Comment un avocat explique la création des conditions d'utilisation des services Web (Première partie)

Dans les services sur Internet, tels que les services Web dits, il existe généralement ce que l’on appelle des “Conditions d’utilisation”. Le contenu de ces “Conditions d’utilisation” a une grande influence sur la résolution des problèmes entre l’opérateur et l’utilisateur, et même dans des cas similaires, la conclusion peut changer considérablement en fonction du contenu des “Conditions d’utilisation”. Dans cet article, nous expliquerons comment créer des conditions d’utilisation et les points à noter lors de la création, tout en présentant des exemples de clauses.

Qu’est-ce que les conditions d’utilisation ?

Les “Conditions d’utilisation” sont un ensemble de règles écrites que les fournisseurs de services, tels que les services web ou les jeux, ont établies pour leurs utilisateurs. Bien que les conditions d’utilisation soient créées pour diverses entreprises, elles sont souvent élaborées pour des services sur Internet tels que les réseaux sociaux, les services basés sur le cloud et divers services de téléchargement. Le contenu des conditions d’utilisation est déterminé par le fournisseur du service, et en acceptant ces conditions, l’utilisateur conclut un contrat avec le fournisseur du service. De plus, les conditions d’utilisation peuvent servir de document de référence pour les tribunaux en cas de litige. Par conséquent, il est essentiel de créer des conditions d’utilisation complètes.

La méthode correcte pour rédiger les conditions d’utilisation

Même si vous vous référez à des modèles pour rédiger les conditions d’utilisation, il est courant que chaque service ait sa propre spécificité. Par conséquent, il est important de rédiger les conditions en fonction du service que votre entreprise propose. Cependant, quel que soit le service que vous proposez, il y a certaines informations que vous devez inclure. Nous allons expliquer ces informations ci-dessous. Dans cette partie, nous expliquerons l’accord sur les conditions d’utilisation, la gestion des comptes et les actions interdites. Le reste sera expliqué dans la suite de l’article.

Concernant l’accord sur les conditions d’utilisation

(Utilisation du service)
Article 〇
L’utilisateur enregistré, en se connectant à son compte en tant qu’utilisateur enregistré de ce service, accepte effectivement les conditions d’utilisation et reconnaît qu’un contrat d’utilisation, dont le contenu est les présentes conditions d’utilisation, est conclu entre notre société et l’utilisateur enregistré.

Pour appliquer effectivement les conditions d’utilisation que vous avez créées, il est nécessaire d’obtenir l’accord de chaque utilisateur concerné sur l’application des conditions d’utilisation. Les méthodes pour obtenir cet accord peuvent être simplifiées, comme le “clic sur le bouton d’accord” ou “la case à cocher”, par rapport à l’échange d’un contrat. Cependant, il est important de noter que la méthode de conclusion d’un contrat par un simple clic est moins fiable que la méthode où les deux parties signent et apposent leur sceau sur le contrat.

Par conséquent, il est nécessaire de concevoir le site de manière à pouvoir réfuter et contrer en cas de problème, en donnant autant de poids que possible à l’action de “clic”, par exemple en rendant impossible de cliquer sur le bouton d’accord sans afficher l’intégralité des conditions d’utilisation.

Méthode de modification des conditions d’utilisation

(Modification des présentes conditions, etc.)
Article 〇
1. Notre société se réserve le droit de modifier ou de supprimer librement le contenu de ce service.
2. Notre société se réserve le droit de modifier ces conditions d’utilisation (y compris les règles et diverses dispositions relatives à ce service publiées sur notre site web. La même chose s’applique ci-dessous dans cet article.). Si nous modifions ces conditions d’utilisation, nous en informerons les utilisateurs inscrits. Si un utilisateur inscrit utilise ce service après avoir été informé de ces modifications, ou s’il ne procède pas à l’annulation de son inscription dans le délai fixé par notre société, il sera considéré comme ayant accepté les modifications de ces conditions d’utilisation.

