Was sind die Maßnahmen gegen Rufschädigung bei Gurunavi?

Wenn man nach einem Restaurant für ein Geschäftsessen oder ähnliches sucht, ziehen viele Menschen Bewertungsseiten zurate. Es gibt zahlreiche Bewertungsseiten für Restaurants, aber Gurunavi ist neben “Tabelog” eine der meistbesuchten Seiten. Da Informationen, die auf Gurunavi veröffentlicht wurden, oft in den oberen Suchergebnissen erscheinen, wenn man nach einem Restaurant sucht, haben die Bewertungen auf Gurunavi einen großen Einfluss darauf, ob Kunden das Restaurant besuchen oder nicht. Daher kann man sagen, dass der Rufschaden, der durch das Posten von diffamierenden Bewertungen auf Gurunavi entsteht, enorm ist und sofortige Maßnahmen erfordert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um gegen Rufschaden vorzugehen, aber in diesem Artikel werden wir uns hauptsächlich auf eine Methode konzentrieren, nämlich das Löschen von Bewertungen.

Merkmale und Eigenschaften von GURUNAVI

GURUNAVI ist eine Website, die Informationen über Restaurants sammelt und von der GURUNAVI Corporation betrieben wird. Auf GURUNAVI können Sie Restaurants suchen, detaillierte Informationen über die Restaurants einsehen, Online-Reservierungen vornehmen, Bewertungen (Rezensionen) abgeben und Informationen über die Restaurants teilen. Die Restaurants zahlen Werbegebühren, um ihre Informationen auf GURUNAVI zu veröffentlichen. Darüber hinaus veröffentlichen sie Coupons für ihre Restaurants und führen Sonderaktionen durch, und sie arbeiten auch mit anderen Gourmet-Websites zusammen. Heutzutage ist GURUNAVI eine der repräsentativsten Gourmet-Suchseiten neben “Tabelog”, “Retty” und “Hot Pepper”, und es ist keine Übertreibung zu sagen, dass es niemanden gibt, der es nicht kennt.

Was ist der erwartete Rufschaden bei Gnavi?

Wenn auf einer einflussreichen Seite wie Gnavi unbegründete, bösartige Bewertungen verfasst werden, die die Privatsphäre oder das Ansehen verletzen, kann dies dazu führen, dass Kunden fernbleiben und infolgedessen der Umsatz sinkt, was zu erheblichen wirtschaftlichen Verlusten führen kann. Beispiele für Rufschäden in Restaurants sind “Sie servieren Essensreste”, “Der Besitzer dieses Ladens ist ein Vorbestrafter”, “Das Essen in diesem Laden ist ungenießbar. Es lohnt sich nicht, dorthin zu gehen, es ist Zeitverschwendung”. Solche schlechten Bewertungen können zu einem starken Rückgang der Reservierungen und Besucherzahlen, einem Umsatzrückgang und einem Verlust des Vertrauens bei Geschäftspartnern und Finanzinstituten führen. Der Verlust des sozialen Ansehens kann es schwierig machen, Mitarbeiter zu finden. Es gibt auch Fälle, in denen Konkurrenten, die Kunden verloren haben, wiederholt diffamierende Bewertungen verfassen, um anzugreifen. Darüber hinaus kann der Rufschaden auch die Motivation der Mitarbeiter zum Arbeiten senken und die Fluktuationsrate im Geschäft erhöhen. Daher ist der Einfluss von Rufschäden sehr groß und es sollte in Betracht gezogen werden, Beiträge zu löschen oder den Verfasser offenzulegen, wenn etwas auch nur geringfügig unnatürlich erscheint.

Für detaillierte Beispiele von Verleumdung in Restaurants, siehe den folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Gnavi stellt

Wenn eine diffamierende Bewertung veröffentlicht wird, muss diese Bewertung gelöscht werden. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Bewertung zu löschen: Sie können es selbst tun oder einen Anwalt beauftragen. Zunächst stellen wir Ihnen vor, wie Sie es selbst tun können.

