Khái niệm về 'Hiểu lầm về chất lượng ưu việt' trong Luật Hiển thị Quà tặng (Luật Kinh bảo) là gì? Giải thích sự khác biệt so với 'Hiểu lầm có lợi' và các ví dụ liên quan

Luật Quảng cáo và Quà tặng (Japanese Premiums and Representations Act) là một đạo luật quy định về quy tắc liên quan đến quà tặng và quảng cáo. Luật này cấm việc gây hiểu lầm hoặc dẫn dắt không công bằng đối với người tiêu dùng thông qua quà tặng và quảng cáo, và trong trường hợp vi phạm, có thể bị áp dụng các biện pháp như dừng quảng cáo hoặc ra lệnh nộp phạt, do đó cần phải chú ý.

Trong Luật Quảng cáo và Quà tặng, việc hiển thị không công bằng được chia thành hai loại chính là “hiểu lầm về chất lượng” và “hiểu lầm về lợi ích”. Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về hiểu lầm về chất lượng và hiểu lầm về lợi ích, đồng thời giới thiệu các ví dụ thực tế. Hãy sử dụng thông tin này làm tài liệu tham khảo để tránh vi phạm Luật Quảng cáo và Quà tặng trong quảng cáo.

Hiểu biết về sự nhầm lẫn về chất lượng trong Luật Quảng cáo và Quà tặng của Nhật Bản

Sự nhầm lẫn về chất lượng được định nghĩa trong Luật Quảng cáo và Quà tặng của Nhật Bản như sau (Điều 5, Khoản 1 của Luật Quảng cáo và Quà tặng).

Đối với chất lượng, tiêu chuẩn, hoặc các nội dung khác của sản phẩm hoặc dịch vụ, việc hiển thị cho người tiêu dùng chung rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó tốt hơn đáng kể so với thực tế, hoặc hiển thị không chính xác rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đó tốt hơn đáng kể so với sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc giống nhau của các doanh nghiệp khác, có thể dẫn đến việc thu hút khách hàng một cách không công bằng và cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng chung.

Trích dẫn từ: e-GOV｜Phòng chống quà tặng và quảng cáo không đúng sự thật[ja]

Quảng cáo làm cho người tiêu dùng chung nhầm lẫn rằng chất lượng hoặc nội dung của sản phẩm/dịch vụ mà họ đang xử lý tốt hơn đáng kể so với thực tế được coi là sự nhầm lẫn về chất lượng.

Khi người tiêu dùng chung lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ dựa vào chất lượng và hiệu suất của sản phẩm/dịch vụ đó làm tiêu chí đánh giá. Do đó, mục đích là để ngăn chặn việc làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn rằng sản phẩm có chất lượng hoặc hiệu suất cao hơn thực tế để bán hàng một cách không chính đáng.

Bài viết liên quan: Luật Quảng cáo và Quà tặng của Nhật Bản là gì? Giới thiệu dễ hiểu và các ví dụ vi phạm cùng hình phạt[ja]

Sự khác biệt giữa Hiểu lầm có lợi và Hiểu lầm về chất lượng trong Luật Hiển thị Quảng cáo

Trong Luật Hiển thị Quảng cáo, có hai loại hiểu lầm chính được quy định là “Hiểu lầm về chất lượng” và “Hiểu lầm có lợi”. Bài viết này sẽ giải thích về quy định của “Hiểu lầm có lợi”. Để không nhầm lẫn với “Hiểu lầm về chất lượng”, hãy cùng tìm hiểu kỹ lưỡng và nâng cao hiểu biết của mình.

Khái niệm “Hiểu lầm có lợi”

Theo trang web chính thức của Cơ quan Tiêu dùng Nhật Bản, “hiểu lầm có lợi” được mô tả như sau (theo Điều 5, Khoản 2 của Luật Hiển thị Quà tặng – Japanese Premiums and Representations Act).

