एकिउ.कम रेस्टुरेन्टमा भएको प्रतिष्ठा सम्बन्धी क्षतिको व्यवस्थापन कसरी गर्ने?

इचिकु.कम रेस्टुरेन्ट एक इचिकु.कमको रेस्टुरेन्ट संस्करण हो, जुन होटल र यात्री निवासहरू बुक गर्न सकिन्छ। प्रत्येक रेस्टुरेन्टको पृष्ठबाट तपाईंले रेस्टुरेन्ट प्रयोगकर्ताहरूका समीक्षाहरू हेर्न सक्नुहुन्छ। तर, केहि समीक्षाहरूमा रेस्टुरेन्टको प्रतिष्ठालाई हानि पुर्‍याउने जस्ता सामग्रीहरू पनि हुन सक्छन्। यस्ता दुष्ट समीक्षाहरू प्रकाशित हुँदा, रेस्टुरेन्टका प्रयोगकर्ताहरूको संख्या घट्न सक्छ। यस लेखमा, हामी इचिकु.कम रेस्टुरेन्टको प्रतिष्ठा जोखिम व्यवस्थापनका विशिष्ट उदाहरणहरू र यसका समाधानहरू वर्णन गर्नेछौं।

一休.com रेस्टुरेन्ट के हो?

一休.com रेस्टुरेन्टमा तपाईं विभिन्न प्रकारका रेस्टुरेन्टहरू र योजनाहरू खोज्न सक्नुहुन्छ। मिति, नजिकको स्टेशन, खानाको प्रकार जस्ता विविध क्राइटेरियाहरू निर्धारण गरेर खोज्न सकिन्छ। 一休.com रेस्टुरेन्टको विशेषता यो हो कि यसमा होटल भित्रका रेस्टुरेन्टहरूको सूचीकरण अत्यधिक छ। गुरुनवी र ताबेलोग जस्ता प्रमुख समीक्षा साइटहरूसँग तुलना गर्दा पनि, सूचीकरणको संख्या धेरै छ। यसका साथै, मौसमी इभेन्टहरू र विशेष दिनहरूका लागि विभिन्न आकर्षक विशेषताहरू पनि प्रस्तुत गरिएका छन्। प्रत्येक समीक्षामा खानाको स्वाद र वातावरण जस्ता विभिन्न क्षेत्रहरूमा रेस्टुरेन्टको मूल्यांकन र प्रयोग गरिएका योजनाहरू पनि उल्लेख गरिएको छ, जुन अत्यन्तै उपयोगी छ। थपमा, सीमित समयका लागि कूपनहरू पनि वितरण गरिन्छ, र 一休.com रेस्टुरेन्ट प्रयोग गरेर आरक्षण गर्दा हजारौं येनसम्मको छुट प्राप्त गर्न सकिन्छ। यद्यपि यो विदेशी बजारमा समर्थन गर्दैन, तर जापानमा रेस्टुरेन्टको आरक्षणका लागि यो राष्ट्रिय स्तरमा सबैभन्दा ठूलो साइट मानिन्छ।

一休.com रेस्टुरेन्टमा कस्ता प्रतिष्ठा हानिकारक टिप्पणीहरू आउन सक्छन्?

खाना र स्वाद

रेस्टुरेन्टमा खानाको स्वादको बारेमा ‘मिठो छैन’ भन्ने गुनासो आउनु स्वाभाविक हो। होटलको रेस्टुरेन्टमा डिनर धेरै पटक महँगो हुन्छ, त्यसैले परिकारको सजावट र तापक्रम पनि मूल्यांकनको विषय बन्छ। अपेटाइजर र मुख्य खानाका धेरै विकल्पहरू हुँदा, खानाका विकल्पहरू कम भएको भन्ने टिप्पणी पनि आउन सक्छ।

वातावरण

रेस्टुरेन्टमा खानाको वातावरण पनि महत्वपूर्ण हुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईं आफ्नी प्रेमिकासँग स्मरणीय दिन मनाउन चाहनुहुन्छ भने रोमान्टिक वातावरणको रेस्टुरेन्ट रोजिन्छ। तर, ‘बाहिर गुडिरहेको गाडीको आवाजले शोर गरेको’, ‘छिमेकी टेबलसँगको दूरी नजिक भएकाले कुराकानीको आवाज आएर शोर भएको’ जस्ता वातावरणका खराब पक्षहरू उल्लेख गरिएमा, ग्राहकहरूले त्यसलाई टाढा राख्न सक्छन्।

