Antrag auf Löschung von Bewertungen, die gegen die Richtlinien von 'Tabelog' (japanische Restaurantbewertungsseite) verstoßen

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie ein Buch oder eine Zeitschrift kaufen möchten, können Sie in eine Buchhandlung gehen und es zur Probe lesen. Bei Kleidung oder Schuhen können Sie in Boutiquen und ähnlichen Geschäften zur Anprobe gehen. Dies ist ein Nachteil des Online-Shoppings, da Sie in Cafés und Restaurants, selbst wenn Sie tatsächlich in das Geschäft gehen, weder “Probelesen” noch “Anprobieren” können.

Sie können nicht einfach in ein Restaurant gehen, sich hinsetzen, sich umsehen und nur einen Bissen Pasta probieren. Aber auf der Website “Tabelog” (japanische Restaurantbewertungsseite) können Sie das Layout des Restaurants, die Speisekarte, die Preise, den Geschmack und die Qualität der Gerichte, die Atmosphäre des Restaurants und die Servicequalität einsehen. Es ist sozusagen möglich, auf der Website “Probe zu essen”. Darüber hinaus decken die zahlreichen Bewertungen, die auf Tabelog veröffentlicht werden, fast alle Restaurants in ganz Japan ab, von Fast-Food-Restaurants bis hin zu traditionellen Gasthäusern. Der Einfluss, den diese Möglichkeit des “Probierens” in Restaurants auf die Essgewohnheiten der modernen Menschen hat, ist nicht zu unterschätzen.

Was ist Tabelog?

Tabelog ist eine Gourmet-Website, die seit März 2005 (Heisei 17) von der Kakaku.com-Gruppe betrieben wird. Das Konzept lautet “Eine Gourmet-Website für diejenigen, die keine Fehler bei der Auswahl eines Restaurants machen möchten”, und es werden Informationen über Restaurants im ganzen Land zusammen mit Benutzerbewertungen veröffentlicht.

Stand Anfang April 2019 (Reiwa 1) sind 913.118 Restaurants und 30.313.856 Bewertungen gelistet, und es wird behauptet, dass mehr als 118 Millionen Menschen pro Monat die Seite nutzen.

Benutzer können ein Konto erstellen und Bewertungen und Bilder von Restaurants posten. Bewertungen können auch später bearbeitet werden. Bewertungen werden auf der Grundlage von fünf Kriterien abgegeben:

Essen/Geschmack, Service, Atmosphäre, Preis-Leistungs-Verhältnis (CP), Alkohol/Getränke

Die Bewertungen zielen darauf ab, die feinen Tendenzen jedes Restaurants auf eine Weise zu vermitteln, die “für andere lesbar und nützlich ist”.

Die Bewertungsskala basiert auf einem Standard von 3 Punkten aus 5, und schwankt je nach den Bewertungen der Benutzer (die genaue Berechnungsformel für die Bewertung wird nicht von Tabelog veröffentlicht, aber es wurde klar gemacht, dass es sich um ein gewichtetes Durchschnitt und nicht um einen einfachen Durchschnitt handelt). Es ist eine einzigartige Methode von Tabelog, dass die Bewertung eines Restaurants nicht reflektiert wird, bis der Benutzer sich registriert hat und eine bestimmte Anzahl von Beiträgen gemacht hat, und dass es nicht möglich ist, extrem niedrige Bewertungen zu geben. Es wird angenommen, dass die “Neutralität und Fairness”, die Tabelog propagiert, ziemlich gut gewährleistet ist.

Die Methode, dass “die Bewertung eines Restaurants nicht reflektiert wird, bis der Benutzer sich registriert hat und eine bestimmte Anzahl von Beiträgen gemacht hat”, ist in Job-Websites nicht möglich, aber es ist eine Methode, die ich gerne in anderen Arten von Bewertungs-Websites sehen würde. Ist es nicht eine Methode, die auf allen Bewertungs-Websites eingeführt werden sollte, dass “es nicht möglich ist, extrem niedrige Bewertungen zu geben”?

Nutzer von Tabelog (Japanisches Restaurantbewertungsportal)

Die Nutzer von Tabelog lassen sich in drei Kategorien unterteilen. Es gibt die “Rezensenten-Mitglieder”, die tatsächlich Restaurants bewerten und Bewertungen veröffentlichen, die “Gast-Mitglieder”, die Restaurants aufgrund von Bewertungen und Bewertungen auswählen, und die Nutzer, die Tabelog ohne Registrierung nutzen.

