अमेजनको दुर्भावनापूर्ण समीक्षा हटाउने तरिका

Amazon एक इन्टरनेट खरिद वेबसाइट हो जहाँ तपाईं पुस्तकहरू, घरेलु उपकरणहरू लगायत विभिन्न प्रकारका सामानहरू किन्न सक्नुहुन्छ। Amazon मा, तपाईंले सामानको समीक्षा पोस्ट गर्न वा हेर्न सक्नुहुन्छ। यी समीक्षाहरूमा कहिलेकाहीँ नकारात्मक प्रतिक्रियाहरू पनि पोस्ट हुन सक्छन्, जस्तै “यस्तो पुस्तकमा पैसा खर्च गरेर घाटा लाग्यो। लेखक बेवकूफ छ।” वा “उत्पादन खराब थियो तर फिर्ता वा आदानप्रदान गर्न पाइएन।” यस्ता नकारात्मक समीक्षाहरू Google जस्ता खोजी इन्जिनहरूमा वा Amazon मा सामान किन्न चाहने प्रयोगकर्ताहरूले हेर्न सक्छन्। यदि Amazon मा दुर्भावनापूर्ण समीक्षाहरू पोस्ट भएको छ भने, त्यस्ता समीक्षाहरू हटाउन अनुरोध गर्न सकिन्छ कि सकिँदैन? र, कुन केसमा वकिलसँग परामर्श गर्नु उत्तम हुन्छ?

Amazon के हो?

Amazon मा तपाईं पुस्तकहरू, इलेक्ट्रोनिक्स, खाद्य सामग्रीहरू लगायत विविध प्रकारका सामानहरू किन्न सक्नुहुन्छ। यसमा सामानको समीक्षा लेख्ने सुविधा पनि छ, जसको माध्यमबाट प्रयोगकर्ताहरूले समीक्षाहरूलाई आधार मानेर सामान किन्न सक्छन्। त्यसैले, यदि Amazon मा कुनै सामानको बारेमा नकारात्मक र दुर्भावनापूर्ण समीक्षा लेखिएको छ भने, Google वा Yahoo जस्ता खोजी इन्जिनहरूमा वा Amazon मा नै ती सामानहरू खोज्दै गरेका प्रयोगकर्ताहरूले ती समीक्षाहरू हेरेर सामान किन्न नमान्ने सम्भावना रहन्छ।

Amazonमा पोस्ट गरिएका दुर्भावनापूर्ण समीक्षाहरू

Amazonमा पुस्तकहरू जस्ता वस्तुहरू खोज्दा, तपाईंले ती वस्तुहरूको फोटो, विवरण र समीक्षा हेर्न सक्नुहुन्छ। यी समीक्षाहरूमध्ये केही दुर्भावनापूर्ण र नकारात्मक समीक्षाहरू पनि हुन सक्छन्।
Amazonमा पोस्ट गरिएका नकारात्मक समीक्षाहरूमा के के हुन सक्छन् भन्ने बारेमा तल उदाहरणहरू दिइएका छन्।

लेखकको व्यक्तित्वलाई अस्वीकार गर्ने प्रकारका समीक्षाहरू

पुस्तकको बारेमा “यस्तो पुस्तकमा पैसा खर्च गरेर घाटा लाग्यो। लेखक बेवकूफ छ।” भन्ने प्रकारको समीक्षा लेखिएको उदाहरण छ। पुस्तकको बारेमा प्रत्येकको आफ्नै धारणा हुन सक्छ, तर लेखकको व्यक्तित्वलाई अस्वीकार गर्ने प्रकारको समीक्षा भन्न सकिन्छ। यस्ता नकारात्मक समीक्षाहरू पोस्ट भएकोले पाठकहरूले त्यो पुस्तक किन्ने इच्छा गुमाउन सक्छन्, जसले बिक्रीमा ह्रास ल्याउन सक्छ।

ग्राहक सेवा र कस्टमर सपोर्टसँग सम्बन्धित नकारात्मक समीक्षाहरू

इलेक्ट्रोनिक्स जस्ता वस्तुहरूको बारेमा “वस्तु खराब थियो तर फिर्ता वा आदानप्रदान गर्न पाइएन।” भन्ने प्रकारको समीक्षा पोस्ट गरिएको उदाहरण छ। यदि वास्तवमा वस्तु खराब थियो भने यस्तो समीक्षा लेख्नु स्वाभाविक होला, तर कहिलेकाहीँ प्रयोगकर्ताले गलत प्रयोग विधि प्रयोग गरेर वस्तु खराब भएको गलत बुझ्न सक्छन्। यस्तो अवस्थामा, वस्तु खराब भएको आधारमा गरिनुपर्ने ग्राहक सेवा नगरिएको भन्ने प्रकारको समीक्षा पोस्ट भएमा, त्यस वस्तुका खरिदकर्ताहरूको संख्या घट्न सक्छ जसले नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ।

