医院评论的删除方法和如何应对口碑损害
“Hospita”是一个医院搜索网站，其特点是口碑不是来自患者，而是来自其他医院的医生。此外，该网站还提供了丰富的医生个人信息，如所属医生的个人简介、出生地、爱好等。由于Hospita上的口碑主要来自同行，因此与其他网站相比，恶意中伤的风险较小。然而，我们不能完全排除这种可能性，而且这个网站的用户也很多，因此我们将在这里解释如何应对名誉风险。
关于“Hospita”的解释
Hospita是一个每月有数百万人使用的医院搜索网站。其特点是可以进行详细的搜索条件设置，因此很容易找到符合自己需求的医院。除了常规的项目，如症状、专科门诊、假日诊疗等，还可以根据医院的特点，如“外语服务”和“可提供居家医疗服务”等进行搜索。如果医院方作为业务所有者注册，就可以免费编辑和管理自己医院的信息，因此可以说信息始终是准确的。对于搜索医院的人来说，信息错误的风险较小，可以放心使用。
此外，该网站完全支持智能手机，并且设计了方便用户从网站联系医院的功能，因此即使在外出时突然身体不适的情况下也很容易使用。实际上，使用智能手机的用户比例超过了80%。虽然也有caloo和病院导航等医院搜索网站，但Hospita与这些网站的区别在于，它收集的是来自其他医院医生的口碑，而不是医院的使用者。因为可以了解到具备专业知识的医生的评价，所以可以说是更可信的信息。
医生推荐的“名医记录”
此外，我们还提供了一项名为“名医记录”的服务，可以了解到医生推荐的当地名医。例如，可以获取到其他医生推荐的精神科名医的信息。由于是同行，他们可以告诉我们医生的人格和推荐点等信息，这在选择医院时会非常有参考价值。Hospita网站于2006年启动，目前已经发布了约17万个以上的医疗机构信息，但从2017年开始，我们更加关注名医搜索领域。因此，我们拥有丰富的医生个人数据，包括毕业大学、学部、出生地、兴趣爱好等更为亲近的信息。医生的照片也会发布，因此在去医院之前，可以大致了解医生的人物形象。此外，我们还提供了一个可以在网上免费进行医疗咨询的论坛服务。
如果您从表格中提交症状，发布医院的医生会为您提供简单的医疗咨询。(由于他们在诊疗和私人时间之间回答，可能需要一些时间)这就是以医生个人为中心的Hospita。对于那些正在寻找有实力的医生或者愿意亲自诊疗的医生的人来说，这是一个非常值得使用的网站。运营公司是位于东京都涩谷区的株式会社イーエックス・パートナーズ。
医院可能遭受的口碑损害有哪些
在医院中，提供口碑的通常是其他医院的医生，他们也能知道是哪个医院发布的评论。由于存在与该医院的医生的人际关系，因此发布负面内容的可能性极低。因此，在医院中，口碑损害的风险也较小。实际上，我们查看网站时，没有发现任何负面评论，只发现了如“可以自信地推荐”、“可以接受准确的诊断和治疗”等积极的评论。可能的风险包括：
- 指出治疗水平低下
- 揭露院长或医生过去的医疗失误
- 指出卫生管理不足
虽然有可能出现这样的诽谤贴，但除非有个人恩怨，否则同行业者发布这样的帖子的可能性极低。
另一方面，在网上的免费咨询论坛上，有可能出现诽谤贴。因为在这里发帖的是普通用户。当然，大多数情况下，他们是真心想要咨询问题，因此会详细地写下症状。但是，如果对医院的回答内容不满或者回应延迟，就有可能写下类似抱怨的内容。虽然论坛是按医院划分的，但其他用户的问题内容和医院的回答可以被第三方浏览，因此不能否认可能会导致口碑损害。
如何删除在Hospita上发布的诽谤贴文？
如果在网络上发现可能会损害声誉的帖子，就需要删除它。首先，应向网站本身提交删除申请。然而，在Hospita的情况下，医院的详细信息，如对治疗的承诺、吸引点、医生的简介、照片等，只要作为所有者注册，就可以自行编辑和修改。毕竟，能够编辑页面的只有所有者自己，所以如果发现有对自己不利的信息被发布，只需自行删除即可。
所有者注册的步骤如下：
- 在网站上通过电话号码或医院名称搜索，确认医院的信息是否已在Hospita上注册
- 如果找不到，就进入“新发布”页面，如果找到，就进入“ID和密码发行注册”页面
- 提交注册申请后，网站方将进行身份和地点确认
- 确认完成后，将收到注册完成的邮件，输入ID和密码后，就可以自由编辑
然而，我不确定是否可以修改来自其他医院的评论或免费咨询板块的内容。如果在这里收到诽谤的评论，应该怎么办呢？即使点击“联系我们”，也会看到“关于追加或修改发布内容，我们不提供邮件或电话服务。”，并被引导到会员注册页面。关于这一点，使用条款第9条有如下规定：
规定了不得诽谤他人，如果违反，将停止使用。也就是说，根据这个条款，即使有诽谤的评论被发布，发布这些评论的用户也将受到停止使用网站的处罚。
依法删除请求
如果向网站方提出的删除请求失败了，那么下一步就需要向法院提出依法删除的请求。在网络上关于诽谤和舆论损害的删除请求中，经常使用的是名誉侵权。需要声明”这篇帖子侵犯了我的名誉权”。要构成名誉侵权，需要满足以下三个条件：”公开”、”事实表述”和”损害他人名誉”。”公开”是指在任何人都可以看到的网络上就可以。”事实表述”的事实与真实情况不同。如果这个事实是真实的（真实的），那么名誉侵权就不成立。关于名誉侵权的构成要件的详细信息，请参阅下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
为了主张名誉侵权，需要使用法律逻辑来解释名誉权被侵犯的事实，如果没有法律专家的支持，实话说，这将是非常困难的。我们建议您寻求擅长处理网络诽谤的律师的帮助。
通过临时处理请求删除
请求删除并不意味着必须提起诉讼。有一种称为临时处理的方法，可以在不进行诉讼的情况下进行。虽然需要进行法律讨论，但与诉讼相比，可以更快地达到删除的目的。为了防止网络上的口碑损害的扩大，尽快删除口碑是非常重要的，因此临时处理程序在实务中经常被使用。
通过临时处理确定发布者身份
在临时处理中，不仅可以删除信息，还可以确定发布者的身份。如果能确定发布者的身份，就可以向个人提出赔偿要求等。然而，确定发布者的身份需要一些手续。首先，我们会要求运营网站的日本EX Partners股份有限公司公开发布者的IP地址。如果诉讼被接受并获得IP地址，我们会再向网络服务提供商要求公开发布者的地址、姓名等个人信息。也就是说，需要进行两种公开请求。由于网站方并未持有发布者的个人信息，因此在网络上确定关于网络声誉损害的发布者的身份，不仅限于医院，都需要这样复杂的程序。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
我们已经总结了医院的声誉损害内容和对策法。基本上，医院是一个被诽谤的风险较低的网站。这是因为，评论的发布者不是普通用户，而是其他医院的医生。然而，我们也提供了免费咨询公告板服务，在那里普通用户也可以发布帖子，所以声誉损害的可能性并非为零。对于诽谤表达，网站方面也采取了停止使用的措施，但是，有可能逃过监视的眼睛，您的医院的坏评可能会被公开。在这种情况下，应主张名誉侵权等非法行为，并采取删除或确定发布者等对策。在这个时候，法律讨论是必要的，所以建议您请律师处理。
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