सेवा र सत्कार

महत्त्वपूर्ण व्यक्तिसँगको महत्त्वपूर्ण समयमा प्रयोग गरिने रेस्टुरेन्टमा, सेवा र सत्कारको पक्ष पनि महत्त्वपूर्ण हुन्छ। यदि सेवा उत्कृष्ट र स्मार्ट छ भने, प्रयोगकर्ताहरू धेरै खुशी हुन्छन्। तर, ‘कर्मचारीको व्यवहार लापरवाहीपूर्ण थियो’, ‘डोरम्यानको व्यवहार राम्रो थिएन’ जस्ता खराब समीक्षाहरूले खतरा उत्पन्न गर्न सक्छ। सेवामा, गर्भवती महिलाहरू र वृद्ध व्यक्तिहरूलाई समेटेर विभिन्न प्रकारका प्रयोगकर्ताहरूको ख्याल राखिएको छ कि छैन भन्ने कुरा पनि हेरिन्छ।

मूल्य अनुपात

रेस्टुरेन्टमा खाना सामान्य खानाभन्दा महँगो हुने गर्छ, त्यसैले मूल्य अनुपातले चासो जगाउँछ। ‘मूल्यको तुलनामा स्वाद राम्रो थिएन’, ‘कोर्स खानाको संख्या कम भएकाले सन्तुष्टि प्राप्त भएन’ जस्ता मूल्य अनुपातका खराब पक्षहरू उल्लेख गरिएका पोस्टहरूले ग्राहकहरूको संख्या घटाउन सक्छ। उल्लेखित विषयहरू अनुसार, रेस्टुरेन्टमा खानाका विभिन्न मूल्यांकन बिन्दुहरू हुन्छन्, त्यसैले कडा समीक्षाहरू पनि धेरै हुन्छन्।

कुन प्रकारका समीक्षाहरू हटाइन्छन्?

इचिक्यू.कम रेस्टुरेन्ट सहित, इचिक्यू.कममा पोस्ट गरिएका समीक्षाहरू प्रकाशन भन्दा पहिले प्रशासनले पूर्व जाँच गर्दछ। समीक्षा पोस्ट गर्ने निर्णय ‘समीक्षा प्रयोग नियमावलीको ‘पोस्टिंग सीमाहरू” र ‘समीक्षा गाइडलाइन्स’को आधारमा परीक्षण गरिन्छ। यदि कुनै समीक्षा यी दुई मापदण्डहरूमा उल्लंघन गर्छ भने, त्यसलाई गोप्य राख्ने सम्भावना छ। आउनुहोस्, समीक्षा प्रयोग नियमावली र समीक्षा गाइडलाइन्सको प्रत्येक विषयवस्तुलाई हेरौं। पहिलो, इचिक्यू.कमको समीक्षा प्रयोग नियमावली (पोस्टिंग सीमाहरू) धारा ४ मा हटाउने वा प्रकाशन नगर्ने समीक्षाहरूका उदाहरणहरू प्रस्तुत गरिएका छन्।

अधिकार उल्लंघन सम्बन्धी सामग्री

प्राइभेसी अधिकार वा प्रतिष्ठा अधिकार जस्ता तेस्रो पक्षका अधिकारहरू उल्लंघन गर्ने सामग्रीहरू छन्। उदाहरणका रूपमा, कर्मचारीको निजी जानकारी प्रकाशित गर्ने समीक्षा, कर्मचारीमाथि अफवाह, झूटा कुरा, गलत सूचना समावेश गरिएका समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्।

व्यावसायिक उद्देश्य र व्यापार अवरोध सम्बन्धी सामग्री

व्यावसायिक उद्देश्य वा उत्पादनको प्रवर्द्धन जस्ता व्यावसायिक समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्। उदाहरणका रूपमा ‘यो रेस्टुरेन्टमा प्रयोग गरिएको खाद्य सामग्री छ जुन यस दोकानबाट ल्याइएको हो। यो धेरै स्वादिष्ट छ, त्यसैले तपाईंको घरमा पनि किन्नु राम्रो हुनेछ। किन्नका लागि यहाँ क्लिक गर्नुहोस् (सन्दर्भ URL)’ जस्ता समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्।

सेवाको मूल उद्देश्यबाट विचलित सामग्री

रेस्टुरेन्टको सट्टा लज वा होटलको प्रयोग अनुभव वर्णन गर्ने समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्।