अन्य, निराधार बदनामी गर्ने समीक्षाहरू र ख्याति क्षति सम्बन्धित समीक्षाहरू

Amazonका समीक्षाहरूमा, वस्तुको समीक्षाको सीमा नाघेर, विशेष लेखक वा वस्तुमाथि बदनामी गर्ने वा ख्याति क्षति पुर्‍याउने प्रकारका दुर्भावनापूर्ण समीक्षाहरू पोस्ट हुन सक्छन्। यस्ता समीक्षाहरूलाई 5ちゃんねる (पुरानो 2ちゃんねる) जस्ता गुमनाम सञ्चार माध्यममा गरिएका बदनामी लेखन वा ख्याति क्षति लेखनसँग तुलना गर्दा हटाउनुपर्ने मानिन्छ। 5ちゃんねる (पुरानो 2ちゃんねる)का लेखनहरू हटाउने अनुरोधको विधिबारे तलको लेखमा विस्तृत विवरण दिइएको छ।

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

जापानी सामुदायिक मार्गदर्शन उल्लंघनमा हटाउने अनुरोध कसरी गर्ने?

के तपाईंले Amazon मा पोस्ट गरिएको दुर्भावनापूर्ण समीक्षा हटाउन Amazon सँग अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ? यदि तपाईंले Amazon को सामुदायिक मार्गदर्शन उल्लंघन गर्ने समीक्षा फेला पार्नुभयो भने, समीक्षाको मुनि रहेको ‘उल्लंघन रिपोर्ट गर्नुहोस्’ बटनमा क्लिक गरेर रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ।

‘उल्लंघन रिपोर्ट गर्नुहोस्’ बटनमा क्लिक गर्दा, तलको स्क्रिन देखा पर्छ र रिपोर्ट बटन थिचेर Amazon मा रिपोर्ट गर्न सकिन्छ।

Amazon सामुदायिक मार्गदर्शन अनुसार, यदि ‘उल्लंघन रिपोर्ट गर्नुहोस्’ लिंक उपलब्ध छैन भने, उल्लंघन गर्ने ठानिएको पोस्टको स्थानको विवरण र उल्लंघनको कारण स्पष्ट गरी [email protected] मा सम्पर्क गर्नुपर्ने छ। यसै गाइडलाइन अनुसार, मानहानि, अपमान, उत्पीडन, धम्की, उक्साहट, अश्लीलता, यौन अश्लीलता, वा अनैतिक सामग्री पोस्ट गर्न निषेध छ र गाइडलाइन उल्लंघन गरेको खण्डमा पोस्ट हटाउने जस्ता कारबाही गरिन्छ।

माथिको उदाहरणमा ‘यो पुस्तकमा पैसा खर्च गरेर घाटा लाग्यो। लेखक अज्ञानी छ।’ भन्ने समीक्षा सामुदायिक मार्गदर्शनको ‘मानहानि, अपमान, उत्पीडन, धम्की, उक्साहट, अश्लीलता, यौन अश्लीलता, वा अनैतिक सामग्री पोस्ट’ उल्लंघनमा पर्छ भन्ने मानिन्छ।

जापानमा अवैध कारणले गर्दा मेटाउने अनुरोधको उदाहरण

Amazon मा पोस्ट गरिएका नकारात्मक समीक्षाहरू मध्ये, जापानी मानहानि कानून अनुसार मानहानि (मानहानि अधिकारको उल्लंघन) को रूपमा मानिन सक्ने समीक्षाहरूको बारेमा विचार गर्नुपर्ने हुन सक्छ। मानहानिका लागि आवश्यक तीन घटकहरू यी हुन्:

• सार्वजनिक रूपमा
• तथ्य प्रस्तुत गर्दै
• व्यक्तिको मान सम्मान घटाउने

माथिको उदाहरण जस्तै, “उत्पादन खराब थियो तर फिर्ता वा आदानप्रदान गर्न दिइएको थिएन।” भन्ने समीक्षा पोस्ट गरिएको अवस्थामा,

