Jak usunąć opinie o Wedding Park

Co to jest Wedding Park

“Wedding Park” to największa w branży strona z recenzjami sal weselnych, prowadzona przez spółkę Wedding Park. Jest to jedna z największych w Japonii stron specjalizujących się w branży ślubnej, na której znajduje się około 4500 sal weselnych z całego kraju. Głównymi cechami strony są różnorodne metody wyszukiwania recenzji i bogata zawartość. Metody wyszukiwania recenzji obejmują obszar, atmosferę, oficjalne wyceny, targi ślubne, rankingi recenzji itp. Zawartość strony, oprócz recenzji, obejmuje również “fotokomis” (zdjęcia), szczegółowe koszty (rzeczywiste koszty wesela, zawartość przyniesionych rzeczy), co czyni ją bardzo kompleksową.

Wesele to nie tylko kosztowne wydarzenie, ale także jedno z najważniejszych wydarzeń w życiu, dlatego wiele osób wybiera je bardzo starannie. Dla osób, które planują wesele, opinie osób, które już je zorganizowały, mogą być bardzo pomocne i stanowić ważny element wyboru miejsca. W Wedding Park opinie mają duży wpływ. Wzrost liczby pozytywnych recenzji może przyciągnąć więcej klientów do sali weselnej, ale negatywne oceny mogą wpłynąć na negatywny wizerunek sali i spowodować spadek liczby rezerwacji. Nawet użytkownicy, którzy nie korzystają z Wedding Park, mogą natknąć się na negatywne posty, gdy wyszukują nazwę sali. Ponadto, ponieważ Wedding Park umożliwia anonimowe posty, istnieje ryzyko szkód spowodowanych negatywnymi postami lub postami bliskimi zniesławieniu.

Co to są opinie na Wedding Park

Na Wedding Park możesz zamieścić swoje opinie na temat oglądanych miejsc oraz ceremonii ślubnych. Kategorie opinii obejmują ocenę miejsca ceremonii, miejsca przyjęcia, stosunku ceny do jakości, lokalizacji, otoczenia i personelu na pięciostopniowej skali. Te oceny są następnie analizowane i prezentowane na stronie miejsca ceremonii jako średnia satysfakcji, średni koszt ceremonii i obraz miejsca w formie wykresów kołowych. Możesz również zamieścić swoje opinie i zdjęcia w formie tekstu. Opinie często zawierają szczegółowe informacje, takie jak “miejsce o nazwie XX oferuje piękny widok na morze”, “główne danie w tym menu, YY, było mniejsze niż na zdjęciu” czy “miejsce ma rampę, dzięki której moja babcia na wózku inwalidzkim mogła wejść”. Zawierają one zarówno zalety, jak i wady, dostarczając informacji, które są trudne do znalezienia tylko przez wyszukiwanie. Ponadto, jeśli wyszukasz “Hotel XX (konkretna nazwa miejsca ceremonii) + opinie” na Google lub innej wyszukiwarce, na górze wyników wyszukiwania pojawią się opinie i średnia satysfakcji z Wedding Park.

Czym są negatywne opinie publikowane na WeddingPark?

Na WeddingPark, ogólnie rzecz biorąc, dominują pozytywne opinie, które często przyczyniają się do poprawy wizerunku sali weselnej i przyciągają klientów. Ponadto, dzięki codziennemu monitorowaniu przez dedykowany zespół, dominują posty, które są łatwe do przeczytania i uważane za wartościowe. Mimo niskiej oceny, nie można od razu stwierdzić, że post jest złośliwy. WeddingPark jest stroną, na której każdy może się zarejestrować i która charakteryzuje się wysokim poziomem anonimowości, dlatego niektóre posty mogą łatwo prowadzić do szkodliwych plotek. Mimo istnienia systemu monitorowania, takie posty nadal pojawiają się, ponieważ dla operatorów trudno jest zrozumieć, czy są to oszczerstwa, czy negatywne posty oparte na faktach, które zmuszają do obniżenia oceny. W niektórych przypadkach takie posty są ignorowane.

Na przykład, poniższe posty mogą być uważane za negatywne posty dotyczące numerów telefonów.