Même après avoir obtenu l’accord sur les conditions d’utilisation, nous avons défini la méthode de modification des conditions d’utilisation en cas de changement du contenu du service, etc., à notre discrétion. Comme les conditions d’utilisation sont les conditions du contrat, le principe est que l’accord de l’utilisateur doit être obtenu chaque fois que les conditions sont modifiées. Cependant, dans de nombreux services web, les conditions d’utilisation stipulent que “l’opérateur du service web a le droit de modifier unilatéralement les conditions d’utilisation”, et les conditions d’utilisation sont modifiées sans obtenir explicitement l’accord de l’utilisateur, car la plupart des utilisateurs sont indifférents aux modifications des conditions d’utilisation tant que les conditions ne se détériorent pas de manière significative, et il y a peu de plaintes même si l’accord n’est pas renouvelé.

Cependant, lorsqu’il s’agit de modifier des conditions qui ont un impact important sur l’utilisateur ou qui entraînent des désavantages, il convient au moins de stipuler des mesures telles que l’information sur le contenu de la modification et le fait que “l’utilisation continue du service après la date de modification sera considérée comme une acceptation de la modification”.

Définitions

(Définitions)
Article 〇
1. “Utilisateur enregistré” désigne une personne physique ou morale qui s’est inscrite en tant que membre de ce service conformément à l’article 3.
2. “Plan payant” désigne un plan tel que le “Pro Plan” de ce service (y compris le plan après modification, quel que soit le motif de modification du nom ou du contenu), qui permet aux utilisateurs enregistrés d’obtenir un statut en payant une contrepartie.
3. “Utilisateur enregistré payant” désigne un utilisateur enregistré qui s’est inscrit pour le plan payant de ce service conformément à l’article 7 et dont l’inscription est maintenue.
4. “Utilisateur non enregistré” désigne une personne physique ou morale qui utilise ce service sans s’inscrire en tant qu’utilisateur conformément à l’article 3.
…(omis)…

Les conditions d’utilisation sont également conçues pour se préparer en cas de problème. Par conséquent, il est nécessaire de les élaborer de manière à ce que leur signification soit claire non seulement pour les utilisateurs et les entreprises, mais aussi pour les tiers tels que les tribunaux.

Par conséquent, pour les termes utilisés de manière unique dans la fourniture de vos services, il est nécessaire de prévoir des dispositions sur la “définition des termes” afin que même les tiers qui ne connaissent pas vos services, tels que les tribunaux, puissent clairement comprendre le sens du contenu des conditions d’utilisation. En outre, en termes de format, en expliquant les définitions des termes par ordre alphabétique, la lisibilité du texte principal des conditions d’utilisation s’améliore.

Enregistrement et gestion de compte

(Inscription de l’utilisateur)
Article 〇
…(Précédemment)…
4. Notre société, conformément à nos critères, déterminera si l’inscription de l’aspirant est possible ou non. Si nous approuvons l’inscription, nous en informerons l’aspirant et l’inscription de l’aspirant en tant qu’utilisateur inscrit sera considérée comme complète à la réception de cette notification.
5. À la fin de l’inscription définie dans le paragraphe précédent, un contrat d’utilisation de ce service conforme aux dispositions de ces conditions sera établi entre l’utilisateur inscrit et notre société.
6. Notre société peut refuser l’inscription si la personne qui a demandé l’inscription en vertu du paragraphe 1 de cet article tombe sous l’une des raisons suivantes :
(1) Si notre société juge qu’il y a un risque de violation de ces conditions
(2) Si tout ou partie des informations d’inscription fournies à notre société sont fausses, erronées ou omises
(3) Si la personne a déjà eu son inscription à ce service ou à l’utilisation de ce service annulée
(4) Si la personne est mineure, sous tutelle, sous curatelle ou sous assistance et n’a pas obtenu le consentement de son représentant légal, tuteur, curateur ou assistant
(5) Si la personne est ou a été une force antisociale, ou si notre société juge qu’elle entretient ou a entretenu des relations ou des interactions avec des forces antisociales par le biais de financements ou autres, ou qu’elle coopère ou participe à la maintenance, à l’exploitation ou à la gestion de forces antisociales
…(Omission)…
(8) Dans d’autres cas où notre société juge que l’inscription n’est pas appropriée
7. Notre société peut à tout moment vérifier l’identité de l’utilisateur inscrit et la véracité des informations d’inscription, et l’utilisateur inscrit doit fournir à notre société les informations nécessaires pour cette vérification par écrit ou autrement à la demande de notre société.