Trong giao dịch cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp có thể khiến người tiêu dùng chung nhận thức sai lệch về giá cả hoặc các điều kiện giao dịch khác, làm cho họ tin rằng:
(1) Điều kiện giao dịch có lợi hơn nhiều so với thực tế (2) Điều kiện giao dịch có lợi hơn nhiều so với các doanh nghiệp cạnh tranh

Nguồn: Cơ quan Tiêu dùng Nhật Bản | Hiểu lầm có lợi là gì[ja]

“Hiểu lầm có lợi” là khiến người tiêu dùng nhận thức sai lệch rằng nội dung giao dịch có lợi hơn so với các doanh nghiệp khác. Trái ngược với “hiểu lầm về chất lượng tốt”, nơi sai lầm nằm ở chất lượng hoặc tiêu chuẩn của sản phẩm hoặc dịch vụ, “hiểu lầm có lợi” được định nghĩa là sai lầm về nội dung giao dịch. Mục tiêu của việc định nghĩa này là ngăn chặn việc tăng doanh số một cách không chính đáng bằng cách làm cho người tiêu dùng tin rằng điều kiện giao dịch tốt hơn so với thực tế.

Các ví dụ cụ thể về hiểu lầm về chất lượng

Trên trang web của Cơ quan Tiêu dùng, các ví dụ cụ thể về hiểu lầm về chất lượng được đăng tải như sau:

Trong trường hợp ô tô cũ, một chiếc xe đã qua sử dụng được quảng cáo là chỉ chạy được 30.000km, nhưng thực tế là đã chạy hơn 100.000km và đồng hồ đo quãng đường đã bị tua ngược lại.

Đối với thịt, sản phẩm được quảng cáo và bán như là thịt bò của một thương hiệu nổi tiếng trong nước, nhưng thực tế lại là thịt bò không thuộc thương hiệu đó.

Trong trường hợp bảo hiểm y tế, có quảng cáo rằng “Chúng tôi sẽ thanh toán tiền trợ cấp nhập viện ngay từ ngày đầu tiên”, nhưng hệ thống chỉ thanh toán tiền trợ cấp từ ngày chẩn đoán được xác định sau khi nhập viện.

Đối với trang sức, sản phẩm được quảng cáo là sử dụng kim cương tự nhiên trong khi thực tế là tất cả đều là kim cương nhân tạo.

Nguồn: Cơ quan Tiêu dùng | Hiểu lầm về chất lượng là gì[ja]

Đây là những ví dụ về việc quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng vượt trội mà không có cơ sở. Có nhiều mô hình khác nhau như quảng cáo phóng đại, giả mạo nguồn gốc thực phẩm, bán hàng giả làm hàng thật. Ngay cả khi không cố ý mà vô tình hiển thị thông tin sai lệch, cũng có thể bị coi là hiểu lầm về chất lượng.

Các ví dụ cụ thể về hiểu lầm có lợi

Trên trang web chính thức của Cơ quan Tiêu dùng, các ví dụ về hiểu lầm có lợi được đăng tải như sau:

Trong trường hợp tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ, lãi suất nhận được từ tiền gửi được hiển thị không bao gồm phí, nhưng số tiền thực tế nhận được chỉ bằng 1/3 hoặc thấp hơn so với số tiền được hiển thị.

Trong trường hợp của nhà vận chuyển, họ không ghi rõ giá cơ bản mà chỉ hiển thị “Giảm giá 50% ngay bây giờ!”, tuy nhiên, thực tế họ không chấp nhận mức giá giảm 50% khi nhận công việc.

Nguồn: Cơ quan Tiêu dùng | Hiểu lầm có lợi là gì[ja]

Thông qua việc hiển thị số tiền trong nội dung giao dịch, người ta có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng rằng họ có thể thực hiện giao dịch với chi phí thấp hơn và có lợi hơn. Hiểu lầm có lợi không chỉ xảy ra khi làm cho người tiêu dùng tin rằng số tiền họ phải trả ít hơn thực tế, mà còn khi làm họ tin rằng số tiền lãi họ nhận được nhiều hơn thực tế.

