Thay đổi quy tắc về hành vi thù ghét trên Twitter và việc xóa, đóng băng tài khoản

Vào ngày 6 tháng 3 năm 2020 (năm 2020 theo lịch Gregory), Twitter đã sửa đổi quy tắc về hành vi thù ghét và công bố “Cập nhật chính sách Twitter đối với hành vi thù ghét”. Theo sửa đổi lần này, từ nay về sau, các tweet phủ nhận nhân tính của người khác vì lý do tuổi tác, khuyết tật, bệnh tật sẽ bị cấm. Ngay cả khi không bao gồm dự đoán về bạo lực cụ thể đối với cá nhân cụ thể, nếu có báo cáo, có thể yêu cầu xóa và tùy thuộc vào tình hình và ngữ cảnh, tài khoản có thể bị đình chỉ.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Sửa đổi quy tắc về hành vi thù ghét trong quá khứ

Twitter đã từng sửa đổi quy tắc về hành vi thù ghét một số lần. Họ cho biết đã tiến hành việc này “dựa trên quy trình thay đổi chính sách, lắng nghe ý kiến từ các hội đồng đánh giá bên ngoài khi triển khai các thay đổi và suy nghĩ”.

Ví dụ, vào tháng 12 năm 2017, họ đã “mở rộng chính sách về bạo lực và nguy hiểm về thể chất”, thêm vào các quy định liên quan đến “cấm các hành động đe dọa bạo lực, gây ra nguy hiểm nghiêm trọng về thể chất, hoặc mong muốn cái chết hoặc bệnh tật cho cá nhân hoặc nhóm người”. Họ đã cấm các tài khoản liên quan đến nhóm sử dụng hoặc khuyến nghị bạo lực. Điều này bao gồm việc khuyến khích hành vi bạo lực hoặc người gây ra hành vi đó, hoặc nhắm vào những người thuộc nhóm cụ thể. Nếu có hành vi như vậy, họ sẽ yêu cầu xóa tweet liên quan và tài khoản vi phạm nhiều lần sẽ bị đóng băng vĩnh viễn. Ví dụ về hình ảnh bị cấm lúc này bao gồm:

• Biểu tượng liên quan đến tổ chức hỗ trợ hận thù trong lịch sử (như hình chữ thập của Đức Quốc xã)
• Hình ảnh bao gồm cá nhân được đối xử như không phải con người, hoặc hình ảnh đã được chỉnh sửa để bao gồm biểu tượng của sự thù ghét (chỉnh sửa hình ảnh cá nhân để trông giống như một con thú)
• Hình ảnh đã được chỉnh sửa để bao gồm biểu tượng của sự thù ghét, hoặc nội dung đề cập đến việc giết chóc hàng loạt nhắm vào những người thuộc các danh mục được bảo vệ theo quy định tại một số quốc gia hoặc khu vực (chỉnh sửa hình ảnh cá nhân để chèn hình ngôi sao David gợi nhớ đến Holocaust)

Đây là một số ví dụ được đưa ra.

Ngoài ra, vào năm 2018, Twitter đã xem xét nhiều ý kiến khác nhau và yêu cầu phản hồi từ người dùng về cách chính sách của họ ảnh hưởng đến các cộng đồng và văn hóa khác nhau. Dựa trên hơn 8.000 phản hồi từ hơn 30 quốc gia trên thế giới, họ đã xem xét và vào ngày 11 tháng 7 năm 2019 (năm Heisei 31), họ đã cấm các tweet phủ nhận nhân tính của người khác vì lý do tôn giáo.

Sửa đổi quy tắc về hành vi thù địch lần này

Với việc sửa đổi lần này, những “tweet phủ nhận nhân tính của người khác” vì lý do tuổi tác, khuyết tật, bệnh tật sẽ bị cấm. Việc thêm “bệnh tật” vào danh sách được cho là một biện pháp đối phó với việc tăng số lượng tweet phân biệt đối xử với những người nhiễm bệnh trong bối cảnh lo ngại về dịch bệnh COVID-19 đang lan rộng.

