Kas on võimalik kasutada ChatGPT-d tööalaselt? Selgitame eeliseid ja mida tuleks silmas pidada

Viimastel aastatel on AI-tehnoloogia areng olnud märkimisväärne, eriti loomuliku keele töötluse (NLP) valdkonnas, mis areneb kiiresti. Eriti tähelepanuväärne on generatiivse AI, ‘ChatGPT’ olemasolu, mis omab kõrgtasemel loomuliku keele töötluse võimekust.

Ettevõtete töö efektiivsuse ja kulude vähendamise nõudlus kasvab, suureneb ka huvi AI kasutamise vastu töös. Teiselt poolt on olemas riske, nagu konfidentsiaalse info lekkimine või autoriõiguse küsimused, mistõttu mõned ettevõtted on keelanud ChatGPT kasutamise.

Selles artiklis selgitame üksikasjalikult ChatGPT kasutamise võimalusi töös, selle eeliseid ja mida tuleks silmas pidada.

Kas ChatGPT-d on võimalik kasutada äritegevuses?

ChatGPT on OpenAI poolt välja töötatud loomuliku keele genereerimise mudel, mis suudab kasutaja sisestatud teksti põhjal genereerida sobiva vastuse. See chatbot on ehitatud OpenAI suuremahulise keele mudeli (LLM), GPT-4 ja selle eelkäijate põhjal. ChatGPT esialgne demo ilmus 30. novembril 2022 ja sai kohe sotsiaalmeedias palju tähelepanu.

GPT tähendab Generative Pre-Trained Transformerit ja selle esimene versioon ilmus 2018. aastal. See mudel põhineb uuel tehnoloogial, mida nimetatakse Transformer tehnoloogiaks, mis on osa närvivõrkudest. 2019. aastal ilmus veelgi võimsam GPT-2. See mudel on treenitud suuremahulises, umbes 40GB teksti sisaldavas andmekogumis ja sellel on 1,5 miljardit parameetrit.

ChatGPT-d saab kasutada erinevates ettevõtte tegevustes. Näiteks saab seda kasutada klienditeeninduses, FAQ automaatvastustes, dokumentide loomisel ja paljudes teistes ülesannetes. Lisaks on see võimeline toetama mitmeid keeli, mis teeb selle sobivaks rahvusvaheliseks äriks.

Kuid reaalsuses ei ole veel palju ettevõtteid, kes oleksid aktiivselt integreerinud ChatGPT oma äritegevusse. Peamiseks põhjuseks on asjaolu, et AI äritegevusse juurutamiseks on vaja korralikku andmete ettevalmistust, projekti haldamist ning kasutusviisi ja potentsiaalsete riskide mõistmist. ChatGPT äritegevuses kasutamiseks on vaja korralikku ettevalmistust ja mõistmist.

Näited ChatGPT kasutamisest äritegevuses

ChatGPT on leidnud kasutust erinevates tööstusharudes. Näiteks kasutatakse seda klienditoe, sisu loomise ja automaatse tõlkimise valdkondades. Selles artiklis tutvustame konkreetseid näiteid, kuidas ChatGPT-d äritegevuses kasutatakse.

Päringutele vastamise teenus

ChatGPT on juba laialdaselt kasutusel klienditoe ja päringutele vastamise valdkonnas. ChatGPT kasutab loomuliku keele töötluse tehnoloogiat, et automaatselt vastata klientide päringutele.

ChatGPT suudab pakkuda tuge mitmes keeles. ChatGPT toetab erinevaid keeli ja suudab sõnumeid reaalajas tõlkida. See võimaldab ettevõtetel pakkuda teenuseid globaalsele kliendibaasile¹.

Lisaks suudab ChatGPT teostada ka emotsioonide analüüsi. Emotsioonide analüüsi kasutatakse siis, kui klient on rahulolematu või pettunud, et leida lahendusi nende probleemidele. ChatGPT on treenitud ära tundma erinevaid emotsioone, nagu õnne, kurbust, viha ja frustratsiooni. Kui klient saadab sõnumi, analüüsib ChatGPT seda sõnumit, tuvastab emotsioonid ja suudab pakkuda vastust, mis on kohandatud vastavalt kliendi emotsionaalsele seisundile.