• “उत्पादन खराब थियो तर फिर्ता वा आदानप्रदान गर्न दिइएको थिएन।” भन्ने विवरणले विशेष अर्थ समावेश गर्दछ,
• खराब उत्पादन पठाएको भए पनि फिर्ता वा आदानप्रदान जस्ता कार्यहरू नगर्ने क्रियाकलापलाई कानूनले केहि हदसम्म नियन्त्रण गर्दछ, र यस्ता क्रियाकलाप गरिरहेको भन्ने धारणा सम्बन्धित निर्माताको लागि हानिकारक हुन सक्छ,
• सम्बन्धित निर्माता खराब उत्पादनको फिर्ता वा आदानप्रदान जस्ता कार्यहरू गरिरहेको छ।

तर, मानहानिका तीन घटकहरू पूरा भए पनि, तलका शर्तहरू पूरा भएमा मानहानि स्थापित हुँदैन:

• सार्वजनिकता छ
• सार्वजनिक हित छ
• सत्य हो वा सत्यताको समानता मान्य छ

माथिको उदाहरण मात्र होइन, अन्य बदनामी समीक्षा वा प्रतिष्ठा क्षति समीक्षाहरू पनि यसैगरी मानहानिको लागि योग्य हुन् वा होइन भन्ने बारेमा विचार गर्नुपर्ने हुन्छ। तथापि, कानूनी दाबी वा वादविवादमा आधारित मेटाउने वार्ता गर्नु वकिल बिना एक्लैले गर्नु कठिन हुन सक्छ। अनुभवी वकिलसँग सल्लाह गर्दा, मेटाउने प्रक्रिया सहज हुन सक्छ। मानहानिका आवश्यक घटकहरूको बारेमा तलको लेखमा विस्तृत विवरण छ।

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा समीक्षा हटाउने प्रक्रिया

यदि तपाईंले Amazon मा समीक्षाको उल्लंघनको रिपोर्ट गरेपछि पनि समीक्षा हटाइएको छैन भने के गर्नुपर्छ? त्यस्तो अवस्थामा, तपाईंले अदालतमार्फत समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। Amazon को समीक्षा अन्तरिम आदेशको प्रक्रियाद्वारा, मुद्दा चलाउनुपर्दैन भने पनि हटाउन सकिन्छ। मुद्दा चलाए पनि, सुचारु रूपमा अगाडि बढे पनि ३-१२ महिना लाग्न सक्छ र लम्बिएमा एक वर्षभन्दा बढी समय लाग्न सक्छ। तर, अन्तरिम आदेशमा, यदि तपाईंले विशेषज्ञ वकिललाई नियुक्त गर्नुभयो भने, निवेदनदेखि हटाउनसम्म २-३ महिना मात्र लाग्न सक्छ। अन्तरिम आदेशको प्रक्रिया तल उल्लेख गरिएको छ।

• अन्तरिम आदेशको निवेदन
• सुनुवाई
• जमानत रकम तिर्ने
• अन्तरिम आदेश जारी गर्ने
• कार्यान्वयन

अन्तरिम आदेशमा, कानूनी दाबीसँगै, तपाईंले उक्त दाबीको प्रमाणित गर्नका लागि प्रमाणहरू पेश गर्नुपर्छ। उदाहरणका लागि, यदि “उत्पादन खराब थियो तर फिर्ता वा आदानप्रदान गर्न दिइएन” भन्ने समीक्षा प्रकाशित भएको छ भने,

• सो उत्पादनको प्रयोगकर्ता म्यानुअल
• सो उत्पादनको प्रयोग स्थिति हेर्न सकिने कागजात
• खराब उत्पादनको फिर्ता र आदानप्रदानको व्यवस्थापन म्यानुअल

जस्ता प्रमाणहरू पेश गर्दै “सो उत्पादन खराब थिएन, गलत प्रयोगले गर्दा बिग्रिएको हुन सक्छ। खराब उत्पादनको लागि फिर्ता वा आदानप्रदान जस्ता कार्यहरू उपयुक्त रूपमा गरिएको छ।” भन्ने दाबी गर्नुहुन्छ। तर, यस्ता दाबी र तिनको प्रमाणित गर्ने काम वकिलको सहायता बिना आफैंले गर्न गाह्रो हुन सक्छ। अन्तरिम आदेशको सम्बन्धमा थप जानकारी तलको लेखमा विस्तृत छलफल गरिएको छ।

