ChatGPT的商业应用是否可行?解析其优点和注意事项

近年，人工智能（AI）技术的进步令人瞩目，其中自然语言处理（NLP）领域的发展尤为迅速。尤其是，具有高级自然语言处理能力的生成AI，“ChatGPT”引起了人们的关注。

在企业对提高工作效率和降低成本的需求日益增强的情况下，人们越来越希望能够将AI应用于业务中。然而，也有一些企业由于担心机密信息泄露和版权问题等风险，禁止使用ChatGPT。

本文将详细解析ChatGPT在业务中的应用可能性，以及其优点和需要注意的问题。

ChatGPT能否用于商业运营？

ChatGPT是OpenAI开发的自然语言生成模型，能够根据用户输入的文本生成适当的回应。这个模型是基于OpenAI的大型语言模型（LLM）GPT-4及其前身构建的聊天机器人。ChatGPT的初步演示版本于2022年11月30日发布，并迅速在社交媒体上引起了热议。

GPT是Generative Pre-Trained Transformer的缩写，其首版于2018年发布。这个模型基于一种新的神经网络技术——Transformer技术。随后，在2019年发布了更强大的GPT-2。这个模型在一个由约40GB文本组成的大型数据集上进行训练，拥有15亿个参数。

ChatGPT可以在企业的各种业务中使用。例如，它可以用于客户服务、FAQ的自动回复、文档创建等各种任务。此外，由于它支持多语言，因此也可以应对国际业务。

然而，现实情况是，目前还没有多少企业积极地将ChatGPT引入业务中。主要原因是，引入AI到业务中需要进行适当的数据准备和项目管理，还需要理解其使用方法，并掌握潜在的风险。为了将ChatGPT用于业务，需要进行适当的准备和理解。

ChatGPT在业务中的应用实例

ChatGPT已经在各种行业中被用于业务。例如，客户支持、内容生成、自动翻译等。在本文中，我们将介绍ChatGPT在业务中的具体应用实例。

客户咨询窗口的应对

ChatGPT已经在客户支持领域，如咨询窗口等，得到了广泛的应用。ChatGPT利用自然语言处理技术，可以自动应对来自客户的咨询。

ChatGPT能够提供对多种语言的支持。ChatGPT可以应对各种语言，并能实时翻译消息。因此，企业可以应对全球的客户¹。

此外，ChatGPT也能进行情绪分析。当客户有不满或抱怨时，情绪分析被用作解决问题的手段。ChatGPT经过训练，可以识别幸福、悲伤、愤怒、挫败等各种情绪。当客户发送消息时，ChatGPT可以分析该消息以判断情绪，并可能提供符合客户情绪状态的回复。

文件和资料等内容的制作

ChatGPT是一个经过大量文本数据学习和构建的自然语言处理模型，能够高精度地理解和生成文章。因此，ChatGPT具有生成自然文章和根据用户需求提供适当文章的能力。

• 博客文章和新闻文章的创作：ChatGPT可以根据用户输入的关键词或主题生成新的文章。这样，用户可以在短时间内创作出高质量的博客文章和新闻文章。
• 电子邮件和信件的创作：ChatGPT可以生成电子邮件和信件的文章。用户只需输入收件人和目的等信息，就可以得到适当的文章。

市场调查等营销业务

ChatGPT可以被应用于市场调查等营销业务。例如，可以采取以下的方式。

• 数据分析和可视化：ChatGPT能够分析大量的数据，并将结果可视化。这样，用户可以轻松理解市场调查的结果。
• 报告和演示文稿的创建：基于市场调查的结果，ChatGPT可以生成报告和演示文稿的文本。这样，用户可以在短时间内创建高质量的报告和演示文稿。
• 关键词和趋势的提取：ChatGPT能够从大量的数据中提取关键词和趋势。这样，用户可以轻松掌握市场动向。

翻译

我们可以利用ChatGPT提供支持多种语言的服务。无论客户使用何种语言进行对话，ChatGPT都能理解多种语言。这对于拥有多语言客户的业务来说非常有用，它可以消除语言障碍，使与客户的沟通更加容易。

