如何确定食べログ评论的发布者以及律师费用的市场价格

可能有很多人曾经使用过“食べログ”（日本美食点评网站）来寻找附近美味的餐厅吧？选择是否使用某家餐厅的标准之一就是五星评价和用户的口碑，这些都起着重要的作用。从被评价的餐厅的立场来看，如果评价能提升其声誉那自然是好事，但也必须考虑到可能会有人发表诽谤性的评论的风险。

本次我们将解释如何确定在食べログ上发表诽谤评论的人的身份，以及这个过程的费用标准。

什么是食べログ？

食べログ是以“选店不失手”为理念的日本最大的美食网站。在选择餐饮店时，仅参考店家的官方网站，往往会在实际使用后感到“和想象的不一样！”的情况较多。食べログ通过发布用户的口碑，大大减轻了这种餐饮店特有的差距。

截至2020年5月（公历），每月有超过1亿1,846万人使用，发布的餐厅数量超过90万家，总口碑数量超过3,510万条，已经成长为一个庞大的网站。由于这个规模，也有可能发现没有官方网站的隐藏名店。

任何人都可以访问网站查看店铺信息，但要发布口碑需要创建账户。口碑需要对“菜肴・味道”、“服务”、“氛围”、“CP（性价比）”、“酒・饮料”这五个项目进行评价，并要求描述文字以供他人参考。

由于口味因人而异，店铺的评价自然会有赞成和反对的意见，因此我们接受对店铺的好评和差评。网站的运营方是株式会社カカクコム。

在食べログ上可能发生的诽谤例子

由于食べログ允许发布负面内容，因此可以说这是一个存在高风险的诽谤网站。例如，可能会出现以下这样的评论。

针对服务员态度的诽谤

• 某某服务员的态度极差
• 这家店的服务员在背后随意吃客人剩下的食物
• 厨师是三次犯罪者
• 服务员是中国人，所以服务态度差也没办法

针对食品质量的诽谤

• 这么难吃的店，花钱去吃不值得
• 大量使用化学调味料

针对店铺卫生管理的诽谤

• 桌子周围飞着苍蝇
• 吃了这家店的肉肯定会肚子痛。可能是用了腐烂的肉

针对个人投诉或问题的诽谤

• 和其他客人的账单搞错了
• 钱包丢了找不到。肯定是被偷了

如果出现上述这样的评论，店铺方面可能会感到非常困扰。可能会导致客户避免使用，销售额也可能会下降。

可采取的对策是“请求删除评论”或“确定评论的发布者”。如果能确定发布者，就可以避免再次受到同一人的伤害，这是一种有效的对策。

以下将详细解释确定发布者的步骤。

投稿者特定的步骤1：请求公开IP地址

什么是IP地址

首先，我们会向运营食べログ的Kakaku.com提出请求，要求他们公开发表评论的用户的IP地址。IP地址是分配给每一台连接到互联网的计算机的唯一标识号码，它起着类似于互联网上的地址的作用。

为什么需要公开IP地址呢？因为Kakaku.com并未持有用户的个人信息，如地址和姓名等。

虽然在食べログ上发表评论需要注册会员，但是注册过程可以通过与Twitter、Facebook、LINE等社交媒体工具的联动完成，因此在注册时并不强制要求输入个人信息。

因此，我们首先需要获取IP地址，以便确定发表诽谤评论的设备。

通过临时处理程序请求公开帖子作者的IP地址

在请求公开IP地址时，需要进行法律程序。这个法律程序并非是诉讼，而是使用临时处理这一程序。与诉讼相比，临时处理程序更为迅速，通常在1～2个月左右，法院就会发出命令。如果口碑仍然在网站上发布，将会导致口碑损害的扩大，因此，与诉讼相比，更快速的临时处理可以说是适当的程序。

