网络口碑损害应对策略的基本原则是什么
什么是舆论伤害
舆论伤害是指“由于无根据的谣言而受到的损害”。舆论是指在社会上被广泛讨论的事情，因此，不仅有负面的舆论，也有正面的舆论。然而，负面的舆论传播得更快，影响范围更广，且更容易留下痕迹。因此，舆论通常会带来损害。
豊川信用金库事件
1973年（公历1973年）的“豊川信用金库事件”是实际发生的舆论伤害的著名例子。
12月8日，爱知县小坂井町（现豊川市）的两名上学途中的女高中生在火车上对已经决定在豊川信用金库工作的朋友A开玩笑说“信用金库很危险”。然而，朋友A把这个玩笑当真，打电话给亲戚B问“豊川信用金库真的危险吗？”亲戚B又问另一个亲戚C“豊川信用金库真的危险吗？”
第二天，C告诉美容院经营者D“豊川信用金库似乎很危险”，从此谣言开始传播。
到了11日，“豊川信用金库很危险”的断言式谣言已经在广泛范围内传播，到了13日，出现了挤兑现象。更糟糕的是，14日，为了平息事态，信用金库发表的声明被误解，导致了恐慌的加剧。
无恶意的玩笑在短短几天内引发了恐慌，这是一个罕见的例子，因为传播过程的详细情况已经被揭示出来，因此，它经常被作为心理学等教材进行讨论。
豆芽大根事件
1996年（公历1996年）的“豆芽大根事件”也是令人难忘的事件。
在大阪府堺市，由于学校午餐导致的学童O157集团感染，造成了3名死者。当时的厚生省进行了流行病学原因调查，新闻和电视报道称，这个学童集团腹泻症的感染源可能是豆芽大根。由于这个结果引发的舆论伤害，豆芽行业受到了毁灭性的打击，不仅有倒闭和破产，甚至有生产者自杀。
最后，感染源并未被确定，但为了打破这种舆论伤害，当时的厚生大臣菅直人在电视上公开吃豆芽，以此向消费者展示其安全性。
网络舆论伤害的时代
「豊川信用金庫事件」（Toyokawa Credit Cooperative Incident）是由于各种条件偶然重叠，以及在狭小的地区社会中发生的传言游戏，而「豆苗事件」（Daikon Radish Sprout Incident）是由于政府机构发布，新闻和电视报道错误的信息，这是罕见的事件。在这两种情况下，我们可以说在日常生活中发生的概率并不高。然而，现代是网络舆论伤害发生的时代。
网络舆论伤害
网络舆论伤害是指在互联网上发生的由于舆论造成的伤害，即使没有像「豊川信用金庫事件」那样的各种条件偶然重叠，也没有像「豆苗事件」那样的政府、政府机构或媒体的参与，也很容易发生。
如果在「豊川信用金庫事件」中，女高中生A没有把玩笑当真，没有打电话给亲戚B问「豊川信用金庫是否危险？」，那么可能就不会发生。
但是，在现代，即使A只是在网上发表了「豊川信用金庫可能有危险？」的言论，看到这个的人可能会传播「豊川信用金庫有危险」的消息。「豊川信用金庫事件」从发生到引发恐慌只用了短短的五天，但在网络上，可能需要的时间更短。这是因为坏的舆论会在瞬间传播给数万人，数十万人，甚至数百万人。
网络舆论伤害可以由一个人引发
网络舆论伤害可以由一个人引发。即使没有政府、政府机构或媒体等作为源头，也会发生。
2003年12月（平成15年），一位20多岁的女性向朋友发送了一封「佐贺银行将在26日破产」的邮件，这封邮件变成了连锁邮件，导致了500亿日元的提款慌乱。这位女性后来因为信用破产的嫌疑被送交法院，但由于没有恶意，因为嫌疑不足而被判无罪。一个人的言论也可以引发网络舆论伤害。
所有公司都有可能受到网络舆论伤害
舆论可能由无意的、随意的言论引发，并有可能传播。
即使发布者并不认为这是真实的，接收者也可能误解为真实的，从而导致舆论的传播。
来自对该领域一无所知的外行人的舆论可能被误解为来自专业知识人士的信息，并可能被传播。
在现代，所有的公司都有可能受到网络舆论伤害。
企业与网络口碑损害
在互联网上搜索企业名称，可以查到该企业的口碑。购买商品时，许多人会参考Amazon、乐天市场、价格.com等网站上的评论。而且，在社交网络上，如Twitter和Instagram等，信息可以简单地发布和传播。
由于这些评论等信息往往被消费者视为可信的信息，因此，企业需要注意在互联网上的口碑和信誉。
