Kann eine namentliche Erwähnung in Google-Bewertungen zu Rufschädigung führen? Eine Erklärung zur Löschmethode.

Viele Menschen entscheiden sich für Geschäfte oder Unternehmen basierend auf den Bewertungen bei Google (グーグル). Wenn bösartige Kritiken auf Google veröffentlicht werden, kann dies den Ruf eines Unternehmens oder Geschäfts erheblich schädigen und zu Verlusten führen.

Vielleicht fragen Sie sich, welche Art von Kritiken als Rufschädigung gelten können und ob es möglich ist, einmal veröffentlichte schädliche Bewertungen zu entfernen.

In diesem Artikel erläutern wir die Löschkriterien für Google-Bewertungen, ob namentlich erwähnte Beleidigungen eine Rufschädigung darstellen, wie man Bewertungen entfernt und welche Maßnahmen man ergreifen kann, falls eine Löschung nicht möglich ist.

Was sind Google (グーグル) Bewertungen?

Google Bewertungen sind Meinungen und Bewertungen, die angezeigt werden, wenn Sie nach einem Geschäft auf Google Maps suchen. Kunden, die ein Unternehmen oder Geschäft tatsächlich genutzt haben, können ihre Meinungen und Eindrücke auf Google posten und so Informationen mit anderen Nutzern teilen. Bewertungen sind besonders hilfreich, wenn Sie nach Unternehmen oder Geschäften suchen, die Sie noch nie besucht haben, und sie werden von vielen Menschen genutzt, um den perfekten Ort für sich zu finden.

Täglich werden Millionen von Bewertungen von Nutzern aus aller Welt auf Google gepostet. Hier erklären wir, wie die Verwaltung von Google Bewertungen funktioniert.

Es gibt erstellte Richtlinien

Google hat strenge Inhaltsrichtlinien festgelegt, um zu überprüfen, ob die Bewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen und Besuchen basieren und um unangemessene oder beleidigende Bewertungen auszuschließen. Wenn eine schlechte Bewertung gepostet wird, obwohl der Nutzer das Geschäft oder Unternehmen nicht besucht hat, kann dies zu einem Rückgang der Kunden führen und dem Geschäft oder Unternehmen schaden.

Um solche Situationen zu verhindern, legt Google nicht nur Inhaltsrichtlinien fest, sondern aktualisiert diese auch regelmäßig.

Referenz: Google｜Richtlinien für von Nutzern erstellte Inhalte auf Maps

Verwaltung von Bewertungen durch maschinelles Lernen

Google nutzt maschinelles Lernen, um rund um die Uhr zu überwachen, ob Bewertungen gegen die Richtlinien verstoßen. Eingereichte Inhalte werden an das Verwaltungssystem gesendet und nach Überprüfung der Legitimität werden falsche oder betrügerische Inhalte gelöscht.

Um die täglich eingehenden zahlreichen Bewertungen zu verwalten, wird nicht nur maschinelle Informationsverarbeitung eingesetzt, sondern auch das menschliche Verständnis von Nuancen. Es wird nicht nur überprüft, ob es unangenehme Bewertungen gibt oder ob irrelevante Inhalte enthalten sind, sondern auch, ob es Probleme mit dem Konto, das die Bewertung gepostet hat, oder dem Ort selbst gibt.

Gleichzeitig führen menschliche Operatoren regelmäßig Schulungen durch, um Vorurteile zu eliminieren und ihre Fähigkeit zu verbessern, Richtlinien-verletzende Bewertungen zu erkennen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass legitime Bewertungen fälschlicherweise gelöscht werden.

Mechanismen zur Aufrechterhaltung von Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit

Google hat Mechanismen eingerichtet, damit Nutzer und Unternehmen Google-Bewertungen, die gegen die Richtlinien zu verstoßen scheinen, melden können, und falls nötig, Maßnahmen wie Löschung, Kontosperrung oder rechtliche Schritte eingeleitet werden können.

Manche mögen sich jedoch fragen, ob das nicht zu spät ist, wenn die Bewertung bereits gepostet wurde. Um solche Situationen zu vermeiden, führt Google Analysen und Überwachungen durch, um böswilligen Nutzern zuvorzukommen und das Risiko von Missbrauch zu verringern.

