如何删除楽天ビューティ上的恶意评论

什么是乐天美容

乐天美容是由乐天股份有限公司运营的一家发型沙龙和美容沙龙的搜索和预约网站。在这里，您可以搜索美容院，并预约您喜欢的沙龙。您可以通过网站进行电话预约和网络预约，此外，沙龙的类型也包括美容院、美容SPA、美甲、睫毛延长等多种服务。其最大的特点是，可以积累业界最大的积分服务，即乐天积分。对于经常使用乐天系列网站和加盟店的人来说，可以在各种服务中横向使用乐天积分，这是一个巨大的吸引力。由于有智能手机应用程序，我们认为许多女性和乐天会员在这里进行搜索和预约。

关于在乐天美容上发布的负面评论

在乐天美容上发布的沙龙信息主要是由店家发布的，因此，能够确认实际用户感想的主要是评论栏。虽然基本上都是积极的评论，但由于这是一个以用户发帖为主的评论网站，因此也可能会出现负面评论。在这里，我们将解释可能出现在乐天美容评论栏中的负面评论和口碑损害的内容。

对治疗不满的评论

首先，可能出现的评论是对治疗不满的评论。例如，”我事先告诉他们要按照〇〇的风格来做，但是他们剪得太多了。店内也看起来很忙，他们没有按照我希望的颜色来染发，结果并不是我喜欢的样子”这样的评论，会降低美容师的声誉，对于沙龙来说，这样的评论是不受欢迎的。然而，”没有按照我想的来做”这一点，是基于用户主观判断的，是否与事实相反，是否是诽谤，这是一个难以划清界限的评论。此外，对于阅读评论的人来说，这也可能是有益的信息。这样的评论是否应该被删除，判断起来会很困难。然而，如果包含了”绝对不要去”、”最糟糕”等断定性表达，包含了诽谤表达，或者写了与事实相反的内容（例如，使用了用户指示的染发剂），在某些情况下，这些可能会被视为删除的对象。

包含对其他投稿信息批评的评论

接下来，假设有人对他人的评论写道，”↓下面的投稿肯定是假的！大家不要相信。这家沙龙和前面的评论完全相反，是最差的沙龙！”，这样降低他人投稿信誉的评论。被称为假的评论是客户费心写的，这不仅失礼，而且会大大降低沙龙的评价。这样的评论应该尽快删除。

包含恶意表达或诽谤的评论

其他可能的情况是包含恶意表达或诽谤描述的评论。例如，假设有一个评论写道，”这家美容院的A田在洗头的时候摸我的胸部，做出了性骚扰的行为，真是恶心”。如果这样的表达不是真实的，那么它就是贬低特定个人或美容院名誉的内容，应该被视为应尽快删除的投稿。在这一点上，乐天美容在发布所有评论内容之前都会进行目视审查，因此，这样明显的诽谤投稿被发布的可能性很小。即使是这样，由于审查是人为的，包含诽谤或恶意表达的投稿可能会被遗漏。对于可能因此受到名誉损害等伤害的人来说，尽可能快的删除是最好的。

如何因违反使用条款而提出删除请求

乐天美容“评论”使用规定

乐天美容有评论使用规定，该规定第五条列举了在评论中被禁止的事项。对于符合这些条款的投稿，在审查阶段往往会被决定不予发布。即使不是这样，也可以认为是删除目标的投稿。

如何进行删除请求

在日本乐天美容（Rakuten Beauty）中，删除请求需要通过帮助页面中的联系表格进行。

违反使用条款时提交删除请求的例子

首先，按照表格的指示填写必要的信息。按照表格的指导，填写有口碑的美容院名称等。在查询内容栏中，具体指出是关于哪个评论的，以便让日本乐天美容方便地确定。这次，我们以存在批评其他帖子的内容的评论，如“↓下面的帖子肯定是水军！大家不要相信。这家美容院和之前的评论完全相反，是最差的美容院！”为例。说明栏可以这样写：

您好，我是美容院〇〇的店长△△。我请求删除这个评论。
这个评论写道，B先生的评论是“水军”，但这绝对不是事实。B先生对我们的店铺感到满意，并发表了评论。这个评论不仅对B先生不尊重，而且也会影响我们店铺的形象。并且，这符合评论使用条款第5条第1款第3号的“包含对其他帖子的评价、批评或意见”。这样的帖子会对我们的营业产生负面影响，所以我希望能删除。谢谢您的理解和支持。