Opinie wyrażające nadmierną niezadowolenie

Pierwszym rodzajem są opinie opisujące niezadowolenie i wady. Ślub jest jednym z najważniejszych wydarzeń w życiu, a ponieważ goście są liczni, wiele osób wybiera go z dużą ostrożnością. W tym kontekście, możliwe jest, że mogą wystąpić problemy, niezadowalające reakcje lub punkty, które nie pozwalają na 100% satysfakcji. Wyrażanie niezadowolenia z takich incydentów i problemów w opinii jest minusem dla sali weselnej, ale dla osób wybierających, często jest to cenna informacja oparta na rzeczywistych doświadczeniach, więc nie można jednoznacznie stwierdzić, że jest to zła opinia. Jednakże, “Wytyczne dotyczące publikowania opinii” zabraniają “publikowania postów, które przypominają o osobistych skargach lub problemach związanych z miejscem”. Jeśli to jest przypadek, nawet jeśli informacje są prawdziwe i wartościowe dla odbiorcy, trudno jest dokonać sprawiedliwej oceny problemu, co stanowi naruszenie warunków użytkowania. Dlatego treści dotyczące problemów, które zostały opublikowane, mogą być poddane usunięciu.

Opinie oparte na nieprawdziwych informacjach

Następnie, możliwe są opinie zawierające błędne informacje lub opisy sprzeczne z faktami. Nawet jeśli autor postu nie miał zamiaru zakłócać działalności i opis opierał się na nieporozumieniu, jeśli jest to sprzeczne z prawdą, powinno to być usunięte. Na przykład, autor postu złożył wniosek o plan pakietu ślubnego, który jest dostępny tylko dla sali C, ale napisał, że “nie pozwolili mi wybrać sali A, mimo że chciałem tam mieć ślub”. To daje wrażenie, że sala miała problemy, mimo że plan nie pozwalał na wybór sali A. Inne możliwe informacje to plotki, takie jak “słyszałem, że personel tego miejsca na wesela nie ma szkolenia, więc obsługa klienta jest zła”. Takie nieporozumienia i błędne informacje sprzeczne z faktami mogą powodować duże szkody dla sali weselnej, jeśli nie zostaną szybko usunięte.

Bezpodstawne plotki i oszczerstwa

WeddingPark zaleca weryfikację numeru telefonu i wyraźnie oznacza posty od zweryfikowanych autorów, aby dostarczać informacje o większej wiarygodności. Mimo to, możliwe jest publikowanie postów bez weryfikacji, a ponieważ są to posty anonimowe, zdarzają się przypadki oszczerstw i plotek dotyczących pracowników danego miejsca.

Jak złożyć wniosek o usunięcie za naruszenie regulaminu

Wytyczne dotyczące publikowania opinii

W WeddingPark ustaliliśmy “Wytyczne dotyczące publikowania opinii”. Wytyczne te zawierają przykłady opinii, które nie mogą być publikowane. Zasady te stanowią również, że “Jeśli WeddingPark uzna, że opinia jest niewłaściwa, może ją usunąć z publikacji”.

Regulamin korzystania z Wedding Park

W paragrafie 3 Regulaminu korzystania z Wedding Park (Korzystanie z usługi recenzji i usługi Q&A), punkt 2 zawiera listę przypadków, które mogą prowadzić do usunięcia lub zmiany recenzji. Jeśli występuje sytuacja zgodna z którymkolwiek z tych punktów, można ją uznać za podlegającą usunięciu.

(2) Wyrażenia lub treści zawierające obraźliwe lub dyskryminujące terminy wobec innych osób, niezależnie od tego, czy są to osoby fizyczne czy prawne
(3) Treści zawierające groźby lub zastraszanie innych osób, niezależnie od tego, czy są to osoby fizyczne czy prawne, które mogą zaszkodzić ich honorowi, życiu, ciału lub mieniu
(4) Fałszywe informacje na temat konkretnych produktów lub usług
(6) Wyrażenia lub treści, które mogą być interpretowane jako przemocowe lub mogą prowadzić do takiej interpretacji, według powszechnie przyjętych norm społecznych
(7) Wyrażenia lub treści sprzeczne z dobrymi obyczajami
(15) Informacje skierowane do konkretnych osób, takich jak rodzina czy przyjaciele
(21) Inne informacje, które nasza firma uważa za nieodpowiednie

Regulamin korzystania z Wedding Park[ja] Paragraf 3, punkt 2 (wybrane fragmenty)

Jak złożyć wniosek o usunięcie

W serwisie “Wedding Park”, w sekcji “Q&A z problemami”, znajduje się przycisk “Zgłoś post z problemem” umieszczony pod każdym postem. Jeśli chcesz usunąć jakąś opinię w serwisie Q&A, wystarczy nacisnąć ten przycisk, a następnie zostaniesz przekierowany do formularza zgłoszeniowego. Dobrym pomysłem jest opisanie tam konkretnego problemu i złożenie wniosku o usunięcie. Niemniej jednak, w przypadku opinii o miejscach na ceremonie, nie ma takiego systemu zgłoszeń ani formularza zgłoszeniowego. Jeśli chcesz złożyć wniosek o usunięcie, jedyną opcją jest skorzystanie z ogólnego formularza kontaktowego Wedding Park. Jako rodzaj zapytania, wybierz “Zapytanie dotyczące biznesu/usług”.

