告诉我!goo的负面问题和回答的删除方法是什么
“教えて！goo”是一个Q&A社区服务，用户可以对他人的问题进行回答。其类别包括“烦恼咨询・人生咨询”、“地区信息・旅行・出行”以及“生活・生活・活动”等多个领域。在众多的问题和回答中，可能会出现如“我遭到了○○的员工A（真名）的恶劣态度，你怎么看？”这样的问题，或者对“我打算住在□□酒店，有没有住过的人可以分享一下感受？”这样的问题的回答中，可能会出现“□□酒店的房间根本不打扫。太脏了，我建议你最好不要住。”这样的负面问题和回答。在这种情况下，使用Google等搜索引擎或在“教えて！goo”内部搜索餐厅名或酒店名的用户可能会看到这些负面的帖子。
如果在“教えて！goo”上发布了负面内容的问题和回答，我们能否请求删除这些问题和回答呢？又在什么情况下我们应该咨询律师呢？
什么是教えて！goo？
在教えて！goo上，投稿者可以发布问题并获得回答。由于教えて！goo也有应用程序，因此只要安装了应用程序，就可以通过应用程序查看问题和回答。因此，如果有关酒店或餐厅的负面问题和回答被发布，那么正在教えて！goo网站或应用程序上寻找信息的用户可能会看到这些负面帖子，从而可能会避免在酒店住宿或在餐厅用餐，这就存在一定的风险。
告诉我！goo上发布的负面问题和回答是什么？
在告诉我！goo上，例如“如果在这个区域住宿，你推荐哪家酒店？”这样的问题和对应的回答可以被发布。其中，可能会有一些被认为是诽谤的负面内容的问题和回答。那么，告诉我！goo上发布的负面问题和回答可能是什么样的呢？以下是一些负面问题和回答的例子。
批评特定店铺员工的实名问题
例如，有人发布了“○○的员工A（实名）对我态度恶劣，你怎么看？”这样的问题。可能是因为员工和发布者之间的沟通出现了问题，基于误解发布了这样的问题。然而，关于特定店铺员工态度恶劣的信息可能会对该店铺的经营产生负面影响。
回答中称酒店没有打扫房间
对于“我打算住在□□酒店，有住过的人可以分享一下感受吗？”这样的问题，有人回答说，“□□酒店没有打扫房间。太脏了，绝对不建议住。”如果酒店真的没有打扫房间，这样的回答可能会对正在考虑住宿的用户有所帮助。然而，也有可能是基于发布者的误解或恶意发布了这样的回答。如果被写上“□□酒店没有打扫房间。太脏了，绝对不建议住。”，该酒店可能会因此回答而遭受住宿人数减少等损害。
其他，无中生有的诽谤帖子和风评帖子等
在告诉我！goo上，可能会超出疑难问题咨询社区的范围，对特定的服务、店铺、员工等进行诽谤或造成风评损害的帖子。这类帖子应该被视为与5ch（原2ch）等匿名论坛的诽谤帖子和风评帖子一样，应该被删除。关于5ch（原2ch）的帖子删除请求的方法，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
告诉我！如何举报违反goo投稿指南的行为
如果您认为某些帖子违反了“告诉我！goo”的投稿指南或使用条款，您可以通过问题或回答的右下角的“举报”按钮进行举报。
点击“举报”按钮并登录后，将出现以下界面，您可以在此填写违规条目和举报内容并发送。根据“举报”界面顶部的注意事项，运营人员将检查举报内容，如果判断存在问题，将根据“使用条款”编辑或删除注册信息。
根据“告诉我！goo”的投稿指南，禁止行为的典型例子如下。但请注意，这些只是示例，禁止行为并不仅限于投稿指南中的内容。此外，如果判断违反了指南，或者认为需要采取某些措施以提供舒适的服务，可能会根据“使用条款”删除帖子等。
“告诉我！goo”投稿指南（摘录）
https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]
・诽谤、伤害他人的行为
・与违法行为有关的行为
・违反公序良俗的行为
・公开自己的个人信息
・侵犯他人隐私等（以下省略）
