Czy wskazanie nazwiska w recenzjach Google może być uznane za zniesławienie? Wyjaśniamy również, jak usunąć takie opinie.

Wielu ludzi decyduje się na skorzystanie z usług określonego sklepu czy firmy na podstawie opinii w Google (グーグル). Jeśli na Google zostaną opublikowane złośliwe recenzje, może to znacząco obniżyć reputację przedsiębiorstwa lub sklepu, prowadząc do potencjalnych strat.

Zastanawiasz się, jakie opinie mogą stanowić zniesławienie i czy można usunąć raz opublikowane złośliwe recenzje? To pytania, które mogą nurtować niejedną osobę.

W niniejszym artykule wyjaśniamy kryteria usuwania opinii w Google, czy wzmianki z nazwy i obelgi mogą stanowić zniesławienie, metody usuwania opinii oraz strategie postępowania w przypadku, gdy usunięcie opinii nie jest możliwe.

Czym są opinie w Google (グーグル)?

Opinie w Google to komentarze i oceny wyświetlane w Google Maps podczas wyszukiwania sklepów lub firm. Użytkownicy, którzy faktycznie skorzystali z usług danej firmy lub odwiedzili sklep, mogą publikować swoje opinie i doświadczenia w Google, dzieląc się informacjami z innymi użytkownikami. Opinie te są wykorzystywane przez osoby szukające firm lub sklepów, z których jeszcze nie korzystali, co pomaga im znaleźć miejsce idealnie odpowiadające ich potrzebom. Dlatego wiele osób korzysta z tej funkcji.

Google codziennie otrzymuje miliony opinii od użytkowników z całego świata. W tym miejscu wyjaśnimy, jak działają opinie w Google.

Stworzona polityka

Google ustaliło ścisłą politykę treści, aby sprawdzić, czy opinie opierają się na rzeczywistych doświadczeniach i wizytach, oraz aby wykluczyć nieodpowiednie i nieprzyjemne komentarze. Jeśli ktoś, kto nie odwiedził firmy lub sklepu, opublikuje negatywną opinię, może to spowodować spadek liczby klientów odwiedzających daną firmę lub sklep, co może przynieść im szkody.

W celu zapobiegania takim sytuacjom, Google nie tylko ustaliło politykę treści, ale również regularnie ją aktualizuje.

Referencja: Google｜Polityka dotycząca treści tworzonych przez użytkowników w Mapach

Zarządzanie opiniami za pomocą uczenia maszynowego

Google wykorzystuje uczenie maszynowe do całodobowego monitorowania opinii pod kątem zgodności z polityką. Wysłane treści są przekazywane do systemu zarządzania, gdzie są oceniane pod kątem prawdziwości, a fałszywe lub nieprawidłowe treści są usuwane.

Aby zarządzać ogromną liczbą opinii publikowanych codziennie, Google stosuje nie tylko przetwarzanie informacji przez maszyny, ale również ludzkie zrozumienie niuansów. Sprawdzane są nie tylko nieprzyjemne opinie i treści niezwiązane z tematem, ale również prowadzone są dochodzenia w sprawie kont, z których pochodzą opinie, oraz samych miejsc.

Jednocześnie ludzcy operatorzy regularnie przechodzą szkolenia, aby eliminować uprzedzenia i poprawiać zdolność do wykrywania opinii naruszających politykę oraz zmniejszać ryzyko usunięcia prawidłowych opinii.

Mechanizmy utrzymania wiarygodności i zaufania

W Google, jeśli użytkownicy lub firmy znajdą opinię, która wydaje się naruszać politykę, mogą zgłosić to zespołowi Google, który może podjąć odpowiednie działania, takie jak usunięcie opinii, zawieszenie konta czy podjęcie kroków prawnych.

Niektórzy mogą się zastanawiać, czy reakcja po pojawieniu się opinii nie jest zbyt późna. Google stara się zapobiegać takim sytuacjom poprzez analizę i monitorowanie, aby wyprzedzić użytkowników działających złośliwie i zmniejszyć ryzyko nadużyć.

