Có thể sử dụng ChatGPT cho công việc không? Giải thích lợi ích và điểm cần lưu ý

Gần đây, sự tiến bộ của công nghệ AI đang diễn ra một cách đáng kinh ngạc, trong đó lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) đang phát triển nhanh chóng. Đặc biệt, sự tồn tại của AI tạo ra có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên cao, “ChatGPT”, đang thu hút sự chú ý.

Trong bối cảnh nhu cầu về hiệu quả công việc và cắt giảm chi phí của doanh nghiệp đang tăng, tiếng vang về việc sử dụng AI trong công việc cũng đang tăng lên. Tuy nhiên, một số công ty đã cấm sử dụng ChatGPT do những rủi ro như rò rỉ thông tin mật và vấn đề bản quyền.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về khả năng sử dụng ChatGPT trong công việc, cũng như những lợi ích và điểm cần lưu ý.

Có thể sử dụng ChatGPT cho công việc không?

ChatGPT là mô hình tạo ngôn ngữ tự nhiên được phát triển bởi OpenAI, có khả năng tạo ra câu trả lời phù hợp cho các câu văn mà người dùng nhập vào. Mô hình này là một chatbot được xây dựng dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI, GPT-4 và các phiên bản trước đó. ChatGPT đã được phát hành phiên bản demo ban đầu vào ngày 30 tháng 11 năm 2022 và nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên các mạng xã hội.

GPT là viết tắt của Generative Pre-Trained Transformer, phiên bản đầu tiên đã được phát hành vào năm 2018. Mô hình này dựa trên công nghệ Transformer, một công nghệ mới của mạng nơ-ron. Sau đó, vào năm 2019, GPT-2 mạnh mẽ hơn đã được phát hành. Mô hình này được đào tạo với một bộ dữ liệu lớn gồm khoảng 40GB văn bản và có 1,5 tỷ tham số.

ChatGPT có thể được sử dụng trong nhiều công việc khác nhau của doanh nghiệp. Ví dụ, nó có thể xử lý các nhiệm vụ như hỗ trợ khách hàng, trả lời tự động FAQ, tạo tài liệu, v.v. Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, do đó có thể phù hợp với doanh nghiệp quốc tế.

Tuy nhiên, thực tế là hiện nay vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp tích cực áp dụng ChatGPT vào công việc. Lý do chính là việc áp dụng AI vào công việc đòi hỏi việc chuẩn bị dữ liệu phù hợp, quản lý dự án, hiểu rõ cách sử dụng và nhận biết các rủi ro tiềm ẩn. Để sử dụng ChatGPT trong công việc, bạn cần phải chuẩn bị và hiểu rõ.

Ví dụ về việc sử dụng ChatGPT trong công việc

ChatGPT đã được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Ví dụ, hỗ trợ khách hàng, tạo nội dung, dịch tự động, v.v. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số ví dụ cụ thể về việc sử dụng ChatGPT trong công việc.

Hỗ trợ trung tâm liên hệ

ChatGPT đã được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng như trung tâm liên hệ. ChatGPT sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tự động trả lời các câu hỏi từ khách hàng.

ChatGPT có thể cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. ChatGPT hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và có thể dịch các tin nhắn theo thời gian thực. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng toàn cầu¹.

Ngoài ra, ChatGPT cũng có thể thực hiện phân tích cảm xúc. Phân tích cảm xúc được sử dụng như một phương tiện để giải quyết vấn đề khi khách hàng có sự không hài lòng hoặc bất mãn. ChatGPT đã được đào tạo để nhận biết các cảm xúc khác nhau như hạnh phúc, buồn bã, giận dữ, thất vọng, v.v. Khi khách hàng gửi tin nhắn, ChatGPT sẽ phân tích tin nhắn đó để xác định cảm xúc và cung cấp phản hồi phù hợp với tình trạng cảm xúc của khách hàng.