Stellen Sie einen Löschungsantrag über das “Kontaktformular” in Gnavi

Um eine Bewertung in Gnavi zu löschen, gehen Sie zum “Kontaktformular” von der Gnavi-Startseite aus und senden Sie Ihre Anfrage unter “Serviceanfrage” mit Angaben zu den Gründen für die Löschung und den Inhalten, die Sie löschen möchten.

Welche Art von Bewertungen können gelöscht werden?

Laut den Nutzungsbedingungen von Gnavi wird eine Bewertung gelöscht, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Ob eine Bewertung jedoch gelöscht wird oder nicht, liegt letztendlich im Ermessen von Gnavi. Die Nutzungsbedingungen von Gnavi verbieten die folgenden Handlungen.

Bezüglich der oben genannten Bewertung “Dieses Restaurant serviert den Gästen Essensreste” ist es für Gnavi schwierig zu beurteilen, ob dies wahr ist oder nicht. Dennoch kann eine Bewertung, die besagt, dass Essensreste serviert werden, unabhängig davon, ob sie wahr ist oder nicht, den Ruf des Restaurants erheblich schädigen. Daher könnte man argumentieren, dass es gegen das Verbot 1) “Schädigung der … Interessen … Dritter.” verstößt.

Außerdem könnten Bewertungen wie “Der Besitzer dieses Restaurants ist ein Vorbestrafter” selbst wenn sie wahr sind, als Verletzung der Privatsphäre anderer gemäß Verbot 1) “Verletzung der Privatsphäre anderer …” angesehen werden, da es sich um private Informationen handelt, die die meisten Menschen nicht bekannt machen möchten.

Des Weiteren könnte man bei Bewertungen wie “Das Essen in diesem Restaurant ist ungenießbar. Es lohnt sich nicht, dorthin zu gehen, es ist Zeitverschwendung” argumentieren, dass sie gegen das Verbot 1) “Diffamierung anderer …” verstoßen, obwohl sie möglicherweise nicht als Verleumdung im Sinne der später erläuterten Definition angesehen werden, da sie zumindest das Essen, das das Restaurant anbietet, ungerechtfertigt herabsetzen.

Beispiele für Löschungsanfragen an Gourmet Navigator (Gurunavi) aufgrund von Rechtsverstößen

Was ist eine Anfrage zur Übermittlungsverhinderung?

Wenn eine auf Gurunavi veröffentlichte Bewertung rechtswidrig ist, können Sie den Betreiber von Gurunavi auch um eine Übermittlungsverhinderungsmaßnahme gemäß dem japanischen Providerhaftungsbeschränkungsgesetz (Provider Liability Limitation Act) bitten. Eine Übermittlungsverhinderungsmaßnahme bedeutet, dass Gurunavi auf Antrag der Person, die die Löschung der Bewertung wünscht, den Verfasser der Bewertung um seine Meinung zur Löschung der Informationen bittet und die Bewertung unzugänglich macht, wenn Gurunavi entscheidet, dass sie gelöscht werden sollte. Wenn Sie eine Übermittlungsverhinderungsmaßnahme wünschen, senden Sie Gurunavi ein “Antragsformular für Übermittlungsverhinderungsmaßnahmen”, in dem die gesetzlich vorgeschriebenen Punkte aufgeführt sind.

Wann kann man eine Löschungsanfrage stellen?

Nach dem japanischen Providerhaftungsbeschränkungsgesetz kann eine Anfrage zur Übermittlungsverhinderung gestellt werden, wenn “man glaubt, dass seine Rechte verletzt wurden”, d.h. wenn der Beitrag der Bewertung eine rechtswidrige Handlung darstellt. Der Ausdruck “man glaubt, dass seine Rechte verletzt wurden” statt “seine Rechte wurden verletzt” wird verwendet, um Anfragen auch dann zu ermöglichen, wenn zum Zeitpunkt der Anfrage unklar ist, ob eine Verletzung stattgefunden hat. Typische Beispiele für Fälle, die Gegenstand einer Anfrage zur Übermittlungsverhinderung sein können, sind Verletzungen des Rechts auf Privatsphäre und des Rechts auf Ehre (Verleumdung).