Na przykład, jeśli planowane jest wydarzenie, które może przyciągnąć dużą uwagę, Google stosuje zaawansowaną ochronę dla miejsc i sklepów w okolicy, które mogą być wyszukiwane w Mapach, i kontynuuje monitorowanie, aż ryzyko nieuczciwych działań zostanie wyeliminowane.

Czy opinie na Google mogą stanowić zniesławienie?

Gdy na Google pojawią się negatywne opinie o sklepie czy firmie, może to prowadzić do zmniejszenia liczby klientów i spowodować straty. W tym artykule wyjaśniamy, kiedy opinie na Google mogą być uznane za zniesławienie.

Zniesławienie zgodnie z artykułem 230 kodeksu karnego

Zniesławienie ma miejsce, gdy spełnione są warunki artykułu 230 kodeksu karnego. Artykuł ten stanowi:

(Zniesławienie)

Artykuł 230. Kto publicznie przedstawia fakty i niszczy czyjąś reputację, niezależnie od prawdziwości tych faktów, podlega karze pozbawienia wolności do lat trzech lub grzywnie do pięćdziesięciu tysięcy złotych.

Źródło: e-GOV wyszukiwanie aktów prawnych｜Kodeks karny[ja]

Internet jest uznawany za przestrzeń publiczną, więc jeśli na Google zostaną opublikowane złośliwe komentarze, mogą one stanowić zniesławienie. Zniesławienie jest uznane za zaistniałe, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Możliwe jest obniżenie oceny społecznej
• Przedstawione są konkretne fakty
• Działanie ma charakter publiczny

Sama wzmianka w opinii nie stanowi zniesławienia

Sam fakt, że opinia jest wymieniona z nazwy, nie stanowi zniesławienia. Jednakże, jeśli taka opinia spełnia warunki „możliwości obniżenia oceny społecznej” oraz „przedstawienia konkretnych faktów”, może ona stanowić zniesławienie.

Opinie w celu publicznym rzadziej stanowią zniesławienie

Opinie wyrażone w celu publicznym, czyli takie, które przyczyniają się do dobra publicznego, rzadziej są uznawane za zniesławienie. Warunki, które muszą być spełnione, aby opinia nie była uznawana za zniesławienie, to:

• Opinia dotyczy spraw publicznych (publiczność)
• Opinia służy dobru publicznemu (publiczny interes)
• Przedstawione fakty są uznane za prawdziwe lub mogą być udowodnione jako prawdziwe (prawdziwość i adekwatność)
• Opinia nie przekracza granic ataku na osobę i pozostaje w sferze opinii lub komentarza (brak nadużycia)

Jeśli spełnione są wszystkie cztery warunki, zniesławienie jest zwolnione z odpowiedzialności.

Osoby zainteresowane ustaleniem zniesławienia i jego publicznym charakterem mogą zapoznać się z poniższym artykułem.

Powiązane artykuły: Ustalenie zniesławienia i jego publiczny charakter[ja]

Kryteria usuwania opinii w Google (グーグル)

Jeśli w Google pojawią się negatywne opinie o Twojej firmie, naturalnym jest, że chcesz je jak najszybciej usunąć. Jednak nie wszystkie negatywne opinie mogą zostać usunięte.

Poniżej wyjaśniamy kryteria usuwania opinii w Google.

Czy treść opinii narusza politykę treści Google (グーグル)

Decydującym kryterium usuwania jest to, czy treść opinii narusza politykę treści Google, która zakazuje lub ogranicza pewne rodzaje treści. Zakazane i ograniczone treści obejmują “fałszywe treści lub fałszywą życzliwość” oraz “nieodpowiednie treści lub działania”.

Szczegółowe informacje przedstawiamy poniżej:

• Opinie nieoparte na rzeczywistych doświadczeniach
• Opinie zachęcane przez firmy w zamian za zniżki lub usługi
• Opinie publikowane pod przybraną tożsamością innych osób lub grup
• Opinie zawierające fałszywe informacje
• Opinie atakujące inne osoby lub grupy
• Opinie zawierające prywatne informacje innych osób

Jeśli opinia zostanie uznana za naruszającą politykę treści Google, jej usunięcie jest możliwe.