Dokumentide ja materjalide sisu loomine

ChatGPT on loomuliku keele töötlusmudel, mis on ehitatud suure hulga tekstiandmete õppimise põhjal, ja suudab teksti mõistmist ja genereerimist kõrge täpsusega. Selle tulemusena on ChatGPT-l võime genereerida loomulikke lauseid ja pakkuda kasutajate nõudmistele vastavaid sobivaid lauseid.

• Blogipostituste ja uudisteartiklite loomine: ChatGPT suudab genereerida uusi lauseid, mis põhinevad kasutaja poolt sisestatud märksõnadel või teemadel. See võimaldab kasutajatel luua lühikese aja jooksul kvaliteetseid blogipostitusi ja uudisteartikleid.
• E-kirjade ja kirjade loomine: ChatGPT suudab genereerida e-kirjade ja kirjade tekste. Kasutajad saavad sisestada teavet, nagu saatja ja eesmärk, ning saada sobivaid lauseid.

Turuuuringud ja muud turundustegevused

ChatGPT-d saab kasutada ka turuuringute ja muude turundustegevuste jaoks. Näiteks võib tuua järgmised meetodid:

• Andmete analüüs ja visualiseerimine: ChatGPT suudab analüüsida suures koguses andmeid ja visualiseerida tulemusi. See võimaldab kasutajatel turu-uuringute tulemusi lihtsalt mõista.
• Raportite ja esitluste koostamine: ChatGPT võib turu-uuringute tulemuste põhjal genereerida raportite ja esitluste tekste. See võimaldab kasutajatel lühikese aja jooksul koostada kvaliteetseid raporteid ja esitlusi.
• Märksõnade ja trendide väljatoomine: ChatGPT suudab suurest hulgast andmetest välja tuua märksõnad ja trendid. See võimaldab kasutajatel turutrende lihtsalt mõista.

Tõlge

ChatGPT abil saame pakkuda mitmekeelset tuge erinevatele keeltele. ChatGPT suudab mõista mitmeid keeli, olenemata sellest, millises keeles klient suhtleb. See on eriti kasulik äridele, kellel on mitmekeelne klientuur, kuna see eemaldab keelebarjääri ja hõlbustab suhtlust klientidega.

Kuid mõnikord on vaja inimese sekkumist, et täielikult mõista tõlke konteksti ja nüansse. AI suudab genereerida sõnasõnalisi tõlkeid, kuid on piiratud konkreetsete väljendite või idioomide sügava mõistmisega. Seetõttu on soovitatav, et inimene kontrolliks ja vajadusel parandaks ChatGPT poolt genereeritud tõlkeid.

Dokumendi kokkuvõte

ChatGPT-d saab kasutada ka pikkade tekstide kokkuvõtmiseks. See AI, millel on loomuliku keele töötlemise (NLP) võimekus, suudab tekstist välja tuua peamised punktid ja need lühidalt kokku võtta.

ChatGPT poolt tehtud kokkuvõtted on kasulikud erinevat tüüpi pikkade tekstide, nagu aruanded, artiklid, raamatud, teadustööd jne, puhul. Kuid kokkuvõtte kvaliteedi ja täpsuse tagamiseks võib olla vajalik inimese poolne kontroll ja redigeerimine. Kuna AI ei pruugi täielikult mõista originaalteksti kavatsust või nüansse, on soovitatav, et inimene kontrolliks kokkuvõtte tulemusi ja vajadusel teeks parandusi.

