Qual è il limite del diffamazione attraverso le recensioni per le cliniche di chirurgia estetica?

Una delle principali fonti di riferimento quando si cerca una clinica di bellezza sono le recensioni. In effetti, le cliniche di bellezza sono uno dei settori in cui è più facile ricevere recensioni.

Le cliniche di bellezza, a differenza delle cure mediche generali, richiedono un risultato esteticamente piacevole. Questa bellezza è spesso soggettiva, quindi i pazienti hanno bisogno di confermare in anticipo quale sarà il risultato. Questo è uno dei motivi per cui è facile scrivere recensioni sulle cliniche di bellezza.

Tuttavia, la chirurgia estetica è spesso un problema delicato per il paziente stesso. Pertanto, anche una piccola reazione da parte del medico o dello staff della clinica di bellezza può portare a reclami e recensioni diffamatorie su Internet.

Quindi, spiegheremo quali recensioni possono essere considerate diffamatorie per le cliniche di bellezza.

Caratteristiche specifiche delle recensioni delle cliniche di bellezza

Le recensioni diffamatorie sulle cliniche di bellezza possono essere suddivise principalmente in due categorie:

• Recensioni sulla condotta dei medici e del personale
• Recensioni sulla competenza tecnica dei medici

Recensioni sulla condotta dei medici e del personale

Una caratteristica delle recensioni delle cliniche di bellezza è l’abbondanza di commenti critici sulla condotta e le dichiarazioni dei medici e del personale. Nel caso delle cliniche di bellezza, molti pazienti preferiscono mantenere segreta la loro visita alla clinica, soprattutto se sono personaggi pubblici, e fanno attenzione a non farsi scoprire dai loro conoscenti.

Di conseguenza, se i medici o il personale mostrano un atteggiamento negligente nei confronti delle informazioni personali, i pazienti tendono a reagire sensibilmente.

Inoltre, le questioni relative all’aspetto fisico sono molto sensibili per i pazienti stessi. Pertanto, è facile che un commento casuale da parte di un medico o di un membro del personale possa ferire i sentimenti del paziente.

Recensioni sulla competenza tecnica dei medici

Le recensioni sulla competenza tecnica dei medici hanno un grande impatto sulla gestione delle cliniche di bellezza. Molti pazienti ritengono che, se un intervento di chirurgia estetica fallisce, non c’è modo di rimediare, quindi tendono a voler conoscere in anticipo la competenza tecnica del medico. Pertanto, se aumentano le recensioni diffamatorie sulla competenza tecnica, è probabile che il numero di pazienti che si sottopongono a visite diminuisca.

D’altra parte, anche per gli errori che il medico potrebbe considerare insignificanti, se il paziente non è soddisfatto da un punto di vista estetico, c’è un alto rischio che ciò possa portare a recensioni diffamatorie.

Requisiti per la diffamazione nelle recensioni

Le recensioni che costituiscono diffamazione possono essere soggette a sanzioni penali in base all’articolo 230 del Codice Penale Giapponese (Legge penale), nonché a risarcimenti per danni (risarcimento morale) in termini civili.

Inoltre, se si ritiene che una recensione su Internet costituisca diffamazione, è possibile richiedere la rimozione della recensione dalla bacheca o da altri luoghi in cui è stata pubblicata. Per quanto riguarda la rimozione delle recensioni delle cliniche di bellezza, abbiamo spiegato in dettaglio nel seguente articolo.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Perché una recensione costituisca diffamazione, deve soddisfare i requisiti di diffamazione stabiliti nell’articolo 230 del Codice Penale Giapponese. I requisiti di diffamazione dell’articolo 230 possono essere suddivisi in tre parti:

• Pubblicamente
• Indicare i fatti
• Danneggiare l’onore di qualcuno

“Pubblicamente” significa che è sufficiente se un numero indeterminato o un gran numero di persone possono visualizzare la recensione. Nel caso delle recensioni su Internet, di solito si ritiene che siano state “pubblicate pubblicamente”. Anche se si tratta di un sito per membri, se ci sono decine o più membri, si può dire che ci sono “molti”, quindi soddisfa il requisito di “pubblicamente”.

“Indicare i fatti” significa che sono stati scritti fatti concreti. Per essere più precisi, ciò che può essere giudicato univocamente vero o falso è considerato un “fatto” in questo contesto.

Ad esempio, dire “il suo viso non è carino” è solo un giudizio soggettivo e non si può giudicare la sua verità. D’altra parte, una recensione che dice “un membro del personale della clinica ha fatto un commento offensivo” può essere giudicata vera o falsa, almeno per quanto riguarda la parte del commento. Pertanto, quest’ultimo può essere detto di aver “indicato i fatti”.

“Danneggiare l’onore di qualcuno” significa che la recensione ha abbassato la valutazione sociale della persona o dell’impresa che è stata recensita. Non basta che la persona stessa sia ferita nella sua autostima a causa della recensione, è necessario che si possa dire che la valutazione è diminuita da un punto di vista oggettivo.