Điều kiện dẫn đến hiểu lầm về chất lượng ưu việt theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản

Chúng tôi đã giới thiệu một số ví dụ về trường hợp hiểu lầm về chất lượng ưu việt theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản, nhưng có bốn điều kiện dẫn đến hiểu lầm này:

• Thông tin từ các doanh nghiệp hoặc pháp nhân thực hiện hoạt động kinh tế
• Thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do chính công ty phát triển
• Thông tin có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng
• Thông tin sai sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

Thông tin từ các doanh nghiệp hoặc pháp nhân thực hiện hoạt động kinh tế

Theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản, thông tin từ các doanh nghiệp là đối tượng bị quy định về hiểu lầm chất lượng ưu việt. Không chỉ giới hạn ở các công ty thông thường, mà cả các tổ chức giáo dục, tổ chức y tế, tổ chức xã hội và các doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động kinh tế đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của quy định này.

Thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do chính công ty phát triển

Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản quy định rằng thông tin từ các doanh nghiệp cung cấp phương tiện quảng cáo cho các công ty khác không thuộc phạm vi điều chỉnh về hiểu lầm chất lượng ưu việt (Điều 2, Khoản 4 của Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản). Nghĩa là chỉ có thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do chính công ty phát triển mới bị điều chỉnh.

Thông tin có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng

Thông tin gây hiểu lầm chất lượng ưu việt được điều chỉnh là thông tin dành cho người tiêu dùng chung, không áp dụng cho thông tin giữa các doanh nghiệp trong giao dịch với nhau. Vì tiêu chuẩn được đặt ra dựa trên kiến thức và quyết định của người tiêu dùng chung, nên dù thông tin có thể không gây hiểu lầm cho những người trong ngành, nhưng nếu nội dung có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng chung thì nó vẫn thuộc phạm vi điều chỉnh. Do đó, để tránh hiểu lầm chất lượng ưu việt, việc quan trọng là phải suy nghĩ từ quan điểm của người tiêu dùng chung.

Thông tin sai sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

Thông tin sai sự thật về chất lượng hoặc nội dung của sản phẩm hoặc dịch vụ là điều hiển nhiên thuộc phạm vi điều chỉnh. Tuy nhiên, đối với quảng cáo, “quy định về quảng cáo không có bằng chứng thực tế” sẽ được áp dụng, vì vậy ngay cả khi thông tin không phải là sai sự thật, nếu không thể cung cấp tài liệu chứng minh khách quan thì nó có thể bị coi là hiểu lầm chất lượng ưu việt. Việc cung cấp thông tin đúng sự thật là điều hiển nhiên, nhưng việc chứng minh bằng tài liệu khách quan cũng là điều cần thiết.

Ba ví dụ về quảng cáo gây hiểu lầm tốt đẹp theo Luật Quảng cáo Thương mại của Nhật Bản (Japanese Unfair Competition Prevention Act)

Dưới đây là ba ví dụ thực tế về quảng cáo gây hiểu lầm tốt đẹp. Việc nắm bắt những ví dụ này sẽ giúp bạn tham khảo để tạo ra những nội dung quảng cáo không bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp.

Ví dụ về quảng cáo túi rác và túi đựng hàng tại quầy thanh toán gây hiểu lầm tốt đẹp

Đây là ví dụ về quảng cáo túi rác và túi đựng hàng tại quầy thanh toán bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp. Trên trang web chính thức của công ty, họ đã quảng cáo sản phẩm túi rác và túi đựng hàng của mình với thông điệp “phân hủy sinh học trong khoảng 2 năm và không phát sinh khí độc khi đốt.”

Cơ quan tiêu dùng đã yêu cầu công ty này cung cấp tài liệu chứng minh có cơ sở hợp lý cho thông điệp quảng cáo, nhưng tài liệu được cung cấp không đủ để làm cơ sở hợp lý. Do đó, quảng cáo này đã bị coi là gây hiểu lầm nghiêm trọng về việc sản phẩm thân thiện với môi trường và bị xem là gây hiểu lầm tốt đẹp.

Ví dụ về quảng cáo phẫu thuật thẩm mỹ gây hiểu lầm tốt đẹp do nội dung không chính xác

Đây là ví dụ về quảng cáo phẫu thuật thẩm mỹ bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp. Trên trang web của công ty, họ đã quảng cáo rằng “Đạt hai giải thưởng hàng đầu tại Rakuten Research★Số một trong lĩnh vực nâng ngực và giảm cân!” như thể dịch vụ của họ đứng đầu ngành về mức độ hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát thực tế, mức độ hài lòng của khách hàng không phải là số một, và quảng cáo này đã bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp bằng cách làm cho nội dung dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn trong mắt người tiêu dùng.

