користувачам створювати високоякісні звіти та презентації за короткий час.
• Видобування ключових слів та трендів: ChatGPT може видобувати ключові слова та тренди з великих обсягів даних. Це дозволяє користувачам легко визначати тенденції на ринку.

Переклад

Використовуючи ChatGPT, ми можемо надавати багатомовну підтримку, яка відповідає різним мовам. ChatGPT може розуміти кілька мов, незалежно від того, на якій мові клієнт веде діалог. Це особливо корисно для бізнесу з багатомовними клієнтами, оскільки це усуває мовні бар’єри та полегшує комунікацію з клієнтами.

Однак, для повного розуміння контексту та нюансів перекладу може знадобитися втручання людини. AI може генерувати буквальний переклад, але має обмеження у глибокому розумінні конкретних виразів та ідіом. Тому рекомендується, щоб людина перевіряла та вносила необхідні корективи в переклад, створений ChatGPT.

Резюме документа

ChatGPT може використовуватися для створення резюме довгих текстів. Цей AI, що має здатність обробляти природну мову (NLP), може виділяти основні моменти тексту та ефективно їх узагальнювати.

Резюме, створене за допомогою ChatGPT, може бути корисним для різних типів довгих текстів, таких як звіти, статті, книги, наукові статті тощо. Однак, для того, щоб резюме мало достатню якість та точність, може бути необхідним перевірка та редагування людиною. Оскільки AI не може повністю зрозуміти наміри та нюанси оригінального тексту, рекомендується, щоб людина перевіряла результати резюмування та вносила необхідні корективи.

Створення мови програмування

ChatGPT може бути використаний для підтримки створення програмування. Передбачається його використання в таких формах:

• Генерація коду: ChatGPT може генерувати код на основі вказаних вимог. Наприклад, він може генерувати відповідний фрагмент коду на запит, як “Будь ласка, створіть код, який використовує включення списків у Python для обчислення квадратів чисел від 1 до 100”.
• Пояснення коду: ChatGPT також може пояснити, що робить певний фрагмент коду. Це особливо корисно, коли ви вчите нову мову програмування або намагаєтеся зрозуміти складну базу коду.
• Асистент у вирішенні проблем: ChatGPT може надавати пропозиції для вирішення проблем, пов’язаних з кодом. Наприклад, він може пояснити повідомлення про помилку, вказати на частину коду, яка може містити помилку, або запропонувати виправлення.
• Перегляд коду: ChatGPT може надавати пропозиції для покращення якості коду. Це може включати покращення читабельності коду, оптимізацію продуктивності або застосування найкращих практик.

Однак, оскільки ChatGPT не завжди надає повністю точні результати в усіх ситуаціях, його вихідні дані слід розглядати лише як одне з джерел довідок, а за якість та точність кінцевого коду повинна відповідати людина, яка проводить перевірку та оцінку.

Переваги використання ChatGPT в бізнесі

Використання ChatGPT в бізнесі надає величезні можливості для оптимізації бізнес-процесів, підвищення продуктивності та задоволення більшої кількості потреб клієнтів. Давайте детальніше розглянемо переваги використання ChatGPT в бізнесі.

Оптимізація бізнес-процесів

Використання ChatGPT в бізнесі дозволяє оптимізувати процеси різними способами. Ось декілька конкретних прикладів:

• Автоматизація обслуговування клієнтів: ChatGPT має здатність автоматично відповідати на запити обслуговування клієнтів. Це дозволяє значно скоротити час реагування на базові запити та зменшити навантаження на команду обслуговування клієнтів.
• Створення документації та звітів: ChatGPT володіє високими здібностями до генерації тексту. Використовуючи цю здатність, можна оптимізувати створення стандартних документів та звітів.
• Покращення внутрішньої комунікації: Інтеграція з внутрішніми чат-інструментами може поліпшити комунікацію між співробітниками та сприяти обміну інформацією.
• Освіта та тренінги: ChatGPT може бути використаний як освітній інструмент для навчання нових навичок та знань.

Однак при реальному використанні важливо звернути увагу на приватність даних, безпеку та юридичні обмеження.

Можливість зниження витрат на персонал

Впровадження ChatGPT може призвести до значного зниження витрат на персонал. Завдяки використанню AI, задачі, які раніше вимагали людського втручання, можуть бути автоматизовані, а компанії можуть перерозподілити свій персонал на більш важливі завдання.

Наприклад, використовуючи ChatGPT як чат-бота для обслуговування клієнтів, компанії можуть забезпечити обслуговування 24/7, зменшити штат обслуговування клієнтів або перерозподілити персонал на інші важливі завдання.

Крім того, в таких сферах, як маркетингові дослідження, стратегічне планування, SNS-маркетинг, ChatGPT може допомогти в аналізі, пропозиції стратегій, створенні контенту. Це дозволяє маркетинговій команді зосередитися на більш стратегічних завданнях, зменшуючи витрати на персонал і покращуючи якість роботи.

Можливість збору інформації за допомогою великих даних

Великі дані – це набір даних такого великого та складного розміру, що їх обробка за допомогою традиційних баз даних або програмного забезпечення стає проблематичною. Використовуючи великі дані, можна витягнути інформацію, необхідну для прийняття рішень, або зробити точні прогнози.

ChatGPT – це великий штучний інтелект, навчений OpenAI, для тренування якого використовувалися величезні текстові інформації з Інтернету. Тому ChatGPT може надавати інформацію з різних тем, функціонуючи як широкий та детальний джерело інформації.

Використовуючи ChatGPT, можна швидко знайти інформацію про конкретні питання або теми, узагальнити цю інформацію та надати її користувачам. Це дозволяє значно зменшити час та зусилля, які користувачам потрібно витратити на пошук, читання та розуміння великої кількості інформації.

