如何删除Amazon客户评论中的不公评价

在Amazon上，我们称之为“客户评论”，用户可以发布和查看他们对实际使用过的商品的感想。有些人会根据客户评论的内容来决定是否购买商品，也有些人可能会搜索他们已经拥有的商品或服务，比如他们读过的书或看过的电影的评价。

虽然客户评论无疑是有益的信息，但也可能会有不公正的评价。本次，我们将解释如何删除Amazon客户评论中的不公正评价。

亚马逊客户评论概述

亚马逊是一家源自美国的在线购物网站，由Amazon.com运营。其名字源自世界上最大的河流亚马逊河，正如其名，其经营的商品数量庞大，包括书籍、音乐、家电、服装、婴儿用品、食品等，总计超过2亿种商品。值得一提的是，亚马逊最初是一家书店，也以提供电子书籍（付费和免费）的工具而闻名。

提到在线购物网站，竞争对手乐天也是非常知名的。乐天和亚马逊的主要区别在于是否持有库存。亚马逊从开店的商家那里购买商品，然后作为库存进行管理。而乐天则不持有库存，只提供商品提供的平台。由于亚马逊也开始了允许一般商家出售商品的服务，即”Merchant @ amazon.co.jp”，因此商品数量持续增加。

在亚马逊选择和决定购买商品时，客户评论的数量和内容会产生很大影响。在网上购物中，无法亲手触摸或试用商品，因此商品页面上的照片和客户评论的评价会直接影响购买行为。

然而，说实话，亚马逊的客户评论内容并不一定可信。这是因为亚马逊并未对客户评论的内容进行预先检查。考虑到商品数量庞大，这是无可避免的。

在评论者中，有些人可能因为对销售商或企业的个人恨意，给出低评价或进行与商品无关的批评。尽管实际上并未使用过商品，但仍故意给出差评以发泄压力的人也不在少数。

客户评论的内容对购买行为产生重大影响，因此，忽视对产品的负面评论是困难的。如果商品销售下降或产生实际损害，那么可能需要考虑删除评论。

如前所述，亚马逊是由美国公司运营的服务。因此，即使在日本对被认为是日本用户进行诉讼程序，也需要进行针对海外公司的法院程序，需要英文翻译的文件和部分证据。此外，还需要获取美国公司的注册。

仅这些程序，就可能需要额外花费约20万日元的实际费用，您最好了解这一点。

如果您想了解更多关于亚马逊客户评论的口碑损害，可以参考这篇文章。

https://monolith-law.jp/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

亚马逊客户评论的删除要求

要删除亚马逊的客户评论，您需要证明它违反了指南。我们将在介绍亚马逊社区指南的内容后，对其进行解释。

亚马逊社区指南

使用客户评论时，包括浏览时，都需要遵守亚马逊社区指南。如果违反了指南，可能会被管理员删除。

尊重他人的观点

亚马逊尊重多元化的观点，表明你不同意其他投稿者的主张并不违反指南。然而，从尊重多元化观点的角度出发，以下行为是被禁止的：

• 发布诽谤、侮辱、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵或淫荡的内容
• 侵犯其他客户隐私的投稿（如电话号码、电子邮件地址、地址等）
• 冒充他人或组织等非本人的行为
• 删除其他客户的投稿的行为
• 参与对他人的诽谤或攻击

推广和广告行为

从社区公平性的角度出发，禁止对特定商品的宣传和推广活动。例如，以下投稿是被禁止的：

• 关于自己或亲近的人（亲戚、朋友、工作关系者）的商品或服务的投稿
• 关于自己的竞争对手的商品或服务的投稿
• 接受他人的请求并以此为对价进行投稿的行为，以给予对价为条件请求投稿的行为，以投稿为条件要求对价的行为
• 广告或招揽

侵犯权利的投稿

禁止发布侵犯知识产权或所有权的内容。例如，如果你复制个人博客等上的评论，并直接作为个人感想发布，可能会构成侵犯版权。

客户评论的指南

除了上述内容外，还有以下专门针对客户评论的指南：

・如果因为投稿是出于商业目的而被判断违反了指南，评论被删除或拒绝，即使修改了内容，也不能再次对同一商品进行投稿。

・只能在评论中写入亚马逊销售的商品的URL或链接。

・禁止同一家庭的成员对同一商品进行多次评论投稿。

・为了维持最佳的购物体验，如果发现异常的评论投稿，我们可能会限制对该商品的评论投稿。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