即使不是诉讼，要获得临时处理的批准也需要法律讨论，因此，建议委托法律专业人士，即律师。临时处理的律师费用的市场价格是：

关于IP地址的公开，预付费用约为20-30万日元，成功报酬金约为15-20万日元

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

由于需要通过法院进行程序，所以不能完全按照成功报酬型来计算。另外，如果同时请求删除口碑，市场价格是：

关于删除和公开IP地址，预付费用约为30万日元，成功报酬金约为30万日元

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

这是一般的说法。然而，投稿的字数和内容可能会导致金额的变动，所以请仅作为参考。

证明投稿违法的必要性

为了获得临时禁令，必须证明该投稿是违法的。

另一方面，如果要求删除评论，除了证明违法行为外，如果能证明违反了网站的指南，也有可能成功删除。在这种情况下，无需通过法院，可以直接向网站提交删除请求。

例如，日本美食评论网站“食べログ”的指南中写道：“禁止发布对店铺产生负面影响且难以确认内容的事件。”因此，如果引用这条规定，那么“大量使用化学调味品”的猜测性投稿可能会被删除。此外，该指南还规定：“即使是主观的，也禁止特定或不特定的批评店员个人，或者嘲笑、诽谤其他客户。”因此，像“某某店员的态度极差”这样的评论，因为涉及到特定个人，所以有很大可能会被删除。

当然，即使证明了违法行为，网站方也可能会在不通过法院的情况下同意删除。

关于“食べログ”的评论删除请求，我们在这篇文章中进行了详细的解释，请阅读。

https://monolith-law.jp/reputation/tabelog-review-delete[ja]

此外，针对“食べログ”的删除请求已经提起了许多诉讼。如果您想了解详细的案例，请查看这篇文章。

https://monolith-law.jp/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

相反，在确定投稿者的情况下，仅证明违反网站规定是不够的，必须证明其违法。为了证明其违法，必须论述为何该投稿是违法的，并同时提供证据。这种主张对于非专业人士来说是困难的，因此应该寻求擅长处理网络诽谤的律师的帮助。

投稿者识别的步骤2：禁止删除日志

一旦获取到IP地址，就可以确定提供该终端互联网连接环境的服务提供商。例如，如果是固定线路，那就是日本电信(NTT)，如果是手机线路，那就是docomo等。我们根据这些日志来识别投稿者的个人信息，但服务提供商并不会永久保存这些日志。特别是在手机线路的情况下，根据公司的不同，大约在3个月左右就会删除日志。

一旦日志被删除，就无法追踪到个人信息，因此需要对服务提供商进行临时处理，要求他们“不要删除日志”。

然而，实际上在许多情况下，即使不通过法院，也可以通过发出“我们即将对你们提出投稿者识别的披露请求诉讼，请保存日志”的通知来解决问题。这种通知的律师费用通常在10万日元左右。

美食日志(Tabelog)也发布了智能手机应用程序。预计许多人会在外出时打开手机应用程序，搜索美味的餐厅。如前所述，对于手机线路，日志会很快被删除，所以提前发出通知是明智的。

投稿者识别的步骤3：请求公开地址和姓名

成功保存日志后，我们将向提供商提起诉讼，要求公开投稿者（准确地说是线路合同者）的地址和姓名。在请求公开地址和姓名的情况下，我们必须提起诉讼，而不是采取临时措施。由于地址和姓名等信息是重要的个人信息，因此我们也需要保护投稿者的隐私权。

例如，即使内容是”大量使用化学调味品”，只要这是事实，投稿者的隐私保护请求就可能优先，名誉诽谤可能不成立。在这种情况下，律师费用的市场价格通常是：

起诉费用约为30万日元，成功费约为20万日元

https://monolith-law.jp/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

这就是通常的情况。

投稿者识别的步骤4：索赔

如果在步骤3中胜诉，您就可以获得投稿者的信息。一旦确定了投稿者的身份，就可以向对方提出赔偿要求。您可以要求赔偿律师调查费用以及因为名誉损害而产生的实际损失。特别是餐厅等餐饮业，往往会受到口碑的影响，因此可能会出现销售额下降等经济损失。因此，考虑索赔的情况并不少见。

如果能获得足够的赔偿金额，也有可能回收所有为请律师而产生的费用。然而，是否能获得这么大的金额是未知的，甚至可能根本无法获得赔偿。

在整个过程中，律师费用至少可能超过100万日元。获得这么大金额的赔偿并不容易，最终可能会亏损的可能性也不低，请注意这一点。

总结

我们已经解释了如何确定食べログ（日本美食评论网站）评论的发布者以及律师费用的市场价格。要确定诽谤评论的发布者，需要进行三个步骤：IP地址的临时披露、禁止删除日志的通知以及向网络服务提供商请求公开地址和姓名。此外，如果你想要索赔，还必须进行损害赔偿请求诉讼。

由于需要进行多个法律程序，因此我们建议在进行这些程序时请教法律专业人士，即律师。