在‘いえらぶ’中如何删除负面评论

“爱屋吧”是一个提供房地产租赁和房地产买卖的综合信息网站。在”爱屋吧”的房地产公司搜索页面上，您可以搜索房地产公司和商店，或进行有关房地产的咨询。该网站还有一个功能，可以发布房地产公司的用户评论，因此用户可以查看这些评论，找到适合自己的公司。在这些评论中，有些可能会包含负面内容，例如”○○的△△分店的员工A（真名）工作太慢，让人恼火。他说他住在□□”，或者”被推荐并签约的房子是有缺陷的。他们知道房子有缺陷还推荐给我”等。在这种情况下，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在”爱屋吧”上搜索房地产公司的用户可能会看到这些负面评论。如果在”爱屋吧”上写有负面评论，是否可以请求删除这些评论呢？又在什么情况下应该咨询律师呢？

什么是”爱选房”

“爱选房”不仅提供房地产搜索服务，还允许用户发布和查看房地产公司的口碑评价。此外，用户还可以在此进行有关房地产和住宅的问题咨询。因此，如果在”爱选房”上出现了负面的口碑评价，可能会存在一定的风险。例如，使用Google等搜索引擎或在”爱选房”内部搜索房源和房地产公司的用户，可能会看到这些评价，从而避免向这些房地产公司申请中介服务。

在“いえらぶ”上发布的负面评论是什么

在“いえらぶ”房地产公司搜索中，您可以搜索房地产公司，并查看该公司的公司信息、员工、处理的物业和评论等。在这些评论中，可能会有一些负面评论，让人觉得可能涉及到诽谤。那么，可能会出现在“いえらぶ”房地产公司搜索中的负面评论有哪些呢？以下，我们将列举一些负面评论的例子。

评论中提到了分店或员工的真实姓名

例如，有评论写道：“○○的△△分店的员工A（真实姓名）工作太慢，让人恼火。他说他住在□□。”这可能是因为该房地产公司的负责员工和客户之间的沟通不畅，导致了这样的评论。如果出现了这样的负面评论，该房地产公司可能会受到客户减少等不利影响。

评论称房屋有缺陷

例如，有评论写道：“被推荐并签约的房屋是有缺陷的。他们是否知道房屋有缺陷还推荐我签约？”如果实际上知道房屋有缺陷，却隐瞒这一事实推荐签约，那么这将是一个问题。但也有可能是即使进行了适当的调查也无法发现的缺陷。在这种情况下，如果有人发布了“被推荐并签约的房屋是有缺陷的。他们是否知道房屋有缺陷还推荐我签约？”这样的评论，那么该房地产公司可能会因为这样的评论而导致客户或交易方减少，从而遭受损失。

其他，无中生有的诽谤和风评损害等投稿

在“いえらぶ”房地产公司搜索中，可能会有超出关于房地产公司或其员工评论范围的，针对特定公司或员工的诽谤评论或风评损害评论的投稿。这些评论应该被视为与5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）等匿名论坛的诽谤和风评损害投稿一样，应该被删除。关于5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）的投稿删除请求的方法，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

如何请求删除违反口碑指南的内容

如果您发现有违反”爱尔乐”口碑指南的帖子，您可以通过口碑页面左下角的”举报”按钮进行举报。

点击口碑左下角的”举报”按钮后，会出现以下界面，您可以在此填写举报内容（类别）和详细的举报内容，然后联系我们的办公室。

根据举报表单顶部的注意事项，我们的办公室会在确认内容后进行处理，但并不能保证每次举报都会导致内容被删除。此外，根据爱尔乐口碑指南[ja]，禁止发布包含虚假内容的口碑或侵犯隐私的内容，对于不适当的帖子，办公室有权进行删除。

根据爱尔乐使用条款第10条（禁止行为），禁止的行为如下：

＜爱尔乐使用条款第10条（摘录）＞
(1) 未经我们的事先同意，复制、再生、复制、发送、转让、分发、销售、修改或存储本服务提供的信息，或以这些目的使用该信息
(2) 违反本条款
(3) 违反公序良俗
(4) 与犯罪行为有关
(5) 侵犯我们或其他用户或第三方的知识产权（包括但不限于著作权、设计权、实用新型权、商标权、专利权、商业秘密）、名誉、隐私或其他权利或利益，或有可能侵犯这些权利或利益的行为
(6) 对我们或其他用户或第三方造成不利
(7) 冒充非用户身份使用本服务
(8) 发送虚假信息
(9) 妨碍我们的运营，或损害我们的信誉
(10)我们认为不适当的其他行为

爱尔乐使用条款URL：https://www.ielove.co.jp/rules/[ja]