一旦被判断为违反指南并删除了评论，就不能再对该商品进行评论了。

如何删除Amazon客户评论中的不当评价

如果评论内容违反了我们之前提到的社区指南，那么只要报告这种违规行为，就有可能将其删除。每个帖子都有一个报告违规链接，只需点击此链接，输入理由并提交即可。（需要登录Amazon账户才能报告违规）

如果没有设置违规报告链接，那么可以向”[email protected]”发送电子邮件。在邮件中详细说明哪个帖子可能存在违规，并附上违规的原因，然后提交，就可以报告违规了。

另外，删除卖家评价的方法与此不同。请注意，我们介绍的删除方法仅适用于删除客户评论。

主张违法并提出删除请求

浏览网络时，您可能会发现，要删除Amazon的客户评论是一件困难的事情。如果您对网站的删除请求失败了，那么您可以考虑采取下一步行动，即主张违法并提出删除请求。主张违法并提出删除请求是指向法院主张客户评论违反了法律，并请求法院向网站发出删除命令。

在网络上的评论中主张违法时，通常会主张名誉侵权。名誉侵权的构成要件是“公开陈述事实，降低他人或团体的社会评价”。例如，化妆品的评论中写道“这个产品含有对人体有害的物质”。如果这个内容是毫无根据的，那么如果人们知道这家公司在销售含有对人体有害物质的产品，公司的声誉肯定会下降，因此，这可能构成名誉侵权。

然而，如果这个内容是真实的（即化妆品确实含有有害物质），那么这个帖子可以说具有公益性，因此，可能会避免名誉侵权的指控。无论评论多么降低社会声誉，只要它揭露的事情有利于公众利益，就不能被指控为犯罪。

此外，如果评论中写入了电话号码或地址等个人信息，也可以以侵犯隐私的理由主张违法。然而，Amazon社区指南也规定了禁止侵犯隐私。尽管删除的可能性很低，但如果个人信息被正确地写入，网站方也应该会同意删除。

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

通过违法请求删除采取临时处理程序

当您主张客户评论违法并请求删除时，我们将介绍您需要采取的程序。这是通过法院进行的程序，但在这种情况下，采取的不是诉讼，而是临时处理程序。

临时处理是指在法院进行实质审理之前实现期望状态的程序。在法院审理之前，将发出“删除评论”的临时处理命令。尽管这是临时的处理，但由于它是来自法院的正式命令，网站方几乎肯定会接受删除。由于所需的程序时间平均为1到2个月，相比于诉讼，这是一种更快的处理方式，因此在网络评论删除中经常使用。

然而，为了让临时处理得到批准，必须承认该评论是违法的。需要进行法律讨论，例如侵犯了哪些权利，基于哪些事实可以说是侵犯了权利等。这种主张对于非专业人士来说是困难的，因此应该委托给法律专业人士，即律师。我们的律师事务所有专门处理网络诽谤的律师，如果您对客户评论的不公正评价感到困扰，我们将非常高兴能为您提供咨询。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

也可以确定客户评论的发布者

在临时处理中，除了删除之外，还可以确定进行了不当发布的发布者。通常，要确定匿名发布的发布者，首先要对网站运营方进行IP地址的披露的临时处理程序，然后对从IP地址中确定的提供者进行地址和姓名的发信者信息披露请求诉讼，这就是流程。

然而，由于亚马逊是一个特殊的在线购物网站，它不仅拥有IP地址，
还拥有用户信息（姓名、地址、电子邮件地址）作为账户信息。也就是说，无需经过IP地址披露请求，就可以直接向网站方进行地址和姓名的披露请求程序。

地址和姓名的披露请求需要通过诉讼程序。这些信息是重要的个人信息，因此也需要保护发布者的隐私。因此，需要更加谨慎的讨论，所以在法庭上需要仔细审议。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

我们已经介绍了如何删除Amazon客户评论中的不当帖子。如果能证明违反了Amazon社区指南，您可以向网站方面申请，删除评论。首先，利用每个帖子的“报告违规”界面，尝试提交删除请求。

如果失败了，如果该帖子是非法的，您也可以通过法院获得删除命令。但是，在这种情况下，由于是通过法院进行的程序，您需要主张并证明违反了法律。

对于法律内容的主张，如果不委托给法律专家，可以说是非常困难的。在我们的律师事务所，有专门处理网络诽谤问题的律师，欢迎随时向我们咨询。