Zum Beispiel, wenn ein Ereignis geplant ist, das viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen könnte, wendet Google erweiterten Schutz auf Geschäfte und Orte in der Nähe an, die auf Google Maps gesucht werden könnten, und setzt die Überwachung fort, bis das Risiko von Fehlverhalten beseitigt ist.

Können Google (グーグル) Bewertungen rufschädigend sein?

Wenn negative Bewertungen über Geschäfte oder Unternehmen auf Google veröffentlicht werden, besteht die Gefahr, dass Nutzer abnehmen und Schaden entsteht. Hier erklären wir, ob Google-Bewertungen als Rufschädigung gelten können.

Rufschädigung liegt vor, wenn Artikel 230 des Strafgesetzbuches erfüllt ist

Rufschädigung liegt vor, wenn Artikel 230 des Strafgesetzbuches erfüllt ist. Dieser Artikel besagt Folgendes:

(Rufschädigung)

Artikel 230: Wer öffentlich Tatsachen behauptet und dadurch das Ansehen einer Person schädigt, wird unabhängig von der Wahrheit dieser Tatsachen mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft.

Quelle: e-GOV Gesetzessuche｜Strafgesetzbuch[ja]

Das Internet gilt als öffentlicher Raum, daher können bösartige Kommentare in Google-Bewertungen als Rufschädigung gelten. Rufschädigung liegt vor, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es besteht die Gefahr einer gesellschaftlichen Abwertung
• Es werden konkrete Tatsachen dargestellt
• Die Handlung erfolgt öffentlich

Namentlich genannte Bewertungen sind nicht automatisch rufschädigend

Namentlich genannte Bewertungen sind nicht automatisch rufschädigend. Wenn jedoch eine namentlich genannte Bewertung die Bedingungen „Gefahr einer gesellschaftlichen Abwertung“ und „Darstellung konkreter Tatsachen“ erfüllt, kann sie rufschädigend sein.

Bewertungen mit öffentlichem Interesse sind weniger wahrscheinlich rufschädigend

Bewertungen, die im öffentlichen Interesse stehen, also dem Gemeinwohl dienen, sind weniger wahrscheinlich rufschädigend. Die Bedingungen, unter denen keine Rufschädigung vorliegt, sind die folgenden vier:

• Die Bewertung betrifft das öffentliche Interesse (Öffentlichkeit)
• Die Bewertung dient dem öffentlichen Nutzen (Gemeinwohl)
• Die dargestellten Tatsachen werden als wahr anerkannt oder können als wahr bewiesen werden (Wahrhaftigkeit/Angemessenheit)
• Die Bewertung überschreitet nicht den Rahmen einer Meinungsäußerung oder Kritik, die auf Angriff abzielt (Nicht-Abweichung)

Wenn diese vier Bedingungen erfüllt sind, wird die Rufschädigung entschuldigt.

Wenn Sie mehr über die Feststellung von Rufschädigung und öffentlichem Interesse erfahren möchten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel.

Verwandter Artikel: Feststellung von Rufschädigung und öffentlichem Interesse[ja]

Löschkriterien für Google (グーグル) Bewertungen

Es ist natürlich, dass Sie kritische Google-Bewertungen über Ihr Unternehmen sofort gelöscht haben möchten. Allerdings werden nicht alle negativen Bewertungen entfernt.

Hier erläutern wir die Löschkriterien für Google-Bewertungen.

Entspricht es den Inhaltsrichtlinien von Google (グーグル)?

Ob eine Bewertung gelöscht wird, hängt davon ab, ob sie gegen die von Google festgelegten Inhaltsrichtlinien für verbotene und eingeschränkte Inhalte verstößt. Verbotene und eingeschränkte Inhalte umfassen “falsche Inhalte/Bewertungen aus Gefälligkeit” und “unangemessene Inhalte oder Verhaltensweisen”.

Die Einzelheiten sind wie folgt:

• Bewertungen, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen basieren
• Bewertungen, die von Unternehmen im Austausch für Rabatte oder Dienstleistungen gefördert wurden
• Bewertungen, die unter der Identität einer anderen Person oder Gruppe verfasst wurden
• Bewertungen, die falsche Informationen enthalten
• Bewertungen, die andere Personen oder Gruppen angreifen
• Bewertungen, die persönliche Informationen anderer enthalten

Wenn festgestellt wird, dass eine Bewertung den Inhaltsrichtlinien von Google entspricht, kann sie gelöscht werden.