Ví dụ cụ thể về những tweet bị cấm bao gồm:

• “Tất cả mọi người trong (nhóm tuổi) đều giống như ruồi đòi hỏi, không đáng để cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ nào”
• “Những người có (khuyết tật) không đủ tư cách làm người, không nên xuất hiện trước công chúng”
• “Bệnh nhân (bệnh tật) là loài gây hại làm ô nhiễm tất cả mọi người xung quanh”

Trong tương lai, những phát ngôn phủ nhận nhân tính dựa trên tuổi tác, bệnh tật, khuyết tật như vậy có thể bị yêu cầu xóa nếu có báo cáo, và tùy vào hoàn cảnh và ngữ cảnh, có thể có rủi ro bị ngừng hoạt động tài khoản ngay lập tức. Twitter đã từ lâu cấm các phát ngôn phân biệt đối xử, tấn công, kích động bạo lực dựa trên các thuộc tính như chủng tộc, quốc tịch, nơi sinh, giới tính, tình dục, giới tính, tôn giáo, tuổi tác, bệnh tật, khuyết tật.

“Cấm đối xử không nhân văn” là quy tắc được đưa ra để ngăn chặn vấn đề về hành vi thù địch và quấy rối trên Twitter, đặc biệt là việc kích động và tấn công trên Twitter dẫn đến hành vi phạm tội và bạo lực trong thực tế. Theo Twitter, việc hạ thấp người khác như “côn trùng” dựa trên các thuộc tính, ngay cả khi không phải là dọa đánh hoặc kích động bạo lực trực tiếp đối với cá nhân hoặc nhóm cụ thể, cũng tạo ra ấn tượng như thể việc đối xử không nhân văn với người khác được chấp nhận trong cuộc sống hàng ngày, và điều này đã được các nhà nghiên cứu về hận thù và bạo lực xác nhận.

Trong tương lai, những phát ngôn phủ nhận nhân tính (dehumanize) dựa trên các thuộc tính như vậy, ví dụ như tweet so sánh những người thuộc nhóm tuổi cụ thể hoặc những người nhiễm bệnh với côn trùng, sẽ trở thành đối tượng xóa, ngay cả khi chúng không chứa dọa đánh cụ thể đối với cá nhân cụ thể. Điều mà Twitter coi trọng nhất là việc đối phó với nguy cơ hại thể chất thực tế ngoài Twitter, vì các nghiên cứu đã chứng minh rằng những lời lẽ phủ nhận nhân tính làm tăng nguy cơ này.

Tại sao lại là những danh mục này?

Theo phản hồi mà Twitter đã yêu cầu từ người dùng vào năm 2018 (Dương lịch), những yêu cầu phổ biến nhất là:

• Làm rõ yêu cầu
• Thu hẹp mục tiêu
• Thực hiện các biện pháp một cách nhất quán

Đó là những gì đã được nêu ra.

“Làm rõ yêu cầu” là ý kiến cho rằng Twitter sẽ được cải thiện thông qua việc định rõ hơn chính sách, cung cấp nhiều ví dụ vi phạm hơn, và thêm vào lời giải thích về khi nào và làm thế nào để xem xét ngữ cảnh. Đồng thời với việc áp dụng những phản hồi này khi điều chỉnh quy tắc, việc thêm vào lời giải thích chi tiết hơn để làm rõ quy tắc sẽ quan trọng.