Przykład wniosku o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu

Podczas składania zapytania, określ dokładnie, do której recenzji się odnosisz, aby ułatwić stronie WeddingPark jej identyfikację. Przykładem może być sytuacja, w której mimo że treść jest prawdziwa i nie stanowi zniesławienia, a więc nie jest problemem prawnym, można żądać usunięcia jej jako naruszenia regulaminu.

【Przykład treści zapytania】
Dzień dobry, nazywam się △△ i jestem odpowiedzialny za PR w “〇〇 Bridal Garden”. Proszę o usunięcie recenzji zawierającej informacje o problemach z klientem.
https://www.weddingpark.net/000000
Chodzi o recenzję użytkownika o ID ××, który odwiedził nas w grudniu 2019 roku.
W piątym wierszu napisano: “Miałem ceremonię 12 grudnia, ale z powodu ciągłych błędów jednego z pracowników o nazwisku Ata, doszło do kłótni z moim mężem i cała ceremonia została zrujnowana. Atmosfera była najgorsza i wszyscy goście odeszli. Mimo że to był nasz specjalny dzień, został zrujnowany przez Ata. Kiedy poprosiliśmy o przeprosiny później, nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi.”
W rzeczywistości, tego dnia doszło do takiego osobistego konfliktu. Jednakże, my nadal rozważamy jak zareagować i to jest jednostronne stanowisko. Ta uwaga jest “osobistym skargą lub problemem z miejscem, lub postem, który przypomina o tym” i “postem zawierającym informacje lub URL, które umożliwiają identyfikację osoby”, ponieważ zawiera imię naszego pracownika, Ata. Można powiedzieć, że narusza to nasze wytyczne dotyczące publikowania recenzji. Takie posty mają negatywny wpływ na naszą firmę, mimo że nie można dokonać obiektywnej oceny ich treści. Dlatego prosimy o ich usunięcie. Dziękujemy za zrozumienie.

Co więcej, zgodnie z punktem 2 artykułu 3 regulaminu,

Nasza firma ma prawo decydować o treściach publikowanych na podstawie informacji uzyskanych od użytkowników według własnego uznania. Ponadto, użytkownicy zgadzają się, że nasza firma może nie publikować, usunąć lub zmieniać informacje zawierające wyrażenia lub treści wymienione poniżej, bez powiadamiania użytkowników. Jednakże, nasza firma nie ma obowiązku usuwania lub zmieniania przesłanych informacji, ani monitorowania działań użytkowników.

Co oznacza, że to WeddingPark decyduje, czy usunąć treść, i nie ma obowiązku jej usuwania lub modyfikacji. Dlatego nawet jeśli poprosisz o usunięcie, nie oznacza to, że na pewno zostanie ono wykonane. Jeśli nawet po złożeniu wniosku o usunięcie, posty utrudniające działalność biznesową lub nękanie nie zostaną usunięte, powinieneś skonsultować się z prawnikiem i rozważyć podjęcie działań sądowych.

W przypadku składania wniosku o usunięcie ze względu na nielegalność

Środki prawne, które można podjąć

Jeśli treść jest sprzeczna z prawem, można za pośrednictwem prawnika podważać jej usunięcie na drodze sądowej. Wstępnie, w przypadku tymczasowych środków i procesów sądowych związanych z zarządzaniem szkodami wizerunkowymi w Internecie, można wyróżnić trzy główne kategorie:

• Wniosek o usunięcie posta / wniosek o środek tymczasowy
• Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie nazwiska i adresu)
• Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Z tych trzech, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o usunięcie posta i wniosek o środek tymczasowy.