在日本乐天美容，明确表示违反评论使用条款的帖子将被删除，所以如果能指出违反使用条款，那么帖子被删除的可能性就很高。如果提交删除请求后帖子没有被删除，那么可以向日本乐天美容提出发送防止措施请求，或者考虑提起诉讼。这些都属于法律事务，所以可以自己进行或者咨询律师进行。请注意，如果委托非律师的删除代理商，可能会违反法律。

如何提出删除违法内容的请求

法律上可采取的措施

如果内容侵犯了权利或违反了法律，您可以通过律师在法庭上争取删除。首先，在互联网上处理名誉损害等问题时，法律上可采取的措施主要有：

• 请求自主删除的发送防止措施请求
• 提交删除帖子的请求和临时措施
• 请求公开发信人信息（IP地址的公开请求，姓名和地址的公开请求）
• 赔偿损失的请求（在确定投稿者后的赔偿损失请求）

其中，直接与删除相关的请求是发送防止措施请求，删除帖子的请求，以及临时措施的申请。

法律上应主张的内容

那么，在法律上提出删除请求时，首先考虑的是主张”名誉诽谤”。名誉诽谤是在以下所有条件都满足时成立的：

• “公开地”
• “指出事实”
• “损害他人的名誉”

例如，如果有评论发布说”这里的美发师田先生，在洗头的时候会摸胸部，这种性骚扰让人感到非常不舒服”，我们来具体看看这是否满足1到3的要求。首先，像这样在乐天美容等评论网站上的帖子，可以说是”公开地”放在互联网上，让不特定的多数人可以浏览。

其次，”指出事实”是指告知足以降低他人社会评价的具体事实，无论这个事实是真实还是虚假。这次的内容是”被摸胸部等性骚扰”，这样的内容是指出美发师进行了违法的性骚扰行为的事实，可以说是足以降低美发师的社会评价。

最后，为了”损害”，即使社会评价实际上并未受到损害，只要存在其危险性，就足够了，不需要名誉实际上被侵犯。实际上，不需要证明问题帖子在网络新闻或社交媒体上被不特定多数的人浏览，对沙龙进行谴责或抗议的情况。只要能说出其危险性客观存在就可以了。

关于名誉诽谤的详细成立条件等，请参考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

此外，也可以考虑主张”感到恶心”这种表达构成”侮辱”，或者公开美发师的个人信息构成侵犯隐私。关于应该提出哪种主张最好，建议咨询律师。

通过法院程序（临时措施）进行删除

对于名誉侵权等法律违规行为，通常首先采取的是请求阻止发送的措施。然而，请求阻止发送的措施是一种不通过法院的删除请求方式，是要求日本乐天美容（Rakuten Beauty）自愿删除。由于这是一种自愿措施，因此，根据判断，可能不会进行删除。相反，通过法院程序，如果法院承认删除，将产生判决的约束力，因此，日本乐天美容将被迫删除。因此，如果不承认阻止发送的措施，转向法院程序将是有效的。临时措施是一种在《日本民事保全法》中规定的方法，当需要尽快解决问题时，可以在获得正式诉讼的最终判决之前请求临时措施。

像这次的诽谤和口碑损害等，一旦传播开来，就可能造成难以恢复的损害，因此，提起诉讼的同时，利用临时措施制度尽快删除信息是有效的。一旦发出临时措施命令，法院将命令对方删除帖子，因此，对方将被迫删除。在临时措施的情况下，如果向有口碑损害对策知识的律师咨询，从请求到删除，大多数情况下可以在2-3个月内实现，这是一种有效的手段。关于删除诽谤和口碑损害的文章，以及临时措施的程序，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

关于通过临时处理确定帖子发布者，如果您委托律师，就有可能通过所谓的发布者信息公开请求，公开发布者的IP地址等信息，从而可能确定发布者的身份。一旦做到这一点，就可以向被确定的发布者索赔，要求赔偿因诽谤帖子而遭受的损失。关于这些程序的流程，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

乐天美容是一个在发布评论之前会进行内容审查的网站，因此可以说恶意的评论较少。然而，这种审查并不是对内容的真实性进行确认，而仅仅是形式上的审查，因此，不良的评论有时仍然会被发布。尽管如此，如果您提出删除请求，或者即使删除请求未被接受，也可以通过上述的法律手段来解决问题。如何采取何种方式，何种主张，是否会被允许删除，这取决于具体的情况。无论如何，如果要主张非法性，由于涉及专业的内容和手段，个人很难进行，而且这是一个法律行为，因此需要律师的帮助。首先，应咨询律师，让他们判断该评论是否侵犯了权利，是否违反了法律。