“Thu hẹp mục tiêu” là ý kiến rằng biểu thức “nhóm có thể xác định” có mục tiêu quá rộng, nên nên làm rõ giữa những từ phủ nhận nhân tính và nhóm chính trị, nhóm ghét, và nhóm khác không phải là chủ lưu trong xã hội, và nên liên kết nội dung tweet với chúng. Ví dụ, “monsters” (quái vật) khi được sử dụng bởi nhóm ghét và “monsters” (quái vật) khi được sử dụng trong cuộc trò chuyện đã được thống nhất trong nhóm bạn bè hoặc fan có ý nghĩa khác nhau, và nên được liên kết với từng nhóm tương ứng. Tuy nhiên, đây là một vấn đề khó khăn để đưa ra quyết định.

“Thực hiện các biện pháp một cách nhất quán” là điều hiển nhiên, nhưng có vẻ như đã có những lo ngại về khả năng thực hiện các biện pháp của Twitter một cách công bằng và nhất quán. Twitter đã xây dựng một quá trình đào tạo kỹ lưỡng kéo dài trong thời gian dài cho đội ngũ phụ trách, và đã dành thời gian để xem xét các ví dụ thực tế về những trường hợp có thể vi phạm quy tắc này trong bản cập nhật chính sách lần này.

Trước sự sửa đổi lần này, đã có một nguyên tắc chung là cấm phân biệt đối xử và quấy rối dựa trên tuổi tác, giới tính, nơi sinh, giới tính và các yếu tố khác, vì vậy có thể nghĩ rằng chỉ cần thêm các thuộc tính này vào quy tắc cấm “phủ nhận nhân tính”. Tuy nhiên, theo Twitter, điều này là do có nhiều phản hồi từ người dùng về ba điểm trên, và cần phải dành thời gian đủ để đào tạo những người giám sát dựa trên các ví dụ thực tế để hiểu sự khác biệt về nghĩa vụ văn hóa, và điều này đã trở nên khả thi.

Nhóm làm việc toàn cầu do các chuyên gia bên ngoài

Twitter đã “thành lập một nhóm làm việc toàn cầu gồm các chuyên gia bên ngoài để xem xét cách xử lý những phát ngôn phủ nhận nhân tính dựa trên các danh mục phức tạp hơn như chủng tộc, dân tộc, quốc gia xuất xứ, v.v.”. Nhóm này sẽ hiểu được những nét tinh tế, ngữ cảnh quan trọng và lịch sử, và cuối cùng sẽ có thể trả lời các câu hỏi như:

• Làm thế nào để bảo vệ các cuộc trò chuyện diễn ra trong nhóm không phải là chủ yếu trong xã hội, bao gồm việc sử dụng các từ ngữ được coi là phân biệt đối xử?
• Làm thế nào để thực hiện các biện pháp thi hành phù hợp trong phạm vi thích hợp sau khi đã xem xét đầy đủ ngữ cảnh trước sau và phản ánh các yếu tố cần thiết như mức độ vi phạm?
• Làm thế nào để xem xét việc một nhóm cụ thể cần được bảo vệ có phải là thiểu số trong lịch sử hay không, và liệu họ có đang là mục tiêu của sự tổn hại tại thời điểm hiện tại hay không, khi đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự tổn hại, và liệu có nên làm như vậy hay không?
• Làm thế nào để đối phó với quan hệ lực lượng hoạt động giữa các nhóm khác nhau?

Đây chính là những vấn đề khó khăn đòi hỏi sự hiểu biết về “những nét tinh tế” và “ngữ cảnh quan trọng và lịch sử”. Chỉ khi có những kỹ năng này, mới có thể thực hiện được, nhưng Twitter vẫn muốn mở rộng quy tắc một cách thận trọng và hiệu quả trong tương lai.