Zawartość, którą należy twierdzić z punktu widzenia prawa

Co do zasady, pierwszym krokiem w składaniu wniosku o usunięcie z punktu widzenia prawa jest twierdzenie, że doszło do “zniesławienia”. Zniesławienie jest uznawane, gdy spełnione są wszystkie następujące warunki:

• “Publicznie”
• “Wskazując na fakty”
• “Zniszczyć reputację osoby”

Na przykład, jeśli na Wedding Park została opublikowana opinia oparta na plotce, że “podobno w tym miejscu weselnym nie ma szkoleń dla personelu i obsługa jest zła”, zobaczmy, czy spełnia ona wszystkie trzy wymagania. Po pierwsze, w przypadku takich opinii na Wedding Park, można powiedzieć, że są one “publiczne”, ponieważ mogą być przeglądane przez nieokreśloną liczbę osób w Internecie.

Następnie, “wskazanie na fakty” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe. Nawet jeśli miejsce weselne rzeczywiście nie prowadzi szkoleń dla personelu, jak mówią plotki, taka opinia daje wrażenie, że obsługa jest zła, co można uznać za fakt znacznie obniżający społeczną ocenę.

Na koniec, aby “zniszczyć”, nie jest konieczne, aby reputacja była rzeczywiście naruszona. Wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko takiego naruszenia. Nie ma potrzeby udowadniania, że konkretny post, który jest problemem, został przeczytany przez nieokreśloną liczbę osób i spowodował falę krytyki i protestów. Wystarczy, że można powiedzieć, że ryzyko to istnieje obiektywnie.

Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są omówione w poniższym artykule, więc proszę go skonsultować.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez środek tymczasowy

Środek tymczasowy to metoda określona w japońskim Prawie o Zabezpieczeniu Cywilnym (jap. Minji Hozon-hō), która jest stosowana, gdy wymagane jest jak najszybsze rozwiązanie. Przed uzyskaniem ostatecznego wyroku poprzez formalny proces sądowy, można zwrócić się o tymczasowe działanie. W przypadkach takich jak ten, gdzie istnieje duże prawdopodobieństwo, że rozpowszechnienie negatywnych opinii lub zniesławień może spowodować trudne do odwrócenia szkody, skorzystanie z systemu środków tymczasowych w celu jak najszybszego usunięcia informacji jest skuteczne. Gdy wydany zostaje nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, więc strona przeciwna musi zastosować się do usunięcia.
W przypadku środków tymczasowych, jeśli skonsultujesz się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacji, w wielu przypadkach możliwe jest zrealizowanie usunięcia w ciągu około 2-3 miesięcy od momentu złożenia wniosku, co czyni to skutecznym środkiem.
Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące usunięcia artykułów w przypadku otrzymania zniesławienia lub szkody na reputacji, oraz procedury dotyczące środków tymczasowych, są dostępne w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Chociaż Wedding Park umożliwia anonimowe publikowanie postów, wymaga rejestracji danych osobowych, co sprawia, że ryzyko dla autorów złośliwych wpisów jest duże. Dlatego uważamy, że posty mające na celu dokuczanie są rzadkością. Niemniej jednak, możliwe jest rejestracja za pomocą fałszywych informacji, co niestety umożliwia publikowanie postów mających na celu dokuczanie bez ryzyka identyfikacji.

Jednak nawet w takich przypadkach, jeśli kłamliwe posty zniesławiające lub szkodzące reputacji są publikowane na bieżąco, lub jeśli wiele złośliwych opinii jest publikowane, możliwe jest zwrócenie się do prawnika o tzw. żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, co pozwoli na ujawnienie informacji takich jak adres IP autora posta i potencjalnie na jego identyfikację. Po zrobieniu tego, możliwe staje się żądanie odszkodowania od zidentyfikowanego nadawcy za szkody poniesione w wyniku postów zniesławiających. Szczegółowy opis tych procedur znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Tak jak pokazano, nawet jeśli w Wedding Park wystąpią szkody związane z reputacją spowodowane przez opinie, możliwe może być ich rozwiązanie. Jednak to, jakie argumenty powinno się przedstawić i w jaki sposób, a także czy usunięcie jest możliwe, zależy od indywidualnego przypadku. W każdym razie, jeśli chcesz twierdzić, że coś jest nielegalne, potrzebujesz pomocy prawnika. Zacznij od konsultacji z prawnikiem, aby ocenić, czy opinie są sprzeczne z prawem. Jak wyjaśniono w tym artykule, niektóre argumenty prawne, takie jak zniesławienie, mogą być trudne do przedstawienia bez zwrócenia się do prawnika. Jeśli masz problemy z opiniami negatywnie wpływającymi na reputację, ważne jest skonsultowanie się z prawnikiem, który ma odpowiednią wiedzę.