Źródło: Google｜Zakazane i ograniczone treści

Czy treść opinii narusza kodeks karny

Jeśli treść opinii narusza artykuł 230 kodeksu karnego, może to stanowić zniesławienie, co pozwala na żądanie jej usunięcia. Inne przestępstwa, które mogą dotyczyć złośliwych opinii, to artykuł 233 kodeksu karnego “przestępstwo zakłócania działalności gospodarczej poprzez oszustwo” oraz “zniesławienie”, a także artykuł 231 “zniewaga”.

(Zniesławienie i zakłócanie działalności)

Artykuł 233. Kto rozpowszechnia fałszywe pogłoski lub używa oszustwa, aby zniszczyć czyjąś reputację lub zakłócić jego działalność gospodarczą, podlega karze pozbawienia wolności do lat trzech lub grzywnie do pięćdziesięciu tysięcy złotych.

(Zniewaga)

Artykuł 231. Kto publicznie znieważa osobę, nawet bez wskazywania faktów, podlega karze pozbawienia wolności do roku lub aresztu, lub grzywny do trzydziestu tysięcy złotych, lub nagany.

Źródło: e-GOV wyszukiwanie aktów prawnych｜Kodeks karny[ja]

Oszustwo oznacza użycie podstępu lub intrygi, aby wprowadzić kogoś w błąd. Na przykład, jeśli ktoś napisze nieuzasadnione kłamstwo, że “produkt zawierał owady”, może to zaszkodzić reputacji sklepu, co stanowi przestępstwo zniesławienia. Jeśli z powodu fałszywych opinii sklep zostanie zasypany reklamacjami i zapytaniami, co spowoduje konieczność poświęcenia czasu na ich obsługę, może to stanowić przestępstwo zakłócania działalności gospodarczej poprzez oszustwo. Ponadto, jeśli ktoś opublikuje posty typu “Idiota” lub “Firma X to czarna firma”, może to stanowić zniewagę.

Oceny wyrażone tylko gwiazdkami nie mogą być usunięte

W Google Maps można ocenić miejsce tylko za pomocą gwiazdek, bez publikowania opinii. Nawet jeśli ktoś przyzna jedną gwiazdkę w ramach nękania, bez towarzyszącej opinii nie można ocenić, czy narusza to politykę treści lub kodeks karny.

Dlatego usunięcie oceny wyrażonej tylko gwiazdkami jest trudne.

Jak usunąć opinie Google (グーグル)

Gdy na Google Maps pojawią się opinie zawierające zniesławienie lub fałszywe informacje, należy złożyć wniosek za pomocą formularza Google. Google oferuje dwie metody usuwania opinii: zgłaszanie bezpośrednio z profilu biznesowego oraz usuwanie opinii z wyników wyszukiwania Google i Google Maps.

Metody składania wniosków o usunięcie w Google znajdziesz w poniższym artykule.

Powiązany artykuł: Jak usunąć opinie z Google Maps (Moja Firma)[ja]

Po złożeniu wniosku, jeśli Google uzna treść zgłoszenia za prawidłową, opinia zostanie usunięta. Proces weryfikacji może trwać około dwóch tygodni.

Nawet jeśli opinia zostanie usunięta, Google nie wysyła powiadomienia, więc należy samodzielnie sprawdzić, czy usunięcie zostało przeprowadzone.

Jak radzić sobie, gdy nie można usunąć recenzji Google

Nawet jeśli złożysz wniosek o usunięcie przez formularz Google, może się zdarzyć, że recenzja nie zostanie usunięta. Pozostawienie negatywnej opinii może utrudnić usunięcie negatywnego wizerunku firmy.

W takim przypadku wyjaśnimy, jakie kroki można podjąć.

Odpowiadaj uprzejmie nawet na negatywne recenzje

Staraj się odpowiadać uprzejmie nawet na negatywne komentarze. Dzięki temu inni użytkownicy mogą uznać, że firma reaguje w sposób rzetelny.

Może to ostatecznie pomóc w zmniejszeniu negatywnego wrażenia o firmie lub zapobiec przyszłym negatywnym recenzjom. Wśród recenzji, które Google nie usunął, mogą być takie, które są niezgodne z faktami, oparte na błędnej percepcji użytkownika lub wyraźnie niesprawiedliwe.

Korzystając z funkcji odpowiedzi Google, możesz również wskazać błędy lub zaprotestować w recenzji. Zawartość odpowiedzi może nawet podnieść wizerunek firmy.

