Як створити умови використання веб-сервісів, пояснює адвокат (частина друга)

Завдяки поширенню смартфонів у наш час, попит на послуги в Інтернеті, такі як соціальні мережі, онлайн-ігри, різноманітні послуги завантаження, зростає. У всіх цих сервісах обов’язково створюються “Правила користування”.

Коли ви починаєте новий веб-сервіс, існують випадки, коли ви просто берете та адаптуєте правила користування інших компаній, які надають схожі послуги. Однак, оскільки кожен веб-сервіс має свої особливості, якщо ви створюєте правила користування без урахування цих особливостей, ви можете зазнати несподіваних збитків внаслідок скарг від користувачів.

У цій статті ми розглянемо, як створювати правила користування та на що слід звернути увагу під час їх створення, надаючи коментарі до прикладів положень.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Що таке Умови використання

“Умови використання” – це правила використання сервісу, які були систематизовані та оформлені у вигляді тексту провайдером сервісу для користувачів.

Умови використання створюються для різних видів бізнесу, але найчастіше вони створюються для сервісів в Інтернеті, таких як соціальні мережі та хмарні сервіси.

Провайдер сервісу створює умови використання, а користувач погоджується з ними перед початком використання сервісу. Таким чином, між провайдером сервісу та користувачем укладається договір відповідно до цих умов використання.

Правильне створення умов використання

При створенні умов використання, до певної міри можна використовувати “шаблон” як довідник. Однак, в кінцевому рахунку, умови використання – це договір між постачальником веб-сервісу та користувачем, який визначає правила, тому конкретний зміст неодмінно буде відрізнятися в залежності від сервісу.

У цій статті ми розглянемо положення, які можна використовувати як “шаблон”, за винятком частин, які повинні бути налаштовані для кожного сервісу.

Припинення послуги

(Припинення послуги)
Стаття №
1. Наша компанія може припинити або призупинити використання всіх або частини цієї послуги без попереднього повідомлення зареєстрованому користувачеві в наступних випадках:
(1) Регулярне або невідкладне обслуговування або перевірка комп’ютерної системи, пов’язаної з цією послугою
(2) У випадку зупинки комп’ютера, комунікаційних ліній тощо через аварію
(3) У випадку, коли неможливо управляти цією послугою через непереборні обставини, такі як пожежа, відключення електроенергії, природні катастрофи, війна, бунти, внутрішній розлад, законодавчі та регулятивні акти, накази влади, трудові конфлікти тощо
(4) У випадку, коли у зовнішніх SNS-послугах виникають проблеми, припинення або зупинка надання послуг, припинення співпраці з цією послугою, зміни специфікацій тощо
(5) У інших випадках, коли наша компанія вважає за необхідне припинення або призупинення
2. Наша компанія може припинити надання цієї послуги за своїм розсудом. У такому випадку ми повідомимо зареєстрованого користувача заздалегідь.
3. Зареєстрований користувач повинен самостійно перевірити, чи не порушує використання цієї послуги законодавство, внутрішні правила галузевих організацій тощо, що застосовуються до нього, за свій рахунок і на свій ризик, і наша компанія не гарантує, що використання цієї послуги зареєстрованим користувачем відповідає такому законодавству, внутрішнім правилам галузевих організацій тощо.
4. Наша компанія не несе жодної відповідальності за збитки, виниклі у зареєстрованого користувача внаслідок заходів, вжитих нами на підставі цієї статті.

У веб-сервісах можуть виникати ситуації, коли сервер перевантажений або потребує обслуговування, і в таких випадках може бути необхідно призупинити або припинити послугу. Важливо мати можливість припинити або призупинити надання послуги за власним розсудом у таких випадках.

Приналежність прав

(Приналежність прав)
Стаття №
1. Власність та інтелектуальні права на наш веб-сайт, наш додаток або цей сервіс належать нам або тим, хто надав нам ліцензію, і використання цього сервісу на основі реєстрації, визначеної в цих правилах, не означає надання дозволу на використання інтелектуальних прав на наш веб-сайт або цей сервіс нам або тим, хто надав нам ліцензію. Зареєстровані користувачі не повинні вчиняти дії, які можуть порушити інтелектуальні права нас або тих, хто надав нам ліцензію з будь-якої причини (включаючи зворотну збірку, декомпіляцію, реверс-інжиніринг, але не обмежуючись цим).
2. Щодо текстів, зображень, відео та інших даних, а також контенту, які зареєстровані користувачі розміщують або передають на нашому веб-сайті або в цьому сервісі, права на них залишаються у зареєстрованого користувача, і ми можемо використовувати їх безкоштовно та вільно (включаючи копіювання, відтворення, зміну, повторне надання дозволу третім особам та інше).