Tạo nội dung cho tài liệu và tài liệu

ChatGPT là một mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên được xây dựng dựa trên việc học từ một lượng lớn dữ liệu văn bản, có khả năng hiểu và tạo ra câu văn với độ chính xác cao. Do đó, ChatGPT có khả năng tạo ra câu văn tự nhiên hoặc cung cấp câu văn phù hợp theo yêu cầu của người dùng.

• Tạo bài viết blog hoặc bài viết tin tức: ChatGPT có thể tạo ra câu văn mới dựa trên từ khóa hoặc chủ đề mà người dùng nhập vào. Điều này giúp người dùng có thể tạo ra bài viết blog hoặc bài viết tin tức chất lượng cao trong thời gian ngắn.
• Tạo email hoặc thư: ChatGPT có thể tạo ra câu văn cho email hoặc thư. Người dùng có thể nhập thông tin như người nhận hoặc mục đích để nhận được câu văn phù hợp.

Công việc tiếp thị như nghiên cứu thị trường

ChatGPT cũng có thể được sử dụng trong công việc tiếp thị như nghiên cứu thị trường. Ví dụ, có thể kể đến các phương pháp sau.

• Phân tích và trực quan hóa dữ liệu: ChatGPT có thể phân tích một lượng lớn dữ liệu và trực quan hóa kết quả. Điều này giúp người dùng có thể dễ dàng hiểu được kết quả của nghiên cứu thị trường.
• Tạo báo cáo hoặc bài thuyết trình: ChatGPT có thể tạo ra câu văn cho báo cáo hoặc bài thuyết trình dựa trên kết quả của nghiên cứu thị trường. Điều này giúp người dùng có thể tạo ra báo cáo hoặc bài thuyết trình chất lượng cao trong thời gian ngắn.
• Rút trích từ khóa và xu hướng: ChatGPT có thể rút trích từ khóa và xu hướng từ một lượng lớn dữ liệu. Điều này giúp người dùng có thể dễ dàng nắm bắt được xu hướng thị trường.

Dịch

ChatGPT có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho nhiều ngôn ngữ khác nhau. ChatGPT có thể hiểu nhiều ngôn ngữ, không phụ thuộc vào ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng để giao tiếp. Điều này rất hữu ích đối với các doanh nghiệp có khách hàng đa ngôn ngữ, loại bỏ rào cản ngôn ngữ và làm cho việc giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, để hiểu hoàn toàn ngữ cảnh và nghĩa của việc dịch, có thể cần sự can thiệp của con người. AI có thể tạo ra bản dịch theo nghĩa đen, nhưng có giới hạn trong việc hiểu sâu sắc về các biểu hiện cụ thể hoặc thành ngữ. Do đó, bản dịch do ChatGPT tạo ra nên được con người kiểm tra và chỉnh sửa nếu cần thiết.

Tóm tắt văn bản

ChatGPT cũng có thể được sử dụng để tóm tắt văn bản dài. AI này có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), có thể rút trích các điểm chính từ văn bản và tổng hợp chúng một cách ngắn gọn.

Tóm tắt bằng ChatGPT hữu ích đối với nhiều loại văn bản dài khác nhau như báo cáo, bài viết, sách, bài nghiên cứu, v.v. Tuy nhiên, để tóm tắt có đủ chất lượng và độ chính xác, có thể cần sự kiểm tra và chỉnh sửa của con người. Do AI không thể hiểu hoàn toàn ý định hoặc ngữ cảnh của văn bản gốc, kết quả tóm tắt nên được con người kiểm tra và chỉnh sửa nếu cần thiết.