Programmeerimiskeelte loomine

ChatGPT-d saab kasutada ka programmeerimise loomise toetamiseks. Selle kasutamine on ette nähtud järgmiselt:

• Koodi genereerimine: ChatGPT suudab genereerida koodi, mis põhineb määratud nõuetel. Näiteks võib see genereerida sobiva koodilõigu vastuseks sellisele nõudmisele nagu “Genereerige Pythonis kood, mis kasutab list comprehensionit, et arvutada ruudud arvudele 1 kuni 100”.
• Koodi selgitamine: ChatGPT võib ka selgitada, mida teeb konkreetne koodilõik. See on eriti kasulik, kui õpite uut programmeerimiskeelt või üritate mõista keerulist koodibaasi.
• Probleemide lahendamise assisteerimine: ChatGPT võib pakkuda ka ettepanekuid koodiga seotud probleemide lahendamiseks. Näiteks võib see selgitada veateateid, osutada koodi osadele, kus võib esineda vigu, või pakkuda parandusettepanekuid.
• Koodi ülevaatamine: ChatGPT võib pakkuda ettepanekuid koodi kvaliteedi parandamiseks. See võib hõlmata koodi loetavuse parandamist, jõudluse optimeerimist või parimate tavade rakendamist.

Kuid kuna ChatGPT ei pruugi kõigis olukordades pakkuda täiesti täpseid tulemusi, tuleks ChatGPT väljundit pidada üheks viiteks ja inimesed peaksid lõpliku koodi kvaliteedi ja täpsuse osas läbi viima kontrolli ja hindamise.

ChatGPT kasutamise eelised äritegevuses

ChatGPT kasutamine äritegevuses pakub suurepäraseid võimalusi äriprotsesside tõhustamiseks, tootlikkuse suurendamiseks ja klientide vajadustele paremini vastamiseks. Vaatleme lähemalt, millised on ChatGPT kasutamise eelised äritegevuses.

Äritegevuse tõhustamine

ChatGPT kasutamine äritegevuses võimaldab tõhustada tegevusi mitmel viisil. Toome mõned näited:

• Klienditoe automatiseerimine: ChatGPT-l on võime automaatselt vastata klienditoe päringutele. See võimaldab oluliselt vähendada vastamisaega mõnele põhiküsimusele ja vähendada klienditoe meeskonna koormust.
• Dokumentatsiooni ja aruannete loomine: ChatGPT on väga võimekas teksti genereerimisel. Seda võimekust saab kasutada standardsete dokumentide ja aruannete loomise tõhustamiseks.
• Sisemise suhtluse parandamine: Integreerides selle ettevõtte sisesesse suhtlusvahendisse, saab parandada töötajatevahelist suhtlust ja hõlbustada info jagamist.
• Haridus ja koolitus: ChatGPT-d saab kasutada ka uute oskuste ja teadmiste omandamiseks mõeldud õppevahendina.

Kuid tegelikul kasutamisel on oluline pöörata tähelepanu andmete privaatsusele, turvalisusele ja seaduslikele reguleeringutele.

Võimaldab vähendada tööjõukulusid

ChatGPT kasutuselevõtt võib viia olulise tööjõukulude vähendamiseni. AI kasutamine võimaldab automatiseerida ülesandeid, mille jaoks varem oli vaja inimtööjõudu, võimaldades ettevõtetel suunata oma töötajaid teistele olulisematele ülesannetele.

Näiteks, kui kasutate ChatGPT-d klienditoe chatbotina, võib ettevõte pakkuda 24/7 tuge, vähendada klienditoe personali või suunata personali teistele olulisematele ülesannetele.

Lisaks, turu-uuringute, strateegia väljatöötamise, SNS turunduse jms valdkondades, toetab ChatGPT analüüsi, strateegiliste ettepanekute ja sisu loomist. See võimaldab turundusmeeskonnal keskenduda strateegilisematele ülesannetele, vähendades samal ajal tööjõukulusid ja parandades töö kvaliteeti.

Võimaldab koguda infot suurandmete kasutamise kaudu

Suurandmed viitavad andmekogumitele, mis on nii suured ja keerukad, et neid on raske töödelda traditsiooniliste andmebaaside või tarkvaratööriistadega. Suurandmete kasutamine võimaldab välja tuua otsustamiseks vajalikku infot ja teha täpseid prognoose.

