Poin Penting dalam Membuat Terma dan Syarat Penggunaan Servis Web (Bahagian Akhir)

Adalah amalan biasa untuk membuat dan menerbitkan terma penggunaan dalam perkhidmatan atas talian seperti SNS dan permainan dalam talian. Walaupun ada yang memodifikasi terma penggunaan syarikat lain untuk memulakan perkhidmatan web baru, setiap perkhidmatan web mempunyai ciri-ciri khasnya sendiri. Oleh itu, jika anda menggunakan terma penggunaan syarikat lain tanpa sebarang perubahan untuk membuat terma penggunaan anda, anda mungkin menghadapi kerugian yang tidak dijangka akibat aduan dari pengguna. Dalam artikel ini, kami akan memberikan penjelasan tentang cara membuat terma penggunaan dan perkara yang perlu diberi perhatian semasa pembuatan.

Apa Itu Terma Penggunaan

‘Terma Penggunaan’ adalah peraturan yang ditetapkan dan diumumkan oleh penyedia perkhidmatan web dalam bentuk dokumen. Terma penggunaan ini telah dibuat untuk banyak perniagaan, tetapi hampir selalu dibuat untuk perkhidmatan yang disediakan di internet, seperti perkhidmatan web termasuk SNS. Mekanisme ini berfungsi dengan cara penyedia perkhidmatan membuat terma penggunaan, dan kemudian pengguna bersetuju dengan terma penggunaan tersebut dan memulakan penggunaan perkhidmatan. Dengan ini, kontrak berdasarkan terma penggunaan tersebut dibentuk antara penyedia perkhidmatan web dan pengguna.

Sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci mengenai poin penting dalam membuat terma penggunaan untuk perkhidmatan web.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Poin Penting dalam Membuat Terma dan Syarat Penggunaan

Ketika perlu membuat terma dan syarat penggunaan, anda boleh merujuk kepada contoh atau templat. Namun, terma dan syarat penggunaan adalah perjanjian antara penyedia perkhidmatan dan pengguna yang berkaitan dengan perkhidmatan web dan sebagainya, oleh itu, isi kandungan terma dan syarat penggunaan akan berbeza-beza mengikut perkhidmatan web.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan tentang poin yang sering menjadi fokus ketika membuat terma dan syarat penggunaan.

Peraturan Mengenai Penghentian Perkhidmatan yang Disediakan

Dalam perkhidmatan web, adalah dijangka bahawa perkhidmatan mungkin perlu dihentikan atau ditangguhkan, seperti dalam kes terdapat masalah pada pelayan atau memerlukan penyelenggaraan biasa.

Jika pengguna berdaftar dengan bayaran, balasan untuk bayaran yang dibuat oleh pengguna adalah penggunaan laman web. Oleh itu, jika mereka tidak dapat menggunakan laman web, mereka mungkin meminta pengembalian bayaran. Oleh itu, adalah penting untuk menetapkan dalam terma penggunaan bahawa syarikat pengendalian laman web boleh menghentikan atau menangguhkan perkhidmatan secara sukarela.

Walau bagaimanapun, tentunya adalah penting bahawa penghentian atau penangguhan perkhidmatan tidak berlangsung dalam jangka masa yang panjang. Selain itu, untuk perkara yang boleh diatur jadualnya seperti penyelenggaraan, adalah perlu untuk mengambil kira untuk melakukannya pada waktu malam yang kurang pengguna.

Peraturan Mengenai Hak Milik Kepada Hak Cipta Konten

Dalam kes di mana pengguna membuat kiriman konten, bukanlah perkara mudah untuk mengelakkan konten yang melanggar hak pihak ketiga. Walau bagaimanapun, jika konten yang melanggar hak tersebut masih ada, pengendali perkhidmatan web mungkin akan diminta untuk mengambil tindakan undang-undang oleh pemilik hak asal, atau berisiko dituntut. Untuk mengelakkan risiko sebegini sebanyak mungkin, anda mungkin perlu meminta pengguna untuk berjanji dalam terma penggunaan bahawa konten yang mereka kirim tidak melanggar hak pihak ketiga.

Selain itu, peraturan mengenai hak cipta konten yang dikirim oleh pengguna juga penting. Hak cipta konten yang dikirimkan adalah milik pengguna yang mencipta kiriman tersebut, yang merupakan prinsip undang-undang hak cipta. Oleh itu, jika tidak ada peraturan dalam terma penggunaan, hak cipta konten yang dikirimkan tidak akan dipindahkan kepada pengendali perkhidmatan web, dan penggunaan bebas tidak akan dibenarkan.

Oleh kerana ini, untuk pengendali perkhidmatan web menggunakan konten yang dikirim oleh pengguna secara bebas, secara teori, ⓐ mereka perlu menerima hak cipta dan sebagainya dari pengguna, atau ⓑ mereka perlu mendapatkan kebenaran untuk menggunakan konten secara bebas tanpa bayaran dari pengguna.