При прийомі контенту від користувачів ми не можемо повністю запобігти тому, що в ньому можуть змішатися елементи, які порушують права третіх осіб. Однак, якщо ми залишимо такий контент, що порушує права, без нагляду, оператор сервісу може бути зобов’язаний вжити заходів від власника прав, і в залежності від обставин, може бути винесено позов. Щоб мінімізувати такий ризик, ми отримуємо обіцянку в пункті 1, що контент, який розміщується, не порушує права третіх осіб.

Пункт 2 визначає авторські права на контент, розміщений користувачами. Авторські права на такий контент не переходять до оператора сервісу або не надаються на використання, якщо в правилах користування не вказано інше. Тому, щоб оператор сервісу міг використовувати інформацію, таку як контент, розміщений користувачами, він повинен а) отримати права від користувача або б) отримати дозвіл на використання прав від користувача. У пункті 2 ми забезпечуємо право на використання даних, розміщених користувачами, відповідно до політики б).

(Скасування реєстрації тощо)
Стаття №
1. Ми можемо тимчасово призупинити використання цього сервісу зареєстрованим користувачем і скасувати його реєстрацію як зареєстрованого користувача без попереднього повідомлення або вимоги, якщо зареєстрований користувач відповідає будь-якому з наступних пунктів:
(1) У разі порушення будь-якого пункту цих правил
(2) Якщо виявиться, що в реєстраційній інформації є неправдиві факти
(3) Якщо використовує або намагається використовувати цей сервіс з метою або способом, який може завдати шкоди нам, іншим зареєстрованим користувачам, зовнішнім операторам SNS або третім особам
(4) Якщо зареєстрований користувач порушив правила використання зовнішнього SNS або з інших причин не може отримати послуги або співпрацю від зовнішнього оператора SNS
… (пропущено) …
2. Якщо зареєстрований користувач відповідає будь-якому з пунктів пункту 1, він втрачає право на відстрочку платежу за всі зобов’язання перед нами і повинен негайно сплатити всі зобов’язання перед нами.

Якщо не визначено способу реагування на користувачів, які порушують правила, включаючи заборонені дії, оператор сервісу може лише розірвати контракт через невиконання зобов’язань або вимагати відшкодування збитків. Розірвання контракту не є реалістичним покаранням за незначне порушення, а вимога про відшкодування збитків може призвести до виникнення витрат на судові розгляди та погіршення репутації сервісу, тому жоден з цих варіантів не є найкращим.

Крім того, користувачі, які часто користуються сервісом, часто порушують правила користування, тому виключення з сервісу лише за незначні порушення не є найкращим рішенням з бізнес-точки зору. Тому пункт 1 встановлює поступові покарання, такі як тимчасове призупинення використання сервісу → скасування реєстрації, щоб ми могли гнучко реагувати в залежності від обставин.

Відмова від відповідальності та відшкодування збитків

(Відмова від гарантій та відшкодування збитків)
…(попередній виключення)…
3. У випадку, якщо у зв’язку з використанням нашого сервісу зареєстрованим користувачем, ми отримаємо від інших зареєстрованих користувачів, зовнішніх операторів SNS або інших третіх осіб будь-які вимоги через порушення прав або з інших причин, зареєстрований користувач повинен відшкодувати нам суму, яку ми були змушені заплатити цій третій стороні за таку вимогу.
4. Ми не несемо жодної відповідальності за відшкодування збитків, які зазнав зареєстрований користувач у зв’язку з цим сервісом. Навіть у випадку, коли ми несемо відповідальність за відшкодування збитків зареєстрованому користувачу через застосування Японського закону про споживчі контракти або з інших причин, незалежно від цього пункту або будь-яких інших положень, які відмовляють нас від відповідальності за відшкодування збитків, наша відповідальність за відшкодування обмежується сумою, яку член-слухач заплатив нам протягом одного місяця з моменту виникнення причини збитку, а для члена-художника – сумою, яку член-художник отримав від нас протягом одного місяця з моменту виникнення причини збитку. Якщо між зареєстрованим користувачем та нами не було жодних грошових транзакцій протягом одного місяця з моменту виникнення причини збитку, максимальна сума відшкодування складатиме 100 єн.
5. Якщо зареєстрований користувач затримує платіж за цей сервіс, він повинен заплатити нам пеню за затримку у розмірі 14,6% річних (рахується на основі 365 днів у році).

Зазвичай, у сервісах, що надають контент, забороняється розповсюдження завантажених матеріалів третіми особами або їх публікація в Інтернеті. Однак, якщо користувач вчинить такі дії, оператор може нести відповідальність за відшкодування збитків особі, чиї права були порушені. У цьому пункті передбачено ситуації, коли користувач несе відповідальність за відшкодування збитків оператору.

