Trách nhiệm pháp lý của nhà điều hành nền tảng trong giao dịch giữa người dùng

Với vai trò của Internet ngày càng tăng, thương mại điện tử trên Internet đã mở rộng quy mô của mình như một thị trường giao dịch BtoC (doanh nghiệp đối với người tiêu dùng). Mặt khác, giao dịch CtoC (người tiêu dùng đối với người tiêu dùng) giữa các cá nhân cũng đang phát triển, với đấu giá trực tuyến do các doanh nghiệp cung cấp là chủ yếu.

Thêm vào đó, gần đây, với sự phổ biến của điện thoại thông minh, không chỉ đấu giá trực tuyến mà giá của mặt hàng được quyết định bằng cách đấu giá, mà còn có giao dịch CtoC giữa người dùng thông qua ứng dụng chợ trời, nơi người bán đặt giá và người mua quyết định liệu họ sẽ mua hàng theo giá đó hay không, cũng đang được tiến hành tích cực.

Trong giao dịch giữa người dùng, hệ thống môi giới giao dịch do nhà cung cấp nền tảng cung cấp đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của nó, và nhà cung cấp nền tảng đã trở thành một sự tồn tại không thể thiếu.

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích vấn đề liệu nhà cung cấp nền tảng có phải chịu trách nhiệm đối với người dùng nào đó tuyên bố rằng họ đã bị thiệt hại trong dịch vụ mà giao dịch giữa người dùng diễn ra hay không.

Mối quan hệ pháp lý giữa nhà cung cấp nền tảng và người dùng

Nhà cung cấp nền tảng thường quy định trong điều khoản sử dụng rằng họ không tham gia vào việc thành lập hoặc nội dung của các giao dịch giữa người dùng. Tuy nhiên, giới hạn trách nhiệm theo điều khoản sử dụng hoạt động như thế nào trong thực tế?

Điều khoản sử dụng

Mối quan hệ pháp lý giữa nhà cung cấp nền tảng và người dùng theo nguyên tắc tuân theo điều khoản sử dụng.

Điều khoản sử dụng trở thành hợp đồng giữa nhà cung cấp nền tảng và người dùng khi người dùng đăng ký trực tuyến và nhấp vào đồng ý với điều khoản sử dụng. Người dùng có thể được yêu cầu nhấp đồng ý với điều khoản sử dụng mỗi khi thực hiện các hành động giao dịch (như đăng sản phẩm, đấu giá, mua hàng, vv).

Khi hợp đồng như vậy được ký kết, mối quan hệ pháp lý giữa người dùng và nhà cung cấp nền tảng theo nguyên tắc sẽ được điều chỉnh theo điều khoản sử dụng. Tuy nhiên, điều khoản sử dụng thường rõ ràng về trường hợp nhà cung cấp nền tảng chịu trách nhiệm và trường hợp không chịu trách nhiệm.

Điều cần lưu ý ở đây là hợp đồng giữa nhà cung cấp nền tảng và người dùng là hợp đồng được ký kết giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, do đó, Luật Hợp đồng Người tiêu dùng Nhật Bản sẽ được áp dụng.

Khi Luật Hợp đồng Người tiêu dùng được áp dụng, các điều khoản miễn trách nhiệm toàn bộ cho nhà cung cấp nền tảng đối với thiệt hại mà người tiêu dùng gặp phải do việc không thực hiện nghĩa vụ của mình (Điều 8, Khoản 1, Mục 1 của Luật Hợp đồng Người tiêu dùng) hoặc các điều khoản miễn trách một phần trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà người tiêu dùng gặp phải do việc không thực hiện nghĩa vụ của nhà cung cấp nền tảng (chỉ áp dụng khi nhà cung cấp nền tảng, người đại diện hoặc người làm việc cho họ có ý định hoặc phạm lỗi nghiêm trọng), hoặc các điều khoản cho phép nhà cung cấp nền tảng quyết định về việc có trách nhiệm hay không hoặc giới hạn trách nhiệm của họ, sẽ trở nên vô hiệu, ngay cả khi chúng được đưa vào điều khoản sử dụng.