ChatGPT on OpenAI poolt väljaõpetatud suuremahuline tehisintellekt, mille koolitamiseks on kasutatud internetis leiduvat tohutut hulka tekstiinfot. Seetõttu suudab ChatGPT pakkuda infot erinevatel teemadel, toimides laiaulatusliku ja detailse infokanalina.

ChatGPT kasutamine võimaldab kiiresti otsida infot konkreetsete küsimuste või teemade kohta, kokku võtta selle infot ja pakkuda seda kasutajatele. See vähendab oluliselt aega ja vaeva, mida kasutajad peavad kulutama suure hulga info otsimisele, lugemisele ja mõistmisele.

Tähelepanekud ChatGPT kasutamisel tööülesannetes

ChatGPT kasutamine võib oluliselt parandada töö efektiivsust ja sellel on suur potentsiaal. Kuid ChatGPT kasutamisel tööülesannetes on oluline mõista mõningaid olulisi tähelepanekuid ja seda tuleb kasutada asjakohaselt.

Konfidentsiaalse info lekke oht

OpenAI ChatGPT-l pole võimalust kasutaja poolt sisestatud teavet püsivalt mäletada ega teiste kasutajatega jagada. See on mõeldud kasutaja privaatsuse austamiseks ja andmete turvalisuse tagamiseks.

Siiski tuleks vältida konfidentsiaalse teabe või isikut tuvastava teabe sisestamist AI-sse. On võimalik, et AI hoiab teavet ajutiselt ja see võib teistele kasutajatele ebasobivas vormis väljastada. Samuti ei saa välistada süsteemi häkkimise võimalust.

Arvestades neid riske, peaksid ettevõtted konfidentsiaalse teabe käsitlemisel olema väga ettevaatlikud. Konkreetselt tähendab see, et ChatGPT-ga suhtlemisel ei tohiks avaldada isiklikku teavet ega ettevõtte konfidentsiaalset teavet, või tuleks kogu süsteemi, mis sisaldab suhtlust AI-ga, korralikult kaitsta.

Seotud artikkel: 【Häire】Isikuandmete kaitse komitee hoiatab ChatGPT kasutamise eest[ja]

Viide: Isikuandmete kaitse komitee｜Hoiatus seoses generatiivse AI teenuse kasutamisega[ja]

Saadud informatsioon võib olla usaldusväärsusest puudu

ChatGPT on tehisintellekt ja selle väljund genereeritakse treeningandmetest õpitud mustrite põhjal. Seetõttu sõltub selle informatsiooni usaldusväärsus suuresti treeningandmete kvaliteedist. Kui treeningandmed on puudulikud või sisaldavad valeinformatsiooni, võib ka ChatGPT väljastada valeinformatsiooni.

Lisaks on ChatGPT olemuselt rohkem suunatud inimkõne mustrite õppimisele ja taasesitamisele, mitte informatsiooni “mõistmisele”. Seetõttu ei tee ta faktikontrolli ega uuenda informatsiooni automaatselt. Näiteks võib ChatGPT väljastada vananenud informatsiooni, mis põhineb treeningandmetel.

Eeltoodud põhjustel tuleb ChatGPT-lt saadud informatsiooni usaldusväärsust hoolikalt hinnata. Eriti oluliste otsuste langetamisel või täpsust ja usaldusväärsust nõudvates olukordades peaks inimene tegema lõpliku informatsiooni kinnituse ja kontrolli. See on põhiline ettevaatusabinõu AI kasutamisel ja seda tuleks alati meeles pidada, kui kasutate ChatGPT-d oma töös.