सत्यताविरुद्धको सामग्री

झूटो वा स्पष्ट रूपमा झूटो भनी थाहा पाइने सामग्रीका समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्। उदाहरणका रूपमा, वास्तवमा प्रदान गरिएको छैन भन्ने सेवाहरूको वर्णन गर्ने समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्।

असुविधाजनक व्यवहार र अन्य

कानून वा सार्वजनिक शिष्टाचार विरुद्धको सामग्री, भेदभावपूर्ण अभिव्यक्ति समावेश गरिएको सामग्री, अपराधिक क्रियाकलापलाई प्रोत्साहन गर्ने सामग्री आदि समावेश गरिएका समीक्षाहरू यसमा पर्दछन्। अर्को, इचिक्यू.कमको समीक्षा गाइडलाइन्स पनि हेरौं। गाइडलाइन्समा, मौखिक सामग्रीसँग मिल्दोजुल्दो सामग्रीको पोस्ट गर्न अनुरोध गरिएको छ। ‘प्रयोग नियमावली’मा स्पष्ट रूपमा गोप्य भनिएको भन्दा बलियो बाध्यकारी शक्ति छैन तर हटाइने सम्भावना छ।

प्रयोग नियमावली र गाइडलाइन्सलाई उल्लंघन गर्ने समीक्षाहरू गोप्य राखिने सम्भावना धेरै छ। तर, इचिक्यू.कम रेस्टुरेन्टमा धेरै रेस्टुरेन्टहरू सूचीबद्ध छन् र दैनिक धेरै पोस्टहरू गरिन्छन्। त्यसैले, प्रशासनको जाँचको नजर पुग्न नसक्ने अवस्था पनि उत्पन्न हुन सक्छ। अर्को अध्यायमा, अपमानजनक समीक्षा फेला परेमा, तपाईंले आफ्नै हातले कसरी हटाउने अनुरोध गर्नुपर्छ भन्ने विषयमा व्याख्या गरिनेछ।

जापानमा प्रयोग नियम उल्लंघन गर्दा हटाउने अनुरोध कसरी गर्ने?

हटाउने अनुरोध विशेषगरी समीक्षा सम्बन्धी ‘प्रश्न सोध्ने फारम’ मार्फत गरिन्छ। तपाईंको नाम र इमेल ठेगाना उल्लेख गर्नुहोस्, र ‘प्रश्नको विषय’ मा, नियमहरू उल्लंघन गरेको समीक्षा र उल्लंघन गरिएका नियम तथा मार्गदर्शनहरूको विवरण स्पष्ट रूपमा उल्लेख गर्नुहोस्। प्रभावकारी बनाउनको लागि, ‘वास्तवमा मानसिक पीडा उत्पन्न भएको छ, क्षति परेको छ’ जस्ता वास्तविक क्षतिको विवरण पनि समावेश गर्नु उत्तम हुनेछ।

जापानमा अवैध भनी मानिएको सामग्रीको हटाउने अनुरोधका उदाहरणहरू

मैले आफ्नै हातले ikkyu.com मा हटाउने अनुरोध गर्ने तरिका प्रस्तुत गरेको छु। तर, समीक्षाको सामग्रीलाई पहिले नै प्रबन्धनले जाँच गरेको भन्दैमा, हटाउने अनुरोध सफल हुने सम्भावना धेरै उच्च छैन। हटाउने अनुरोध असफल भएमा, अदालतमा समीक्षाको अवैधता दाबी गर्दै हटाउने आदेश माग्न सकिन्छ। समीक्षाको अवैधता चुनौती गर्दा, मानहानि दाबी गर्ने प्रकरणहरू धेरै हुन्छन्। यदि निजी सामग्री सार्वजनिक भएको छ भने, ‘गोपनीयता उल्लंघन’ र झूटो जानकारी प्रसारित गरी व्यावसायिक कार्यमा बाधा पुर्‍याएको छ भने, ‘व्यावसायिक बाधा’ मुद्दा उठाउन सकिन्छ। कुनै पनि अपराध दाबी गर्नु अघि, कानूनी बहस अनिवार्य छ। उल्लंघन भएका हकहरू र ती हकहरू उल्लंघन भएको कारणहरूलाई कानूनको आधारमा तार्किक रूपमा व्यक्त गर्नु पर्छ। यस्ता दाबीहरू गर्न सामान्य व्यक्तिले गर्न सक्दैन, त्यसैले वकिललाई नियुक्त गर्नु उत्तम हुन्छ। वकिललाई नियुक्त गर्ने खर्च लाग्छ तर, अपमानजनक समीक्षाहरू प्रकाशित गरिरहने जोखिमसँग तुलना गर्दा यो सस्तो मानिन्छ। तर, वकिललाई नियुक्त गरेको मात्रले हटाउने अनुरोध सफल हुन्छ भन्ने पक्का छैन। ‘खाना मिठो थिएन’, ‘सेवा रवैया खराब थियो’ जस्ता सामग्रीहरू व्यक्तिगत मत हुनाले, यसलाई अवैध मान्न सकिन्न।