Ví dụ về quảng cáo thực phẩm chức năng có thể chữa khỏi bệnh được coi là gây hiểu lầm tốt đẹp

Trong trường hợp thực phẩm chức năng, việc đăng tải các thông điệp sau đây trên tờ rơi đã bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp:

• Giải pháp cho bệnh nan y!! Tầm quan trọng của chuỗi đường
• Đề xuất cho những đối tượng sau: ◆Những người đang mắc bệnh ung thư ◆Những người được chẩn đoán mắc bệnh hiểm nghèo và đang trong quá trình điều trị nhưng tình trạng ngày càng xấu đi

Quảng cáo này đã bị coi là gây hiểu lầm tốt đẹp bởi nó làm cho người tiêu dùng tin rằng việc sử dụng sản phẩm có thể chữa khỏi hoặc cải thiện ung thư và các bệnh khó chữa.

Hình phạt khi vi phạm quy định về gây hiểu lầm tích cực trong Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản

Có nhiều trường hợp được coi là gây hiểu lầm tích cực theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa, nhưng khi vi phạm quy định này, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với hình phạt. Bài viết này sẽ giải thích về các hình phạt có thể áp dụng khi vi phạm quy định về gây hiểu lầm tích cực.

Lệnh chỉnh sửa

Khi vi phạm quy định về gây hiểu lầm tích cực, doanh nghiệp có thể nhận được “lệnh chỉnh sửa” yêu cầu dừng ngay lập tức các hoạt động quảng cáo không đúng sự thật.

Nếu doanh nghiệp tuân thủ lệnh chỉnh sửa bằng cách ngừng quảng cáo hoặc sửa đổi nội dung quảng cáo cho phù hợp, có thể tránh được việc phải nộp phạt tiền mặt.

Tuy nhiên, khi lệnh chỉnh sửa được ban hành, thông tin này sẽ được đăng tải trên trang web của Cơ quan Quản lý Tiêu dùng hoặc chính quyền địa phương, điều này có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp.

Lệnh nộp phạt tiền

Ngoài lệnh chỉnh sửa, doanh nghiệp cũng có thể phải nộp phạt tiền dưới hình thức “lệnh nộp phạt tiền”. Số tiền phạt này tương đương với 3% doanh thu từ việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trong thời gian quảng cáo không đúng sự thật (theo Điều 8 của Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản[ja]).

Để biết thêm thông tin chi tiết về số tiền phạt theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản, bao gồm cả thời hạn nộp phạt, bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây.

Bài viết tham khảo: Hệ thống phạt tiền theo Luật Quảng cáo và Trưng bày Hàng hóa Nhật Bản là gì? Giải thích cách xử lý qua các ví dụ thực tế[ja]

4 Biện Pháp Phòng Ngừa Nhận Thức Sai Lầm về Chất Lượng theo Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản (Japanese Premiums and Representations Act)

Vi phạm Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản có thể dẫn đến việc nhận lệnh chỉnh sửa hoặc lệnh nộp phạt. Để tránh làm giảm hình ảnh công ty và các hình phạt về mặt tài chính, chúng ta cần tránh đưa ra các quảng cáo gây nhận thức sai lầm về chất lượng. Dưới đây là bốn biện pháp để phòng ngừa nhận thức sai lầm này.

Thiết lập bộ phận kiểm tra chuyên nghiệp trong công ty

Để ngăn chặn nhận thức sai lầm về chất lượng do quảng cáo không đúng sự thật, việc chỉ kiểm tra bởi nhân viên quảng cáo là không đủ. Việc thiết lập một bộ phận chuyên nghiệp để kiểm tra nội dung quảng cáo trong công ty sẽ giúp thiết lập hệ thống kiểm tra và hướng dẫn nội bộ chặt chẽ hơn.

Chuẩn bị tài liệu cơ sở rõ ràng liên quan đến quảng cáo

Nếu bị nghi ngờ nhận thức sai lầm về chất lượng và nhận lệnh chỉnh sửa, việc chuẩn bị sẵn các tài liệu cơ sở rõ ràng và hợp lý sẽ giúp bạn biện minh. Nếu tài liệu được công nhận là có cơ sở hợp lý, bạn sẽ không bị coi là gây nhận thức sai lầm và không phải nhận hình phạt.