Per quanto riguarda i requisiti per la diffamazione, abbiamo spiegato in dettaglio nel seguente articolo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Casi in cui le recensioni di una clinica di bellezza possono costituire diffamazione

Prendendo come riferimento casi che sono stati oggetto di contenzioso in passato, spiegheremo in quali circostanze le recensioni di una clinica di bellezza possono essere considerate diffamatorie.

Tuttavia, le spiegazioni che seguono sono solo indicative. Le circostanze variano da caso a caso, quindi non è detto che una recensione simile comporti necessariamente una diffamazione.

Se avete dubbi su se una recensione diffamatoria sia stata pubblicata, vi consigliamo di consultare un avvocato in anticipo.

Recensioni che affermano che, nonostante l’alto costo del trattamento, le competenze tecniche sono scarse

Non si tratta di una clinica di bellezza, ma c’è un caso in cui è stato contestato se una recensione di un ambulatorio dentistico costituisse diffamazione, secondo una decisione del Tribunale Distrettuale di Tokyo del 26 aprile 2018 (Heisei 30).

Per i dettagli di questo caso, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante, in cui viene spiegato in dettaglio.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

In questo caso, sono state pubblicate recensioni come “Il costo del trattamento è più alto di quanto indicato sul sito web”, “Tutti i denti trattati con ceramica sono diventati immediatamente cariati, nonostante abbia chiesto di fare qualcosa, non hanno fatto nulla”.

In particolare, quest’ultima recensione dà l’impressione a chi la legge che la clinica non ha le competenze tecniche per raggiungere l’obiettivo del trattamento delle carie.

Dato che lo scopo di andare dal dentista è il trattamento delle carie e la prevenzione delle recidive, è probabile che chi legge una recensione del genere eviti di andare in quella clinica, quindi si pensa che sia stata giudicata diffamatoria per la clinica.

Inoltre, in questo caso, dopo un esame completo di tutti i registri della clinica, non è stato trovato alcun reclamo che corrispondesse al contenuto della recensione “Sono diventato immediatamente cariato e ho chiesto di fare qualcosa”.

Quindi, c’era la possibilità che i fatti menzionati nella recensione non fossero veri.

Recensioni che affermano che la storia del trattamento di chirurgia estetica è stata discussa davanti ad altri pazienti

La sentenza del Tribunale Distrettuale di Tokyo del 24 giugno 2020 (Reiwa 2) ha giudicato che una recensione che afferma che lo staff dell’ospedale ha discusso la storia del trattamento di un paziente a voce alta davanti ad altri pazienti in una clinica di bellezza ha ridotto la valutazione sociale della clinica.

Una recensione che afferma che in una clinica di bellezza, la storia del trattamento di un paziente specifico è stata discussa a voce alta davanti ad altri pazienti, dà l’impressione che la clinica manchi di considerazione per la privacy individuale.

I pazienti di una clinica di bellezza di solito hanno un forte desiderio di mantenere segreta la loro storia di trattamento, quindi una recensione del genere può essere considerata fatale per la clinica.

Per questo motivo, il tribunale ha giudicato che una recensione che afferma che la storia del trattamento di chirurgia estetica è stata discussa davanti ad altri pazienti riduce la valutazione sociale della clinica.

Tuttavia, in questo caso, è stato dimostrato che la storia del trattamento è stata effettivamente discussa. E infine, è importante notare che il tribunale ha giudicato che la recensione aveva un interesse pubblico.

Di conseguenza, sebbene la recensione soddisfi i requisiti per la diffamazione, l’illegalità è stata respinta e il paziente che ha pubblicato la recensione non ha dovuto pagare i danni.

Per ulteriori dettagli sulla recensione che afferma che la storia del trattamento di chirurgia estetica è stata discussa davanti ad altri pazienti, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Riassunto

Se una recensione critica su una clinica estetica può costituire diffamazione o meno è molto variabile da caso a caso. Tuttavia, si possono notare alcune tendenze nel giudizio.

Il contenuto delle recensioni su una clinica estetica può essere diviso in due categorie: quelle relative alle competenze tecniche del medico e quelle relative all’atteggiamento del personale. In entrambi i casi, si può dire che la valutazione complessiva si basa su se il contenuto può essere considerato “fatale” per la reputazione della clinica estetica agli occhi di un terzo, o se è probabile che chi legge la recensione eviti di frequentare la clinica.

Per una clinica estetica, le recensioni diffamatorie sono un problema molto grande che può influenzare la gestione della clinica. Una caratteristica di Internet è che se si lasciano incontrollate le recensioni diffamatorie, queste si diffonderanno sempre di più.

Se si lasciano incontrollate le recensioni diffamatorie, queste si diffonderanno sempre di più.

Per questo motivo, è importante prendere misure legali il più presto possibile quando si scoprono commenti diffamatori su una clinica estetica.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolis è uno studio legale altamente specializzato in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e diritto.

Negli ultimi anni, le informazioni relative a danni alla reputazione e diffamazione diffusi su Internet, noti come “tatuaggi digitali”, stanno causando gravi danni.

Se si ignora, ad esempio, le recensioni diffamatorie su una clinica di bellezza, potrebbe alla fine influire sulla gestione della clinica stessa.

Il nostro studio offre soluzioni per affrontare i “tatuaggi digitali”. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.