Cette disposition énumère les raisons d’exclusion afin d’éviter les problèmes futurs en permettant l’utilisation du service.

Le paragraphe 6(3) est une disposition prévue pour le cas où un utilisateur qui a causé des problèmes dans le passé tente de se réinscrire en obtenant un autre compte.

Le paragraphe 6(4) est une disposition prévue pour le cas où la résiliation d’un mineur est autorisée en vertu du droit civil. Avec la diffusion des téléphones portables et des smartphones parmi les jeunes, le nombre de cas où les dépenses des mineurs pour des jeux sociaux et autres augmentent sans le consentement des parents, causant des problèmes entre les parents et les opérateurs, est en augmentation. Le Code civil stipule en principe que si un mineur conclut un contrat sans le consentement de son tuteur (plus précisément, son “représentant légal”), il peut annuler ce contrat à tout moment. Par conséquent, il est clairement indiqué que “si le consentement du tuteur n’a pas été obtenu, l’inscription ne sera pas acceptée car il y a une possibilité que le contrat soit annulé à l’avenir”. Cependant, même si cette raison de refus d’inscription est stipulée, il ne suffit pas de ne pas vérifier si le consentement du tuteur a été obtenu, et si l’inscription d’un mineur sans le consentement du tuteur est acceptée par négligence, il sera difficile d’éviter l’annulation du mineur uniquement sur la base de cette disposition.

Le paragraphe 6(5) est une disposition établie en tenant compte des ordonnances d’exclusion des gangs de diverses municipalités. Il est de plus en plus courant de demander l’inclusion d’une clause dans les contrats et les règlements stipulant que les relations avec les forces antisociales doivent être coupées, même dans les transactions avec les sociétés cotées.

Le paragraphe 6(8) est une clause établie pour couvrir les lacunes, car il n’est pas possible d’énumérer spécifiquement tous les cas où il est nécessaire de refuser l’inscription.

(Gestion des mots de passe et des informations d’inscription)
Article 〇
1. L’utilisateur inscrit doit gérer et conserver son mot de passe et son adresse e-mail d’inscription sous sa propre responsabilité, et ne doit pas les utiliser, les prêter, les transférer, changer de nom, vendre, etc. à des tiers.
2. L’utilisateur inscrit est responsable des dommages causés par une gestion insuffisante, une erreur d’utilisation, l’utilisation par un tiers, etc. de son mot de passe ou de son adresse e-mail d’inscription, et notre société n’assume aucune responsabilité à cet égard.
3. Si l’utilisateur inscrit découvre que son mot de passe ou son adresse e-mail d’inscription a été volé ou utilisé par un tiers, il doit immédiatement en informer notre société et suivre les instructions de notre société.

Les utilisateurs ont tendance à penser qu’ils peuvent utiliser et disposer librement de leur compte, mais tant qu’il y a un système de facturation par compte, le partage de comptes entraînera une diminution des ventes, et le partage ou le transfert de comptes peut également être une source de problèmes de sécurité. De plus, dans le cas des services où les utilisateurs créent des comptes, il peut arriver que le compte enregistré soit détourné par un tiers. Par conséquent, il est stipulé que le partage et le transfert de comptes sont interdits, que la gestion doit être effectuée sous la propre responsabilité de l’utilisateur, et que tout accident causé par la violation de ces règles est de la responsabilité de l’utilisateur.