Tạo ngôn ngữ lập trình

ChatGPT cũng có thể được sử dụng để hỗ trợ việc tạo ra ngôn ngữ lập trình. Các ứng dụng có thể bao gồm:

• Tạo mã: ChatGPT có thể tạo ra mã dựa trên yêu cầu đã chỉ định. Ví dụ, đối với yêu cầu như “Tạo mã trong Python sử dụng list comprehension để tính bình phương của các số từ 1 đến 100”, nó có thể tạo ra đoạn mã phù hợp.
• Giải thích mã: ChatGPT cũng có thể giải thích những gì một đoạn mã cụ thể đang thực hiện. Điều này rất hữu ích khi bạn đang học một ngôn ngữ lập trình mới hoặc đang cố gắng hiểu một cơ sở mã phức tạp.
• Hỗ trợ giải quyết vấn đề: ChatGPT có thể cung cấp đề xuất để giải quyết các vấn đề liên quan đến mã. Ví dụ, nó có thể giải thích về thông báo lỗi, chỉ ra phần mã có thể có lỗi, hoặc đưa ra đề xuất để sửa chữa.
• Đánh giá mã: ChatGPT có thể đưa ra đề xuất để cải thiện chất lượng mã. Điều này có thể bao gồm việc cải thiện khả năng đọc mã, tối ưu hóa hiệu suất, hoặc áp dụng các thực hành tốt nhất.

Tuy nhiên, vì không phải lúc nào cũng cung cấp kết quả chính xác hoàn toàn, đầu ra của ChatGPT nên được xem như một trong những tham khảo, và con người nên kiểm tra và đánh giá chất lượng và độ chính xác của mã cuối cùng.

Lợi ích khi sử dụng ChatGPT trong công việc

Sử dụng ChatGPT trong công việc mang lại cơ hội lớn để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao năng suất và đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng hơn. Dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về lợi ích khi sử dụng ChatGPT trong công việc.

Tối ưu hóa công việc

Sử dụng ChatGPT trong công việc cho phép bạn tối ưu hóa công việc theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể.

• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: ChatGPT có khả năng tự động trả lời các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi cho một số yêu cầu cơ bản, giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
• Tạo tài liệu và báo cáo: ChatGPT có khả năng tạo ra văn bản xuất sắc. Bạn có thể tận dụng khả năng này để tối ưu hóa việc tạo ra các tài liệu và báo cáo tiêu chuẩn.
• Cải thiện giao tiếp nội bộ: Khi tích hợp vào công cụ chat nội bộ của công ty, bạn có thể làm cho giao tiếp giữa các nhân viên trở nên trôi chảy hơn và hỗ trợ việc chia sẻ thông tin.
• Giáo dục và đào tạo: ChatGPT cũng có thể được sử dụng như một công cụ giáo dục để học các kỹ năng và kiến thức mới.

Tuy nhiên, khi sử dụng thực tế, việc chú ý đến quyền riêng tư dữ liệu, an ninh và các quy định pháp lý là rất quan trọng.

Giảm chi phí nhân công

Việc triển khai ChatGPT có thể dẫn đến việc giảm đáng kể chi phí nhân công. Bằng cách sử dụng AI, các tác vụ trước đây cần người thực hiện có thể được tự động hóa, doanh nghiệp có thể phân bổ nhân lực của mình cho các công việc quan trọng hơn.

Ví dụ, khi sử dụng ChatGPT như một chatbot hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ 24/7, giảm bớt nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc phân bổ nhân viên cho các công việc quan trọng hơn.

Ngoài ra, trong các công việc như nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, tiếp thị SNS, ChatGPT hỗ trợ việc phân tích, đề xuất chiến lược, tạo nội dung. Điều này cho phép đội ngũ tiếp thị tập trung vào các công việc chiến lược hơn, giảm chi phí nhân công trong khi nâng cao chất lượng công việc.

Có thể thu thập thông tin từ Big Data

Big Data là tập hợp dữ liệu lớn và phức tạp đến mức khó xử lý bằng cơ sở dữ liệu hoặc phần mềm truyền thống. Sử dụng Big Data cho phép bạn rút ra thông tin cần thiết cho quyết định và dự đoán chính xác.