Im Falle von Verleumdung wird diese festgestellt, wenn konkrete Fakten, die das soziale Ansehen einer Person herabsetzen, veröffentlicht werden. Allerdings wird Verleumdung nicht festgestellt, wenn die veröffentlichten Fakten wahr sind oder es einen berechtigten Grund oder Beweis gibt, zu glauben, dass sie wahr sind. Die Anforderungen für die Feststellung von Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Zum Beispiel, in Bezug auf die oben genannte Bewertung “Der Besitzer dieses Geschäfts ist ein Vorbestrafter”, kann man sagen, dass das Vorhandensein einer Vorstrafe im Allgemeinen eine konkrete Tatsache ist, die das soziale Ansehen einer Person herabsetzt. Daher, wenn diese Bewertung völlig grundlos ist, würde Verleumdung festgestellt werden.

Löschung von Bewertungen durch vorläufige Verfügung

Die bisher vorgestellten Methoden zur Löschung von Bewertungen waren Verfahren, die dem Ermessen von Gurunavi überlassen wurden. Wenn Gurunavi sich weigert, eine Bewertung freiwillig zu löschen, kann eine vorläufige Verfügung beantragt werden. Eine vorläufige Verfügung ist ein vorläufiges Verfahren, das sich von einem normalen Gerichtsverfahren unterscheidet und in relativ kurzer Zeit, etwa 1 bis 2 Monate, zu einem Ergebnis führt. Nach der Beantragung einer vorläufigen Verfügung müssen Sie vor Gericht erscheinen, Ihre Argumente vorbringen und Beweismaterial vorlegen. Es ist ratsam, diese Verfahren einem Rechtsanwalt, einem Experten im Bereich des Rechts, zu überlassen.

Wenn der Antrag auf eine vorläufige Verfügung genehmigt wird, wird Gurunavi eine vorläufige Verfügung erteilt. Eine vorläufige Verfügung hat Zwangskraft. Wenn Gurunavi der Anordnung nicht folgt, wird das Gericht Gurunavi dazu veranlassen, Geld zu zahlen, um die Löschung der Bewertung indirekt zu fördern. Weitere Details zur Löschung von Beiträgen durch eine vorläufige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Methoden zur Identifizierung des Absenders

Das Ziel der Identifizierung des Verfassers einer Bewertung besteht darin, den Verfasser wegen Verleumdung zu verklagen oder eine Schadensersatzklage einzureichen. Das Verfahren zur Identifizierung des Verfassers wird als Antrag auf Offenlegung von Absenderinformationen bezeichnet. Um einen Antrag auf Offenlegung von Absenderinformationen zu stellen, fordern Sie auf der Grundlage des japanischen Provider-Haftungsgesetzes (Provider Responsibility Law) die Offenlegung von Absenderinformationen wie IP-Adressen von Gurunavi. Dann identifizieren Sie den Zugangsprovider, der für den Beitrag verwendet wurde, aus der IP-Adresse und fordern nun vom Zugangsprovider die Offenlegung von Absenderinformationen wie Name und Adresse des Verfassers.

Beachten Sie jedoch, dass die Informationen, die im Rahmen eines Antrags auf Offenlegung von Absenderinformationen offengelegt werden, persönliche Informationen des Kunden sind und als hoch vertrauliche Informationen für den Provider gelten. Aus diesem Grund stimmt der Provider normalerweise nicht einer willkürlichen Offenlegung zu. Daher müssen Sie gleichzeitig mit dem Antrag auf vorläufige Maßnahmen zur Speicherung von Zugriffsprotokollen eine Klage auf Offenlegung von Absenderinformationen einreichen.

Weitere Details zum Antrag auf Offenlegung von Absenderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Zusammenfassung

Wir haben Ihnen kurz vorgestellt, wie man als eine Maßnahme gegen Rufschädigung, Kundenbewertungen löscht. Wenn sich Bewertungen, die das Recht auf Ehre verletzen, verbreiten, könnten Sie unerwartete wirtschaftliche Verluste erleiden. Darüber hinaus benötigt das Löschen solcher Bewertungen eine bestimmte Zeit, daher sollten Sie, sobald sie entdeckt werden, schnell Maßnahmen ergreifen.