Võimalus, et ajakohast infot ei saada

ChatGPT on treenitud suure hulga tekstiandmete põhjal ja selle teadmised põhinevad ajahetkel, mil koolitusandmed koguti. Isegi kõige uuem ChatGPT mudel (kirjutamise hetkel GPT-4) põhineb koolitusandmetel, mis on kogutud kuni 2021. aasta septembrini, ja põhimõtteliselt ei ole tal teadmisi sündmustest, juhtumitest või informatsioonist pärast seda kuupäeva. Seega põhineb ChatGPT poolt pakutav info andmetel, mis on kogutud enne septembrit 2021.

Eriti tuleb seda silmas pidada valdkondades, kus muutused toimuvad kiiresti või kus on oluline kõige uuem info. Näiteks teadus ja tehnoloogia, poliitika, turutrendid jne muutuvad iga päev ja uusi avastusi või muudatusi tehakse sageli. Sellistes valdkondades võib ChatGPT poolt pakutav info mitte peegeldada kõige uuemat olukorda.

Seetõttu on oluline, kui kasutate ChatGPT-d, kontrollida, kas info on ajakohane, ja olukordades, kus on vaja kõige uuemat infot, kasutada sobivaid infoallikaid. ChatGPT on vaid üks tööriist ja selle info kasutamine peaks toimuma kasutaja enda otsuse ja vastutuse alusel.

Võib esineda teiste autoriõiguste rikkumisi

ChatGPT on loodud õppides suurel hulgal internetitekste, seega ei sisalda väljundtekstid otseselt teatud autoriõigusega kaitstud teoste kopeeritud teavet. Seetõttu ei tohiks põhimõtteliselt tekkida autoriõiguse rikkumise probleeme tekstidega, mida on genereerinud ChatGPT.

Siiski, kui ChatGPT poolt genereeritud tekst on väga sarnane olemasoleva autoriõigusega kaitstud teosega, võib tekkida autoriõiguse rikkumise probleem. Näiteks, kui annate ChatGPT-le juhise (prompt), mis on tugevalt seotud teatud teose või autoriõigusega kaitstud teosega, võib see genereerida sisu, mis on väga sarnane algse teosega. Teiste autoriõigusega kaitstud teoste kopeerimine, levitamine või avalik edastamine ilma loata on autoriõiguse rikkumine. Seetõttu on oluline olla ettevaatlik, et ChatGPT poolt genereeritud sisu ei rikuks teiste autoriõigusi.

Õiguslike probleemide vältimiseks on oluline kontrollida, kas genereeritud sisu ei ole sarnane teiste autoriõigusega kaitstud teostega või ei riku teiste autoriõigusi. Vajadusel soovitame konsulteerida juristi või muu spetsialistiga.

Ettevõtted, mis keelavad ChatGPT kasutamise töös

On ettevõtteid ja kohalikke omavalitsusi, mis on avalikult teatanud, et nad kasutavad aktiivselt ChatGPT-d oma töös. Teisalt on mõned ettevõtted ja tööstusharud, mis keelavad täielikult välise AI-mudelite, sealhulgas ChatGPT kasutamise või piiravad nende kasutamist turvalisuse murede ja infolekke riski tõttu.

Konkreetsed näited hõlmavad finantsasutusi ja advokaadibüroosid. Nendes sektorites peetakse isikuandmete ja konfidentsiaalse teabe kaitset väga oluliseks ning sageli suhtutakse ettevaatlikult välise AI-mudelite ja pilveteenuste kasutamisse.

Kokkuvõte: ChatGPT ärikasutusega kaasnevad erinevad riskid

Selles artiklis oleme arutanud, kas on võimalik kasutada ChatGPT-d äritegevuses, uurides erinevaid kasutusviise.

Kuigi ChatGPT õige kasutamine võib oluliselt parandada töö efektiivsust, on olemas ka erinevad riskid, nagu isikuandmete lekkimine, konfidentsiaalse teabe lekkimine ja autoriõiguste rikkumine. ChatGPT kasutamisel äritegevuses on oluline mõista neid riske ja kasutada seda õigesti. Eriti soovitame konsulteerida advokaadiga seoses õiguslike riskide ja ettevõtte kriisijuhtimise süsteemiga.