ChatGPT là một AI quy mô lớn được đào tạo bởi OpenAI, với việc sử dụng thông tin văn bản lớn từ Internet trong quá trình đào tạo. Do đó, ChatGPT có thể cung cấp thông tin về nhiều chủ đề khác nhau, hoạt động như một nguồn thông tin rộng lớn và chi tiết.

Khi sử dụng ChatGPT, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin về câu hỏi hoặc chủ đề cụ thể, tóm tắt thông tin đó và cung cấp cho người dùng. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian và công sức mà người dùng phải tìm kiếm, đọc và hiểu một lượng lớn thông tin.

Điểm cần lưu ý khi sử dụng ChatGPT trong công việc

Việc sử dụng ChatGPT có thể mang lại sự cải thiện đáng kể về hiệu quả công việc, và tiềm năng của nó rất lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng ChatGPT trong công việc, bạn cần hiểu và sử dụng một số điểm quan trọng.

Nguy cơ rò rỉ thông tin bí mật

ChatGPT của OpenAI không có khả năng lưu trữ thông tin mà người dùng nhập vào một cách vĩnh viễn hoặc chia sẻ nó với người dùng khác. Điều này nhằm tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và đảm bảo an toàn dữ liệu.

Tuy nhiên, bạn vẫn nên tránh nhập thông tin bí mật hoặc thông tin có thể xác định cá nhân vào AI. Trong thời gian AI giữ thông tin tạm thời, có thể thông tin đó sẽ được xuất ra dưới hình thức không phù hợp đối với người dùng khác. Ngoài ra, cũng không thể loại trừ khả năng hệ thống bị hack.

Xét về những rủi ro này, doanh nghiệp nên chú ý đến việc xử lý thông tin bí mật. Cụ thể, bạn nên tránh tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin bí mật của doanh nghiệp trong quá trình trò chuyện với ChatGPT, hoặc bạn có thể áp dụng các biện pháp để bảo vệ toàn bộ hệ thống bao gồm cuộc trò chuyện với AI.

Bài viết liên quan: 【Thông báo khẩn】Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân cảnh báo về việc sử dụng ChatGPT[ja]

Tham khảo: Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân｜Cảnh báo về việc sử dụng dịch vụ AI tạo ra[ja]

Thông tin thu được có thể thiếu tin cậy

ChatGPT là trí tuệ nhân tạo, và đầu ra của nó được tạo ra dựa trên các mô hình đã học từ dữ liệu huấn luyện. Do đó, tính tin cậy của thông tin phụ thuộc lớn vào chất lượng dữ liệu huấn luyện. Nếu dữ liệu huấn luyện không hoàn chỉnh hoặc chứa thông tin sai lệch, ChatGPT cũng có thể xuất ra thông tin sai lệch.

Hơn nữa, ChatGPT có tính chất học và tái tạo mô hình ngôn ngữ của con người, chứ không phải “hiểu” thông tin. Do đó, nó không tự động kiểm tra sự thật hay cập nhật thông tin. Ví dụ, ChatGPT có thể xuất ra thông tin cũ dựa trên dữ liệu huấn luyện.

Vì những lý do trên, bạn cần đánh giá cẩn thận về tính tin cậy của thông tin thu được từ ChatGPT. Đặc biệt khi đưa ra quyết định quan trọng hoặc trong các tình huống cần độ chính xác và tin cậy, con người nên thực hiện việc kiểm tra và xác minh thông tin cuối cùng. Đây là điểm cần lưu ý cơ bản khi sử dụng AI, và bạn nên luôn nhớ khi sử dụng ChatGPT trong công việc.

Có thể không nhận được thông tin kịp thời

ChatGPT được huấn luyện dựa trên lượng lớn dữ liệu văn bản, và kiến thức của nó dựa trên dữ liệu đã thu thập tại thời điểm huấn luyện. Ngay cả với mô hình mới nhất của ChatGPT (tại thời điểm viết bài là GPT-4), dữ liệu huấn luyện của nó chỉ đến tháng 9 năm 2021, và nó không biết về các sự kiện, sự việc, thông tin cụ thể sau thời điểm đó. Do đó, thông tin mà ChatGPT cung cấp dựa trên thông tin trước tháng 9 năm 2021.