然而，为了完全理解翻译的上下文和细微差别，有时可能需要人类的介入。AI可以生成字面上的翻译，但对于特定的表达和习语的深入理解有其限制。因此，建议人类检查并根据需要修改ChatGPT生成的翻译。

文件摘要

ChatGPT可以用于长篇文本的摘要。这款具有自然语言处理（NLP）能力的AI可以提取文本的主要要点，并将它们简洁地总结。

ChatGPT的摘要对于各种类型的长篇文本，如报告、文章、书籍、研究论文等都非常有用。然而，为了确保摘要的质量和准确性，可能需要人工进行检查和编辑。由于AI无法完全理解原始文本的意图和细微差别，因此建议人工检查摘要结果，并根据需要进行修改。

编程语言的创建

ChatGPT也可以用来支持编程的创建。预计将以以下形式进行应用：

• 代码生成：ChatGPT可以根据指定的要求生成代码。例如，对于“请用Python的列表推导式生成一个计算1到100之间的数的平方的代码”的要求，它可以生成适当的代码片段。
• 代码解释：ChatGPT也可以解释特定的代码片段的功能。这在学习新的编程语言或试图理解复杂的代码库时特别有用。
• 问题解决助手：ChatGPT可以提供解决代码问题的建议。例如，它可以解释错误消息，指出可能存在bug的代码部分，或提出修正建议。
• 代码审查：ChatGPT可以提出改进代码质量的建议。这可能包括提高代码的可读性，优化性能，或应用最佳实践。

然而，由于ChatGPT并不能在所有情况下提供完全准确的结果，因此，应将ChatGPT的输出视为参考之一，并由人类进行最终的代码质量和准确性的检查和评估。

在业务中使用ChatGPT的优点

在业务中使用ChatGPT，可以提供大量的机会，以提高业务流程的效率，提高生产力，并满足更多的客户需求。在这里，我们将详细探讨在业务中使用ChatGPT的优点。

提高业务效率

通过在业务中使用ChatGPT，可以通过各种方式实现效率提升。以下是一些具体的例子。

• 客户支持自动化：ChatGPT具有自动回应客户支持查询的能力。这可以大大缩短对一些基本查询的响应时间，并减轻客户支持团队的负担。
• 文档和报告的创建：ChatGPT在文本生成方面表现出色。利用这种能力，可以提高标准文档和报告的创建效率。
• 改善内部沟通：通过将其集成到公司的聊天工具中，可以促进员工间的沟通，帮助信息共享。
• 教育和培训：ChatGPT也可以作为学习新技能和知识的教育工具。

然而，在实际使用中，注意数据隐私、安全以及法律规定等问题是非常重要的。

可以减少人力成本

引入ChatGPT可能会大大减少人力成本。通过使用AI，原本需要人工完成的任务可以被自动化，公司可以将原有的人员分配到其他更重要的任务上。

例如，如果将ChatGPT用作客户支持的聊天机器人，公司可以实现24小时365天的服务，同时减少客户支持人员，或将人员分配到其他重要的任务上。

此外，在市场研究、战略规划、社交媒体营销等业务中，ChatGPT可以提供分析、战略建议、内容创建等支持。这样，营销团队可以专注于更战略性的任务，同时减少人力成本，提高业务质量。

可以利用大数据收集信息

大数据是指传统的数据库和软件工具难以处理的大量复杂数据集。利用大数据，可以提取出决策所需的信息，进行高精度的预测。

ChatGPT是由OpenAI训练的大规模人工智能，其训练使用了互联网上的大量文本信息。因此，ChatGPT可以提供关于各种主题的信息，作为广泛且详细的信息源。

使用ChatGPT，可以快速搜索特定问题或主题的信息，总结这些信息，并提供给用户。这样，用户可以大大减少搜索、阅读和理解大量信息所需的时间和努力。

在业务中使用ChatGPT时的注意事项

ChatGPT的应用可以大幅提高工作效率，其潜力巨大。然而，在业务中使用ChatGPT时，需要理解一些重要的注意事项，并适当使用。

机密信息泄露的风险

OpenAI的ChatGPT并不具备永久记忆用户输入信息或与其他用户共享信息的功能。这是为了尊重用户的隐私并确保数据的安全。

然而，即使如此，我们仍应避免向AI输入机密信息或可以识别个人的信息。在AI暂时保留信息的过程中，可能会以不适当的方式向其他用户输出这些信息。此外，系统被黑客攻击的可能性也并非为零。