Các điều khoản sau đây của hợp đồng người tiêu dùng sẽ bị coi là vô hiệu:

1 Điều khoản miễn trách toàn bộ trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà người tiêu dùng gặp phải do việc không thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp, hoặc điều khoản cho phép doanh nghiệp quyết định về việc có trách nhiệm hay không

2 Điều khoản miễn trách một phần trách nhiệm bồi thường thiệt hại mà người tiêu dùng gặp phải do việc không thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp (chỉ áp dụng khi doanh nghiệp, người đại diện hoặc người làm việc cho họ có ý định hoặc phạm lỗi nghiêm trọng), hoặc điều khoản cho phép doanh nghiệp quyết định về giới hạn trách nhiệm của họ

Điều 8 của Luật Hợp đồng Người tiêu dùng Nhật Bản (Vô hiệu hóa các điều khoản miễn trách trách nhiệm bồi thường thiệt hại của doanh nghiệp)

Việc chuẩn bị điều khoản sử dụng không đồng nghĩa với việc mọi trách nhiệm sẽ được miễn trừ chỉ vì người dùng đã đồng ý với điều khoản sử dụng.

Trách nhiệm của nhà cung cấp nền tảng

Trong các điều khoản sử dụng, thông thường, nhà cung cấp nền tảng không tham gia vào các hợp đồng mua bán giữa người dùng và do đó không chịu trách nhiệm. Do đó, nếu nhà cung cấp nền tảng không tham gia trực tiếp vào giao dịch, họ không chịu trách nhiệm đối với người dùng theo nguyên tắc. Tuy nhiên, có thể coi là có ngoại lệ, nhà cung cấp nền tảng có thể có nghĩa vụ cảnh báo nhất định do cung cấp “địa điểm” hoặc hệ thống giao dịch.

Ngoài ra, nếu nhà cung cấp nền tảng tham gia trực tiếp vào giao dịch, họ có thể chịu trách nhiệm tùy thuộc vào vai trò của họ, và các điều khoản miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến hành vi giao dịch có thể bị xem là vô hiệu theo Điều 8 của Luật Hợp đồng Tiêu dùng Nhật Bản.

Trường hợp nhà cung cấp nền tảng không tham gia trực tiếp vào giao dịch

Có nhiều loại giao dịch giữa người dùng. Trong số đó, dịch vụ chỉ cung cấp hệ thống trung gian giao dịch mua bán giữa cá nhân và không tham gia trực tiếp vào từng giao dịch, theo quan điểm chung, giao dịch được thực hiện dưới trách nhiệm của mỗi người dùng và nhà cung cấp nền tảng không chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp này, nhà cung cấp nền tảng đóng vai trò trung gian giao dịch bằng cách cung cấp hệ thống, nhưng không phải là bên tham gia vào hành vi giao dịch thực tế. Trong trường hợp như vậy, nhà cung cấp nền tảng chỉ là người cung cấp địa điểm hoặc hệ thống giao dịch, không tham gia trực tiếp vào việc thành lập giao dịch cụ thể, do đó, theo nguyên tắc, họ không chịu trách nhiệm cho các rắc rối phát sinh từ giao dịch giữa người dùng.

Tuy nhiên, vì nhà cung cấp nền tảng cung cấp hệ thống cơ sở hạ tầng truyền thông thông tin liên quan đến hành vi giao dịch giữa người dùng, trong một số trường hợp, họ có thể chịu trách nhiệm. Nói cách khác, có thể yêu cầu nhà cung cấp nền tảng có nghĩa vụ cảnh báo nhất định vì họ cung cấp “địa điểm” giao dịch dựa trên hợp đồng với người dùng.

Ví dụ, trong trường hợp đấu giá trực tuyến, mặc dù nhà cung cấp nền tảng đã nhận được lệnh dừng đấu giá từ giám đốc cảnh sát (theo Điều 21-7 của Luật Kinh doanh đồ cổ Nhật Bản) liên quan đến mặt hàng đấu giá, nhưng họ không dừng cuộc đấu giá liên quan đến mặt hàng đó, người mua hàng có thể mua hàng trộm và nhận yêu cầu trả lại từ chủ sở hữu của hàng trộm. Trong trường hợp như vậy, nhà cung cấp nền tảng có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ cảnh báo đối với người mua hàng.

Trường hợp nhà cung cấp nền tảng tham gia trực tiếp vào giao dịch

Nếu nhà cung cấp nền tảng chỉ cung cấp hệ thống trung gian giao dịch giữa người dùng và không tham gia trực tiếp vào từng giao dịch, theo nguyên tắc, họ không phải chịu trách nhiệm phát sinh từ từng giao dịch. Tuy nhiên, thực tế, nhà cung cấp dịch vụ có thể đóng vai trò vượt quá chỉ là người cung cấp hệ thống trong nhiều tình huống.