У четвертому пункті встановлюється відмова оператора від відповідальності. Згідно з Японським законом про споживчі контракти, положення, які повністю звільняють оператора від відповідальності за збитки, спричинені невиконанням його зобов’язань, або положення, які звільняють оператора від частини відповідальності за відшкодування збитків у випадку умисного або грубого недбалого ставлення, вважаються недійсними. Тому положення про відмову від відповідальності, як “Ми не несемо жодної відповідальності”, можуть бути визнані недійсними. Враховуючи це, важливо вирішити, як встановити відповідальність оператора сервісу в умовах використання. У цьому пункті встановлюється, що оператор, як правило, не несе відповідальності за відшкодування збитків, а в другій частині встановлюється максимальна сума відшкодування у випадку, коли оператор несе відповідальність за відшкодування збитків.

У п’ятому пункті встановлюється пеня за затримку платежу за сервіс користувачем.

Термін дії

(Термін дії)
Стаття 〇
1. Договір про користування набуває чинності з дня завершення реєстрації користувача відповідно до пункту 5 статті 3, і залишається чинним між компанією та зареєстрованим користувачем до дня, коли реєстрація такого користувача скасовується, або до дня припинення надання цього сервісу, залежно від того, яка з цих дат настає раніше.

Це положення встановлює термін дії угоди про користування між користувачем та оператором. Зазвичай, цей термін триває від дня реєстрації користувача до дня, коли користувач виходить або з якоїсь причини його реєстрацію скасовують, або до дня припинення надання сервісу.

Передача статусу та інше

(Передача статусу контракту за цими умовами)
1. Користувач не може без попереднього письмового згоди нашої компанії передавати, переносити, встановлювати заставу або інакше розпоряджатися своїм статусом в контракті або правами або обов’язками за цими умовами стосовно третіх осіб.
2. Якщо наша компанія передає свій бізнес, пов’язаний з цим сервісом, іншій компанії, вона може передати статус контракту, права та обов’язки за цими умовами, а також інформацію про реєстрацію користувача та іншу інформацію отримувачу передачі бізнесу. Користувач погоджується з такою передачею заздалегідь в цьому пункті. Зверніть увагу, що передача бізнесу, визначена в цьому пункті, включає не тільки звичайну передачу бізнесу, але й розподіл компаній та інші випадки, коли бізнес переходить.

Якщо зареєстрований користувач може вільно передавати свій статус як користувача, це створює значні незручності в управлінні користувачами. Навіть якщо немає положень, як у пункті 1, за японським правом, для передачі статусу контракту потрібна згода іншої сторони контракту, але зазвичай це підтверджується в умовах використання. З іншого боку, для оператора сервісу може виникнути необхідність перенести основний суб’єкт управління сервісом на третю сторону через злиття або передачу бізнесу. У такому випадку, отримання індивідуальної згоди від кожного користувача, який є стороною контракту, є складним і нереальним.

Тому бажано включити до умов використання положення, як у пункті 2, що оператор сервісу може передати свій контрактний статус отримувачу бізнесу у разі передачі бізнесу, а користувач погоджується заздалегідь на таку передачу контрактного статусу.

Закон, що застосовується, та юрисдикція

(Закон, що застосовується, та юрисдикція)
Стаття №
1. Законом, що застосовується до цих Правил, є японське право, і всі спори, що виникають або пов’язані з цими Правилами, будуть розглядатися в Токійському окружному суді або Токійському простому суді як суді, що має ексклюзивну юрисдикцію в першій інстанції.

У зв’язку з управлінням сервісом, можуть виникнути різні проблеми між користувачами. Це може призвести до судових позовів. Однак, користувачі веб-сервісу знаходяться не тільки в Японії, але й по всьому світу. Тому, якщо виникнуть проблеми з користувачами з-за кордону, виникає питання, який закон буде застосовуватися і в якому суді буде вирішуватися спір.

Тому цей пункт визначає закон, що застосовується, та юрисдикцію у випадку виникнення спору. Зазвичай в якості базового критерію використовується місцезнаходження головного офісу оператора сервісу.

Підсумки

У цій статті ми розглянули питання покарання за порушення умов користування, а також відшкодування збитків. Залежно від якості умов користування, вирішення проблем у подібних випадках може значно відрізнятися. Тому можна сказати, що важливо створювати умови користування, які включають відповідний зміст.

Інформація про створення та перегляд договорів нашим бюро

Юридичне бюро “Monolith” як юридична фірма, що спеціалізується на IT, Інтернеті та бізнесі, надає послуги не тільки з питань веб-сервісів, але й з питань створення та перегляду різноманітних договорів для наших корпоративних клієнтів та клієнтів-компаній. Якщо ви зацікавлені, будь ласка, дивіться деталі нижче.

https://monolith.law/contractcreation[ja]