Na przykład, jeśli recenzent jest wyraźnie w błędzie, możesz wykazać słuszność i uczciwość firmy poprzez odpowiedź lub wskazanie błędu. Pamiętaj, aby przy odpisywaniu na recenzje używać uprzejmego języka i przekazywać treść w sposób zwięzły, zastanawiając się, jak to zostanie odebrane przez osoby trzecie.

Dokładaj starań, aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji

Jeśli masz wiele pozytywnych recenzji, negatywne będą mniej widoczne. Aby zminimalizować wpływ negatywnych opinii, staraj się zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji. Dzięki temu możesz również podnieść ogólną ocenę.

Jednakże, unikaj pisania pozytywnych recenzji przez pracowników lub proszenia innych o ich wystawienie, aby zwiększyć ich liczbę. Jeśli zostanie odkryte, że działasz w ten sposób, może to skutkować karami, takimi jak obniżenie pozycji firmy w wynikach wyszukiwania.

Przede wszystkim ważne jest, aby konsekwentnie dążyć do świadczenia usług wysokiej jakości.

Rozwijaj profil swojej firmy w Google Biznes

Przejrzenie i wzbogacenie profilu Google Biznes to kolejna metoda. Na przykład, jeśli godziny otwarcia lub dni wolne są inne niż te podane w profilu, może to prowadzić do skarg.

Upewnij się, że informacje są aktualne i dokładne, a jeśli zajdą zmiany, zaktualizuj profil. Brak informacji może również prowadzić do niezgodności oczekiwań, co z kolei może skutkować negatywnymi recenzjami. Aby uniknąć takich sytuacji, ważne jest, aby profil był bogaty i kompletny.

Prawne środki wobec usuwania opinii w Google (グーグル)

W przypadku wystąpienia szkodliwych opinii można podjąć następujące trzy kroki prawne:

• Złożenie wniosku o środek tymczasowy przeciwko Google (グーグル)
• Złożenie doniesienia karnego
• Wytoczenie procesu cywilnego

Jeśli na Google zostanie opublikowana szkodliwa opinia i chcemy ją usunąć, konieczne jest najpierw zidentyfikowanie osoby, która ją zamieściła, poprzez wniosek o ujawnienie informacji nadawcy. Szczegółowe informacje na temat wniosku o ujawnienie informacji nadawcy znajdziesz w poniższym artykule.

Powiązany artykuł: Metody identyfikacji osób publikujących szkodliwe opinie na Google Maps[ja]

Wniosek o zabezpieczenie roszczenia przeciwko Google

Wniosek o zabezpieczenie roszczenia może umożliwić usunięcie opinii w Google. Zabezpieczenie roszczenia to środek prawny stosowany tymczasowo, aby zapobiec naruszeniu praw lub interesów przed wydaniem ostatecznego wyroku sądowego. Procedura zabezpieczenia roszczenia przebiega następująco:

1. Złożenie wniosku do sądu
2. Przegląd dokumentów
3. Przesłuchanie – dając stronom i zainteresowanym możliwość przedstawienia swoich argumentów
4. Decyzja o zabezpieczeniu i ustanowienie zabezpieczenia – jeśli argumenty zostaną uznane, należy wpłacić określoną przez sąd kwotę zabezpieczenia do depozytu sądowego
5. Wydać nakaz zabezpieczenia roszczenia
6. Usunięcie

Stroną w postępowaniu jest amerykańska spółka Google LLC, dlatego wszystkie dokumenty muszą być przetłumaczone na język angielski. Kwota zabezpieczenia roszczenia wynosi zazwyczaj od 300 do 500 tysięcy jenów (około 30-50 tysięcy złotych).

Jeśli Google zastosuje się do nakazu zabezpieczenia roszczenia, opinia może zostać usunięta w ciągu 1-2 tygodni. Po usunięciu opinii należy wycofać wniosek o zabezpieczenie roszczenia i odzyskać wpłaconą kwotę zabezpieczenia.