上述”○○的△△分店的员工A（真名），工作太慢，让人恼火。他说他住在□□”的口碑，可能违反了爱尔乐口碑指南第7条”发布侵犯隐私的内容”和爱尔乐使用条款第10条第1款(5) “（前略）侵犯隐私或其他权利或利益，或可能侵犯这些权利或利益的行为”，因此，您可以进行举报。在这种情况下，举报表单的”举报内容（类别）”应选择”发布包含个人信息的内容”。

以违法为理由提出删除请求的例子

在“爱尔乐”的使用条款第10条第1款（5）中，“对我公司或其他用户或第三方的知识产权（包括但不限于著作权、设计权、实用新型权、商标权、专利权、专有技术），名誉、隐私或其他权利或利益进行侵犯，或有可能进行侵犯的行为”，需要考虑名誉侵权（侵犯名誉权）。名誉侵权的成立条件有以下三个：

• 公开地
• 指出事实
• 损害他人的名誉

如上所述，如果有人发表了“被推荐并签约的房产是有缺陷的。他们知道房产有缺陷却还推荐我签约”的评论，那么：

• “被推荐并签约的房产是有缺陷的。他们知道房产有缺陷却还推荐我签约”这样的描述具有具体的含义，
• 知道房产有缺陷却隐瞒并推荐签约的行为在法律上受到一定的规制，被认为是进行此类行为的房地产公司对该公司是不利的，
• 该公司并未进行知道房产有缺陷却隐瞒并推荐签约的行为

这就是他们的主张。然而，即使满足了名誉侵权的条件，如果满足以下条件，名誉侵权就不会成立：

• 具有公共性
• 具有公益性
• 是真实的或被认为是真实的

不仅仅是上述的例子，其他的诽谤评论和谣言评论也需要同样考虑是否构成名誉侵权。然而，基于这种专业的主张和法律的讨论进行删除谈判，如果对法律不熟悉，可能会很困难。如果咨询有丰富专业知识的律师，很多情况下可以顺利删除。关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

即使通过Ierabu的报告表格联系办公室，评论也未被删除的情况下，也可以通过法院请求删除。Ierabu的评论可以通过诉讼程序以外的临时处置程序进行删除。即使诉讼顺利进行，通常也需要3-12个月的时间，有时甚至可能需要超过一年的时间。另一方面，如果委托具有丰富声誉损害知识的律师进行临时处置，从委托到删除通常只需要2-3个月的时间。临时处置的流程如下：

• 申请临时处置
• 审查
• 支付保证金
• 发布临时处置命令
• 执行

在临时处置的情况下，除了法律主张外，还必须提交证明该主张的证据。例如，如果像上述情况那样发布了“被推荐并签订了有缺陷的房产合同。知道房产有缺陷却仍然推荐”的情况下，

• 该房地产的重要事项说明书
• 关于合同签订的手册
• 证明对该房地产进行了适当调查的文件

等作为证据提交，并主张“该房地产公司对代理的物业进行了适当的调查，并没有在知道房产有缺陷的情况下隐藏这一事实并推荐签订合同”。然而，这样的主张和证明往往很难单独进行，而不是委托给律师。关于删除临时处置的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者的身份

如果长期存在无根据的诽谤评论或恶意口碑评论，并且这些评论反复出现，您可以委托律师进行发布者信息披露请求。发布者信息披露请求是基于《日本互联网服务提供商责任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4条第1款的程序。通过这个程序，您可以请求披露发布诽谤评论或恶意口碑评论的人的IP地址、姓名、地址等信息。
在Ierabu，可能存在对特定房地产公司或其员工怀恨在心的人发布虚假信息或诽谤评论。在这种情况下，如果能知道发布者的IP地址等信息，就有可能确定发布者的身份。以下是确定发布者身份的程序。

1. 向内容服务提供商请求信息披露
2. 申请临时处理以披露发布者信息
3. 确定经由的服务提供商
4. 向经由的服务提供商申请临时处理以禁止删除发布者信息
5. 进行发布者信息披露请求的诉讼
6. 根据法院的判决确定发布者的身份
   

经过上述程序确定发布者身份后，您可以向发布者索赔因确定其身份而产生的律师费用和赔偿金。关于发布者信息披露请求的详细解释，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

爱选房不仅可以搜索房产，还可以搜索房地产公司，并查看该公司的信息和评论等。虽然这是一个非常方便的网站，但我们不能完全否认有基于误解或恶意的诽谤和恶评被发布的可能性。对于恶意评论，您可以通过举报表单进行举报，但如果举报后评论未被删除，那么可能需要通过法院进行删除请求或发布者识别程序。名誉诽谤等法律主张往往难以在没有律师的情况下进行。如果您被诽谤评论或恶评困扰，那么向具有丰富知识的律师咨询是非常重要的。