在Gurunavi中的口碑损害对策是什么?

在寻找餐厅或聚餐场所时，许多人会参考口碑网站。虽然有很多餐厅口碑网站，但是在这些网站中，”ぐるなび”（Gurunavi）和”食べログ”（Tabelog）是访问量最大的网站之一。由于在搜索餐厅时，”ぐるなび”上发布的信息往往会优先显示，因此”ぐるなび”的口碑对客户是否选择该餐厅有着重大影响。因此，如果在”ぐるなび”上发布了诽谤的评论，其声誉损害可能会非常严重，需要立即采取措施。虽然声誉损害的应对措施有很多种，但是这次我们主要介绍一种声誉损害应对措施，即”删除评论的方法”。

ぐるなび的特点和性质

ぐるなび是由株式会社ぐるなび运营的一家收集餐饮店信息的网站。在ぐるなび上，您可以搜索餐饮店，浏览店铺的详细信息，进行网上预订，评价店铺（口碑），以及分享店铺信息等。店铺通过支付广告费用，将店铺信息发布在ぐるなび上。此外，他们还发布店铺的优惠券，进行特辑，以及与其他美食网站进行合作。现在，ぐるなび已经成为与“食べログ”、“Ｒetty”、“ホットペッパー”并列的代表性美食搜索网站之一，可以说没有人不知道它。

在ぐるなび上可能遭遇的名誉损害是什么

在这样具有影响力的ぐるなび网站上，如果有人编造恶意评论侵犯了您的隐私权或名誉权，可能会导致客流量减少，从而导致销售额下降等严重的经济损失。餐饮店可能遭受的名誉损害的例子包括“提供剩菜”、“店主有前科”、“那家店的某某菜不值一吃。去那家店是浪费时间”等恶评，可能导致预订和客流量急剧减少，销售额下降，甚至影响到与商业伙伴和金融机构的信誉以及社会信誉。社会信誉的下降可能导致难以招聘员工等问题。此外，还有可能遭到同行业者为了攻击而持续发布恶意评论的情况。更进一步，名誉损害可能导致员工的工作积极性下降，店铺的离职率上升等问题。因此，名誉损害的影响非常大，如果感觉有任何不自然的地方，应考虑删除或公开投稿者的信息。

关于餐饮店可能遭受的名誉损害的详细案例，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/tabelog-review-delete[ja]

如何因违反“饭店导航”的使用条款而申请删除

如果有人在网上发表诽谤或中伤的评论，您必须删除这些评论。删除评论的方法有两种，一种是自己删除，另一种是请律师帮忙。首先，我将介绍如何自行删除评论。

通过“饭店导航”的“联系我们”申请删除

要在“饭店导航”内删除评论，您需要从“饭店导航”的主页等进入“联系我们”，在“服务咨询”中填写删除原因和希望删除的内容，然后发送。

哪些评论可以被删除？

根据“饭店导航”的使用条款，如果评论“违反了使用条款”，则评论将被删除。但是，是否删除评论最终由“饭店导航”决定。“饭店导航”的使用条款禁止以下行为。

对于上述例子中的“这家店提供客人的剩饭”这样的评论，对于“饭店导航”来说，判断其真实性是困难的。然而，关于提供剩饭的评论，无论其真实性如何，都会严重降低店铺的声誉，因此可以主张其违反了禁止事项1）号的“损害第三方的…利益…”。

此外，对于“这家店的店主有前科”这样的评论，即使它是真实的，由于这是一般人不希望被他人知道的私人信息，因此可以说它违反了禁止事项1）号的“侵犯他人的隐私…”。

另外，对于“那家店的〇〇是不能吃的。去那家店是没有价值的，浪费时间”这样的评论，虽然可能被判断为没有具体性到可以说是诽谤，但至少可以说是对店铺提供的食物进行了不公正的贬低，因此可以主张它违反了禁止事项1）号的“诽谤他人…”。

关于向“饮食指南”申请删除违法内容的例子

何为发送阻止措施请求？

如果在“饮食指南”上发布的评论被认为是违法的，您也可以向“饮食指南”的运营者提出基于“日本互联网服务提供商责任限制法”（Provider Liability Limitation Act）的发送阻止措施请求。发送阻止措施是指，希望删除评论的人向“饮食指南”提出申请，然后“饮食指南”向发布评论的人询问是否可以删除信息，如果“饮食指南”判断应该删除，那么评论将无法被查看。如果您希望采取发送阻止措施，您需要向“饮食指南”发送一份包含法定内容的“发送阻止措施请求书”。

在什么情况下可以申请删除？

根据“日本互联网服务提供商责任限制法”，可以提出发送阻止措施请求的情况是“被认为权利被侵犯的情况”，也就是说，评论的发布构成了违法行为。这里使用“被认为权利被侵犯”而不是“权利被侵犯”，是为了在申请时尚不清楚是否真的被侵犯的情况下，也能够进行申请。发送阻止措施请求的典型例子包括侵犯隐私权和名誉权（诽谤）。

关于诽谤，只有当写下了具体事实，降低了他人的社会评价时，才构成诽谤。然而，如果发布的事实是真实的，或者有合理的理由和依据相信事实是真实的，那么就不构成诽谤。关于诽谤的构成要件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

例如，我们在上面提到的“这家店的店主有前科”的评论，一般来说，有前科是会降低一个人的社会评价的具体事实。因此，如果这个评论完全是无中生有，那么就构成了诽谤。

通过临时处分删除口碑

到目前为止，我们介绍的内容都是关于是否删除口碑的方法，这完全取决于Gurunavi的判断。如果Gurunavi不愿意自行删除口碑，那么您就需要申请临时处分。临时处分是一种与常规法庭程序不同的临时程序，通常在1到2个月内就可以得出结论。在申请临时处分后，您必须出庭向法庭陈述您的主张，或者提交支持您主张的证据。这些程序最好由法律专家，即律师来处理。

另外，如果临时处分申请被接受，Gurunavi将会收到临时处分命令。临时处分命令具有强制性。如果Gurunavi不遵守命令，法庭将通过要求Gurunavi支付罚款的方式间接促使其删除口碑。关于通过临时处分删除帖子的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

确定发信人的方法

确定评论投稿者的目的是为了以名誉侵权罪起诉投稿者，或者提起损害赔偿请求诉讼。确定投稿者的程序称为发信人信息披露请求。为了进行发信人信息披露请求，我们会基于日本《服务提供者责任法》（Provider Liability Law），向Gurunavi请求披露发信人信息，如IP地址等。然后，我们会从IP地址确定被用于投稿的接入提供商，再向接入提供商请求披露投稿者的姓名、地址等发信人信息。

然而，发信人信息披露请求的披露对象是客户的个人信息，对于提供商来说，这是高度保密的信息。因此，提供商通常不会应答任意的披露请求。因此，对于发信人信息的披露，我们会同时进行保存访问日志的临时处理申请，并提起发信人信息披露诉讼。

关于发信人信息披露请求，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

总结

以上，我们简单介绍了作为声誉风险管理措施之一的评论删除方法。如果侵犯名誉权等的评论被传播，可能会遭受意想不到的经济损失。此外，删除这些评论需要一定的时间，因此，一旦发现，应尽早采取措施。