• Rezensenten-Mitglieder: Veröffentlichung von Bewertungen
• Gast-Mitglieder: Bookmarken von Restaurants
• Nutzer: Betrachten von Geschäftsinformationen

Unter diesen ist das Rezensenten-Mitglied besonders. Sie sind Informationsübermittler, die Bewertungen veröffentlichen, und im Gegensatz zu den anderen beiden sind sie auch Pioniere, die neue Geschäfte auf der Grundlage von Bewertungsinformationen außerhalb von Tabelog eröffnen. Im Gegensatz dazu beschränkt sich der Unterschied zwischen Gastmitgliedern und Nutzern auf die Möglichkeit, Restaurants zu bookmarken, Lieblingsrezensenten zu registrieren und Gutscheine zu nutzen.

Wenn man erst einmal fortgeschritten ist, legt man mehr Wert auf die Rangliste der Rezensenten als auf die Rangliste der Restaurants. Diese Rangliste besteht im Wesentlichen aus drei Teilen: aktuelle Aufmerksamkeit, Anzahl der Bewertungen, Anzahl der Fotos, gefolgt von regionalen und genre-spezifischen Unterteilungen. Sobald man sich daran gewöhnt hat, wählt man Restaurants nicht mehr nach Punkten oder Ranglisten aus, sondern findet eher Lieblingsrezensenten aus der Rangliste und sucht nach Restaurants, die diese empfehlen. Mit anderen Worten, das Verhalten, das ursprünglich von Suchmaschinen dominiert wurde, ändert sich zu einem proaktiven Verhalten, das auf den in Tabelog gesammelten Bewertungen basiert.

Berechnung der Punktzahl

Die Punktzahl auf Tabelog ist nicht einfach ein Durchschnitt. Der Einfluss jeder Bewertung auf die Punktzahl des Restaurants variiert je nach Rezensent. Grundsätzlich ist es so konzipiert, dass Rezensenten mit reicher Erfahrung in der Gastronomie einen größeren Einfluss haben, und es scheint, dass der Einflussgrad für Rezensenten, die wiederholt Beiträge auf Tabelog veröffentlichen, auf der Grundlage verschiedener Faktoren festgelegt wird. Zum Beispiel wird die Bewertung eines Rezensenten, der zum ersten Mal einen Beitrag veröffentlicht, überhaupt nicht in die Punktzahl einbezogen, während die Bewertung eines einflussreichen Rezensenten stark in die Punktzahl einfließt. Darüber hinaus kann die Punktzahl je nach Genre nicht berücksichtigt werden. Zum Beispiel, wenn ein Rezensent, der gut in Udon ist, eine Rezension über chinesische Küche schreibt, hat dies wenig Einfluss auf die Punktzahl. Durch diese Gewichtung des Einflusses wird die Zuverlässigkeit der Punktzahl gewährleistet.

Außerdem werden keine Punkte vergeben und es gibt keine Änderungen, wenn keine Bewertungen eingehen. Als Indikator, der die Stimmen der Rezensenten widerspiegelt, steigt die Punktzahl durch das Sammeln von mehr hohen Bewertungen von Rezensenten mit Einfluss. Zum Beispiel, wenn zwei Rezensenten mit dem gleichen Einflussgrad ein Restaurant bewerten, erhält ein Restaurant mit nur zwei 5-Punkte-Bewertungen eine niedrigere Punktzahl als ein Restaurant, das hundert 5-Punkte-Bewertungen gesammelt hat. Das Gleiche gilt, wenn die Punktzahl sinkt.

Übrigens, wenn die Gesamtbewertung eines Restaurants 4 Punkte oder mehr beträgt und eine Bewertung von einem einflussreichen Rezensenten vorliegt, wird diese als “Top-Bewertung” hervorgehoben und ganz oben in der Liste der Bewertungen für jedes Restaurant angezeigt.

Die Punktzahl eines Restaurants wird grundsätzlich zweimal im Monat, am ersten und dritten Dienstag jedes Monats, aktualisiert. Daher kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis die Bewertung eines Rezensenten in die Bewertung des Restaurants einfließt, ab dem Datum der Veröffentlichung der Bewertung.

Wie man die Punktzahl interpretiert

Tabelog, das japanische Restaurantbewertungsportal, gibt an, dass die Punktzahl “streng genommen nur als ein Referenzindikator dient und die folgenden drei Bereiche als Richtlinie genutzt werden sollten”.