Thực hiện đào tạo nội bộ về Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản

Thiếu kiến thức về Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản trong nhân viên có thể khiến bộ phận không hoạt động hiệu quả, và dễ dàng dẫn đến sơ suất trong việc chuẩn bị và quản lý tài liệu cơ sở. Tập trung vào đào tạo và giáo dục nội bộ sẽ giúp nâng cao kiến thức cho từng nhân viên và xây dựng ý thức ngăn chặn quảng cáo sai lệch.

Tư vấn trước với luật sư

Việc nâng cao kiến thức cho nhân viên thông qua đào tạo nội bộ là rất quan trọng, nhưng việc đối phó chỉ bằng kiến thức nội bộ về Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản có những khó khăn nhất định. Hãy tham khảo ý kiến của luật sư, người có chuyên môn sâu về pháp luật, để nhận sự hỗ trợ trong việc đối phó và xây dựng các biện pháp phòng ngừa.

Quan điểm và chỉ dẫn từ chuyên gia có thể giúp bạn tránh được vi phạm Luật Quảng Cáo Sản Phẩm và Dịch Vụ của Nhật Bản như nhận thức sai lầm về chất lượng.

Tổng kết: Hiểu đúng về việc hiển thị nhầm lẫn làm tăng chất lượng trong Luật Quảng cáo và Quà tặng

Chúng tôi đã giải thích về việc hiển thị nhầm lẫn làm tăng chất lượng trong Luật Quảng cáo và Quà tặng. Nếu quảng cáo bị coi là hiển thị nhầm lẫn làm tăng chất lượng, không chỉ có nguy cơ bị ra lệnh biện pháp mà còn có thể bị áp đặt hình phạt tiền mặt thông qua lệnh nộp phạt.

Tránh hiển thị sai lệch như nhầm lẫn làm tăng chất lượng và không vi phạm Luật Quảng cáo và Quà tặng là điều quan trọng. Nếu bạn cảm thấy không chắc chắn về quảng cáo, chúng tôi khuyến nghị bạn nên tham vấn trước với luật sư, người là chuyên gia về pháp luật.

Việc loại bỏ các yếu tố không chắc chắn và nhận được chỉ dẫn từ việc kiểm tra pháp lý có thể ngăn chặn hiển thị sai lệch như nhầm lẫn làm tăng chất lượng và tránh được việc bị ra lệnh biện pháp cũng như nộp phạt. Văn phòng luật sư Monolith là một văn phòng luật sư có kinh nghiệm phong phú trong cả hai lĩnh vực IT, đặc biệt là Internet và pháp luật. Gần đây, vi phạm Luật Quảng cáo và Quà tặng liên quan đến quảng cáo trên mạng như nhầm lẫn làm tăng chất lượng đã trở thành vấn đề lớn, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng chúng tôi cung cấp các dịch vụ như kiểm tra pháp lý quảng cáo và trang đích (LP), tạo hướng dẫn dựa trên việc hiểu biết các quy định pháp luật khác nhau. Chi tiết được nêu trong bài viết dưới đây.

Giới thiệu các biện pháp của Văn phòng Luật sư Monolith

Văn phòng Luật sư Monolith là một văn phòng luật sư có kinh nghiệm phong phú trong cả hai lĩnh vực IT, đặc biệt là Internet và luật pháp. Gần đây, các vấn đề vi phạm Luật Hiển thị Quảng cáo Nhật Bản liên quan đến quảng cáo trên mạng, như hiểu lầm về chất lượng sản phẩm, đã trở thành một vấn đề lớn, và nhu cầu kiểm tra pháp lý ngày càng tăng. Văn phòng chúng tôi cung cấp các dịch vụ như kiểm tra pháp lý cho quảng cáo và trang đích (landing page), cũng như tạo ra hướng dẫn, dựa trên việc tuân thủ các quy định pháp luật khác nhau. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng Luật sư Monolith: Kiểm tra các bài viết và LP theo Luật Dược phẩm và Thiết bị Y tế, v.v.[ja]