जापानमा अन्तरिम व्यवस्थापनद्वारा हटाउने प्रक्रिया

अदालतमा मुद्दा हाल्दा धेरैले मुद्दाको बारेमा सोच्नुहुन्छ। मुद्दामा न्यायाधीशले न्यायपूर्ण रूपमा निर्णय गर्नुहुन्छ, तर यसको छानबिन गर्न समय लाग्न सक्छ। मुद्दाभन्दा छोटो समयमा सम्पन्न गर्न सकिने प्रक्रियाको रूपमा ‘अन्तरिम व्यवस्थापनद्वारा हटाउने प्रक्रिया’ छ। अन्तरिम व्यवस्थापन भनेको वास्तविक छानबिन अघि आवश्यक अवस्था प्राप्त गर्ने प्रक्रिया हो। अन्तरिम व्यवस्थापन भए पनि अदालतले आदेश दिएमा प्रतिपक्षीले माग पूरा गर्ने सम्भावना उच्च हुन्छ। तर, मुद्दा हाल्नु जस्तै, कानूनी दाबी प्रस्तुत गर्नु आवश्यक छ, त्यसैले सावधानी अपनाउनुहोस्।

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा पोस्ट गर्नेको पहिचान

अन्तरिम आदेशले केवल आदेश नै होइन, पोस्ट गर्नेलाई पहिचान गर्न पनि सक्षम बनाउँछ। यदि पोस्ट हटाइए पनि, त्यही पोस्ट गर्नेबाट फेरि पोस्ट गरिएमा त्यसको कुनै अर्थ छैन।
पोस्ट गर्नेको पहिचान गरी “अब पोस्ट नगर” भन्ने आदेश दिएमा, यो मूल समाधान हुन सक्छ। एक उदाहरणको रूपमा, इचिक्यू.कमलाई पोस्ट गर्नेको IP ठेगाना खुलाउन अनुरोध गर्नुहोस्। यदि अनुरोध स्वीकृत भएमा, IP ठेगानाको खुलासा प्राप्त भएपछि, अर्को कदमको रूपमा प्रदायकलाई पोस्ट गर्नेको ठेगाना, वास्तविक नाम, ईमेल ठेगाना जस्ता जानकारीको खुलासा माग्नुहोस्। किनभने मुख्यतया समीक्षा साइटहरूमा केवल IP ठेगानाको जानकारी मात्र राखिन्छ, त्यसैले प्रदायकलाई पनि जानकारीको खुलासा माग्नु आवश्यक छ। प्रक्रिया जटिल छ तर यो मूल समाधान हो भन्ने कुरामा कुनै शंका छैन, त्यसैले यसलाई विचार गर्नु एउटा उपाय हो।

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

सारांश

इचिक्यू.कम रेस्टुरेन्ट एक वेबसाइट हो जहाँ तपाईं रेस्टुरेन्टहरूको आरक्षण गर्न र समीक्षा पोस्ट गर्न वा हेर्न सक्नुहुन्छ। समीक्षाहरूको सामग्रीलाई वेबसाइट सञ्चालन टीमले पहिले जाँच गर्दछ, तर समीक्षाहरूको संख्या धेरै भएकाले केहि समीक्षाहरू निगरानीबाट बच्न सक्छन्। यस्तो अवस्थामा, तपाईंले आफैंले समीक्षा हटाउनको लागि अनुरोध गर्नु पर्ने हुन्छ। तपाईं सीधै वेबसाइटमा अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ वा जापानी वकिलको सहायता लिई समीक्षा हटाउने वा पोस्ट गर्नेको पहिचान गर्ने प्रक्रिया अगाडि बढाउनु पर्ने हुन्छ।