Składanie skargi karnej przeciwko autorowi posta

Jeśli komentarz stanowi naruszenie takie jak zniesławienie, oszustwo w działalności gospodarczej lub zniesławienie kredytu, autor posta może zostać pociągnięty do odpowiedzialności karnej poprzez złożenie skargi karnej. W przypadku składania skargi na autora posta, konieczne jest zidentyfikowanie sprawcy poprzez żądanie ujawnienia informacji o nadawcy.

Procedura składania skargi karnej jest następująca:

1. Złożenie żądania ujawnienia informacji o nadawcy do Google
2. Identyfikacja dostawcy usług internetowych (ISP) sprawcy na podstawie adresu IP ujawnionego przez Google
3. Złożenie żądania ujawnienia informacji o nadawcy do dostawcy usług internetowych
4. Przygotowanie skargi karnej
5. Złożenie skargi karnej na policję

Termin na złożenie skargi wynosi 6 miesięcy od dnia, w którym dowiedziano się o sprawcy (art. 235 § 1 Kodeksu postępowania karnego). Po upływie tego terminu nie można już złożyć skargi, dlatego po zidentyfikowaniu sprawcy należy złożyć skargę w ciągu 6 miesięcy.

Wnoszenie powództwa cywilnego przeciwko autorowi posta

W przypadkach, gdy działania autora posta mogą być uznane za zniesławienie, oszustwo w działalności gospodarczej, naruszenie dobrego imienia lub zniewagę, możliwe jest wytoczenie powództwa cywilnego jako nielegalnego działania i żądanie odszkodowania. Artykuł 790 Kodeksu Cywilnego (民法, Minpō) określa to następująco:

(Odszkodowanie za szkody spowodowane przez nielegalne działania)

Artykuł 790: Osoba, która umyślnie lub z powodu niedbalstwa narusza prawa innej osoby lub interesy chronione przez prawo, jest odpowiedzialna za naprawienie szkód wynikłych z tego działania.

Źródło: e-GOV wyszukiwanie przepisów｜Kodeks Cywilny[ja]

Przy składaniu żądania odszkodowania konieczne jest również zidentyfikowanie sprawcy poprzez żądanie ujawnienia informacji o nadawcy. Słysząc o żądaniu odszkodowania, niektórzy mogą od razu wyobrażać sobie proces sądowy.

Jednakże, jeśli możliwe jest rozwiązanie sprawy przez negocjacje między stronami (ugoda) bez konieczności wnoszenia sprawy do sądu, wówczas proces sądowy nie jest potrzebny. Jeśli negocjacje między stronami nie postępują lub sprawca odmawia spotkania, możliwe jest złożenie wniosku o mediację do sądu i przeprowadzenie rozmów za pośrednictwem mediatora sądowego.

Jeśli mimo to sprawca nadal odmawia zapłaty odszkodowania, wówczas dochodzi do wniesienia sprawy do sądu i żądania przez proces sądowy.

Podsumowanie: W przypadku negatywnych opinii na Google, zasięgnij porady prawnika

Kiedy na Google pojawiają się szkodliwe opinie, mogą one przyczynić się do negatywnego wizerunku i niekorzystnie wpłynąć na pozyskiwanie klientów. Chociaż każdy może samodzielnie złożyć wniosek o usunięcie opinii w Google, to w przypadku konieczności uzyskania tymczasowego zakazu lub wszczęcia procesu sądowego, niezbędna jest wiedza prawna.

Zwrócenie się o pomoc do prawnika nie tylko zapewni otrzymanie odpowiednich porad, ale także wsparcie w przygotowaniu dokumentów i usunięciu negatywnych opinii, co umożliwi szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Zapoznaj się z działaniami naszej kancelarii

Kancelaria Prawna Monolith to firma specjalizująca się w IT, a w szczególności w prawie internetowym i prawnych aspektach technologii. W obecnych czasach, ignorowanie informacji rozpowszechnianych w sieci, które mogą prowadzić do szkód reputacyjnych lub zniesławienia, może skutkować poważnymi konsekwencjami. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania mające na celu zarządzanie ryzykiem reputacyjnym oraz przeciwdziałanie kryzysom wizerunkowym. Szczegółowe informacje znajdują się w poniższym artykule.

Obszary działalności Kancelarii Prawnej Monolith: Strategie zarządzania ryzykiem reputacyjnym dla spółek giełdowych i innych[ja]