那么，当企业受到网络口碑损害时，会受到什么影响呢？
销售下降
首先，销售下降是一个问题。当商品的口碑不好时，敢于购买该商品的人并不多。如果有人在网上写道某家餐厅的味道不好，那么客人可能会减少。如果你想吃意大利菜，在食べログ上看到”员工态度差”这样的评论，即使你不完全相信这个评论，你也可能不太想去。东京医科大学的考生人数大幅减少。
口碑下降
受到口碑损害后，该企业的形象会变差，口碑会下降。花费长时间建立起来的企业口碑可能会在一瞬间崩溃。即使传出”那家公司是黑心公司”或”那个事件的罪犯的父亲是经营者”这样的谣言，即使这些谣言是虚假或错误的，也不容易恢复，会造成大的损失。在美式足球事件中，日本大学的品牌价值大幅下降。
资金周转变得困难
良好的经营需要良好的资金周转。如果企业受到口碑损害，无论这是否与经营状况有关，都可能失去金融机构和投资者的信任，被担忧其前景。可能无法获得贷款或投资，破产风险也会增加。
员工的工作积极性降低，对管理层的不信任增加
如果你在的公司被称为”黑心公司”或”生产的产品是劣质品”，并因此引发网络热议，员工会有什么感觉呢？此外，如果网络热议持续，对无策的管理层的不信任也会增加。不能忽视口碑损害对员工的影响。
招聘活动变得困难
正在找工作的人，往往会使用”转职会议”或”大家的就业活动日记”等就业相关的论坛。他们在这些论坛上查看企业的口碑和评论，但是，只要在这里写上一些负面评论，申请的人就会大幅减少。如果无法确保所需的人才，企业的竞争力就会下降。
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
网络口碑损害应对措施
一旦发生网络口碑损害，必须立即采取行动。如果你想“再观察一段时间”，可能会导致严重的问题。你应该认为，如果你不采取行动，问题自然消失的可能性几乎为零。问题性的帖子或投稿存在的时间越长，看到它的人就越多，可能会被转载到其他论坛，或被复制到汇总网站，无限制地扩散开来。因此，一旦在网络上确认了口碑损害，就需要立即考虑删除帖子或确定投稿者等应对措施。
删除帖子的申请
必须立即删除可能成为口碑损害源头的帖子或投稿。
为了删除网络上的帖子或投稿，需要向该网站的管理员或管理公司申请删除。如果他们拒绝自愿删除，我们将向法院申请临时处理。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
确定投稿者
在网络口碑损害的情况下，仅仅删除文章往往不能解决问题。因为只是删除了，可能会再次出现类似的帖子或投稿。需要确定投稿者，并在必要时追究其法律责任。
为了确定投稿者，我们需要向网站管理员或管理公司提出发信者信息披露请求，从披露的内容中确定提供商。然后，我们向该提供商提出发信者信息披露请求，以获取投稿者的信息。原则上，提供商不会自愿披露信息，因此需要进行发信者信息披露请求的诉讼。如果我们能在这里胜诉，法院将向提供商发出发信者信息披露命令，我们就可以获得投稿者的地址、姓名、电话号码、电子邮件地址等信息。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
提出损害赔偿请求
一旦确定了投稿者，就可以向该投稿者提出赔偿请求，针对口碑损害导致的销售下降，或者对名誉诽谤提出精神损害赔偿请求。
不特定名誉诽谤罪是指在不特定多数的人可以浏览的地方，无论信息的真假，损害他人的名誉，降低其价值，如利润下降等，将被判处3年以下的有期徒刑或50万日元以下的罚金。
信用损害罪和业务妨害罪是指通过散播虚假信息等手段损害信誉或妨碍业务，同样，将被判处3年以下的有期徒刑或50万日元以下的罚金。
个人进行这种帖子删除或投稿者确定等措施以及相关程序是困难的。因此，需要向律师咨询并委托处理。请注意，除了当事人和律师以外的第三方进行删除操作将构成非法行为。
另外，下面的文章中写了关于口碑损害的律师费用和赔偿流程。
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