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

जापानमा प्रारम्भिक आदेशद्वारा पोस्टरको पहिचान

यदि दीर्घकालीन अवधिमा दुर्भावनापूर्ण मानहानि समीक्षा र प्रतिष्ठा जोखिम ल्याउने प्रकारका समीक्षाहरू धेरै पोस्ट गरिएको छ भने, वकिललाई नियुक्त गरेर प्रकाशकको जानकारी प्रकट गर्ने अनुरोध प्रक्रिया सञ्चालन गर्न सकिन्छ। प्रकाशकको जानकारी प्रकट गर्ने अनुरोध भनेको प्रोभाइडर जिम्मेवारी सीमित गर्ने कानून (Provider Liability Limitation Law) को धारा 4 को उपधारा 1 अनुसारको प्रक्रिया हो। यस प्रक्रियाबाट, मानहानि समीक्षा र प्रतिष्ठा जोखिम ल्याउने भनिएका समीक्षाहरू पोस्ट गर्ने व्यक्तिको IP ठेगाना, नाम, ठेगाना आदि जानकारी माग गर्न सकिन्छ। Amazon मा, कुनै विशेष पुस्तकका लेखक वा निर्माताप्रति रिसाएका व्यक्तिहरूले आधारहीन अफवाह वा मानहानि समीक्षा पोस्ट गरेको हुन सक्छ। त्यस्तो अवस्थामा, पोस्टरको IP ठेगाना वा नाम जस्ता जानकारी थाहा पाउँदा, पोस्टरलाई पहिचान गर्न सकिन्छ। प्रकाशक पहिचानका लागि प्रक्रिया निम्न प्रकारले छ:

1. सामग्री सेवा प्रदायकलाई जानकारी प्रकट गर्ने अनुरोध
2. प्रकाशक जानकारी प्रकट गर्ने प्रारम्भिक आदेश निवेदन
3. माध्यमिक प्रोभाइडर पहिचान
4. माध्यमिक प्रोभाइडरलाई प्रकाशक जानकारी मेट्न निषेध गर्ने प्रारम्भिक आदेश निवेदन
5. प्रकाशक जानकारी प्रकट गर्ने अनुरोधको मुद्दा
6. अदालतको फैसलाको आधारमा, प्रकाशक पहिचान

माथिका प्रक्रियाहरू पूरा गरेपछि, पोस्टरलाई पहिचान गर्न सकिएमा, पोस्टरको पहिचानमा खर्च भएको वकिलको शुल्क र सान्त्वना शुल्क पोस्टरबाट दाबी गर्न सकिन्छ। प्रकाशक जानकारी प्रकट गर्ने अनुरोधको बारेमा थप जानकारी तलको लेखमा विस्तृत रूपमा व्याख्या गरिएको छ।

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

सारांश

Amazon जपानमा केवल पुस्तकहरू मात्र होइन, बरु इलेक्ट्रोनिक्स र फैशन उत्पादनहरू जस्ता विविध प्रकारका सामानहरू किन्न सकिने एक अनलाइन खरिद साइट हो। Amazon मा, प्रयोगकर्ताहरूले सामानको समीक्षा पोस्ट गर्न सक्छन्, जसले अरू प्रयोगकर्ताहरूलाई ती समीक्षाहरूलाई आधार मानेर सामानहरूको छानबिन गर्न मद्दत पुर्याउँछ। तर, कहिलेकाहीँ गलत बुझाइ वा दुर्भावनामा आधारित अपमानजनक समीक्षा वा प्रतिष्ठा क्षति समीक्षाहरू पनि पोस्ट गरिन्छ।

यदि तपाईंलाई लाग्छ कि कुनै समीक्षा Amazon को समुदाय नियमावलीको उल्लंघन गर्दैछ, तपाईं उल्लंघनको रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ। तर, उल्लंघनको रिपोर्ट गरेपछि पनि समीक्षा हटाइएको छैन भने, अदालतमार्फत समीक्षा हटाउने अनुरोध वा पोस्ट गर्नेको पहिचान प्रक्रिया गर्नु राम्रो हुन सक्छ। मानहानि जस्ता कानूनी दाबीहरू आफैंले वकिलको सहायता बिना गर्न गाह्रो हुन सक्छ। यदि तपाईं अपमानजनक समीक्षा वा प्रतिष्ठा क्षति समीक्षाहरूको समस्यामा पर्नुभएको छ भने, धेरै अनुभव र ज्ञान भएका वकिलसँग चाँडै सल्लाह लिनु महत्त्वपूर्ण छ।