Theo “Quy tắc về thương mại điện tử và giao dịch tài sản thông tin” của Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản, có ba trường hợp mà nhà cung cấp nền tảng được coi là tham gia trực tiếp vào giao dịch.

Đầu tiên, nhà cung cấp nền tảng có thể giúp đỡ người dùng trong việc đăng sản phẩm và nhận phí dịch vụ hoặc tiền thưởng từ người bán hàng.

Ví dụ, hãy xem xét trường hợp nhà cung cấp nền tảng nhận đơn đặt hàng qua điện thoại từ người dùng trong các dịch vụ đấu giá trực tuyến hoặc chợ trực tuyến liên quan đến việc đăng sản phẩm của thương hiệu, nhận sản phẩm thương hiệu từ người dùng, đại diện cho người dùng để đăng sản phẩm và nhận phí dịch vụ hoặc tiền thưởng từ việc bán hàng. Trong trường hợp này, nhà cung cấp nền tảng là người đại diện đăng sản phẩm, không chỉ là người cung cấp địa điểm. Bởi vì, nhà cung cấp nền tảng có thể kiểm tra sản phẩm để xem có phải là hàng giả hay không, và sau đó đại diện cho người bán để đăng sản phẩm, do đó, bất chấp quy định của điều khoản sử dụng, khi có rắc rối, họ có thể phải chịu trách nhiệm đối với người mua. Trong trường hợp như vậy, nếu sản phẩm được yêu cầu đăng là “đồ cổ”, nhà cung cấp nền tảng có thể phải tuân theo quy định của Luật Kinh doanh đồ cổ Nhật Bản.

Trường hợp khuyến nghị một người bán cụ thể theo một cách nào đó cũng được coi là tham gia trực tiếp.

Ví dụ, nếu nhà cung cấp nền tảng khuyến nghị một người dùng cụ thể, thúc đẩy hành vi bán hàng của một người dùng cụ thể, hoặc khuyến nghị một sản phẩm cụ thể, tùy thuộc vào cách khuyến nghị hoặc thúc đẩy, nhà cung cấp nền tảng có thể phải chịu trách nhiệm cho các rắc rối phát sinh từ giao dịch giữa người dùng. Ví dụ, nếu họ không chỉ thu phí để quảng cáo trên trang web mà còn thiết lập trang đặc biệt cho người bán cụ thể, đăng bài phỏng vấn, giới thiệu tích cực, và gọi một số sản phẩm cụ thể của người bán đó là “mặt hàng đáng giá” hoặc “mặt hàng giá rẻ đặc biệt”, thì khi có sự cố mua bán, nhà cung cấp nền tảng cũng có thể phải chịu trách nhiệm.

Ngoài ra, nếu nhà cung cấp nền tảng tự mình trở thành bên tham gia giao dịch như người bán, họ được coi là tham gia trực tiếp.

Ví dụ, trong các nền tảng giao dịch giữa người dùng, có thể có trường hợp mà nhà cung cấp nền tảng tự mình được hiển thị là bên tham gia giao dịch như người bán trên hệ thống, nhưng thực tế, doanh thu (tính toán) thuộc về người dùng đăng sản phẩm ngay lập tức. Trong trường hợp như vậy, nhà cung cấp nền tảng theo nguyên tắc phải chịu trách nhiệm như là bên tham gia giao dịch như người bán.

Tóm tắt

Ngay cả khi bạn đã chuẩn bị Điều khoản sử dụng và đã nhận được sự đồng ý của người sử dụng trong Điều khoản sử dụng, điều đó không có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ nền tảng không phải chịu trách nhiệm gì đối với giao dịch giữa người dùng.

Hơn nữa, giữa nhà cung cấp dịch vụ nền tảng và người dùng, có một mối quan hệ hợp đồng được thiết lập liên quan đến việc sử dụng hệ thống môi giới giao dịch mà nhà cung cấp dịch vụ nền tảng cung cấp. Do đó, không chỉ những rắc rối liên quan đến giao dịch giữa người dùng, mà cả những vấn đề như nghĩa vụ bảo dưỡng và quản lý hệ thống cũng có thể trở thành vấn đề.

Điều này cũng đúng với không chỉ đấu giá trực tuyến mà còn cả dịch vụ chợ trời.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Gần đây, do xu hướng tăng giao dịch thông qua nền tảng trên mạng, nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp liên quan đến tài sản trí tuệ. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]