Im Allgemeinen 4.00 Punkte oder mehr (ungefähr die Top 500 insgesamt)

Restaurants, die von vielen Tabelog-Nutzern mit umfangreicher Erfahrung im Restaurantbesuch hoch bewertet wurden
Restaurants, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Zufriedenheit sehr hoch ist

Im Allgemeinen 3.50 Punkte oder mehr, aber weniger als 4.00 Punkte (ungefähr die Top 4% insgesamt)

Restaurants, die bei vielen Tabelog-Nutzern beliebt sind
Restaurants, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Zufriedenheit hoch ist

Im Allgemeinen weniger als 3.50 Punkte (ungefähr 96% insgesamt)

Restaurants, die noch nicht genügend Bewertungen von Tabelog-Nutzern erhalten haben oder bei denen die Bewertungen geteilt sind
Es gibt viele verborgene Juwelen, und es besteht die Möglichkeit, dass sie in der Zukunft eine Punktzahl von 3.5 oder mehr erreichen

Die Tatsache, dass die meisten Restaurants weniger als 3.50 Punkte haben, ist auf die einzigartige Methode von Tabelog zurückzuführen, die extrem niedrige Bewertungen verhindert. Infolgedessen sind die Nutzer gezwungen, die Bewertungen im Detail zu lesen.

Leitfaden für Bewertungen auf Tabelog

Am 13. Dezember 2018 (Heisei 30) wurden die “überarbeiteten Richtlinien” festgelegt, die im Allgemeinen wie folgt lauten und eingehalten werden sollten, wenn Bewertungen veröffentlicht werden, um eine gesunde Community-Website zu betreiben. Es kann vorkommen, dass Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, auf Anforderung von Tabelog korrigiert oder gelöscht werden.

1: Schreiben Sie immer eine Bewertung des Restaurants, in dem Sie tatsächlich gegessen haben.

Beispiel: Ich bin gegangen, ohne zu essen, weil ich die Einstellung nicht mochte.

2: Beiträge über Ereignisse, die dem Restaurant schaden und schwer zu überprüfen sind, sind verboten.

Beispiel: Wenn man das Fleisch hier isst, bekommt man immer Bauchschmerzen.
Beispiel: Sie verwenden chemische Gewürze (Bewertungen, die Annahmen über die Kochmethoden oder Zutaten des Restaurants treffen).

3: Beschwerden über die Hygiene sollten an die zuständigen Behörden wie das Gesundheitsamt gerichtet werden.

Beispiel: Es flogen Insekten um den Tisch herum.

4: Inhalte, die gegen das Gesetz oder Verträge des Restaurants verstoßen, sollten an die zuständigen Behörden oder Beteiligten gemeldet werden.

Beispiel: Sie servieren Leber Sashimi (ein Lebensmittel, dessen Verkauf und Bereitstellung gesetzlich verboten ist).
Beispiel: Die Mitarbeiter dieses Restaurants parken auf der Straße.

5: Es ist verboten, andere Benutzer, ob spezifisch oder unspezifisch, zu verurteilen, zu beleidigen oder zu verspotten.

Beispiel: Ich kann den Geschmack von Herrn/Frau ○○, der/die diesem Restaurant fünf Sterne gegeben hat, nicht glauben.

6: Inhalte, die Vorurteile gegen bestimmte Rassen oder rassistische Kritik/Diskriminierung darstellen, sind verboten.

Beispiel: Es ist nicht zu ändern, dass der Servicelevel niedrig ist, weil es (Rassenname) ist.

7: Bei kritischen Beiträgen sollte man nicht subjektiv sein und entscheidende Ausdrücke, die nichts mit dem Kontext zu tun haben, sind verboten.

Beispiel: Es lohnt sich nicht, in ein so schlechtes Restaurant zu gehen.

8: Auch wenn es subjektiv ist, ist es verboten, Kritik zu äußern, die bestimmte Restaurantmitarbeiter identifiziert, oder andere Kunden, ob spezifisch oder unspezifisch, zu verurteilen, zu beleidigen oder zu verspotten.

Beispiel: Die Einstellung des Mitarbeiters namens ○○ war schrecklich.
Beispiel: Der Kunde neben mir war laut und störend.

9: Auch wenn es subjektiv ist, werden wir um Korrekturen bitten, wenn Ausdrücke in Bewertungen unangemessen sind.

Beispiel: Ich wünschte, sie würden schließen, gib mir mein Geld zurück.

10: Inhalte, die sich auf persönliche Beschwerden oder Probleme mit dem Restaurant beziehen, sind verboten.

Beispiel: Sie haben mich versehentlich mit einem anderen Kunden abgerechnet.
Beispiel: Mein hinterlegter Regenschirm war weg. Er muss gestohlen worden sein.