考虑到这些风险，企业应对机密信息的处理给予足够的注意。具体来说，可以考虑在与ChatGPT对话过程中不透露个人信息或企业的机密信息，或者适当保护包括AI对话在内的整个系统等措施。

相关文章：【速报】个人信息保护委员会对ChatGPT的使用发出警告[ja]

参考：个人信息保护委员会｜关于生成AI服务的使用的警告等[ja]

获取的信息可能缺乏可信度

ChatGPT是一种人工智能，其输出基于从训练数据中学习的模式生成。因此，这些信息的可信度在很大程度上依赖于训练数据的质量。如果训练数据不完整或包含错误信息，ChatGPT也可能输出错误信息。

此外，ChatGPT的性质更多的是学习并复制人类语言模式，而不是“理解”信息。因此，它不会自动进行事实核查或信息更新。例如，ChatGPT可能会根据训练数据输出过时的信息。

基于以上原因，我们需要谨慎评估从ChatGPT获取的信息的可信度。在做出重要决策或需要准确和可信的场合，人类应该进行最终的信息确认和验证。这是使用AI时的基本注意事项，应始终牢记在心，特别是在将ChatGPT应用于业务时。

可能无法获取及时的信息

ChatGPT基于大量的文本数据进行训练，其知识是基于收集训练数据时的信息。即使是ChatGPT的最新模型（在撰写时为GPT-4），其训练数据也只到2021年9月，因此，原则上，它不知道此后的具体事件、事情和信息。因此，ChatGPT提供的信息都是基于2021年9月以前的信息。

特别是在变化迅速或需要最新信息的领域，这一点需要特别注意。例如，科学技术、政策、市场趋势等每天都在变化，新的发现和变化频繁发生。在这些领域，ChatGPT提供的信息可能无法反映最新的情况。

因此，当使用ChatGPT时，需要确认其信息是否及时，并在需要最新信息的情况下使用适当的信息源。ChatGPT只是一个工具，如何利用其信息应由用户自己判断并负责。

可能存在侵犯他人版权的情况

由于ChatGPT是通过学习大量互联网上的文本生成的，因此，其输出的内容本身并不包含从特定著作物中直接复制的信息。因此，原则上，由ChatGPT生成的文本不会引发版权侵犯的问题。

然而，如果ChatGPT生成的文本与现有的著作物非常相似，可能会引发版权侵犯的问题。例如，如果给ChatGPT提供了强烈意识到特定作品或著作物的指示（提示），可能会产生与原作品极其相似的内容。未经他人许可，复制、分发、公开传播他人的著作物是侵犯版权的行为。因此，在使用ChatGPT生成内容时，需要注意不要侵犯他人的版权。

为了避免法律问题，确认生成的内容是否与他人的著作物相似，或者是否侵犯了他人的版权是非常重要的。如有需要，建议您咨询律师等专业人士。

禁止使用ChatGPT的公司

在企业和自治体中，有一些已经明确表示积极使用ChatGPT进行业务操作。然而，也有一些企业和行业，由于安全顾虑和信息泄露的风险，全面禁止或限制使用ChatGPT和其他外部AI模型。

具体的例子包括金融机构和法律事务所等行业。在这些行业中，保护个人信息和机密信息被视为非常重要，因此在使用外部AI模型和云服务时，往往会更加谨慎。

总结：ChatGPT在业务中的使用存在各种风险

在本文中，我们讨论了是否可以在业务中使用ChatGPT，并探讨了各种可能的应用方法。

虽然适当地利用ChatGPT可以大大提高业务效率，但也存在个人信息泄露、侵犯版权等风险。在业务中使用ChatGPT时，需要理解这些风险并适当地使用。特别是对于法律风险和企业危机管理体系，我们建议您咨询律师。