在我的诊所中,什么是声誉风险管理措施?

您知道名为“我的诊所”（マイクリニック）的医院搜索网站吗？在“我的诊所”上，您可以查看发布的医院的用户对医院的评论。众所周知，网络评论有利用匿名性产生恶言或歧视性言论的一面。本次，我们将解释由于在“我的诊所”上发布的评论而产生的诽谤和风评损害的内容，以及当您附近的医院受到损害时如何采取适当的应对措施。

什么是“我的诊所”？

“我的诊所”是一个可以搜索全国医院的网站。除了可以指定省份、城市、镇区和车站进行搜索外，还可以通过点击详细搜索按钮选择诊疗科目、诊疗日期和时间，甚至可以进行自由词搜索。此外，我们还提供医疗机构网站制作服务，从首页可以查看网站更新信息和新建信息。我们还提供有用的医疗信息内容，可以获取关于牙科和内科等令人关注的症状的信息。“我的诊所”的运营理念是为寻找医院的用户提供判断依据。因此，我们认为分享患者的体验也很重要，所以我们也发布了该医院的用户评论。只要注册电子邮件地址，任何医院的用户都可以免费发布评论。

在我的诊所可能会遭受的口碑损害

在我的诊所，我们采取了“故意不发布负面反馈”的政策。负面评论由于其强烈的情绪，可能会产生不必要的摩擦，少数的样本可能会被夸大，导致用户难以获取正确的信息。因此，由Empower Healthcare公司运营的网站会在发布之前对评论进行检查。考虑到这种情况，可以说在我的诊所发布诽谤评论的风险几乎为零。虽然人为检查可能会误将负面评论公开，但这种可能性几乎为零。为了防止出现医疗机构的口碑损害问题，我们将介绍一些可能引发口碑损害的评论内容。

“没有好好检查”“医生的态度不好”

据说，对医疗机构的评论中，占一半以上的是对医生的批评。如果评论中包含可以确定医生个人身份的内容，可能会影响医院的运营和医生自身的未来职业生涯，因此希望删除这些评论的医疗机构正在增加。

“等待时间太长了”

对医疗机构的评论中，很多都是指出等待时间过长。医疗机构往往面临着人手不足的问题，因此等待时间过长是无法避免的。然而，如果听到“等待时间长”的评价，可能会有患者感到“不想去”，这可能会导致来诊患者数量的减少。像上述这样的负面内容，在运营方的预先检查后，不会被公开。

然而，删除评论并不意味着就此结束。网站会向被发布的医院反馈负面内容。为了提供更好的医疗服务，我们会向医院传达用户的真实意见，促进医疗服务质量的改善。在提交评论时，也有“希望医疗机构改进的点”这一项，虽然不会公开，但可以输入对医疗机构的不满和改进点等。由于没有公开具体的发布标准，因此不确定到什么程度才会成为公开的对象。正如“推荐评论”这个名字所示，基本上只有推荐点才会被公开。另外，提交的评论会进行错字、漏字等修改后公开，因此提交的内容可能会被修改。

如何向网站请求删除诽谤评论

虽然在我的诊所中公开发表诽谤评论的风险较低，但为了防止万一，我们应该了解如何向网站请求删除评论。当然，网站上并没有准备删除申请表格。只有支持中心的电子邮件地址被公布，因此，您需要在此地址中写明您希望删除的内容并进行请求。在此过程中，为了让网站方能够明确知道是哪一条评论，您可以通过截屏将相关评论作为附件发送，或者写明诊所名称和评论标题，以便网站方能更容易地确定评论。然而，即使您申请删除，也不能保证一定会被接受。网站方也会在发布前进行确认，除非有特殊情况，否则成功删除的可能性较低。在我的诊所的使用条款第9条中，有禁止事项的规定。在询问时，使用这个使用条款，并在电子邮件正文中写明违反了哪一部分，这样删除成功的概率可能会提高。

非法删除请求

如果向网站方面的删除请求失败，可以考虑主张非法并从法院获得对网站方的删除命令。主张非法时，通常会利用名誉侵权。要被认定为名誉侵权，需要证明由于虚假事实的提供，医院的社会评价下降。例如，如果有这样的评论，即使没有这样的事实，也说”这家医院的院长过去犯了医疗错误并掩盖了”，那么可能会被认定为名誉侵权。另一方面，”等待时间长”，”医生不听我说话”等内容主要取决于个人主观，因此判断是否构成诽谤是困难的，可能被认定为名誉侵权的可能性较低。此外，如果被提供的事实是真实的，或者被认定为有无法不相信是真实的情况，那么名誉侵权就不会成立。这仅限于虚假事实。如果您想更详细地了解名誉侵权的要求，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

然后，为了说服法院，需要进行法律主张，说明哪些权利被侵犯，为什么可以说权利被侵犯。这种主张对于非专业人士来说是困难的，因此，如果要主张诽谤评论的非法性，我们建议您请律师。

请求通过临时处置删除

在提出删除请求时，也可以提起民事诉讼。但是，诉讼需要时间，因此不适合需要尽快处理的网络诽谤案件。因此，主张非法并请求删除的情况下，通常会采取临时处置的程序。临时处置是在不经过法庭的情况下，实现与法庭胜诉时相同的状态。即使是临时处置命令，如果从法院接到命令，预计会有很大的可能性应对删除。通常，从申请到发出命令需要1到2个月左右。为了发出临时处置命令，必须承认非保全权利（需要保全的权利）的存在。与诉讼一样，需要法律论证，因此建议在临时处置的情况下也请律师处理。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

由于口碑损害，医院的使用者可能会减少，从而经济上和精神上受到损害。在这种情况下，可能会想要向发表评论的人索赔损害赔偿。可以要求赔偿的对象是加害者本人，因此首先需要确定对方。这个确定帖子发布者的程序有些复杂。

首先，向网站方提出公开发信者信息（IP地址）的请求。由于网站方并未保有发布者的个人信息，因此对网站方的请求仅限于公开IP地址。一旦请求被接受并获得IP地址，就可以根据这个信息确定提供用户发帖网络环境的互联网服务提供商。然后，以日本《服务提供者责任法》为依据，向服务提供商提出公开发布者的地址、姓名等个人信息的请求。

也就是说，为了确定帖子发布者，需要进行两个步骤的程序。在发信者信息公开请求中，由于非保全权利很难被接受，因此需要提起诉讼。从公开IP地址的请求到获取发布者的个人信息，至少需要半年以上的时间。虽然这是一场漫长的斗争，但如果您希望对所受的损害得到公正的回报，那么进行这个程序是值得的。在这种情况下，我们建议您委托熟悉互联网问题的律师。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

我们已经解释了如何应对针对”我的诊所”的口碑诽谤和舆论损害。在”我的诊所”上发布的评论在网站方面预先排除了负面内容，因此，对医院的诽谤内容的发布风险几乎不存在。然而，由于遗漏等原因，恶意评论的风险不能说是零。如果你发现对你所在的医院或医生的恶意评论，首先应通过查询表格提出删除请求。如果网站方面不予以处理，那么你应该主张其违法行为，并考虑采取临时处理，如删除或确定发布者的程序。在主张违法行为时，如果只是业余人士，要说服法院接受你的主张可能会很困难，因此，建议你寻求律师的帮助。