根据这个发布指南，例如“我被○○的员工A（真名）如此粗鲁地对待，你怎么看？”这样的问题，可能会被视为“侵犯他人的隐私等”，可以进行违规举报。在这种情况下，您应在举报界面选择“个人信息公开”作为“违规条目”。
以违法为理由提出删除请求的例子
在“教我！goo”投稿指南中，关于“诽谤、伤害他人行为”，可能需要考虑名誉侵权（侵犯名誉权）。名誉侵权的要件有以下三个：
- 公开地
- 指出事实
- 损害他人的名誉
例如，如果有人写下“□□酒店没有打扫房间。太脏了，最好不要住。”，
“□□酒店没有打扫房间。太脏了，最好不要住。”这样的陈述具有具体的意义内容，酒店的卫生管理在法律上受到一定的规定，被认为是没有打扫房间的酒店对该酒店来说是不利的，该酒店将主张自己已经适当地进行了清洁。然而，即使满足了名誉侵权的要件，如果满足以下条件，名誉侵权就不会成立，请注意。
- 有公共性
- 有公益性
- 是真实的或被认为是真实的
不仅仅是上述的例子，其他可能被认为是诽谤或风评损害的投稿，也需要考虑是否构成名誉侵权。然而，基于这样的主张和法律论点进行的删除谈判，如果不熟悉法律可能会比较困难。通过咨询具有丰富名誉侵权知识的律师，往往可以顺利删除。关于名誉侵权的成立要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
即使通过“举报”按钮进行举报，如果问题或答案没有被删除，您可以通过法院请求删除。在教我！goo的问题和答案中，即使没有诉讼程序，也可以通过临时处置程序进行删除。诉讼至少需要3-12个月，甚至可能需要超过一年。另一方面，如果向熟悉声誉损害的律师咨询，从请求到删除的临时处置通常只需要2-3个月。
临时处置的流程如下。
- 申请临时处置
- 审查（类似口头辩论的程序）
- 支付保证金
- 发布临时处置命令
- 执行
在临时处置的情况下，不仅需要法律主张，还需要证据来证明这些主张。例如，如果有人写下“□□酒店没有打扫房间。太脏了，最好不要住。”，那么可以提交以下证据：
- 该酒店的清洁手册
- 负责人填写的清洁完成的文件
并主张“该酒店已经进行了适当的清洁”。然而，证明这样的主张可能很难单独进行，而不是请求律师。关于删除临时处置的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子发布者的身份
如果长期存在大量无根据的诽谤或造成恶劣影响的问题和回答，您可以委托律师进行发信者信息披露请求。发信者信息披露请求是基于《日本提供者责任限制法》第4条第1款的程序。通过这个程序，您可以要求披露发布诽谤或造成恶劣影响的问题和回答的发布者的IP地址、姓名、地址等信息。
在教えて！goo上，虽然有防止诽谤投稿的指南和使用条款，但也可能有针对特定服务或公司怀恨在心的人发布无根据的谣言和诽谤。在这种情况下，如果知道发布者的IP地址等信息，可能可以确定发布者的身份。发信者确定的程序如下：
向内容服务提供商请求信息披露
- 申请发信者信息披露的临时处理
- 确定经由提供商
- 向经由提供商申请禁止删除发信者信息的临时处理
- 发信者信息披露请求的诉讼
- 根据法院判决确定发信者
通过上述程序确定发布者身份后，您可以向发布者索赔，包括确定发布者身份所需的律师费和赔偿金。关于发信者信息披露请求的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
“教我吧！goo”是一个方便的网站和应用程序，您可以在上面发布各种问题或回答问题。然而，我们不能断言该平台上完全没有基于误解或恶意的诽谤贴或谣言贴。对于这类帖子，您可能需要通过“举报”按钮请求删除，或通过法院请求删除，甚至可能需要进行发布者识别程序。名誉侵权等法律主张往往难以在未委托律师的情况下进行。如果您因诽谤或谣言贴而烦恼，那么向熟悉这些问题的律师咨询非常重要。
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