Referenz: Google｜Verbotene und eingeschränkte Inhalte

Verstößt der Inhalt der Bewertung gegen das Strafgesetzbuch?

Wenn der Inhalt der Bewertung gegen Artikel 230 des Strafgesetzbuches verstößt, kann dies als Verleumdung angesehen werden, und Sie können die Löschung verlangen. Andere relevante Straftaten für bösartige Bewertungen sind unter anderem “Betrug zur Geschäftsstörung” und “Kreditgefährdung” nach Artikel 233 sowie “Beleidigung” nach Artikel 231 des Strafgesetzbuches.

(Kreditgefährdung und Geschäftsstörung)

Artikel 233: Wer durch die Verbreitung falscher Gerüchte oder durch Betrug den Kredit einer Person schädigt oder deren Geschäftstätigkeit stört, wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft.

(Beleidigung)

Artikel 231: Wer öffentlich eine Person beleidigt, ohne Tatsachen zu nennen, wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu einem Jahr oder einer Geldstrafe von bis zu 300.000 Yen oder mit Haft oder mit einer Geldbuße bestraft.

Quelle: e-GOV Gesetzessuche｜Strafgesetzbuch[ja]

Betrug bedeutet, jemanden mit List oder einer Intrige zu täuschen. Wenn beispielsweise jemand unbegründet schreibt, dass ein Produkt mit Insekten verunreinigt war, könnte dies das Ansehen des Geschäfts schädigen und somit eine Kreditgefährdung darstellen.

Wenn aufgrund einer Lüge Beschwerden oder Anfragen an ein Geschäft überhandnehmen und dieses mit der Bearbeitung überfordert ist, könnte ein Betrug zur Geschäftsstörung vorliegen. Ebenso könnte eine Bewertung, die Aussagen wie “Idiot” oder “XX ist ein schwarzes Unternehmen” enthält, als Beleidigung angesehen werden.

Bewertungen, die nur aus Sternen bestehen, können nicht gelöscht werden

Auf Google Maps ist es möglich, eine Bewertung abzugeben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen, und nur mit Sternen zu bewerten. Auch wenn jemand aus Bosheit nur einen Stern vergibt, ohne eine Bewertung zu hinterlassen, kann nicht beurteilt werden, ob dies gegen die Inhaltsrichtlinien oder das Strafgesetzbuch verstößt.

Daher ist es schwierig, eine Bewertung zu entfernen, die nur aus Sternen besteht.

Methoden zur Entfernung von Google (グーグル) Bewertungen

Wenn auf Google Maps verleumderische oder falsche Bewertungen über Ihr Unternehmen verfasst wurden, sollten Sie einen Antrag über das Google-Antragsformular stellen. Google bietet zwei Methoden zur Entfernung von Bewertungen an: über das Unternehmensprofil und direkt aus den Suchergebnissen von Google bzw. Google Maps.

Die genaue Vorgehensweise für die Löschungsanträge bei Google finden Sie im folgenden Artikel.

Verwandter Artikel: So löschen Sie Bewertungen auf Google Maps (Mein Unternehmen)[ja]

Nachdem Sie den Antrag auf Löschung gestellt haben, wird Google diesen prüfen und, sofern der Antrag als berechtigt angesehen wird, die Bewertung entfernen. Die Überprüfung kann bis zu zwei Wochen dauern.

Auch wenn die Bewertung entfernt wurde, erfolgt keine Benachrichtigung von Google, daher sollten Sie selbst regelmäßig nachsehen.

Maßnahmen, wenn Google (グーグル) Bewertungen nicht gelöscht werden können

Auch wenn Sie eine Löschungsanfrage über das Google-Formular stellen, kann es vorkommen, dass Bewertungen nicht entfernt werden. Wenn die Bewertungen nicht gelöscht werden, kann das negative Image Ihres Unternehmens nicht beseitigt werden.

In diesem Fall erklären wir, welche Maßnahmen Sie ergreifen können.

Auch auf negative Bewertungen höflich antworten

Antworten Sie höflich auf negative Bewertungen. Dadurch können andere Nutzer den Eindruck gewinnen, dass Sie aufrichtig reagieren.

Dies kann letztendlich dazu beitragen, den negativen Eindruck Ihres Geschäfts zu beseitigen oder die Abgabe schlechter Bewertungen von vornherein zu verhindern. Unter den Bewertungen, die von Google nicht gelöscht wurden, gibt es möglicherweise solche, die nicht den Tatsachen entsprechen, auf einem Missverständnis des Nutzers beruhen oder bei denen offensichtlich der Verfasser im Unrecht ist.