Điều này đặc biệt cần lưu ý trong các lĩnh vực thay đổi nhanh chóng hoặc nơi thông tin mới nhất rất quan trọng. Ví dụ, khoa học kỹ thuật, chính sách, xu hướng thị trường thay đổi hàng ngày, và có những phát hiện mới và thay đổi thường xuyên. Trong những lĩnh vực như vậy, thông tin mà ChatGPT cung cấp có thể không phản ánh tình hình mới nhất.

Do đó, khi sử dụng ChatGPT, bạn cần kiểm tra xem thông tin có kịp thời hay không, và trong các tình huống cần thông tin mới nhất, bạn nên sử dụng nguồn thông tin phù hợp. ChatGPT chỉ là một trong những công cụ, và việc sử dụng thông tin từ nó nên dựa trên sự quyết định và trách nhiệm của người sử dụng.

Có thể vi phạm bản quyền của người khác

ChatGPT được tạo ra bằng cách học từ lượng lớn văn bản trên Internet, do đó, nội dung xuất ra không chứa thông tin được sao chép trực tiếp từ tác phẩm cụ thể nào. Do đó, nguyên tắc là không có vấn đề vi phạm bản quyền với văn bản được tạo ra bởi ChatGPT.

Tuy nhiên, nếu văn bản mà ChatGPT tạo ra rất giống với tác phẩm đã tồn tại, có thể phát sinh vấn đề vi phạm bản quyền. Ví dụ, nếu bạn đưa ra chỉ dẫn (prompt) rất ý thức về một tác phẩm hoặc tác phẩm cụ thể cho ChatGPT, có thể tạo ra nội dung rất giống với tác phẩm gốc. Việc sao chép, phân phối, truyền tải công khai tác phẩm của người khác mà không có sự cho phép là vi phạm bản quyền. Do đó, khi sử dụng ChatGPT để tạo nội dung, bạn cần chú ý để nội dung không vi phạm bản quyền của người khác.

Để tránh các vấn đề pháp lý, quan trọng là bạn cần kiểm tra xem nội dung được tạo ra có giống với tác phẩm của người khác hay không, hoặc có vi phạm bản quyền của người khác hay không. Nếu cần, bạn nên tham vấn với chuyên gia như luật sư.

Các công ty cấm sử dụng ChatGPT trong công việc

Có những doanh nghiệp và tổ chức địa phương đã công khai sử dụng ChatGPT trong công việc một cách tích cực. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp và ngành nghề khác lại hoàn toàn cấm sử dụng các mô hình AI từ bên ngoài như ChatGPT, hoặc hạn chế cách sử dụng chúng, vì lý do lo ngại về an ninh và rủi ro rò rỉ thông tin.

Ví dụ cụ thể là các ngành như ngân hàng và các văn phòng luật sư. Trong những ngành này, việc bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin bí mật được coi là rất quan trọng, và thường có nhiều trường hợp cẩn thận khi sử dụng các mô hình AI từ bên ngoài hoặc dịch vụ đám mây.

Tóm tắt: Việc sử dụng ChatGPT trong công việc có nhiều rủi ro khác nhau

Trong bài viết này, chúng tôi đã giải thích và xem xét các phương pháp sử dụng khác nhau để xác định xem có thể sử dụng ChatGPT trong công việc hay không.

Dù việc sử dụng đúng cách ChatGPT có thể cải thiện đáng kể hiệu quả công việc, nhưng cũng tồn tại các rủi ro như rò rỉ thông tin cá nhân, thông tin mật, vi phạm bản quyền, v.v. Khi sử dụng ChatGPT trong công việc, bạn cần hiểu rõ những rủi ro này và sử dụng nó một cách phù hợp. Đặc biệt, đối với các rủi ro pháp lý và hệ thống quản lý khủng hoảng của doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận với luật sư.