11: Es ist verboten, Bewertungen von Restaurants zu veröffentlichen, mit denen es Probleme gab.

12: Bewertungen, die zu rechtswidrigen Handlungen oder kriminellen Handlungen führen, sind verboten.

Beispiel: In der Nähe dieses Restaurants habe ich auf der Straße geparkt und wurde nie bestraft.
Beispiel: Der Besitzer ist alt, also würde er es nicht bemerken, wenn man ohne zu bezahlen geht.

13: Beschreibungen, die die Privatsphäre von Restaurantmitarbeitern und Dritten verletzen, sind verboten.

Beispiel: Der Chef hat eine Vorstrafe.
Beispiel: Der Schauspieler ○○ und die Schauspielerin ○○ waren inkognito da.

14: Das Veröffentlichen von Bewertungen mit dem Ziel einer Gegenleistung ist verboten.

15: Wenn es sich nicht um eine normale Nutzung handelt, markieren Sie “Nicht normale Nutzung Bewertung” und veröffentlichen Sie sie.

16: Das Veröffentlichen von Bewertungen zu Lebensmitteln, die per Versandhandel oder Online gekauft wurden, ist verboten.

17: Es ist verboten, dass Restaurantmitarbeiter Bewertungen zu ihren eigenen Restaurants veröffentlichen.

18: Das Veröffentlichen von Beschwerden über das Essen ist nicht verboten, sollte aber in angemessener Weise beschrieben werden.

Wie Sie sehen, sind die Richtlinien ziemlich streng und detailliert. Daher besteht die Möglichkeit, dass Beiträge, die als Geschäftsbehinderung von konkurrierenden Restaurants oder als Belästigung von Beschwerdeführern usw. gelten, aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien gelöscht werden können.

Insbesondere wenn man im Kundenservice tätig ist, sind Probleme mit Kunden eines der lästigsten Dinge, und es ist sehr problematisch, wenn man aufgrund solcher Probleme schlechte Bewertungen erhält. Es ist jedoch erfreulich, dass man die Löschung beantragen kann, wenn man darauf hinweist, dass es Probleme mit dieser Person gab.

Wie man eine Löschungsanfrage für Bewertungen stellt

Oben auf jeder Bewertung auf Tabelog steht “Wenn eine Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, können Sie diese über den rechten Link melden”. Wenn Sie auf den rechten Link “Problematische Bewertung melden” klicken, können Sie eine problematische Bewertung melden.

Anfrageinhalt

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mein Name ist △△×× und ich betreibe das Restaurant 〇〇亭.
 
Ich bitte Sie, die Bewertung zu löschen, in der grundlose Verleumdungen geschrieben stehen.
*Referenz-URL
 
Die Bewertung von Herrn Monock, der uns im Februar 2019 besucht hat, enthält in der 32. Zeile die Aussage “Es scheint, dass es einen erheblichen Rabatt gibt, wenn man ein Stammkunde wird”.
Allerdings bieten wir einen solchen Service überhaupt nicht an. Dies ist nicht wahr.
Darüber hinaus verstößt es gegen die Richtlinie “Beiträge über Ereignisse, die schwer zu überprüfen sind und dem Geschäft schaden könnten”, und “Voreingenommene Bewertungen über Dienstleistungen, die nicht öffentlich bekannt sind”.
 
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wie oben gezeigt, sollten Sie klarstellen, “wo die zu löschende Bewertung ist”, “wo der Verstoß liegt” und “wie sie gegen die Richtlinien verstößt”.

Es ist schwer vorstellbar, wie viele Verstoßmeldungen täglich eingehen, aber da es wahrscheinlich eine große Anzahl ist, sollten Sie versuchen, Ihre Einträge so klar wie möglich zu gestalten, um die Arbeit nicht zu erschweren.

Bitte beachten Sie, dass es in der Regel keine Antworten oder Berichte gibt, also sollten Sie die betreffende Bewertung regelmäßig überprüfen.

Wenn die Bewertung nach mehr als zwei Wochen nicht gelöscht wurde, sollten Sie sicherheitshalber erneut eine Löschungsanfrage stellen.

Wenn die Störung des Geschäftsbetriebs oder die Belästigung durch Beiträge nicht gelöscht wird, auch wenn Sie eine Löschungsanfrage an Tabelog gestellt haben, müssen Sie Klage erheben.

Für Informationen über Gerichtsverfahren mit Tabelog (Kakaku.com) und Methoden zur Identifizierung von Beitragenden, lesen Sie bitte einen separaten Artikel.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]