Walaupun memilih ⓐ adalah lebih menguntungkan bagi pengendali perkhidmatan web, kerana pengguna tidak dapat menggunakan konten yang mereka kirimkan sendiri, seringkali sukar untuk mendapatkan pemahaman pengguna. Oleh kerana ini, dalam terma penggunaan kebanyakan pengendali perkhidmatan web, seperti ⓑ, contoh di mana hak cipta itu sendiri dibiarkan kepada pengguna sementara pengendali perkhidmatan web ditentukan untuk dapat menggunakan konten secara bebas tanpa bayaran adalah yang paling banyak.

Peraturan Mengenai Pembatalan Pendaftaran Pengguna

Jika cara untuk menangani pengguna yang melanggar larangan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan tidak ditentukan secara spesifik dalam syarat dan ketentuan, sebagai operator layanan web, anda hanya dapat mengambil tindakan seperti pembatalan kontrak berdasarkan tanggung jawab atas pelanggaran kewajiban menurut Undang-Undang Sivil Jepang (Japanese Civil Law) atau tuntutan ganti rugi. Pembatalan kontrak tidak realistik kerana mungkin tidak diterima untuk pelanggaran ringan, dan jika anda membuat tuntutan ganti rugi, masalah seperti risiko reputasi terhadap perkhidmatan dan usaha untuk menangani tuntutan hukum dapat timbul, dan bukanlah cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan dalam kedua-dua kes.

Selain itu, pengguna yang melanggar syarat dan ketentuan seringkali adalah pengguna yang sering menggunakan dan ingin terus menggunakan perkhidmatan, jadi tidak dapat menggunakan perkhidmatan kerana pelanggaran ringan bukanlah perkara yang baik bagi pengendali. Oleh itu, biasanya ditetapkan tindakan khusus yang berbeza dari peraturan Undang-Undang Sivil Jepang dalam syarat dan ketentuan. Secara spesifik, terdapat contoh peraturan yang membolehkan penangguhan sementara penggunaan perkhidmatan, diikuti oleh pembatalan pendaftaran berdasarkan keadaan, sebagai cara bertindak secara berperingkat dan fleksibel.

Peruntukan mengenai pengecualian tanggungjawab dan pampasan kerosakan bagi pengusaha

Dalam perkhidmatan web yang menyediakan kandungan, biasanya pengguna dilarang untuk mengedarkan kandungan yang telah dimuat turun kepada pihak ketiga atau mempublikasikannya di internet tanpa kebenaran. Jika pengguna melanggar larangan ini, pengusaha mungkin berisiko menanggung tanggungjawab undang-undang termasuk tanggungjawab pampasan kerosakan kepada pihak yang mendakwa haknya telah dilanggar. Mengenai pampasan kerosakan berdasarkan pelanggaran hak, ia boleh dituntut berdasarkan undang-undang sivil walaupun tidak ditentukan dalam terma penggunaan.

Walau bagaimanapun, menentukan dalam terma penggunaan tentang situasi apa yang boleh menjadi subjek tuntutan pampasan kerosakan itu sendiri boleh menjadi daya pengekangan kepada pengguna. Selain itu, jika anda menetapkan peruntukan seperti denda kontrak dalam kes sukar untuk membuktikan jumlah kerosakan, anda perlu menentukan secara jelas dalam terma penggunaan.

Sebaliknya, adalah biasa untuk menentukan pengecualian tanggungjawab pengusaha dalam terma penggunaan. Dalam Undang-Undang Kontrak Pengguna (Japanese Consumer Contract Law), klausa yang membebaskan pengusaha dari tanggungjawab pampasan kerosakan berdasarkan pelanggaran kontrak, atau perjanjian khusus yang membebaskan sebahagian tanggungjawab pampasan kerosakan pengusaha dalam kes kelalaian sengaja atau serius, dianggap tidak sah. Oleh itu, peruntukan yang menentukan pengecualian tanggungjawab pengusaha seperti “Kami tidak bertanggungjawab sama sekali” mungkin tidak sah. Jika demikian, bagaimana menentukan tanggungjawab pengendali perkhidmatan web dalam terma penggunaan adalah masalah yang sangat penting.

Khususnya, dalam penyediaan perkhidmatan web, sifatnya mungkin tidak sengaja menyebabkan kerugian besar kepada pengguna. Jika pengendali perkhidmatan web menanggung semua kerugian dalam kes ini, pengendali mungkin juga menanggung hutang besar. Oleh itu, adalah efektif untuk menentukan had maksimum jumlah pampasan kerosakan yang ditanggung oleh pengendali perkhidmatan web dalam terma penggunaan untuk menghilangkan risiko ini.