Wenn Sie die Antwortfunktion von Google nutzen, können Sie auf Bewertungen hinweisen oder diese widerlegen. Je nach Inhalt der Antwort kann dies auch das Image Ihres Unternehmens verbessern.

Wenn beispielsweise offensichtlich der Verfasser im Unrecht ist, können Sie durch Widerlegung oder Hinweis die Rechtmäßigkeit und Aufrichtigkeit Ihres Geschäfts demonstrieren. Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, sollten Sie überlegen, wie Dritte die Antwort wahrnehmen könnten, und dabei auf höfliche Ausdrucksweise und Klarheit achten.

Bemühungen, positive Bewertungen zu erhöhen

Wenn es viele positive Bewertungen gibt, fallen negative Bewertungen weniger auf. Um den Eindruck schlechter Bewertungen zu mildern, sollten Sie sich bemühen, mehr positive Bewertungen zu erhalten. Wenn Sie mehr positive Bewertungen bekommen, können Sie auch die Gesamtbewertung verbessern.

Vermeiden Sie es jedoch, Mitarbeiter dazu zu bringen, Bewertungen zu schreiben oder andere Personen um positive Bewertungen zu bitten. Wenn Eigenlob entdeckt wird, könnte Ihr Geschäft oder Unternehmen mit Strafen wie einer niedrigeren Suchrangfolge belegt werden.

Es ist wichtig, kontinuierlich daran zu arbeiten, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Das Google (グーグル) Business-Profil ausbauen

Das Überprüfen und Verbessern Ihres Google Business-Profils ist ebenfalls eine Methode. Wenn beispielsweise Ruhetage oder Öffnungszeiten im Profil nicht mit der Realität übereinstimmen, kann dies zu Beschwerden führen.

Überprüfen Sie die Informationen auf Fehler und aktualisieren Sie Ihr Profil bei Änderungen. Auch ein Mangel an Informationen kann zu einer Diskrepanz zwischen den Erwartungen und der Realität führen, was negative Bewertungen zur Folge haben kann. Um dies zu verhindern, ist es wichtig, Ihr Profil mit umfassenden und korrekten Informationen zu bereichern.

Rechtliche Schritte zur Löschung von Google-Bewertungen

Im Falle von bösartigen Bewertungen können Sie die folgenden drei rechtlichen Schritte einleiten:

• Eine einstweilige Verfügung gegen Google beantragen
• Eine Strafanzeige erstatten
• Eine Zivilklage einreichen

Wenn auf Google bösartige Bewertungen veröffentlicht werden und diese gelöscht werden sollen, ist es zunächst erforderlich, den Absender durch einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu identifizieren. Weitere Einzelheiten zum Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

Verwandter Artikel: Methoden zur Identifizierung von Personen, die bösartige Bewertungen auf Google Maps veröffentlichen[ja]

Einstweilige Verfügung gegen Google (グーグル) beantragen

Durch das Beantragen einer einstweiligen Verfügung gegen Google besteht die Möglichkeit, Bewertungen zu entfernen. Eine einstweilige Verfügung ist eine rechtliche Maßnahme, die vorläufig ergriffen wird, um Rechte oder Interessen zu schützen, bis ein endgültiges Urteil in einem Rechtsstreit gefällt wird. Der Ablauf einer einstweiligen Verfügung gestaltet sich wie folgt:

1. Antragstellung beim Gericht
2. Prüfung der Unterlagen
3. Anhörung – den Parteien und Interessenten wird die Möglichkeit zur Stellungnahme gegeben
4. Entscheidung über die Sicherheitsleistung – bei Anerkennung der Forderung muss die vom Gericht festgelegte Sicherheit hinterlegt werden
5. Anordnung der einstweiligen Verfügung
6. Löschung

Da der Antragsgegner die US-amerikanische Google LLC ist, müssen die einzureichenden Dokumente ins Englische übersetzt werden. Die Sicherheitsleistung für eine einstweilige Verfügung zur Löschung beträgt etwa 300.000 bis 500.000 Yen.

Wenn Google der einstweiligen Verfügung nachkommt, werden die Bewertungen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen gelöscht. Nachdem die Bewertungen entfernt wurden, sollte der Antrag auf einstweilige Verfügung zurückgezogen und die Sicherheitsleistung zurückerstattet werden.