Actions interdites

(Actions interdites)
Article 〇
1. Les utilisateurs ne doivent pas commettre les actions suivantes lors de l’utilisation de ce service :
(1) Violation des droits de propriété intellectuelle, des droits à l’image, des droits à la vie privée, de l’honneur, ou d’autres droits ou intérêts de notre société, d’autres utilisateurs de ce service, d’opérateurs de SNS externes ou d’autres tiers (y compris les actions qui provoquent directement ou indirectement de telles violations).
(2) Actions liées à des activités criminelles ou contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs
(3) Envoi d’informations obscènes ou nuisibles aux mineurs
(4) Envoi d’informations concernant les relations entre les sexes
…(omis)…
(18) Autres actions que notre société juge inappropriées
2. Si notre société juge qu’une action commise par un utilisateur enregistré dans ce service correspond à l’une des actions mentionnées ci-dessus, ou qu’il y a un risque qu’elle y corresponde, notre société peut prendre les mesures suivantes sans préavis à l’utilisateur enregistré. Notre société n’assume aucune responsabilité pour les dommages subis par l’utilisateur enregistré en raison des mesures prises par notre société en vertu de ce paragraphe.
(1) Demander l’arrêt de l’action de violation
(2) Suppression du contenu faisant l’objet de l’action de violation, arrêt de l’action de violation
(3) Suspension de l’utilisation de ce service
(4) Prendre d’autres mesures que notre société juge nécessaires
(5) Annoncer publiquement que les mesures ci-dessus ont été prises de la manière que notre société juge appropriée

Sur les applications et les services Web, il y a toujours un certain nombre d’utilisateurs qui se livrent à des comportements gênants ou nuisibles. Si vous n’avez pas préparé à l’avance des règles interdisant de tels comportements gênants, il devient pratiquement difficile de les faire cesser. Par conséquent, il est nécessaire d’énumérer à l’avance dans les conditions d’utilisation les actions qui sont inconvénients pour l’opérateur en tant qu'”actions interdites”.

De nombreux services Web génèrent des revenus en fournissant le même service à de nombreux utilisateurs. Par conséquent, la capacité à contrôler efficacement les actions imprévues des utilisateurs indésirables est un élément très important qui est directement lié à la possibilité de continuer le service. Par conséquent, les actions interdites sont l’une des dispositions les plus importantes en pratique parmi les diverses conditions stipulées dans les conditions d’utilisation. En énumérant aussi exhaustivement et concrètement que possible les actions interdites spécifiques au service réellement fourni, en plus des questions générales telles que l’interdiction de la violation des droits d’autrui et des activités criminelles, il devient plus facile de prendre des mesures telles que la suspension du compte en cas de violation des actions interdites.

Par exemple, lorsque vous recevez une plainte selon laquelle la pénalité pour avoir enfreint une action interdite est injuste, si l’action qui enfreint est clairement une action interdite, il suffit souvent de simplement transmettre ce fait pour résoudre facilement la plainte. En ce sens, il est très utile en pratique de décrire les actions interdites de manière détaillée et spécifique. Cependant, il est difficile en réalité de lister toutes les actions interdites au stade de la sortie, il est donc important et réaliste d’avoir une attitude de révision des actions interdites à chaque fois qu’un problème se pose dans l’exploitation du service.

Le paragraphe 2 stipule les sanctions, etc. en cas d’actions interdites. Même si les actions interdites sont stipulées, si aucune pénalité n’existe pour elles, elles ne servent pas de dissuasion contre les comportements gênants. Dans la disposition ci-dessus, le contenu stipule que des mesures telles que la demande d’arrêt des comportements gênants, l’interdiction, la suspension de l’utilisation, etc., sont stipulées de manière progressive.

Résumé

Les conditions d’utilisation sont également un contrat, et tant qu’il est nécessaire d’obtenir un accord entre les parties, le processus approprié pour parvenir à un accord est une clé importante pour obtenir des conditions d’utilisation appropriées, et cela peut également éviter des conflits inutiles avec les utilisateurs. Dans la deuxième partie, nous expliquerons les sanctions pour les actions qui enfreignent les actions interdites, ainsi que les dommages-intérêts, etc.

La deuxième partie se trouve ici.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-secondhalf[ja]