Xóa và Đóng băng Tài khoản

Khi xác định hình phạt cho vi phạm chính sách, Twitter cho biết họ sẽ xem xét nhiều yếu tố như mức độ nghiêm trọng của vi phạm và lịch sử vi phạm trước đó của người vi phạm. Ví dụ, họ có thể yêu cầu người vi phạm xóa nội dung vi phạm và sử dụng tài khoản ở chế độ chỉ đọc trong một khoảng thời gian nhất định trước khi có thể tweet lại. Đối với các vi phạm sau đó, thời gian chế độ chỉ đọc có thể được kéo dài và cuối cùng tài khoản có thể bị đóng băng vĩnh viễn. Nếu hoạt động chính của tài khoản chủ yếu là hành vi tấn công hoặc được coi là chia sẻ mối đe dọa về thể chất mạnh mẽ, Twitter cũng có thể đóng băng vĩnh viễn tài khoản trong cuộc điều tra đầu tiên.

Với sự sửa đổi lần này, không chỉ các tweet mới mà cả các tweet từ quá khứ cũng sẽ bị bắt buộc xóa nếu có báo cáo vi phạm. Tuy nhiên, đối với các tweet đã đăng trước ngày 6 tháng 3 năm 2020 (năm Heisei 32), nếu có báo cáo vi phạm, bạn sẽ phải xóa tweet vi phạm, nhưng tài khoản của bạn sẽ không bị đóng băng. Đương nhiên, những tài khoản không bị đóng băng chỉ là những “bài đăng trước khi quy tắc được thi hành”, vì vậy, nếu bạn đăng tweet vi phạm sau ngày 6 tháng 3, có thể bạn sẽ phải chịu hình phạt nghiêm khắc (đóng băng tài khoản, tạm dừng).

Nhãn cảnh báo cho các tweet bao gồm giả mạo thông tin truyền thông

Ngày trước khi công bố “Cập nhật chính sách Twitter đối với hành vi thù ghét” vào ngày 5 tháng 3, phiên bản cập nhật ver.8.11 của ứng dụng Twitter cho iOS đã được phát hành, trong đó có đề cập đến các biện pháp (hiển thị nhãn cho media đã được chỉnh sửa, cảnh báo trước khi retweet, v.v.) cho “các tweet chứa hình ảnh hoặc video đã được chỉnh sửa có thể gây ra sự nhầm lẫn hoặc thiệt hại”.

“Tại Twitter, chúng tôi nhận thức được rằng có các tweet chứa hình ảnh hoặc video đã được chỉnh sửa có thể gây ra sự nhầm lẫn hoặc thiệt hại. Từ ngày 5 tháng 3, nhãn sẽ được thêm vào để chỉ ra những tweet như vậy và cung cấp thông tin nền tảng,” như đã nêu trong các biện pháp, nhưng đối với “các tweet chứa nội dung tổng hợp hoặc đã được chỉnh sửa” có thể gây ra thiệt hại,

• Nhãn (media đã được chỉnh sửa) sẽ được hiển thị trên tweet
• Cảnh báo sẽ được hiển thị trước khi retweet hoặc “thích”
• Tweet tương ứng sẽ khó hiển thị trên Twitter và không được “đề xuất”
• Nếu có thể, thông tin bổ sung như liên kết đến trang web chứa thông tin nền tảng sẽ được hiển thị

Các biện pháp này đã được thực hiện. Mặc dù không có liên quan trực tiếp đến việc cập nhật chính sách đối với hành vi thù ghét, nhưng đây là cùng một thời điểm, và có thể nói rằng đây là một xu hướng thú vị của Twitter.

Tóm tắt

Dường như Twitter đang nỗ lực tiếp tục thực hiện các biện pháp và phát triển. Cuối thông báo cập nhật lần này, họ đã viết rằng “Twitter sẽ tiếp tục xây dựng Twitter theo cách chắc chắn sử dụng ý kiến của người dùng trong việc phát triển chính sách và sản phẩm cũng như các tính năng của chúng, đồng thời đóng góp cho cộng đồng toàn cầu. Twitter dự định mở rộng phạm vi áp dụng chính sách của mình”. Tuy nhiên, chúng ta cần tiếp tục quan tâm đến Twitter để xem họ sẽ đi theo hướng nào trong tương lai.