Peruntukan Mengenai Tarikh Tamat Tempoh Terma Penggunaan

Adalah biasa untuk menentukan tarikh tamat tempoh terma penggunaan yang digunakan antara pengguna dan peniaga. Secara umumnya, tempoh ini bermula dari tarikh pengguna mendaftar berdasarkan terma penggunaan, dan berakhir pada tarikh pendaftaran pengguna dibatalkan kerana penarikan diri atau sebab-sebab lain, atau sehingga tarikh perkhidmatan itu sendiri dihentikan. Selain itu, ada juga peruntukan yang menetapkan tempoh tertentu seperti setahun, di mana kontrak akan diperbaharui secara automatik kecuali jika ada penunjukan niat khusus dari kedua-dua pihak.

Bagaimana untuk menentukan tempoh sah bergantung kepada sama ada syarikat yang mengendalikan perkhidmatan web ingin mengkaji semula pendaftaran pengguna setiap jangka masa tertentu atau tidak. Jika pengendali perkhidmatan web ingin mengkaji semula setiap jangka masa tertentu berdasarkan budi bicara mereka, maka adalah baik untuk menetapkan tempoh tertentu di mana kontrak akan diperbaharui secara automatik kecuali jika ada penunjukan niat untuk membatalkan dari kedua-dua pihak.

Peraturan Mengenai Pemindahan Status dalam Pengalihan Bisnis atau Penggabungan

Jika pengguna yang telah mendaftar berdasarkan syarat dan ketentuan dapat dengan bebas memindahkan status kontrak mereka, ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan dalam pengelolaan bagi pengusaha. Menurut Hukum Sivil Jepang (Japanese Civil Law), pemindahan status kontrak biasanya memerlukan persetujuan dari pihak kontrak lainnya, tetapi umumnya juga ditentukan dalam syarat dan ketentuan untuk berjaga-jaga. Di sisi lain, sebagai operator layanan web, mungkin ada perubahan dalam operator layanan karena kebutuhan operasional bisnis seperti penggabungan atau pengalihan bisnis. Dalam hal ini, mendapatkan persetujuan dari setiap pengguna kontrak, terutama jika ada banyak pengguna, dapat menjadi proses yang memakan waktu.

Oleh itu, apabila operator layanan web melakukan pengalihan bisnis atau penggabungan, disarankan untuk menentukan dalam syarat dan ketentuan bahwa operator layanan web dapat memindahkan status kontrak mereka dengan pengguna kepada penerima secara bebas, dan pengguna secara menyeluruh setuju untuk memindahkan status kontrak mereka.

Peruntukan Mengenai Undang-Undang yang Diguna Pakai dan Bidang Kuasa Mahkamah Semasa Berlakunya Pertikaian

Dalam pengendalian perkhidmatan web, mungkin terdapat situasi di mana pertikaian berlaku antara pengguna dan kita, yang akhirnya boleh membawa kepada tindakan undang-undang. Memandangkan sifat perkhidmatan web, pengguna boleh berada di mana-mana sahaja di seluruh dunia, bukan hanya di Jepun. Oleh itu, apabila pertikaian berlaku dengan pengguna yang tinggal di luar negara, timbul persoalan sama ada undang-undang Jepun akan diguna pakai, dan sama ada kita akan berdebat di mahkamah Jepun.

Sebab itu, adalah penting untuk menentukan undang-undang yang diguna pakai dan bidang kuasa mahkamah eksklusif dalam terma penggunaan jika pertikaian berlaku. Selain itu, bidang kuasa mahkamah juga penting dalam tindakan undang-undang dengan pengguna di dalam negara Jepun. Ini kerana, jika bidang kuasa mahkamah tidak ditentukan, secara prinsipnya, mahkamah yang mempunyai bidang kuasa akan menjadi tempat tinggal pihak yang dituntut (pihak defendan).

Sebagai isi kandungan peruntukan undang-undang yang diguna pakai dan bidang kuasa mahkamah, adalah biasa untuk merujuk kepada lokasi ibu pejabat pengendali perkhidmatan web. Sebagai contoh, jika ibu pejabat berada di Tokyo, undang-undang Jepun akan menjadi undang-undang yang diguna pakai, dan Mahkamah Daerah Tokyo atau Mahkamah Ringkas Tokyo akan ditentukan sebagai bidang kuasa mahkamah eksklusif.

Rumusan

Kesimpulan penyelesaian pertikaian boleh berbeza secara signifikan bergantung kepada kandungan terma dan syarat penggunaan, walaupun dalam kes yang serupa. Oleh itu, penting untuk mencipta terma dan syarat penggunaan yang sesuai dengan kandungan perkhidmatan web yang ditawarkan oleh syarikat anda. Untuk menentukan kandungan apa yang harus ditetapkan, anda perlu menganalisis situasi yang dijangka sebagai masalah dengan pengguna. Untuk membuat keputusan seperti ini dengan tepat, adalah bijaksana untuk berunding dengan peguam yang mempunyai banyak pengalaman dalam berunding dengan syarikat IT.