Strafanzeige gegen den Verfasser einreichen

Wenn Bewertungen Straftaten wie Verleumdung, betrügerische Geschäftsstörung oder Kreditgefährdung darstellen, kann durch eine Strafanzeige eine Bestrafung gefordert werden. Um den Verfasser anzuklagen, ist es notwendig, den Täter durch einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu identifizieren.

Der Ablauf einer Strafanzeige gestaltet sich wie folgt:

1. Bei Google einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen stellen
2. Anhand der von Google offengelegten IP-Adresse den Provider des Täters identifizieren (Geschäftsbetrieb, der Dienste für die Internetverbindung bereitstellt)
3. Beim Provider einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen stellen
4. Eine Strafanzeige verfassen
5. Die Strafanzeige bei der Polizeidienststelle einreichen

Die Frist für die Einreichung einer Anzeige beträgt sechs Monate ab dem Tag, an dem der Täter bekannt wurde (§ 235 Absatz 1 des Japanischen Strafprozessgesetzes). Wenn diese Frist verstrichen ist, kann keine Anzeige mehr erstattet werden. Daher sollte die Strafanzeige innerhalb von sechs Monaten nach Identifizierung des Täters eingereicht werden.

Zivilklage gegen den Verfasser einreichen

Im Falle von Verleumdung, betrügerischer Geschäftsstörung, Kreditgefährdung oder Beleidigung ist es möglich, den Verfasser wegen einer unerlaubten Handlung zivilrechtlich zu verklagen und Schadensersatz zu fordern. Artikel 709 des Japanischen Zivilgesetzbuches (民法, Minpō) (Artikel 709) legt dies wie folgt fest:

(Schadensersatz bei unerlaubten Handlungen)

Artikel 709: Wer vorsätzlich oder fahrlässig die Rechte einer anderen Person oder gesetzlich geschützte Interessen verletzt, ist verpflichtet, den daraus entstandenen Schaden zu ersetzen.

Quelle: e-GOV Gesetzessuche｜Japanisches Zivilgesetzbuch[ja]

Auch wenn Schadensersatz gefordert wird, ist es notwendig, den Täter durch einen Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen zu identifizieren. Bei dem Gedanken an Schadensersatzforderungen stellen sich viele sofort einen Gerichtsprozess vor.

Jedoch ist ein Gerichtsverfahren nicht notwendig, wenn eine Einigung zwischen den Parteien durch Gespräche (Vergleich) erzielt werden kann. Wenn die Gespräche zwischen den Parteien nicht vorankommen oder der Täter ein Treffen ablehnt, kann man beim Gericht eine Mediation beantragen und die Gespräche unter Einbeziehung eines Mediators führen.

Sollte der Täter dennoch nicht zur Zahlung des Schadensersatzes bereit sein, wird durch ein Gerichtsverfahren eine gerichtliche Forderung gestellt.

Fazit: Bei Google-Bewertungslöschungen den Rat eines Anwalts einholen

Wenn auf Google schädliche Bewertungen veröffentlicht werden, kann dies zu einem negativen Image führen und sich nachteilig auf die Kundengewinnung auswirken. Zwar kann jeder eine Löschung bei Google beantragen, doch wenn es um einstweilige Verfügungen oder Klagen geht, ist juristisches Fachwissen unerlässlich.

Wenn Sie einen Anwalt konsultieren, erhalten Sie nicht nur angemessene Beratung, sondern auch Unterstützung bei der Erstellung von Dokumenten und der Löschung von Bewertungen, was eine reibungslose Lösung des Problems ermöglicht.

Vorstellung der Maßnahmen unserer Kanzlei

Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei verfügt über umfangreiche Erfahrungen in IT, insbesondere im Bereich Internet und Recht. In den letzten Jahren kann das Ignorieren von im Netz verbreiteten rufschädigenden Informationen und Verleumdungen zu ernsthaften Schäden führen. Unsere Kanzlei bietet Lösungen zur Bekämpfung von rufschädigenden Vorfällen und zur Handhabung von Shitstorms an. Weitere Details finden Sie im folgenden Artikel.

Fachgebiete der Monolith Rechtsanwaltskanzlei: Maßnahmen gegen Rufschädigung für börsennotierte Unternehmen etc.[ja]