Особливості використання ChatGPT у роботі

Використання ChatGPT може значно підвищити ефективність роботи, а його потенціал є величезним. Однак, при використанні ChatGPT у роботі, необхідно зрозуміти декілька важливих моментів та правильно його використовувати.

Ризик витоку конфіденційної інформації

ChatGPT від OpenAI не має можливості постійно зберігати або ділитися інформацією, введеною користувачем. Це забезпечує повагу до приватності користувача та безпеку даних.

Однак, незважаючи на це, вам слід уникати введення конфіденційної інформації або інформації, яка може ідентифікувати особу, в AI. Під час тимчасового зберігання інформації AI може вивести цю інформацію в недоречній формі для інших користувачів. Крім того, не можна виключати можливість хакерської атаки на систему.

Враховуючи ці ризики, компанії повинні приділяти належну увагу обробці конфіденційної інформації. Конкретно, ви повинні уникати розкриття особистої або конфіденційної інформації компанії під час діалогу з ChatGPT, або вживати заходів для належного захисту всієї системи, яка включає діалог з AI.

Пов’язана стаття: 【Терміново】 Комітет з захисту персональних даних попереджає про використання ChatGPT[ja]

Джерело: Комітет з захисту персональних даних｜Попередження щодо використання сервісів AI[ja]

Інформація, отримана від ChatGPT, може бути недостовірною

ChatGPT – це штучний інтелект, і його вихідні дані генеруються на основі шаблонів, вивчених з тренувальних даних. Тому достовірність цієї інформації в значній мірі залежить від якості тренувальних даних. Якщо тренувальні дані є неповними або містять помилкову інформацію, ChatGPT також може вивести помилкову інформацію.

Більше того, ChatGPT має властивість “відтворювати” шаблони людської мови, а не “розуміти” інформацію. Тому він не проводить автоматичну перевірку фактів або оновлення інформації. Наприклад, ChatGPT може вивести застарілу інформацію на основі тренувальних даних.

З огляду на вищезазначене, інформацію, отриману від ChatGPT, необхідно обережно оцінювати з точки зору її достовірності. Особливо при прийнятті важливих рішень або в ситуаціях, коли потрібна точність і достовірність, людина повинна провести остаточну перевірку і верифікацію інформації. Це основний момент, на який слід звернути увагу при використанні AI, і його слід завжди пам’ятати при використанні ChatGPT в роботі.

Можливість не отримати своєчасну інформацію

ChatGPT навчається на основі великої кількості текстових даних, і його знання базуються на даних, зібраних на момент навчання. Навіть у найновішій моделі ChatGPT (на момент написання це GPT-4), дані для навчання були зібрані до вересня 2021 року, тому він не має знань про конкретні події або інформацію, що виникла після цього. Тому інформація, яку надає ChatGPT, базується на даних до вересня 2021 року.

Це особливо важливо в галузях, де швидко відбуваються зміни або де важлива найновіша інформація. Наприклад, наука, технології, політика, тенденції ринку змінюються щодня, і нові відкриття та зміни відбуваються часто. У таких галузях інформація, яку надає ChatGPT, може не відображати найновішу ситуацію.

Тому, використовуючи ChatGPT, важливо перевірити, чи є інформація актуальною, і в ситуаціях, коли потрібна найновіша інформація, важливо використовувати відповідні джерела інформації. ChatGPT – це лише один з інструментів, і використання його інформації повинно здійснюватися на власний розсуд та відповідальність користувача.

Можливе порушення чужих авторських прав

ChatGPT створюється шляхом вивчення великої кількості текстів в Інтернеті, тому вміст, що генерується, не містить інформації, яка була б безпосередньо скопійована з конкретного авторського твору. Тому, як правило, проблеми з порушенням авторських прав у текстах, що генеруються за допомогою ChatGPT, не виникає.

Однак, якщо текст, що генерується ChatGPT, дуже схожий на існуючий авторський твір, може виникнути проблема з порушенням авторських прав. Наприклад, якщо ви даєте ChatGPT інструкції (промпт), які сильно спираються на конкретний твір або авторське право, може виникнути можливість створення контенту, який сильно схожий на оригінальний твір. Незаконне копіювання, розповсюдження або публічне виконання чужого авторського твору є порушенням авторських прав. Тому, коли ви використовуєте ChatGPT для створення контенту, важливо звернути увагу на те, щоб вміст не порушував чужі авторські права.

Для уникнення юридичних проблем важливо перевірити, чи не схожий згенерований контент на чужий авторський твір, або чи не порушує він чужих авторських прав. Рекомендується звернутися до юриста або іншого фахівця, якщо це необхідно.

Компанії, що забороняють використання ChatGPT у своїй роботі

Є компанії та місцеві органи влади, які активно використовують ChatGPT у своїй роботі. Однак, деякі компанії та галузі забороняють або обмежують використання зовнішніх AI моделей, включаючи ChatGPT, через стурбованість щодо безпеки та ризику витоку інформації.

Конкретними прикладами можуть бути фінансові установи та юридичні фірми. У цих галузях захист особистих та конфіденційних даних вважається дуже важливим, тому часто вони виявляють обережність щодо використання зовнішніх AI моделей та хмарних сервісів.

Підсумок: Використання ChatGPT у бізнесі має різні ризики

У цій статті ми розглянули питання про можливість використання ChatGPT у бізнесі, розглядаючи різні способи його застосування.

Правильне використання ChatGPT може значно покращити ефективність бізнесу, але існують також ризики, такі як витік конфіденційної інформації, порушення авторських прав та ін. При використанні ChatGPT у бізнесі необхідно розуміти ці ризики і використовувати його відповідно. Особливо рекомендується звернутися до адвоката щодо юридичних ризиків та системи управління кризами в компанії.